Monografia Mercadotecnia PDF

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
“PLAN DE MARKETING DE FRACÉRIDA

SALÓN”
CURSO: Mercadotecnia GP-314X
PROFESOR: José Espinoza Espinoza
Grupo : 01
INTEGRANTES:
Estudiante Código
● Lopez Rosales, Ricardo 20175518C
● Melgar Grijalba, Donnalyn Francesca 20177005C
● Navarro Tantalean, Cesar Eduardo 20151217C
● Urtecho Ponte, Danny Jordan 20151215K
CICLO: 2020-I
ÍNDICE
RESUMEN EJECUTIVO 3
INTRODUCCIÓN 5
1.1. Demográfico 6
1.2. Económico 6
1.3. Natural 7
1.4. Tecnológico 8
1.5. Político 10
1.6. Cultural 11
Capítulo II. Análisis del Microentorno 12

2.1. La Empresa: 12
Unidad Estratégica de Negocio. Análisis de la Cadena de Valor. 12
Fuente: Elaboración propia 12
2.2. Proveedores 12
2.3. Intermediarios de Marketing: 13
2.3.1. Agentes publicitarios 13
2.3.2. Intermediarios financieros 14
2.4. Competidores 14
2.5. Públicos 15
2.6. Clientes 15
2.7. Análisis de las Cinco fuerzas de Porter 16
2.7.1. Barreras de entrada – Competidores Potenciales. 16
2.7.2. Rivalidad entre competidores actuales. 17
2.7.3. Poder de negociación de los proveedores. 17
2.7.4. Poder de negociación de los clientes. 17
2.7.5. Amenaza de servicios sustitutos. 18
Capítulo III. Investigación de Mercado 19

3.1 Definición de problema y objetivo de investigación. 19
3.1.1 Problema 19
3.1.2 Tipo de Investigación: 19
3.1.3 Objetivos: 19
3.2 Desarrollo del Plan de Investigación. 19
3.2.1 Enfoque de la Investigación 19
3.2.2 Método de contacto 19
3.2.3 Plan de Muestreo 19
3.2.4 Instrumento de Investigación: 20
3.3 Implementación del Plan de Investigación 20
3.4 Interpretación e informe de los hallazgos. 23
CAPÍTULO IV. ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO SITUACIONAL 26
4.1.Matriz FODA 26
4.1.1. Fortalezas 26
4.1.2 Debilidades 27
4.1.3 Oportunidades 27
4.1.4 Amenazas 27
CAPÍTULO V. DIRECCIONAMIENTO 28
5.1. Misión: 28
5.2. Visión: 28
5.3. Valores: 28
CAPÍTULO VI. OBJETIVOS DE MARKETING 29
CAPÍTULO VII. ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE MARKETING 29

7.1. Estrategias 29
7.1.1. Segmentación 29
7.1.2. Selección del Mercado Meta 31
7.1.3. Diferenciación 31
7.1.4. Posicionamiento 33
7.2. Herramientas 34
7.2.1. Servicio 34
7.2.1. Precio 36
7.2.1. Plaza 37
7.2.1. Promoción 38
CAPÍTULO VIII. PROGRAMAS DE ACCIÓN 40
CAPÍTULO IX. IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL 43
CONCLUSIONES 43
RECOMENDACIONES 44
BIBLIOGRAFÍA 44
12.3 Link de Noticias de Andina (Agencia peruana de noticias). 57

RESUMEN EJECUTIVO
Nuestra empresa , Fracérida, es un centro de estética especializado en el cuidado

de las personas tanto para los hombres como para las mujeres.
Ofrecemos servicios como por ejemplo, corte de cabello, cambios de look con la ayuda de
tecnología moderna tales como es el espejo inteligente, además de ello ofrecemos tintes
de cabello con productos orgánicos ya que de esta manera reduce el riesgo para nuestros
clientes.
Aparte de poder contar con personal altamente capacitado, nuestro negocio
presenta propuestas altamente tecnológicas y naturales..
Entre algunas de las ventajas competitivas que tenemos contra nuestros competidores
como Montalvo, es el uso de espejos inteligentes las cuales ayudan a que los clientes
puedan previsualizar sus cambios de look y puedan elegir el que más le gusta, esto hace
que brindemos un mejor asesoramiento a nuestros clientes.
Las razones por las que creemos que nuestro negocio es una excelente propuesta
de inversión es debido a que el sector de cuidado personal está en constante crecimiento
debido a que muchas personas están preocupándose de cómo se ven, lo cual puede ser
comprobado en estadísticas de la INEI.
A la vez, contribuimos con la sociedad peruana principalmente con organizaciones
que necesitan cabello para poder realizar pelucas, en este caso nuestra empresa tiene una
responsabilidad social la cual el cabello cortado es donado a la organización de la Liga
contra el Cáncer.
Se espera para el siguiente año unos aumentos de las ventas del 30% a finales del
2022 y una participación del 25% en el mercado peruano. Para conseguir nuestros
objetivos, principalmente nos dirigiremos a las clases B y C y a las generaciones X, Y y Z,
y nos enfocaremos en las líneas de diferenciación de producto, servicio, canales, por
imagen y personas, además de implementar una estrategia de posicionamiento de más
beneficios por más precio. Con todo ello, esperamos lograr nuestra misión y visión para el
año 2025.
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo monográfico se presenta una propuesta de plan de marketing de
nuestra empresa Fracerida Salón dedicada al sector estética y cuidado personal en los
salones de belleza. Este sector ha experimentado un crecimiento en los últimos años
debido a que no solo las mujeres se preocupan ahora por su cuidado personal, sino cada
día hay más varones que empiezan a preocuparse por su aspecto personal asistiendo a un
salón de belleza.
Si bien en tiempos difíciles las personas reducen el consumo de productos de belleza y
cuidado personal, los consumidores son distintos, dado que ellos desean sentirse seguros
y atractivos en todo momento ya sea visitando un salón de estética o spa en búsqueda de
placer aunque quizá sus visitas ahora sean en menor frecuencia.
En el primer y segundo capítulo se realiza un análisis tanto macro y micro entorno,

diferenciando los factores que nos puedan afectar tanto positiva como negativamente y
poder detectar las posibilidades de oportunidad y de amenaza, todo ello con el fin de
obtener para nuestro negocio una propuesta de valor que pueda competir en el mercado.
En el tercer capítulo se realiza una investigación de mercado, se empezó con una

elaboración de una encuesta con el objetivo de conocer las preferencias de los clientes
sobre el servicio de un centro de estética, fue enviado a nuestros posibles clientes, en este
caso se tuvo una muestra de 110 personas teniendo como unidad de muestra (público
objetivo) a personas interesadas en el cuidado personal, con edades que estén en el rango
de 15 a 55 años y que se encuentren viviendo en Lima Metropolitana y Callao, después se
recogió y se procesó los datos de la encuesta y finalmente se realizó un análisis con dichos
resultados .
En el cuarto capítulo se realizó el Análisis de Situación y Diagnóstico Situacional con la
ayuda de la herramienta FODA.
En el capítulo V, se presenta el direccionamiento que tendrá nuestro negocio, el cual se

enfoca principalmente en brindar un buen servicio a nuestros clientes con tecnología
modernas.
En el capítulo VI se presentan los objetivos que nos ayudarán a enfocar nuestro negocio al
desarrollo de los mismos.
En el capítulo VII aplicamos las estrategias de marketing para determinar el mercado meta
al cual nos enfocaremos, determinando así que se trabajará con el sector económico B, C
para las generaciones X,Y, Z.
En el capítulo VIII se muestran las herramientas de marketing como son el producto, precio
plaza y promoción, en este capítulo mostramos las características del logo que tendrá
nuestra peluquería.
En el capítulo VIII mostramos cuáles son los planes de acción que realizaremos para el
logro de los objetivos anteriormente planteados.
Finalmente en el capítulo IX mediante la técnica del Balanced score card, mostramos cómo
se llevará a cabo la implementación y el control de nuestro negocio.
Capítulo I. Análisis del Macro entorno
1.1. Demográfico
Según informe de estadística del INEI al 2019 la población de personas
entre 13 y 55 años que concentra el departamento de Lima es de 7586100
habitantes. (Ver anexo Nº12.8).
Según el jefe de estudios macrodata de la consultora Arellano Marketing,

Manuel Sosa, el 65% de la población limeña considera muy importante el
cuidado personal. El analista precisa que este interés está más presente
entre los más jóvenes; indica que el 73% de personas de entre 18 y 24 años
de edad piensan que el aspecto personal es importante.
En una entrevista realizada por el diario Gestión a Paúl Cabrera Plasencia,

director general de ExpoBeauty, el segmento AB puede gastar como mínimo
600 soles con tendencia a duplicarse, siendo la coloración y tratamientos
reductores lo más demandado. En tanto, el segmento C puede gastar como
mínimo, 120 soles en los mismos servicios. Y aunque se ha pensado que
son las mujeres asiduas clientes de los salones de belleza, la afluencia del
público masculino ha crecido año a año en 25% y si bien su frecuencia de
visita es menor al de una mujer (1 o 2 veces al mes), el gasto en una ida a
la peluquería es mayor.
Por otro lado, según el INEI, el ingreso promedio de las mujeres representa
el 72,4% del ingreso de los hombres, lo que evidencia que existe una
brecha en los ingresos de 506,0 soles a favor de los hombres. Por grupos
de edad, es mayor el incremento del ingreso promedio de las mujeres. Así,
en las mujeres de 25 a 44 años aumentó en 5,7%, al pasar de S/ 1364,9 a
S/ 1443,2, en el grupo de 45 a más años de edad aumentó en 3,9% y en el
de 14 a 24 años en 1,8%. En el caso de los hombres el ingreso promedio
aumentó en el grupo de 14 a 24 años en 0,7% y en el de 25 a 44 años se
mantuvo constante; mientras que, disminuyó en el grupo de 45 y más años
en 1,0%. (Para más detalles ver anexo Nº 12.9)
En relación a los estudios realizados por macrodata y los datos estadísticos

del INEI, se puede concluir que este factor es favorable.
1.2. Económico
Según estudios del Banco Mundial, en el Perú entre 2014 y 2019 la
expansión de la economía se desaceleró a un promedio de 20.1 % anual,
sobretodo como consecuencia de la correción en el precio internacional de
las materias primas, entre ellas el cobre, principal producto de exportación
peruano. Esto generó una caída temporal de la inversión privada, menores
ingresos fiscales y una desaceleración en el consumo.
Debido al impacto de la pandemia de COVID-19 se espera que la economía
esté en recesión en 2020, lo que provocará un aumento de la pobreza y la
desigualdad. La profundidad de estos impactos dependerá de la duración de
la crisis y la respuesta del Gobierno. Además, las medidas sin precedentes
para frenar la propagación del virus, que incluyeron el cierre temporal de las
fronteras y una cuarentena en todo el país, condujeron a una disminución
significativa del consumo privado, especialmente en servicios como
restaurantes, transporte y comercio. Esto a su vez conducirá a una abrupta
caída de los ingresos de los trabajadores; en particular los independientes e
informales. El déficit de gasto privado se compensará sólo parcialmente con
un aumento del gasto público.
Según el Banco Central de Reserva (BCR), el sector público no financiero

