UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

CICLO 2021-2

MARKETING

SECCIÓN: AM75

PROFESORA:
Tania Mercedes Siclla Velásquez

FICHA DE TRABAJO 2

Dentífrico colgate Luminous White

Grupo N°5. INTEGRANTES:

Apellidos y Nombres Código Carrera Participación

Narvarte Gutierrez, Zoila Contabilidad y

Angelica U201823890 Administración 100%

Santiago Chahuin, Evelyn Administración y negocios

Santiago U20191E545 internacionales 100%

Jauregui Tolentino, Teefany Administración y negocios

Brisseth U202018941 internacionales 100%

Choque Arango, Nataly Administración y negocios

Lizbeth U201616448 Internacionales 100%

Quispe Ramirez, Jhomira Contabilidad y

Fernanda U201918820 Administración de empresas 100%
 ÍNDICE

1. FACTORES DEL ENTORNO DE MARKETING 3

1.1. Factor demográfico 3
1.1.1. Población 3
1.1.2. Ubicación 3
1.1.3. Movimientos geográficos sobre la población 4

1.2. Factor social 5

1.2.1. Estilo de vida
1.2.2. Conciencia por la salud 5
1.2.3. Cambio en hábitos de consumo o modas 6

1.3. Factor económico 7

1.3.1. Ingreso per cápita 7
1.3.2. Ingreso de consumidores 8
1.3.3. Poder de compra 8

1.4. Factor político-legal 10

1.4.1. Leyes y regulaciones 10
1.4.2. Acuerdos internacionales 10
1.4.3. Inestabilidad política 11

1.5. Factor tecnológico 11

1.5.1. Nuevas formas de producción 11
1.5.2. Nuevas formas de distribución 12
1.5.3. Velocidad de innovaciones 12

1.6. Factor competencia 13

1.6.1. Número de competidores 13
1.6.2. Competidores nacionales e internacionales 14
1.6.3. Participación mercado 14

2. IDENTIFICAR EL MERCADO META MEDIANTE SUS NECESIDADES 15

3. IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO META MEDIANTE LAS 4 VARIABLES DE
SEGMENTACIÓN
16
3.1. Geográficas 16
3.2. Demográficas 16
3.3. Psicográficas 17
3.4. Conductuales 17

1
4. DIMENSIONES DEL MERCADO META EN NÚMERO DE PERSONAS, EN
UNIDADES Y EN VOLUMEN DE VENTAS 18
5. USO DE LA HERRAMIENTA BUYER PERSONA PARA DESCRIBIR EL MERCADO
META 21
5.1. Información personal 20
5.2. Información profesional 20
5.3. Intereses y hobbies 21
5.4. Metas y desafíos 21
5.5. Comportamiento 21
5.6. Mayores temores 22
5.7. Nuestro producto o servicio 22
6. POSICIONAMIENTO 22
6.1. Ventajas competitivas 21
6.2. Propuesta de valor 23
6.3. Declaración de posicionamiento 23
7. DETALLE EL BENEFICIO 24
7.1. Nivel Básico 24
7.2. Atributos de Producto 24
7.2.1. Calidad 24
7.2.2. Características 24
7.2.3. Estilo y diseño 24

7.3. Marca 25
7.3.1. Nombre 25
7.3.2. Símbolos 24

7.4. Empaque (material, diseño, rol que cumple de cara al consumidor y el punto de
venta) 26
7.5. Etiqueta (información, logotipo, gama de colores) 26
7.6. Servicio de apoyo 26

8. PRESENTACIÓN DE PRODUCTO POR CANAL DE DISTRIBUCIÓN 27

9. ANÁLISIS DE PRECIO 29
10. CANAL DE DISTRIBUCIÓN 32
11. PUBLICIDAD 34
12. PROMOCIÓN DE VENTAS 35
13. MARKETING DIGITAL 36
14. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 37

2
1. FACTORES DEL ENTORNO DE MARKETING
1.1. Factor demográfico

1.1.1. Población
El país cuenta con una población total de 31.9 millones de habitantes, quienes
conforman 8.9 millones de familias, las cuales están representados por un 38% de
hogares constituida por 1 pareja con hijos, las compuestas y/o extendidas se
representan en un 24%, las unipersonales un 12%, las de pareja un 9% y por último
las que no tienen núcleo conyugal un 5% Según (IPSOS ; 2020)

1.1.2. Ubicación
Según CPI (2020), se muestra que Lima es una de los departamentos y capital más
poblados del Perú con un total de 11,591.400 habitantes, siguiéndole a este sería Piura
el cual presenta una población de 2,053.900 personas. Asimismo, convirtieronse en los
departamentos con más concentración de población.