del Perú registró un déficit económico de 6.9% del PBI en el segundo
trimestre del 2020, ratio que contrasta con el superávit obtenido en el mismo
trimestre del 2019 (1.9% del PBI). Asimismo, el MEF prevé reducir el déficit
fiscal a 6.2% del PBI en 2021
El BCR, proyectó que este año 2020 el PBI caería en 12.5%, afectado por la
cuarentena, pero repuntará el 2021 con un crecimiento de 11.5%.
En tanto, las expectativas de inflación para el 2020 se ubicaron entre 0.60%

y 2.00%, y entre 1.50% y 2.20% para el 2021. De igual manera, para el
2022 las expectativas de inflación se ubicaron entre 2.00% y 2.25%. Por
otro lado, en cuanto al dólar, las expectativas de cambio para el 2020 se
ubicaron entre 2.44 soles y 3.45 soles por dólar. Para el 2021 el MEF estima
que el tipo de cambio promedio será de 3.46 soles por dólar en 2021.
Respecto a la Balanza Comercial, el BCR hace referencia que la

recuperación más gradual de los choques de oferta de minería y pesca de
2019 llevaría a un crecimiento de las exportaciones menor que el esperado
Reporte de septiembre para el horizonte de proyección. Asimismo, se
espera que las importaciones se recuperen paulatinamente en 2020 y 2021.
(Para más detalles, ver anexo Nº12.10)
En conclusión, tomando en cuenta las variables macroeconómicas, en este

caso el factor económico no sería favorable.
1.3. Natural
Respecto al factor natural, en la actualidad existe una creciente
preocupación de las personas por el cuidado del medio ambiente, para ello
se busca constantemente formas de cómo se podría mitigar dicho daño
ambiental. Es por eso que se busca como empresa ser ecoamigable para
presentar una buena imagen ante el público, de esta manera trabajar con
tintes de cabello orgánicos ayuda a mitigar el daño al medio ambiente,
asimismo, no es nocivo para las personas. Todo ello genera un impacto
positivo tanto en el ambiente como en las personas, por lo cual este factor
es favorable.
1.4. Tecnológico
Perú cada año realiza actividades que incentivan a la innovación, desarrollo e
implementación de nuevas tecnologías; en diferentes áreas y se puede
reflejar por la presencia que representa hoy día los medios sociales y el uso
de plataformas digitales para conectar a los millones de usuarios que tienen
actualmente.
El acceso a servicios y productos a través de los celulares inteligentes es
cada vez más común, los consumidores no esperan a sentarse frente a la
pantalla de la computadora para buscar información, solicitar servicios o hacer
compras. Las aplicaciones tienden a ser más intuitivas y fáciles de usar para
que la experiencia del usuario sea cada vez más satisfactoria. Facilitar el
proceso de compra de productos y servicios implica mejorar los procesos de
pago, el consumidor busca modelos de pago sin efectivo. (Dirigentes Digital,
2018)
Según el informe creado por We Are Social, señala que Perú tiene unos
32,74 millones de habitantes, donde hay 38 millones de líneas en teléfonos
móviles, sobrepasando la población en un 16%. Aunque haya sobrepasado la
población, tuvo una baja importante de casi 4%, perdiendo 1,4 millones de
líneas o SIM card.
Y la cantidad de usuarios de internet es de 24 millones, que no tuvo ningún
cambio importante en comparación con el último año, a diferencia de la
cantidad de usuarios activos en medios sociales que es de 24 millones, creció
5% que da 1,1 millones más.
De los 24 millones de usuarios que están en redes sociales, el 92% están
en Facebook, esto representa unos 22 millones de usuarios que pueden ser
alcanzados por la publicidad. Cabe destacar que para la inversión de la
publicidad depende mucho la segmentación previamente realizada y también
la inversión.
Las comunidades están divididas en 48% mujeres y 52% hombres.
Los dispositivos que se usan más para acceder a Facebook es 3% solo PC,
28% utilizan tanto la PC como el teléfono móvil y el 69% solo ingresan desde
su teléfono móvil.
Instagram ha entrado de forma constante al mercado peruano, actualmente

hay unos 5,7 millones de usuarios que se pueden alcanzar por publicidad.
Aunque no nos presente el número exacto de usuarios activos, el valor
anterior nos da una idea de cuántas personas pueden estar conectadas en la
red e interactuando diariamente con los contenidos o demás usuarios. La red
está dividida según el género 54% mujeres y 46% hombres.
El perfil de la audiencia peruana
La imagen que presenta los rangos de edad, es la fusión de los perfiles en los
medios sociales Facebook, Instagram y FB Messenger, dando la siguiente
información:
● 13 – 17 años, da unos 7,9%, dónde está compuesto por 4,1% mujeres y
3,8% hombres.
14.6% hombres.
16,7% hombres.
8,8% hombres.
5,0% hombres.
2,6% hombres.
● Más de 65 años, da unos 2,9%, dónde está compuesto por 1,3% mujeres y
1,6% hombres.
LinkedIn la red social profesional que ha impactado a nivel internacional,

tiene unos 5,5 millones de usuarios, y se divide en 41% mujeres y 59%
hombres. Cabe destacar que, de los 24 millones de usuarios activos en
redes sociales, un grupo utiliza las redes con enfoque profesional o laboral,
por ello, para poder ser una opción relevante en LinkedIn se recomienda
trabajar y elevar el SSI (Social Selling Index).
El 90,7% de los teléfonos utilizan el sistema operativo Android, el 8,2% iOS,

el 0,7% Samsung OS y 0,4% otro sistema operativo.
Inversión en el mercado publicitario digital
El mercado peruano ha invertido unos 669 millones USD en publicidad

digital, creciendo unos 11% a diferencia del año paso, dividido en las
siguientes estrategias:
● 293 millones invierten en medios sociales, creció un 17%.
● 220 millones invierten en motores de búsquedas, creció un 7%
● 73 millones invierten en banners publicitarios, creció un 6,3%.
● 44 millones invierten en publicidad en videos, creció un 11%.
● 39 millones invierten en publicidad de clasificados, creció un 1,5%.
El factor tecnologico seria una oportunidad para nosotros por el mismo

hecho de que las personas hoy en dia usan bastante sus redes sociales, y
podemos llegar a más personas por dichos medios, además de que ya los
conocemos y es de uso diario.
1.5. Político
Existen 15 mil centros de belleza en Perú, solo 9,500 son formales, es decir el
47% del total. Gran cantidad de locales sin certificados ni licencias de
funcionamiento creando así informalidad e incumplimiento de pagos exigidos
por la Ley.
El Congreso de la República promulgó la Ley Nº 30056 la cual promueve la
inversión a través del impulso del desarrollo productivo y el crecimiento
empresarial. Este establece el marco legal para la competitividad,
formalización y el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas
(MIPYME). (Escalante, 2016)
El Poder Ejecutivo publicó el Decreto Legislativo N°1200 que simplifican los

trámites para obtener licencias de funcionamiento, entre otros cambios
estarían:
(a) la licencia con más de un giro afines entre ellos.
(b) la obtención de licencia no exige el inicio de las actividades de la empresa.
Con lo cual se observa menos burocracia para trámites, facilidad de acceso a
créditos y capacitaciones brindando una oportunidad para el negocio.
El Proyecto de Ley 1990/2012-CR, de acuerdo a su artículo 1, tiene el objeto

de proteger la salud de los consumidores que contratan servicios de
cosmetología y estéticos, previniendo afecciones a la piel, cabellos u otras
partes del cuerpo humano o contagio de enfermedades. Este proyecto de Ley
que fue aprobado en 2013 debe ser tomado en cuenta para el funcionamiento
correcto de un local de estética.
En las últimas décadas el Perú sostiene una estabilidad democrática, sin

embargo, en los periodos de elecciones presidenciales y congresales aparece
un periodo de inestabilidad debido a la incertidumbre de políticas del nuevo
gobierno afectando así la inversión privada; situación que se verá afectada el
2021 durante las elecciones.
En base a estas políticas que se tienen presentes para el desarrollo de

nuevos negocios y principalmente de los centros de estética; nos beneficiaria
por el mismo hecho de que los trámites para legalizar una empresa no son
tan engorrosos y además existen pocos centros de estética formalizados.
Nuestra única amenaza sería la creciente informalidad en el rubro.
1.6. Cultural
La industria de la belleza y el cuidado personal ha ido ganando terreno en el
Perú y América Latina por los cambios de hábitos. El creciente interés de
algunos hombres, el crecimiento de las clases medias, entre otros factores,
han motivado su desarrollo y han vuelto a la región un escenario atractivo
para marcas locales y extranjeras. “El rubro de belleza es uno de los que más
se ha desarrollado en América Latina y las proyecciones de crecimiento en
nuestro país se sitúa entre un 8% a 9%. Un dato importante es que el
segmento masculino demanda cada vez más estos artículos, ganando mayor
participación como destino final de las ventas del sector (Redacción La
República, 2017).
En el caso del género femenino de la misma “Generación Y” según

estadísticas las ejecutivas en Lima destinan entre 10% y 15% de su sueldo al
mes en cuidado de su imagen, pudiendo gastar S/ 400 solo en tratamientos
para su cabello (Redacción LR, 2017)
La realidad del sector de belleza y cuidado personal en el Perú nos señala

que por cada 100 peluquerías que se abren al año, 30 cierran en su primer
año de operación. Las grandes peluquerías pueden llegar a recuperar su
inversión luego de 13 o 15 meses de haber abierto su local (Redacción LR,
2017), todo lo anterior contribuye a la baja inserción laboral de los jóvenes
profesionales del servicio de belleza y cuidado personal, quienes finalmente
optan por la autonomía laboral conquistando a su vez la flexibilidad para
construir y organizar sus propios horarios laborales.
De lo anterior, se reafirma que existe un enorme auge en el segmento de

belleza no sólo en el Perú sino a nivel mundial, con tendencias que ya no sólo
se enfocan en el mercado femenino, sino que se adaptan perfectamente a las
necesidades tanto de hombres y mujeres con rango de edades cada vez más
abiertos, sin prejuicios ni estereotipos sociales. Lima es inicialmente la ciudad
de despliegue del proyecto, no sólo por ser la capital del país sino porque
representa a la gran mayoría de peruanos, cuna de inmigrantes provenientes
de las 33 diversas regiones del país y cuyos índices de expansión
demográfica justifican su elección. Si bien Lima cuenta con una población
variopinta y diversa socialmente, el sector de servicios de belleza es
demandado en todos los estratos sociales, cuya prestación de servicio se
diferencia en calidad de producto/servicio entregado al usuario, así como a
los elementos externos que cubren la experiencia (local, insumos,
especialización, entre otros).
Por lo tanto el factor cultural sería una oportunidad para nosotros por el
mismo hecho de que podemos tener clientes tanto hombres como mujeres, ya
que el creciente interés por la parte estética de los hombres nos favorece
para poder también tenerlos como clientes.
Capítulo II. Análisis del Microentorno
2.1. La Empresa:
Los integrantes de la empresa son profesionales capacitados en el rubro de
cosmetología, reciben capacitaciones constantes donde los mismos
colaboradores participan con la finalidad de traer tendencias en cortes. Se
cuenta con una infraestructura que emplea una alta tecnología respecto a
alarmas contra robos, para brindar a nuestros clientes la seguridad
necesaria. Áreas separadas de acuerdo a cada labor con el fin de brindar la
comodidad al cliente.
a. Unidad Estratégica de Negocio. Análisis de la Cadena de Valor.
Fuente: Elaboración propia
2.2. Proveedores
En el sector del cuidado personal se tiene varios proveedores en cuanto a
calidad y precios, por este motivo no están fuerte su posición frente a los
centros de estética. Cabe resaltar también la importancia de los Tratados de
Libre Comercio con países que nos puedan proveer productos de calidad a
un precio accesible de acuerdo al mercado local.
❖ Essie: Un líder de lujo que combina la moda con lo funcional, Essie es
conocido en todo el mundo como un pionero de belleza. con una creciente
línea de colores de uñas, tratamientos de uñas, accesorios de uñas,
productos de spa brillos de labios, Essie es inigualable en la producción de
alta calidad, a la moda de productos de belleza
❖ L'Oreal: Esta compañía ha recorrido toda una aventura en la industria de la
belleza para confirmar su posición como la compañía líder en cosméticos,
se basa en la búsqueda por la innovación y excelencia a través de
productos cada vez más seguros, ingeniosos y efectivos. La diversidad y
distintas culturas que satisfacen las necesidades de las mujeres.
❖ OPI: Empresa familiar desde 1981. Reconocidos y líderes en productos de
alta calidad dedicada al rubro de la belleza profesional en el área del
cuidado de las uñas
❖ Gigi: Cera depilatoria número uno en ventas en la industria de la belleza.
Cuenta con una amplia gama de productos de cera y accesorios que le han
dado una excelente reputación en la industria.
❖ Go natural: Polvo compacto de fórmula todo en uno, con propiedades que
se adapta al tono natural de la piel, cubriendo imperfecciones y logrando
resultados como si se aplicaran tipos de cosméticos
❖ Ardell: Empresa especializada en varios estilos de pestañas según la
preferencia, personalidad y ritmo de vida de sus consumidores gracias a los
tratados de libre comercio obtenidos en los últimos años tenemos la
oportunidad de adquirir productos importados de Estados Unidos.
Este factor tiene un aspecto positivo para nuestro centro de estética, ya que
los proveedores de líneas de cosméticos son diversos como ya las hemos
mencionado líneas arriba. Es por ello que cuando nuestro centro de estética
ingrese al mercado puede elegir con qué proveedores puede trabajar por lo
que no dependeremos de su precio.
2.3. Intermediarios de Marketing:

Actualmente se tiene los siguientes intermediarios de marketing:
2.3.1. Agentes publicitarios

Actualmente los centros de estética utilizan más las redes sociales que
cualquier otro medio, para ello contratan agentes publicitarios para que
realicen la publicidad, en este caso hay muchas empresas que han
ingresado al sector de publicidad, por lo que este factor para nuestro centro
de estética sería positivo ya que podremos elegir de muchos agentes uno
que sería acorde a nuestras posibilidades para que realicen nuestra
publicidad en los medios digitales.
2.3.2. Intermediarios financieros
Hoy en día existen muchos bancos con la cual se puede realizar una alianza
estratégica para que las transacciones de los clientes sean seguros, entre
estos bancos tenemos los siguientes: BCP, Interbank, Scotiabank, BBVA,
Banco Falabella, Banbif, Mi Banco, etc. Además podemos aprovechar los
beneficios que traen algunos de estos ya sea el Yape que actualmente
muchos centros de estética utilizan para el cobro de los servicios de una
manera digital. Este factor impacta de manera positiva a nuestro centro de
estética debido a que podemos elegir con que banco podemos trabajar.
2.4. Competidores
El mercado y público que apunta muchos centros de estética pertenecen a
un segmento Premium, compitiendo con las siguientes estéticas:
❖ Soho Color: Es una de las cadenas de belleza más grandes en el país con
sedes en Lima y provincias. Cuenta con los mejores servicios de cuidado
personal para realzar tu belleza.
❖ Marco Aldany: Es la cadena líder de peluquería y estética en España
que cuenta con más de 400 salones operativos en todo el mundo y 37 de
ellos se encuentran en Perú.
❖ Tomyko Spa: Este centro de estética tiene más de 20 años de experiencia
dedicados enteramente al cuidado del cabello y la piel. Cuenta con los
mejores profesionales del medio, y con equipos de alta tecnología que
aseguran los tratamientos.
❖ Tomy’s: Este centro de estética brinda un servicio profesional y atención
personalizada con un staff dispuesto a brindar la mayor comodidad y
satisfacción durante su estancia. Estas características hacen de Tomy’s el
lugar ideal para obtener el peinado y maquillaje perfectos para un día
especial.
❖ Nail Spa: Este centro de estética tiene más de 15 años de una exitosa
trayectoria en el Perú, brinda técnicas en manicure, pedicure, sistemas de
uñas, depilaciones, tratamientos corporales y faciales, masajes y mucho
más. Todo esto, en alianza con grandes marcas internacionales de
cosméticos y equipamiento.
Ya habiendo mencionado los centros de estéticas que son los competidores

de muchos centros de estética, este factor tiene un aspecto negativo ya que
se puede notar que la competencia es fuerte, debido a que todas estos
centros de estéticas ofrecen casi los mismos servicios, ya sea corte de
cabello, laceado, maquillaje, manicure, pedicure, masajes, etc.
Durante los últimos años estos centros de estéticas han estado en
constante lucha por conseguir un porcentaje considerable del mercado, en
este caso el que mayor tuvo mayor éxito fue Montalvo por haber tenido
mejores profesionales y por haber establecido mayores locales a nivel de
Lima llegando en puntos en donde los otros centros de estéticas no
pudieron.
Esto demuestra que si nuestro centro de estética ingresa al mercado
nuestros competidores se verían afectados, por lo que podrían invertir en
mayor publicidad o bajar sus precios para que mantenga su cuota de
mercado.
2.5. Públicos
2.5.1. Público Financiero
Durante los últimos meses del año, el Banco Central de Reserva (BCRP) ha
venido disminuyendo la tasa de interés de referencia debido a la coyuntura
que se vive, esto se puede observar en el figura 1.
Gracias a esta disminución muchos sectores están siendo beneficiados para
que puedan invertir, en nuestro caso con el centro de estética que
planificamos abrir nos da la posibilidad de poder tener préstamos para
nuestro financiamiento.
Figura 1
Fuente: BCRP
2.5.2. Medios de Comunicación

Actualmente los medios de comunicación son una vitrina para muchos
sectores, y para el sector de belleza no ha sido la excepción, en nuestro
caso el líder de este sector Montalvo Salon & Spa ha sido favorecido
mediante televisión, radio, revista y redes sociales y por lo tanto ha llegado
al consumidor, este factor para nosotros es positivo porque seríamos
favorecidos con las innovaciones que haremos en el sector belleza por lo
que estos medios de comunicación podrían comentar sobre dichas
innovaciones.
2.6. Clientes
Tomando como referencia un estudio realizado en el año 2018 (ver Anexo
12.3), a la fecha existía una expansión del sector de negocios referidos a
centros de estética y spas del 15% anual en Perú, esto como respuesta ante
la mayor demanda periódica por el cuidado de la apariencia personal.
Nuestro país no fue indiferente ante la tendencia a la alza, en el mundo, del
mayor cuidado personal tanto por parte de mujeres y varones; relativamente
más importante para nosotros es que este hecho se manifiesta con mayor
intensidad en nuestra capital Lima, que es donde se encontrará ubicada
nuestra plaza; por lo tanto este factor nos favorece pues nos revela una
demanda existente hacia este sector.
Por otro lado, de acuerdo al crecimiento de la clase social B durante los

años 2017 y el 2018, también se puede inferir que la cantidad de personas
que deseen y puedan invertir en su cuidado personal aumente, lo cual es
favorable para nuestra empresa ya que podemos tener clientes debido a
este crecimiento.
2.7. Análisis de las Cinco fuerzas de Porter
2.7.1. Barreras de entrada – Competidores Potenciales.

Actualmente cada vez más centros de estéticas pequeños aspiran a seguir
los pasos de los grandes, pero no tienen acceso al equipamiento de última
generación, no pueden apoyarse en una marca reconocida y, en ocasiones,
descuidan factores fundamentales como la higiene, el mobiliario de calidad,
el manejo de costos y la capacitación del personal para la atención al
cliente. Sin embargo, debido a la gran oferta de proveedores, existe la
posibilidad de que una parte de nuestro “know how” pueda ser copiado.
Según nuestra investigación, lo mínimo que requiere un centro de estética

pequeño para aperturar son US$ 15.000, lo que incrementa el riesgo para
los emprendedores. Por otro lado, en el campo de las cadenas, la inversión
para abrir un local como Montalvo, por ejemplo, ha saltado de US$ 30.000
US$ a 80.000 dólares en tres años. Además, la inversión en mobiliario,
infraestructura y equipos, dado nuestra coyuntura actual, ya no es una
opción para ninguno sino una exigencia del mercado. Por ello, consideramos
que la amenaza de nuevos competidores es baja.
Por otro lado, con el objetivo de prevenir la propagación del nuevo

coronavirus (covid-19) en los servicios que brinda los centros de estética, el
Ministerio de la Producción (Produce) compartió a la fecha 27 de junio las
medidas que deben manejar las empresas del rubro de la belleza para
proteger a sus trabajadores y clientes; estos protocolos establecen a su vez
barreras de mercado, favoreciendo que la amenaza sea baja.
2.7.2. Rivalidad entre competidores actuales.
En este caso consideramos un nivel de amenaza alta, ya que nos

encontramos en un mercado en crecimiento y de buena rentabilidad, donde
el concepto de “centro de estética” aún está vinculado al servicio de
peluquerías, gimnasios, y hoteles.
Entre los competidores del sector, se ha identificado, que en nuestro

contexto actual de Estado de Emergencia, los centros de estéticas están
ofreciendo servicios a domicilio a través de páginas web o redes sociales,
también algunos sitios web especializados que ofrecen la posibilidad de
solicitar atención a domicilio a través de reserva de citas además de los
profesionales independientes, que prestan los servicios de belleza a
domicilio anunciando sus servicios en páginas web gratuitas o pagadas y
redes sociales, para contactar a sus clientes; los profesionales
independientes invierten mucho menos para lograr contactar clientes y
generar utilidades.
Entre los aspectos competitivos más relevantes, aparte del precio y la

calidad de los productos, está la calidad del servicio y la experiencia que
vive el cliente. Es muy común que el cliente habitual de un salón de belleza
establezca relación de preferencia e incluso amistad con un profesional de
belleza específico. Y si este profesional cambia de lugar de trabajo, el cliente
con frecuencia lo seguirá.
Los servicios de cuidados faciales, manicura, pedicura, maquillaje,

peluquería, etc, se mantienen más o menos estándar, con muy poca
diferenciación entre los centros de estética, ya sea, de grandes cadenas,
empresas unipersonales o profesionales independientes.
2.7.3. Poder de negociación de los proveedores.
Los proveedores constituyen una amenaza baja para nuestro negocio

debido a que se cuenta con muchos suministradores de materia prima e
insumos y los precios de estos son negociables en el mercado.
Podría llegar a un nivel medio en cuanto a equipos más especializados o

tratamientos innovadores.
2.7.4. Poder de negociación de los clientes.
Según un estudio (Ver anexo 12.4) el 85% de las peruanas considera muy
importante la imagen personal. Por lo tanto, ellas buscan servicios que
garanticen calidad.
La imagen personal se ha vuelto cada vez más importante para el

consumidor peruano. Antes era un aspecto solo para el segmento alto, pero
hoy se incluye a los segmentos medio y medio bajo. La estética y belleza
van inmersas en el desarrollo tanto profesional como personal. Las mujeres
destinan entre el 10% y 15% de su sueldo a servicios de peluquería y
estética, Además, gastan un adicional en productos especializados para sus
tratamientos. También se sabe que acuden más de una vez al mes para
diferentes servicios.
En cuanto al público masculino, regularmente cuando acuden, hablando en

términos generales, a los centros de estéticas, lo hacen al más cercano a
ellos o a los que tienen un precio atractivo, ya que no tienen una marca de
su preferencia, y al ser el servicio final el mismo, acuden al más cercano, o
donde se haya sentido a gusto.
Por otro lado, el sector de cuidado personal se ha profesionalizado y

expandido en el mercado local. Las cadenas han crecido y se han
especializado. A partir de este avance, muchas marcas y empresas han
ingresado al mercado lo que ha generado una saturación de la categoría y,
muchas veces, una competencia a bajo precio.
Por lo tanto, el poder de negociación de los clientes es alto, lo que da como

consecuencia un nivel de amenaza alta para nuestro negocio.
Otro de los temas que pueden reforzar este nivel de amenaza es una
integración hacia atrás, pues dada la coyuntura actual muchos Bloggers e
Influencers han creado tutoriales donde enseñan cómo se puede hacer uno
mismo la manicura, pedicura, uñas, maquillaje y peluquería, lo difícil de esto
es la paciencia para poder lograrlo, así como acceder a los insumos que se
necesitan.
2.7.5. Amenaza de servicios sustitutos.
Consideramos que, por la variedad de sustitutos a nuestro servicio, esta

amenaza, antes de la coyuntura actual, fue de nivel alto.
Dentro de las alternativas tenemos las directas, es decir, servicios de

cuidado personal que pueden darse en hoteles y/o centros de spa con
servicios similares y variedad de costos.
Anteriormente, antes de la coyuntura actual, las otras alternativas eran las

que consideraba el consumidor de buscar un espacio para relajarse. Entre
ellas destacan actividades como gimnasios, centros de meditación, yoga,
etc.; así como también cines, teatro, entre otras; pero actualmente ese tipo
de alternativas se ha restringido casi a su totalidad, por ello este factor
disminuyó de amenaza alta a una amenaza baja.
Capítulo III. Investigación de Mercado
3.1 Definición de problema y objetivo de investigación.
3.1.1 Problema
¿Qué características (variables) valoran más los clientes en un Centro de Estética?
3.1.2 Tipo de Investigación:

Investigación Descriptiva.
3.1.3 Objetivos:
Conocer las preferencias de los clientes sobre el servicio de un Centro Estética.
3.2 Desarrollo del Plan de Investigación.
3.2.1 Enfoque de la Investigación

Encuesta.
3.2.2 Método de contacto

Online
3.2.3 Plan de Muestreo

3.2.3.1 Población
Todas las personas que se encuentran en Lima Metropolitana y
Callao, y tienen interés por su cuidado personal.
3.2.3.2 Unidad de la muestra
Personas que viven en Lima Metropolitana y Callao cuyo rango de
edad va desde los 15 a 55 años y que están interesadas en su
cuidado personal.
3.2.3.3 Tamaño de la muestra
Con el análisis de macroentorno demográfico se determina:
Tamaño de la Población = 65%(tienen interés por su cuidado
personal)*(población de Lima) = 65%*(9674755)
N=6288590.75 (Tiende a población infinita)
Asumiendo un nivel de confianza del 95.5% y un error máximo de
5%, entonces; Z=2.
Se puede contar con un poco de información en internet en cuanto a
lo que las personas valoran en un centro de estética, por ello
decidimos asignarle un valor al “p” de p=0.6.
n=(2^(2)x0.6x0.4) / (0.05^(2))
n= 384
3.2.3.4 Procedimiento de muestreo:

Muestreo Aleatorio Simple.
3.2.4 Instrumento de Investigación:

Cuestionario (ver anexos).
3.3 Implementación del Plan de Investigación
Para poder dar inicio a nuestra investigación realizamos búsquedas en

internet con el objetivo de conocer las variables de prioridad respecto
a tratamientos de belleza; tales como corte de cabello, tratamiento
facial, asesoramiento de belleza, etc.
Una vez finalizada nuestra investigación, y teniendo las variables que
debíamos considerar, procedimos a la elaboración de nuestra
encuesta.
Para el presente trabajo a realizar en el curso de Mercadotecnia, por

acuerdo de todos los participantes del curso, se tomó la decisión por
mayoría de realizar un total mínimo de 100 encuestas por cada equipo
de trabajo.
Nuestro equipo realizó un total de 110 encuestas.
Dada la coyuntura actual, no nos es posible desplazarnos libremente
hacia nuestra plaza. Ante ello el cuestionario se realizó de manera
virtual, por medio de Google Forms; para hacer llegar nuestras
encuestas hacia nuestra unidad de muestra.
Tomamos como parte de la unidad de muestra, para ser específicos,

nuestros contactos, y a su vez, le pedimos a nuestros contactos que
nos ayuden adicionalmente en la realización de la investigación
enviando ellos también a su círculo de relaciones.; cabe resaltar que
esa modalidad fue muy en su minoría, la gran mayoría de encuestas
realizadas fueron hacia nuestra unidad de muestra que tengan algún
tipo de relación directamente con nosotros.
El periodo de tiempo que demandó la culminación de nuestra
encuesta de mercado fue de 4 días, comenzando a distribuir nuestros
cuestionarios un día martes y cerrando nuestro formulario un día
sábado con un total de 110 respuestas a la fecha.
Primeramente, en nuestra encuesta solicitamos 2 datos personales de

nuestra unidad de muestra; los cuales fueron “Distrito” y “Edad”.
También utilizamos un filtro sobre “Sexo”.
A.SEXO
De las 110 encuestas realizadas, 57 fueron hechas hacia el género
masculino y 53 hacia el género femenino. Esto no proporciona ningún
indicador sobre quien demanda más este tipo de servicios;
simplemente forma parte de los datos personales de nuestros
encuestados, a su vez este ítem sirvió como filtro para condicionar las
respuestas a las preguntas 6 y 7 que tiene correspondencia,
respectivamente, a los géneros masculino y femenino.
B. DISTRITO.
Este ítem no fue diseñado como respuesta cerrada, sino que fue
catalogado como respuesta abierta. De esa manera todos nuestros
encuestados tuvieron la libertad de escribir su distrito de procedencia;
el inconveniente, que se manifestó por el diseño determinado de este
ítem, fue que nuestros encuestados escribieran de manera libre el
nombre del distrito, y como consecuencia generando diversos tipos de
texto. Tras los resultados la mayoría de encuestados fueron de los
distritos de Comas, San Martin de Porres, y los Olivos; pero, siguiendo
el mismo hilo de lógica del ítem anteriormente mencionado, no
determina que necesariamente esos distritos demanden más este tipo
de servicios, simplemente forma adicional de los datos personales de
nuestros encuestados.
C. EDAD.
La edad de nuestros encuestados, a los cuales fue dirigida nuestra
investigación, oscila en una mayor proporción entre los 21 y 25 años,
siendo parte de esa proporción: 8.2% (21 años), 10.9%(22 años),
14.5% (23 años), 7.3% (24 años), y 8.2% (25 años), que en total de
porcentajes suman 49.1%; esa es la distribución representativa de
nuestra unidad de muestra.
En cuanto a la pregunta N°1; Esa pregunta fue diseñada con uno de

los objetivos de evitar el sesgo que hubiera causado la pregunta
inicialmente tentativa de: “¿Te preocupas por tu cuidado personal?,
pues todos hubiesen respondido hasta de manera inconsciente que sí,
pero el diseño de nuestra pregunta nos proporcionó un resultado
mucho más objetivo.
En cuanto a la pregunta N°2; esta pregunta fue de opción múltiple, y
hasta de una opción abierta de colocar libremente algún otro
tratamiento de belleza
En cuanto a la pregunta N°5; esta pregunta tuvo la intención de hacer
referencia a cuánto tiempo el cliente deseaba ser atendido en un
centro de estética; sin embargo nos dimos cuenta que la pregunta fue
mal planteada y en consecuencia, tras los resultado analizados, se
dio a entender cuánto tiempo el cliente estaba dispuesto a esperar su
respectiva atención en un centro estética, por lo que al final se tomó
en cuenta este último enfoque.
Sesgo desproporcional que se presentó en nuestra

encuesta:
En cuanto a las preguntas 6 y 7; tuvieron claramente un sesgo
desproporcionado en las respuestas. De acuerdo al filtro “Sexo”
inicialmente requerido, los encuestados varones fueron de 57 y
mujeres 53; sin embargo en los resultados de las preguntas 6 y 7,
respectivamente tuvieron 67 y 76 respuestas; en conclusión 33 de los
110 de los encuestados respondieron tanto para hombres y mujeres a
la vez.
Para corregir ese sesgo en un principio tentativamente tuvimos en
cuenta eliminar esas 33 encuestas, pero nos dimos cuenta que se
perdería demasiada información valiosa; ante eso lo que hacemos es
descargar los resultado en Excel y detectar quienes fueron los
encuestados que respondieron tanto para hombres como mujeres, y
proceder a eliminar las respuestas de manera lógica que no
correspondiesen; por ejemplo, para los varones que respondieron
tanto para la pregunta 6 como para la pregunta 7, eliminamos su
respuesta de la pregunta 6 (para mujeres) y solo dejamos su
respuesta para la pregunta que le correspondía (pregunta 7) .
Después de eso creamos una nueva estadística para las preguntas 6
y 7, en base a ese resultado realizamos el análisis para esas
preguntas específicas.
En cuanto a la pregunta N°6; esta pregunta fue planteada con el

objetivo de conocer los rangos de precio que nuestros encuestados
estaban dispuestos a pagar; el concepto de “máximo” planteado no
fue lo más adecuado, aun así la idea de rango se dio a entender.
En cuanto a la pregunta N°7; de igual forma, aquí estamos buscando
un rango que estarían dispuestos a pagar nuestros encuestados, y no
el concepto de “máximo” como tal.
En cuanto a la pregunta N°9; esta pregunta fue de opción múltiple.
En cuanto a la pregunta N°11; esta pregunta nos da la idea a qué
lugares cercanos podrían estar ubicados nuestras sedes, y no
estamos considerando el abrir necesariamente nuestro locales en
esos centro comerciales, de hecho no están en nuestras
consideraciones iniciales para ubicar alguna de nuestras sedes, lo que
hicimos es tomar como referencia esos centros más concurridos y ver
de qué manera nuestros encuestados asociaban la plaza.
Posteriormente nuestro equipo decidió realizar una segunda encuesta

para ver que tanta acogida podría tener nuestras ideas de innovación,
en cuanto a nuestras estrategias de diferenciación.
Por falta de tiempo se quiso realizar encuestas a 50 personas, pero
solo se logró obtener las respuestas de 38 personas.
Trabajamos en base a esa cantidad para evaluar los resultados.
3.4 Interpretación e informe de los hallazgos.
El 81.8% de encuestados indicó que si suele invertir en su cuidado personal. Lo que

es algo obviamente favorable para nuestra demanda, además se ajusta a la
tendencia de la sociedad hacia la alza del cuidado personal, lo cual evidencia
nuestra perspectiva de análisis microentorno de Clientes.
Un porcentaje bastante considerable del 81.8% de encuestados prioriza el corte de

cabello; este fue un resultado esperado en cuanto este iba a ser la prioridad
principal, pues en nuestra subcultura peruana aún está asociado fuertemente la
idea de que no puede faltar el servicio de peluquería en un centro de estética.
El siguiente porcentaje considerable es del 32.7% que prioriza el tratamiento facial,
lo cual ya es algo muy común en nuestra subcultura, y de igual forma era de
esperarse este resultado.
El siguiente porcentaje considerable es del 27.3% que prioriza la aplicación de
productos para el cuidado del cabello. Siendo entonces esto, una variable a tener
muy en cuenta, pues debemos contar con productos de calidad y a gusto del cliente
para que forme parte de nuestra diferenciación frente a otras empresas.
Otros porcentajes en menor medida; son del 16.4% de manicure, 13.6% de
depilación, 11.8% de tintes, 10.9% de maquillaje, y 10% diseño de barba y cejas.
Unas variables que de igual forma debemos tener en cuenta.
Las variables restantes no superan el 10% de prioridad, pero de todas maneras
realizaremos un análisis para ver cuales debemos también tomar en cuenta.
El 42.7% de encuestados indicó que frecuentan de manera mensual un centro de

estética; los siguientes porcentajes considerables son 25.5% de manera trimestral,
y 13.6% de manera quincenal. Lo que nos deja saber que en mayor medida existirá
una demanda mensual por nuestros servicios. Esto es un buen indicador pues nos
deja saber superficialmente que existe una buena rentabilidad en cuanto al negocio.
Sobre la frecuencia que suelen asistir a centros de estética nuestros encuestados.

Los resultados indican que el 35.5% prefieren ir un día sábado, 14.5% día viernes, y
en igual medida 14.5% día domingo. En conclusión, nuestro de estética tiene que
estar obligatoriamente operativo los fines de semanas.
Los demás días tiene un porcentaje de preferencia menor al 5%; sin embargo, lo
que sí debemos considerar es que a un porcentaje bastante considerable del 28.5%
le es indiferente cualquier día, ante eso debemos cubrir también el resto días de
probable demanda, pero quizá con capacidad reducida.
También podríamos canalizar nuestras promociones hacia los días jueves y
miércoles, que son días anteriores inmediatos a los fines de semana, con el objetivo
de dispersar un poco la demanda.
El 34.5% indicó que estaría dispuesto a esperar su atención 30 min, el 20% lo que
sea necesario, el 20.9% 1 hora, y el 19.1% 45 minutos. Como conclusión debemos
tener en cuenta a realizar un buen diseño de área de espera, para que los clientes
mantengan la tolerancia.
En cuanto a las mujeres; el 45% estaban dispuestas a pagar entre 45-75 soles,
32% entre 75-100 soles, y 23% entre 25-45 soles. Este resultado nos deja saber
que las mujeres tienen más disposición en pagar para invertir en su cuidado
personal, un gran porcentaje considerable está dispuesto a pagar el rango de precio
más alto por nuestro “paquete estrella”, lo cual nos es favorable ya que demuestra
un probable mayor flujo de ingreso en cuanto al género femenino, a su vez nos
permitirá establecer un adecuado precio mercado.
En cuanto a los varones; el 60% están dispuestos a pagar entre 25-45 soles, 28%
entre 45-75 soles, y 12% entre 75-100 soles. Este resultado nos deja saber, con
gran diferencia, que nuestros encuestados hombres están dispuestos a pagar lo
mínimo del rango establecido, los demás porcentajes no son muy considerables,
por ello nuestro precio establecido para nuestro “producto estrella” hacia el género
masculino tiene que oscilar entre 25-45 soles necesariamente.
El 46.4% de nuestros encuestados preferían ser atendidos por personal calificado
mujeres, 42.7% le es indiferente, y 10.9% por personal calificado varones. En base
a ese resultado debemos considerar el contratar mayor personal femenino
Sobre lo que a los encuestados les gustaría encontrar en el área de espera; los
porcentajes representativos fueron; 60.9% música, 56.4% revistas, 53.6%
televisión, 47.3% café, y 30% dispensador de alimentos; el resto de opciones no
alcanzaron ni el 2%, a pesar de que se dio la opción libre de colocar “Otros”. Esto
nos permite tener la idea de lo que debemos considerar a implantar en nuestra sala
de espera, teniendo en cuenta que la mayoría está dispuesto a esperar de 30 min a
1 hora.
En cuanto a la música, no habría ningún problema en contar con diversos géneros

para todos los gustos; en cuanto a revistas, dependerá de nuestro segmento para
adquirir revistas orientados a ello; en cuanto a la TV los programas transmitidos
pueden ser de algunos canales de cable, para darle un toque más sofisticado a la
sala; en cuanto al dispensador de alimento, estábamos considerando un
dispensador tipo los que se pueden encontrar en la UNI.
Sobre la atención a domicilio; el 60.9% de encuestados señaló que sí, y como

diferencia el 39.1% no. Este resultado tuvo como enfoque dar una alternativa más
en cuanto a la modalidad de servicio, dada la coyuntura actual; es necesario
entonces contar con personal que esté dispuesto, proporcionándoles todos los
equipos de bioseguridad, a desplazarse hacia donde están nuestros clientes, esto
como parte de nuestra estrategia de diferenciación frente a otros centros de
estéticas, y el hacerle frente a nuestros otros competidores trabajadores
independientes.
Sobre en cuáles de los principales centros comerciales les gustaría a nuestros

encuestados encontrar nuestras tiendas. Los resultados fueron que; el 30% en
Mega Plaza, 27.3% en Plaza norte, 12.7% en Mall del Sur, 10.9% en Real Plaza
(Centro cívico), 10% Plaza San Miguel, 9.1% en Jockey Plaza. Estos resultados nos
permiten considerar que nuestra plaza principal tiene que estar focalizada en
Lima-norte y en una menor proporción en Lima-sur y demás.
La gran mayoría de nuestros encuestados, siendo el 81.8%, tienen preferencia por

los medios de las redes sociales; en un 8.2% en aplicativos móviles, 6.4% en
página web, y 3.6% radio y televisión. De acuerdo a eso debemos tener en cuenta
necesariamente la posibilidad de contactar a intermediarios de marketing que nos
puedan hacer promoción mediante redes sociales, pues resalta en gran medida la
preferencia de nuestros encuestados.
El desarrollo de un aplicativo web móvil podría significar un costo muy alto frente a
la poca preferencia; y el diseño de nuestra página web sería de manera sencilla
pues tampoco es algo que sea de preferencia por nuestros encuestados.
Sobre nuestras ideas de innovación; al 92.7% le gustaría que nuestro centro de
estética cuente con espejos inteligentes, esto nos deja saber que las personas
valoran esta idea en el cual nos apoyaremos para diferenciarnos.
En tanto el 94.7% estaría dispuesto a ser cliente de nuestra empresa, pues les
ofrecemos el beneficio de cartillas promocionales; esto nos deja saber que nos va a
ser posible fidelizar a nuestros potenciales clientes.
Un 81.6% estaría dispuesto a donar los restos de su cabello para una campaña de
beneficencia. Esto nos puede favorecer en cuanto a nuestra promoción, pues
podemos contar con la implementación de un marketing colaborativo.
El 86.8% está de acuerdo en que nuestra empresa cuente con tintes orgánicos;
esto será una estrategia más de innovación para ofrecerles a los clientes productos
de calidad en el cual podemos tal vez certificar estos productos con una norma ISO
para así brindar un mejor nivel de servicio en cuanto a la competencia.
CAPÍTULO IV. ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO

SITUACIONAL
4.1.Matriz FODA
4.1.1. Fortalezas
● Servicio innovador que brinda calidad, a un precio económico, a
nuestros clientes.
● Personal altamente calificado para brindar nuestros servicios.
● Personal capacitado en conocimientos de las nuevas tendencias y
looks actuales.
● En el proceso de captar nuevos trabajadores, ofrecemos
estabilidad económica por ser empresa formal.
● Seguridad en el pago para los clientes (usuarios) y flexibilidad en
el pago a los proveedores.
● Nos equiparemos con productos orgánicos que no dañen la salud
del consumidor ni el medio ambiente.
4.1.2 Debilidades
● Debido a que somos una nueva empresa en el mercado, nuestro
financiamiento que podemos solicitar tienen mayores
restricciones, existe una mayor tasa de interés aplicado hacia
nosotros.
● El concepto de servicio a domicilio a través de una aplicación o
página Web es poco conocido en el mercado de la belleza.
● Inicialmente , existe facilidad de copia de nuestro modelo de
negocio.
4.1.3 Oportunidades
● No existen trámites muy rigurosos para poder formalizar la
empresa de manera legal.
● Tendencia del género masculino hacia la mayor preocupación por
su cuidado personal.
● El 65% de la población limeña tiene una considerable
preocupación por su cuidado personal.
● Aumento en la compra online de productos cosméticos y servicios
relacionados.
● Existen puntos en la capital de Lima que aún la competencia no
ha llegado a abarcar, y por esa razón tendríamos la oportunidad
de ganar mayor participación de mercado.
● Se conoce el precio de la competencia, específicamente
Montalvo, en función a eso nosotros podemos ajustar el precio de
nuestro servicio “estrella”.
4.1.4 Amenazas
● La coyuntura actual sobre la pandemia que está atravesando
nuestro país.
● La economía del país entrará en una recesión hasta el 2021.
● Dada la coyuntura actual, muchos de los profesionales en cuidado
personal están trabajando como independientes.
● Baja confianza empresarial por la situación política del país.
● Nuestra competencia más fuerte, Montalvo, posee una gran nivel
de satisfacción respecto al servicio brindado por el personal de
servicio al cliente y de sus productos de la mejor calidad. Los
cuales son los puntos más fuertes de Montalvo como líder del
mercado.
CAPÍTULO V. DIRECCIONAMIENTO
5.1. Misión
Brindar un excelente servicio en torno al cuidado personal y asesoramiento de
belleza, bajo un nuevo enfoque innovador y llevado siempre con las últimas
tendencias de moda y arte a nivel global.
5.2. Visión
Ser la más importante cadena de centros de estética a nivel nacional, y ser una
marca de significativo crecimiento a nivel internacional.
5.3. Valores
● Pasión: Tenemos una gran pasión en todo lo que hacemos y
atendemos a nuestros clientes para proveerles un servicio de
calidad.
● Responsabilidad: Forjamos un nuevo enfoque en torno a los
servicios de cuidado personal. Tenemos una gran responsabilidad
con nuestros clientes y por ello ofrecemos nuestros mayores
esfuerzos para aportar el máximo valor posible.
● Respeto: Ofrecemos un ambiente donde prima el respeto,
logrado a través de la confianza con nuestros trabajadores.
CAPÍTULO VI. OBJETIVOS DE MARKETING
Objetivos de Posicionamiento:
★ Fidelizar al 85% de nuestro público objetivo al finales del 2021.
Objetivo de servicio al cliente:
★ Mantener un nivel de satisfacción en nuestros clientes del 90% a finales del
2021.
Objetivo de Ventas:
★ Tener un crecimiento en ventas del 30% a finales del 2022 en comparación
con las ventas del 2021.
Objetivo de rentabilidad:
★ Obtener un ROI del 20% a finales del 2021.
Objetivo de penetración de mercado:
★ Alcanzar el 25% de participación en el mercado de centros de belleza en los
sectores B y C a finales del 2021.
CAPÍTULO VII. ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS

DE MARKETING
7.1. Estrategias
7.1.1. Segmentación
Nuestro negocio apunta hacia un tipo de “mercado disponible”:
Todas las personas que tengan interés en recibir un servicio de cuidado
personal, que se encuentran en el departamento de Lima, y además cuenten
con los ingresos para pagar cualquiera de nuestros diferentes servicios y
tratamientos.
Variables consideradas:
Variable Geográfica.
❖ Distrito: San Juan de Lurigancho, Ate, El Agustino, Santa Anita, Villa
María del Triunfo, Carabayllo, Callao, Miraflores, Puente piedra,
Ancón, Ventanilla, Chorrillos, Villa Maria del Triunfo, San Miguel,
Breña, Bellavista, Surco, San Isidro, San Borja, San Miguel, Pueblo
Libre, Jesús María, Los Olivos, Lince, La Molina, Comas, San Martín
de Porres, Cercado de Lima, Rímac, Breña, La Victoria, San Luis,
San Juan de Miraflores, Villa el Salvador.
Variable Demográfico.
❖ Edad: <10,60>
❖ Ingresos (S/.) : <1000,2000> , <2000,3000> , <3000,5000> ,
<5000,6000> , <6000,7500> , <7500, 10000> , <100000,+∞>
❖ Nivel socioeconómico: A , B , C , D , E.
❖ Generación: X , Y ,Z , Baby boomers.
Variable Psicográfica.
❖ Estilos de vida: Sofisticados / Formales / Modernos / Progresistas /
Conservadores / Austeros.
Variable Conductual.
❖ Beneficios buscados: Satisfacción personal, Estatus, Estilos de
moda en tendencia.
SEGMENTO N°1:
Distritos: Surco, La Molina, Miraflores, San Isidro, San Borja, Jesus María,
Los Olivos, San Martín de Porres.
Edad: <10,60>
Ingresos (S/.) : <5000,6000> , <6000,7500> , <7500, 10000>
Nivel socioeconómico: B , C
Generación: X, Y , Z.
Estilos de vida: Formales.
Beneficios buscados: Satisfacción personal , Estilos de moda en tendencia.
SEGMENTO N°2:
Distritos: Surco, La Molina, Miraflores, San Isidro.
Edad: <10,60>
Ingresos (S/.) : <6000,7500> , <7500, 10000>
Nivel socioeconómico: A , B.
Estilos de vida: Sofisticados.
Beneficios buscados: Estatus, Estilos de moda en tendencia.
SEGMENTO N°3:
Distritos: Surco, Los Olivos, Miraflores, San Martín de Porres, San Borja.
Edad: <10,60>
Ingresos (S/.) : <3000,5000> , <5000,6000> , <6000,7500>
Nivel socioeconómico: B , C.
Generación: X, Baby Boomers.
Estilos de vida: Conservadores.
Beneficios buscados: Estatus, Satisfacción personal.
SEGMENTO N°4:
Distritos: Ancón, Santa Anita, Los Olivos, San Juan de Lurigancho, Cercado
de Lima, Comas.
Edad: <10,60>
Ingresos (S/.) : <1000,2000> , <2000,3000> , <3000,5000>
Nivel socioeconómico: D , C.
Generación: Y , Z.
Estilos de vida: Modernos
Beneficios buscados: Satisfacción personal, Estilos de moda en tendencia.
7.1.2. Selección del Mercado Meta

Seleccionamos nuestro Segmento N°1.
SEGMENTO N°1:
Distritos: Surco, La Molina, Miraflores, San Isidro, San Borja, Jesus María,
Los Olivos, San Martín de Porres.
Edad: <10,60>
Ingresos (S/.) : <5000,6000> , <6000,7500> , <7500, 10000>
Nivel socioeconómico: B , C
Estilos de vida: Formales.
Beneficios buscados: Satisfacción personal , Estilos de moda en tendencia.
7.1.3. Diferenciación
Para poder diferenciar nuestro servicio en nuestro centro de estética de los
demás existentes en el mercado se plantean las siguientes 5 estrategias de
diferenciación:
❏ DIFERENCIACIÓN POR PRODUCTO.
En cuanto a nuestros productos de tintes; estos serán orgánicos de tal
manera que disminuya en gran medida los efectos a la salud de
nuestros clientes, así por ejemplo no dañe su cuero cabelludo y no
cause caída del cabello. También nuestros tintes contarán con una
certificación ISO 9001 que valide los más altos requerimientos de
calidad.
❏ DIFERENCIACIÓN POR SERVICIO.

Nuestro servicio será único en el mercado de Lima Metropolitana con la
implementación de tecnología avanzada, en nuestro caso
implementaremos espejos inteligentes debido a que nuestra
competencia no tiene implementados estos sistemas, a su vez nuestro
estudio de mercado revela que esta idea innovadora es muy aceptada
por la mayoría de encuestados.
Estos espejos inteligentes tendrán las siguientes caracteristicas:
❖ Tecnología de reconocimiento facial que permite la recuperación de
looks y servicios anteriores, ayudando al estilista a ofrecer un mejor
servicio a sus clientes con una experiencia totalmente
personalizada.
❖ Información sobre las últimas tendencias en color y corte a la vez
que se pueden recuperar looks más clásicos y ofrecer así
inspiración al cliente.
❖ Captura de vídeo de 360 grados del cabello en todos los ángulos, lo
que permite una mejor apreciación del resultado, sin la necesidad
de usar otro espejo. Estas imágenes también se podrán compartir a
través de las redes sociales.
❖ Para usar esta tecnología no será necesario tocar la pantalla, sino
que responderá a los gestos con las manos permitiendo una
experiencia aún mayor y sin barreras.
❏ DIFERENCIACIÓN POR CANAL.

Realizaremos un consorcio con los centros comerciales Mega Plaza,
Plaza Norte, y Mall del sur para poder ubicar dentro de ellos algunos de
nuestros centros de estética. Estos centros comerciales fueron los más
rankeados en nuestra encuesta.
Además extenderemos nuestros centros de estética en diferentes
puntos estratégicos para poder hacerle frente a nuestro competidores
en especial Montalvo.

❏ DIFERENCIACIÓN POR PERSONAL.
Nuestra empresa a diferencia de las demás del mercado, tendrá a todos
los trabajadores completamente calificados en temas de las últimas
tendencias de moda, además de tener conocimiento de los estilos
clásicos más demandados entre otros; y además de estar capacitados
para el uso de la tecnología avanzada como lo es los espejos
inteligentes.
Entrenaremos a nuestro equipo de trabajadores en base a una cultura
de marca, para que de esa manera siempre estén dispuestos a
responder las consultas de nuestros clientes, muestren empatía, y en
general siempre brindar un excelente trato y servicio.

❏ DIFERENCIACIÓN DE IMAGEN.
Nuestra marca será algo especial, pues combinamos las iniciales de
nuestros nombres para crear el nombre de la empresa y resultó un
nombre llamativo y agradable. Además diseñamos gráficamente dicha
marca.
7.1.4. Posicionamiento
★ PROPUESTA DE VALOR:
Nuestro negocio se va caracterizar por dar un mayor beneficio que
nuestra competencia a nuestros clientes, a través de mejoras
tecnológicas dentro de nuestra propuesta de valor como el uso de
espejos inteligentes y productos 100% orgánicos con certificación en
ISO 9001 las cuales mejorarán la experiencia del cliente. Sin embargo,
para poder conseguir una significativa participación de mercado, la
estrategia que seguiremos será elevar un poco más el precio de nuestra
competencia, pero con muchos más beneficios, como los ya
mencionados, que nos diferenciará como una marca especial y
competitiva.
De esta forma, desarrollamos una propuesta de mas por
mas:
Fuente: Elaboración propia.
★ DECLARACIÓN DE VALOR:
Para todas las personas interesadas en su cuidado personal, Fracérida
es el centro de estética con la mejor tecnología a la vanguardia y los
mejores expertos en moda y tendencias, que impulsa a que nuestros
estimados clientes alcancen su mejor versión a través de una
experiencia única.
7.2. Herramientas
7.2.1. Servicio
● Valor esencial para el cliente: Ofrecer a los clientes

tratamientos para el cuidado personal y estética.
● Marca: El nombre de nuestra marca es Fracérida. Consideramos
que es un nombre elegante que transmite cuidado personal, el
nombre está compuesto por las primeras sílabas de los integrantes
del grupo. Para nuestro imagotipo también hemos optado por un
diseño juvenil.
El color que se eligieron fueron las siguientes:

● Celeste: Este color aporta a Fracerida, la tranquilidad,
frescura y está ligado a los hombres.
● Fucsia: Este color aporta a Fracerida la moda, elegancia y
está ligado a las mujeres.
● Amarillo: Este color representa para Fracerida lo brillante y
energético que es el centro de estetica.
● Plomo: Este color es de fondo para nuestro logotipo, le da
elegancia y formalidad.
Como isotipo podemos usar la siguiente imagen:
Nuestro lema es: “Tu cuidado es único”, este lema hace referencia a
que el cuidado personal de cada persona debe ser exclusivo de tal
manera que vaya acorde a los requerimientos del cliente.
● Nivel de Calidad: Contamos con certificaciones ISO 9001:2015
● Empaque: Este punto no aplica para Fracérida.
● Diseño: Contamos con un espacio grande y agradable para
nuestros clientes, se encuentra dividido en tres sectores, uno para la
atención a las mujeres, otro para la atención a los hombres, y un
espacio de espera, donde los clientes pueden escuchar música o
leer revistas. Además de ello contamos con los espacios de
recepción y con los servicios higiénicos tanto para los clientes y
colaboradores de Fracérida.
● Características: Fracérida cuenta con máquinas muy
especializadas para nuestros servicios, en este caso, el kit de las
tijeras, los peines, la sillas, tocadores que utilizan nuestros
colaboradores son de la mejor marca, además de ello contamos con
espejos inteligentes que ayudarán a asesorar a nuestros clientes
para un eventual cambio de look, finalmente los productos que
utilizamos son orgánicos como por ejemplo nuestros tintes.
● Entrega y Crédito: En algunos casos a nuestros clientes les
gusta que nuestros servicios sean brindados en sus casas, por lo
tanto Fracérida tiene un staff de colaboradores para que puedan ir a
las casas y realizar los diferentes tipos de servicios como por
ejemplo: corte de cabello, maquillaje, cambio de look, etc. En este
caso el cobre se realiza después de haber brindado el servicio. Por
otra parte, para nuestros clientes fidelizados, se les puede entregar
un crédito solo por una semana.
● Soporte para el Producto: Este punto no aplica para
Fracérida.
● Garantía: La garantía a nuestros servicios está tomado en cuenta
cuando hay reacciones adversas que experimenta el cliente, por
ejemplo en el corte de cabello, corte de barba, aplicaciones de
tratamiento faciales y tintes para el cabello, en este caso el cliente
debe de acercarse a Fracérida para nosotros poder realizar el
protocolo de garantía la cual consiste:
○ El cliente debe emitir su recibo de pago por el servicio
realizado
○ El colaborador de Fracérida deberá de revisar el servicio que
se hizo el cliente y evaluar todo lo que se ha usado en dicho
servicio.
○ El colaborador deberá de sacar las conclusiones de porqué
sucedió una reacción adversa al servicio.
○ Finalmente se deberá de actuar frente a esta reacción, por
ejemplo Fracerida tomará la responsabilidad económica si es
que el cliente tiene que tener un tratamiento por dicha
reacción.
● Servicio Post Venta: Fracérida después de haber brindado
los servicios a sus clientes, realiza una pequeña encuesta por online
o teléfono a sus clientes, además de ello brinda sugerencias para
mantener el cuidado personal de manera personalizada, finalmente
si hay una queja por parte del cliente Fracérida opta por el diálogo
para poder escucharlo y entender cuales son sus dudas.
7.2.1. Precio
● Estrategia de fijación de precios : Fijación de precios de
valor para el cliente
❖ Evaluar las necesidades y percepciones de valor:

Nuestros clientes son personas que suelen invertir en su
cuidado personal de manera mensual, cuya principal
necesidad en base a nuestra encuesta es el realizarse cortes
de cabello.
La mayoría de los encuestados indican que les es indiferente

quien les atenderá, por otro lado indican en menor cantidad
que prefieren ser atendidos por un hombre; por lo que se
contará con mayor personal femenino que masculino para la
atención al público.
En base a la percepción del cliente; el límite máximo que

ellos pagarían por atención es de S/100.00.
❖ Fijación del precio basada en el valor agregado: En base

a nuestra segunda encuesta realizada hacia nuestros
clientes; indicaron que estarían dispuesto a pagar más por
un servicio de calidad y con tecnología moderna; en este
caso para diferenciarnos de la competencia emplearemos
los espejos inteligentes; debido a esto el precio de nuestro
servicio será establecido por más por más.
El precio a fijar para el Corte de cabello será de:

❏ Hombres: S/20.00
❏ Mujer:S/25.00
Pack Tratamiento 3 en 1:En base a nuestra encuesta

nuestros clientes prefieren los siguientes servicios:
- Corte de cabello
- Tratamiento Facial
- Aplicación de productos para el cabello
S/55.00
❖ Costos a tener en cuenta:

★ Costo de construcción del local
★ Costo de servicio por agua, luz e internet.
★ Costo de adquisición de materiales (tijeras, peines,
botellas de agua, etc
★ Costo de adquisición de muebles (sillas, espejos,
muebles, etc.)
❖ Fijación de precio descremado: Fijamos un precio alto en

comparación con la competencia; puesto que nuestros
servicios incluyen el uso de los espejos inteligentes para que
el cliente tenga un mejor panorama de los looks que usará.
Asimismo usaremos tintes orgánicos que no dañan la salud
de los clientes
Precio de teñido:
❏ Cabello largo: S/60.00
❏ Cabello corto: S/45.00
● Estrategia de fijación de precios:

❖ Fijación de precios de descuento: Por la atención
de 3 personas por grupo de clientes, reciben un dscto
del 10%.
❖ Fijación de precios por segmento (cliente): Los

precios planteados variarán de acuerdo al género del
cliente, puesto que tendremos atención para hombres
y mujeres.
7.2.1. Plaza
● Aplicaremos un marketing directo puesto que nosotros
atenderemos directamente a nuestros clientes.
● En base a nuestra encuesta las zonas con mayor cantidad de
clientes que hacen uso de servicios de centros de estética son:
SMP, Comas, Los Olivos, San Juan de Lurigancho, La Molina y
Chorrillos. En base a esto nuestros principales locales se
ubicaran en estos distritos ya que encontramos mayor cantidad
de clientes potenciales.
● Marketing horizontal, al ubicar nuestro centro de estética en
plaza norte, mega plaza y mall del sur.
7.2.1. Promoción
Para esta parte emplearemos el uso de la publicidad, en base a los
objetivos que se tienen planteados, para lo cual se emplea una
publicidad persuasiva, para atraer a la población X,Y,Z.
Enfatizandonos en las nuevas tecnologías que se emplearán para
una mejor atención al público.
➢ Formulación de objetivos:
● Dar a conocer la presencia de nuestro centro de estética en
los distritos de SMP, Comas, Los Olivos, San Juan de
Lurigancho, La Molina y Chorrillos, hacia nuestros
potenciales clientes que forman parte de la generación X,Y,
Z. Obteniendo una participación en el mercado del 55% hasta
el 2023.
● Posicionarnos en la mente de los consumidores, al momento
de escoger un centro de estética, mediante publicidad de
redes sociales, logrando abarcar el 60% de la población
limeña, para el 2022. Para lo cual se aplicará una publicidad
informativa, con el fin de dar a conocer los beneficios de
atenderse en nuestro centro de estética.
● Obtener ventas mensuales mediante una publicidad
persuasiva.
● Dar a conocer a nuestro público objetivo, los beneficios de
emplear tintes organicos, asi como el uso de un espejo
inteligente para un mejor asesoramiento del look del cliente,
● Persuadir a los clientes para que se atiendan en nuestro
centro de estética.
➢ Decisión de presupuesto:
En este caso aplicaremos el método por objetivo y tarea, es decir
que vamos a establecer nuestro presupuesto en base a los
objetivos anteriormente planteados. Para lo cual se tiene
pensado invertir S/10000 soles con el fin de poder hacer llegar
nuestra marca a nuestros clientes potenciales, y persuadirlos
para que se empiecen atendiendo en nuestro centro de estética.
➢ Decisiones de mensaje:
Nuestro mensaje debe reflejar a nuestros clientes, que
obtendrán mayor beneficios en su estilo por un buen precio, esto
irá acompañado de la calidad que ofreceremos en el servicio
gracias a la tecnología que emplearemos para que el cliente
salga satisfecho con el look escogido.
En base a esto nuestro mensaje será: “Obtén un look
vanguardista con tecnología de punta”.
Mediante los testimonios de los clientes que lleguen
recolectamos la información de la experiencia que sintieron al
atenderse en nuestro centro de estética.
➢ Decisiones de medio:
● Alcance: Llegar al 80% del mercado meta durante los
primeros 6 meses de campaña publicitaria.
● Frecuencia: La publicidad tendrá en promedio una
frecuencia de 6 veces al día que el consumidor logrará verla.
● Impacto: Queremos que el público al ver la publicidad tenga
las ganas de ir a nuestro centro de estética.
● Tipos de medios: Televisión e internet.
● Vehículos de medios: Canales 2,4 y 9; uso de redes
sociales Facebook,Instagram, tik tok.
● Programación de medios: La programación será continua,
es decir lanzaremos una publicidad mensual.
➢ Evaluación de la publicidad:
★ Efectos de la comunicación: Seleccionaremos 50 personas
de nuestro mercado meta, y les mostraremos la publicidad, y
evaluaremos las reacciones que tienen, el mensaje que ellos
obtienen de la publicidad, y si se les quedaría grabado en su
mente. Asimismo al ser lanzada la publicidad mediante una
serie de encuestas al consumidor, se le preguntará cuál es su
centro de estética más conocido, de esa manera lograremos
medir a cuantas personas alcanzamos con la publicidad.
★ Efecto de la publicidad sobre las ventas: En este punto
haremos una evaluación de nuestras ventas antes y después
del lanzamiento de la publicidad, y determinaremos las
ganancias que hemos obtenido después de la inversión en la
publicidad.
CAPÍTULO VIII. PROGRAMAS DE ACCIÓN
Objetivo Fidelizar al 85% de nuestro público objetivo al finales del 2021.
Actividad Implementar un CRM.
Indicador Número de usuarios que suelen acudir continuamente a nuestros

centros en relación con el número de clientes totales que asisten.
Meta >85%
Rango Rojo: 0-30%

Amarillo: 31%-60%
Verde: 61%-85%
Recursos Capital, personal especializado en el software.
Tareas Comprar el software

Recolectar información de nuestros clientes.
Analiza la data
Recopilar los resultados.
Responsabilidad Gerente de Marketing.
Tiempo 6 meses.
Objetivo Mantener un nivel de satisfacción en nuestros clientes del 90% a

finales del 2021.
Actividad Enviar encuestas de satisfacción a nuestros clientes, así mismo

obtener el feedback acerca de nuestros servicios.
Indicador Número de encuestas realizadas de forma muy satisfactoria en

relación con el total de encuestas realizadas.
Meta >90%
Rango Rojo: 0-30%

Amarillo: 31%-60%
Verde: 61%-90%
Recursos Celular corporativo
Tareas Generar las preguntas para la encuesta de satisfacción
Responsabilidad Gerente del Area de atencion al cliente
Tiempo 8 meses
Objetivo Tener un crecimiento en ventas del 30% a finales del 2022 en
comparación con las ventas del 2021.
Actividad Generar ofertas cada vez más atractivas para nuestros clientes.
Indicador Número de atenciones brindadas por las ofertas realizadas al

cliente.
Meta >30%
Rango Rojo: 0-10%

Amarillo: 10-15%
Verde: 15-20%
Recursos Personal, fanpage, instagram, página web corporativa.
Tareas Investigar el mercado.

Realizar ofertas según el atractivo del cliente.
Comunicarlas por nuestras redes sociales.
Responsabilidad Gerente del Área de ventas.
Tiempo 3 meses
Objetivo Obtener un ROI del 20% a finales del 2021.
Actividad Disminuir costos de materiales por parte de los proveedores.
Indicador ROI
Meta >20%
Rango Rojo: 0-10%

Amarillo: 10-15%
Verde: 15-20%
Recursos Personal
Tareas Obtener una lista de proveedores

Evaluar a cada proveedor
Elegir al proveedor con el mejor descuento.
Responsabilidad Gerente de logística
Tiempo 6 meses
Objetivo Alcanzar el 25% de participación en el mercado de centros de

belleza en los sectores B y C a finales del 2021.
Actividad Realizar publicaciones diarias en nuestras redes sociales
Facebook, Instagram y Tik Tok.
Realizar ofertas semanales en nuestra página web corporativa.
Indicador Número de interacciones que se realizan en Facebook e Instagram.

Número de visitas que ingresan a nuestra página web corporativa.
Meta >25%
Rango Rojo: 0-10%

Amarillo: 10-15%
Verde: 15-25%
Recursos Página Web, fan page, instagram, tik tok, agencia de marketing,
capital.
Tareas Crear contenido novedoso de nuestros servicios para nuestras

redes sociales, como por ejemplo imágenes, videos sobre customer
experience.
Adquirir un software adecuado.
Realizar un análisis de densidad de clicks.
Tomar acciones en base a los resultados.
Responsabilidad Gerente de Marketing
Tiempo 6 meses
CAPÍTULO IX. IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL
Balance Score Card
Figura X: Balance Score Card

Fuente: Elaboración propio
CONCLUSIONES
● Para realizar un modelo de negocio en un mercado ya existente es necesario
investigar el entorno al cual nos enfrentamos.
● Al realizar nuestra FODA se debe verificar cuales son nuestras debilidades y
mejorarlas durante nuestro día a día.
● Para que el plan de marketing sea beneficioso para la empresa se debe de
establecer metas e indicadores.
● Estando en un mundo tecnológico, al implementar los espejos inteligentes nos
diferenciamos en gran medida de nuestros competidores.
● Se concluye que es vital realizar un buen cálculo del tamaño de muestra, debido a
que influenciará en la determinación del público objetivo, además de determinar el
impacto que nuestro producto o servicio tendrá.
RECOMENDACIONES
● Es recomendable realizar el análisis micro y macro entorno para un buen inicio de
plan de marketing.
● Es recomendable diseñar las estrategias de diferenciación en base a las
debilidades de los principales competidores.
● Se recomienda dar seguimiento al plan de control para poder alcanzar las metas
establecidas.
● Se recomienda que los objetivos del plan de marketing deben estar alineados a los
objetivos de la empresa.
● Se recomienda establecer qué tipo de investigación se realizará para poder
establecer las encuestas que se realizarán a nuestros clientes.
BIBLIOGRAFÍA
1. Compañía peruana de estudios de mercados y opinión pública s.a.c (2017).

Audiencia radial rural a nivel nacional y perfil de consumo. Recuperado de:
2. http://www.cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/mr_audiencia_rural_peru_o
ctubre_2016.pdf
3. Principales centros de estética actualizado al año 2020:
https://feelingperu.com/mejores-salones-de-belleza-en-lima/
4. Compañía peruana de estudios de mercados y opinión pública s.a.c (2019). Perú
Población al 2019. Recuperado de:
http://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/mr_poblacional_peru_201905.pdf
5. Principales Agencias Publicitarias en el País, Pontificia Universidad Católica del
Perú. Recuperado de: http://textos.pucp.edu.pe/pdf/1251.pdf
6. Marco Macroeconómico Multianual 2020-2023 (2019). Congreso del Peru.
Recuperado de:
https://www.mef.gob.pe/contenidos/pol_econ/marco_macro/MMM_2020_2023.pdf
ANEXOS
12.1 Cuestionario.
ENCUESTA SOBRE EL SERVICIO DE CENTRO DE

ESTÉTICA
¡Buen día! Somos alumnos de la Universidad Nacional de Ingeniería, deseamos que
nos apoye completando una encuesta que no le tomará más de 5 minutos, el
objetivo es conocer sus preferencias sobre el servicio de Centro de Estética.
De antemano le agradecemos por el tiempo que nos brinda.
Sexo
● Femenino
● Masculino
Distrito:
Edad:
1. ¿Suele invertir en su cuidado personal?
● Si
● No
2. ¿Cuál es su prioridad respecto a los siguientes tratamientos

de belleza? (Marque sus opciones)
● Corte de cabello
● Tinte
● Depilación
● Tratamiento facial
● Lavado capilar
● Tratamiento Capilar (caída del cabello)
● Maquillaje
● Cepillado
● Laceado
● Rizado
● Diseño de Barba/Cejas
● Manicure
● Pedicure
● Asesoramiento de belleza
● Aplicación de productos para el cuidado del cabello
● Otro:
3. ¿Con qué frecuencia asiste a un centro de estética?
● Quincenal
● Mensual
● Trimestral
● Semestral
● Anual
4. ¿Qué día de la semana prefiere ir a un centro de estética?
● Lunes
● Martes
● Miércoles
● Jueves
● Viernes
● Sábado
● Domingo
● Le es indiferente
5. ¿Cuánto tiempo desea permanecer en el centro de estética?
● 15 min
● 30 min
● 45 min
● 1 hora
● Otro:
6. Para las mujeres ¿cuánto es lo máximo que podría pagar por
el siguiente paquete de belleza: asesoramiento, corte, lavado
capilar, cepillado, limpieza facial y depilación?
● 25-45 soles
● 45-75 soles
● 75-100 soles
7. Para las Hombres ¿cuánto es lo máximo que podría pagar por

el siguiente paquete de belleza: asesoramiento, corte, lavado
capilar, diseño de barba/cejas , limpieza facial?
● 25-45 soles
● 45-75 soles
● 75-100 soles
8. ¿Por quién prefieres ser atendido en el centro de estética?
● Hombre
● Mujer
● Le es indiferente
9. ¿Qué te gustaría encontrar en la sala de espera? Puede
escoger más de 1
● Revistas
● Café
● Televisión
● Música
● Dispensador de alimento
● Otro:
10. ¿Te gustaría recibir atención a domicilio?
● Si
● No
11. ¿En cuáles de los siguientes centros comerciales preferirías

que se encuentre nuestro centro de estética?
● Plaza San Miguel

● Mega Plaza
● Plaza Norte
● Real Plaza (Centro Cívico)
● Jockey Plaza
● Mall del Sur
12. ¿Por qué medio te gustaría informarte de nuestras

promociones?
● Redes Sociales (Facebook, Instagram)

● Radio y Televisión
● Página Web
● Aplicativo Móvil
12.2 Estadísticas de las respuestas.

Estadística generada después de la eliminación del
sesgo:
Estadística generada después de la eliminación del
sesgo:
12.3 Link de Noticias de Andina (Agencia peruana de
noticias).
https://andina.pe/agencia/noticia-sector-cuidado-estetico-y-spa-crecen-
a-un-ritmo-15-anual-peru-718405.aspx
12.4 Link sobre el estudio realizado por la consultora

Arellano Marketing sobre la importancia de la imagen
personal en las mujeres peruanas.
https://www.america-retail.com/estudios/estudios-el-85-de-las-peruanas
-considera-muy-importante-la-imagen-personal/#:~:text=Sobre%20la%
20base%20de%20su,de%20vida%20sofisticado%20(96%25).
12.5 Encabezado de nuestra encuesta

Fuente: Elaboración propia.
12.6 Cuestionario de la segunda encuesta
ENCUESTA SOBRE EL SERVICIO DE CENTRO DE

ESTÉTICA
¡Buen día! Somos alumnos de la Universidad Nacional de Ingeniería, deseamos que
nos apoye completando una encuesta que no le tomará más de 5 minutos, el
objetivo es conocer sus preferencias sobre el servicio de Centro de Estética.
De antemano le agradecemos por el tiempo que nos brinda.
Sexo
● Femenino
● Masculino

1.¿Te gustaría visualizar los distintos cambios de look mediante
el uso de la tecnología avanzada (espejos inteligentes)?
● Si
● No
2.¿Te gustaría ser cliente y ser beneficiado con cartillas
promocionales para usarlas durante todo el año?
● Si
● No

3.Al recibir un servicio de nuestro centro de estética, ¿estarías
dispuesto dicho cabello a un centro benéfico (liga contra el
cáncer)?
● Si
● No
● Me es indiferente

4.El uso de tintes orgánicos reduce los factores de riesgo a la
salud de los clientes, ¿estarías de acuerdo con que nuestros
servicios cuenten con este producto?
● Si
● No
● Me es indiferente

12.7 Estadísticas de las respuestas de la segunda
encuesta.
12.8
Fuente: INEI, Indicadores demográficos 2020
12.9
12.10
Fuente: INEI - Estimaciones y proyecciones de población
12.11

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

“PLAN DE MARKETING DE FRACÉRIDA

CURSO: ​Mercadotecnia GP-314X

PROFESOR:​ José Espinoza Espinoza

Capítulo II. Análisis del Microentorno 12

Capítulo III. Investigación de Mercado 19

CAPÍTULO VI. OBJETIVOS DE MARKETING 29

CAPÍTULO VII. ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE MARKETING 29

CAPÍTULO VIII. PROGRAMAS DE ACCIÓN 40

CAPÍTULO IX. IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL 43

12.3 Link de Noticias de Andina (Agencia peruana de noticias). 57

Nuestra empresa , Fracérida, es un centro de estética especializado en el cuidado

En el primer y segundo capítulo se realiza un análisis tanto macro y micro entorno,

En el tercer capítulo se realiza una investigación de mercado, se empezó con una

En el capítulo V, se presenta el direccionamiento que tendrá nuestro negocio, el cual se

Según el jefe de estudios macrodata de la consultora Arellano Marketing,

En una entrevista realizada por el diario Gestión a Paúl Cabrera Plasencia,

En relación a los estudios realizados por macrodata y los datos estadísticos

Según el Banco Central de Reserva (BCR), el sector público no financiero

En tanto, las expectativas de inflación para el 2020 se ubicaron entre 0.60%

Respecto a la Balanza Comercial, el BCR hace referencia que la

En conclusión, tomando en cuenta las variables macroeconómicas, en este

I​nstagram ha entrado de forma constante al mercado peruano, actualmente

LinkedIn la red social profesional que ha impactado a nivel internacional,

El 90,7% de los teléfonos utilizan el sistema operativo Android, el 8,2% iOS,

Inversión en el mercado publicitario digital

El mercado peruano ha invertido unos 669 millones USD en publicidad

El factor tecnologico seria una oportunidad para nosotros por el mismo

El Poder Ejecutivo publicó el Decreto Legislativo N°1200 que simplifican los

El Proyecto de Ley 1990/2012-CR, de acuerdo a su artículo 1, tiene el objeto

En las últimas décadas el Perú sostiene una estabilidad democrática, sin

En base a estas políticas que se tienen presentes para el desarrollo de

En el caso del género femenino de la misma “Generación Y” según

La realidad del sector de belleza y cuidado personal en el Perú nos señala

De lo anterior, se reafirma que existe un enorme auge en el segmento de

Capítulo II. Análisis del Microentorno

a. Unidad Estratégica de Negocio. Análisis de la Cadena de Valor.

Fuente: Elaboración propia

2.3. Intermediarios de Marketing:

2.3.1. Agentes publicitarios

Ya habiendo mencionado los centros de estéticas que son los competidores

2.5.2. Medios de Comunicación

Por otro lado, de acuerdo al crecimiento de la clase social B durante los

2.7. Análisis de las Cinco fuerzas de Porter

2.7.1. Barreras de entrada – Competidores Potenciales.

Según nuestra investigación, lo mínimo que requiere un centro de estética

Por otro lado, con el objetivo de prevenir la propagación del nuevo

En este caso consideramos un nivel de amenaza alta, ya que nos

Entre los competidores del sector, se ha identificado, que en nuestro

Entre los aspectos competitivos más relevantes, aparte del precio y la

Los servicios de cuidados faciales, manicura, pedicura, maquillaje,

2.7.3. Poder de negociación de los proveedores.

Los proveedores constituyen una amenaza baja para nuestro negocio

Podría llegar a un nivel medio en cuanto a equipos más especializados o

2.7.4. Poder de negociación de los clientes.

La imagen personal se ha vuelto cada vez más importante para el

En cuanto al público masculino, regularmente cuando acuden, hablando en

Por otro lado, el sector de cuidado personal se ha profesionalizado y

Por lo tanto, el poder de negociación de los clientes es alto, lo que da como

2.7.5. Amenaza de servicios sustitutos.

Consideramos que, por la variedad de sustitutos a nuestro servicio, esta

Dentro de las alternativas tenemos las directas, es decir, servicios de

CURSO: Mercadotecnia GP-314X

PROFESOR: José Espinoza Espinoza

Instagram ha entrado de forma constante al mercado peruano, actualmente

En cuanto a la pregunta N°6; esta pregunta fue planteada con el

● Valor esencial para el cliente: Ofrecer a los clientes

Pack Tratamiento 3 en 1:En base a nuestra encuesta

❖ Fijación de precios por segmento (cliente): Los

Rango Rojo: 0-30%

Rango Rojo: 0-30%

Rango Rojo: 0-10%

Rango Rojo: 0-10%