Fuente : Cpi

1.1.3. Movimientos geográficos sobre la población

En el Perú en el año 2020 el nivel de natalidad sería de 17,4 por cada mil
habitantes, similar a ello la defunción tiene como nivel 5,9 por cada mil
habitantes. Por otra parte, un punto importante a mencionar es que nuestro

3
 producto destaca por su compra en los niveles de clases sociales A/ B y C de los
cuales ocupan el 28% y 42 % de la población respectivamente, siendo estas las
cuales cuentan con los recursos para comprar este productos.

Conclusión:
De este modo, cabe mencionar que el factor demográfico favorece a la categoría .Ya
que causa un impacto al momento de reconocer el mercado meta al cual nos dirigimos.
Asimismo, nos ayuda a tener conocimiento sobre el número población a nivel nacional,
como el número de hogares y sus tipos de conformaciones y las tasas de natalidad y
defunción, etc. Además, esta información nos permite poder dar abastecimiento y
satisfacción de nuestro público objetivo.

1.2. Factor Social

1.2.1. Estilo de Vida

La nueva normalidad por la pandemia no solo ha creado una secuencia de cambios en
el ecosistema empresarial, sino además en la conducta del consumidor, modificando
sus necesidades, hábitos de consumo y expectativas hacia diferentes productos o
servicios. Segun Willard Manrique, gerente general de Grupo Crosland, el nuevo

4
 estilo de vida de los peruanos, los ha forzado a reducir su consumo, ya sea por no
comprar en tiendas físicas o por la reducción de ocasiones de uso, los consumidores
buscan realizar actividades diarias dentro de casa, a causa del COVID-19. Ahora
buscan en las marcas tres atributos fundamentales: comodidad, sostenibilidad y bajo
precio. Es por ello, que una de las alternativas para las marcas es desarrollar
estrategias de precios para mantener la competitividad. El estilo de vida es la manera
de ser y comportarse de cada individuo, las personas eligen artículos, servicios o
productos que satisfacen su estilo de vida cotidiano. Por lo tanto, la consultora
Arellano desarrolló 6 estilos de vida que nos ayudan a comprender las necesidades de
los consumidores de acuerdo a sus preferencias. Los cuales dos de ellos están
conformados por hombres (los Progresistas y los Formalistas), dos son solo mujeres
(las Modernas y las Conservadoras) y los últimos dos son mixtos (los Sofisticados y
los Austeros).

1.2.2. Conciencia por Salud

Según el Sistema de Información en Salud (HIS) del MINSA nos indican que, el 60%
de los niños de 2 a 5 años presentan caries dental, en los escolares y adolescentes las
cifras aumentan a 70% y en adultos la cifra es de 98%. La mayoría de los
consumidores se preocupan por la alimentación, ya que depende de lo que consuman
se verá afectada su salud bucal. (IPSOS, 2019) entrevistó a 500 hombres y mujeres
limeños entre los 15 y 65 años, el 88% de personas decidieron tener una vida
saludable, teniendo una buena alimentación, el 49% consume verduras, el 39% evita
consumir alimentos dañinos para su salud y el 34% consume frutas. Debido al
COVID-19, los productos que presentaron mayor demanda fueron los de limpieza del
hogar e higiene personal y productos enlatados. Los productos de higiene personal
interactúan directamente con el consumidor y por eso tienen más conciencia y
compran de una manera más pensada. Antes la categoría del cuidado personal estaba
dirigida a la mujer y a la ama de casa, pero ahora incorporan al hombre, ya que cada
vez se dedica a mejorar más su aspecto, por lo que hay diferentes segmentos de
hombres preocupados por su aspecto.

1.2.3. Cambio de Hábito de Consumo o Modas

Los peruanos han cambiado su estilo de vida debido a las restricciones sanitarias
impuestas por el estado debido a la coyuntura que estamos viviendo a causa del
COVID-19. Por ello, hay una mayor preocupación por la salud y la higiene. Las
compras más habituales son, productos de limpieza con 33%, medicamentos para
elevar defensas con 31%, higiene personal con 30% y productos perecibles con 15%.
Con respecto a la compra online, a causa de las medidas de distanciamiento social,

5
 más del 60% de las organizaciones del sector “retail” expresan que el cambio hacia
las compras por internet, impulsado por la pandemia, va a ser persistente en su
categoría, lo mismo ocurre con los sectores de comida y bebidas, consumo masivo,
tecnología y electrónicos, así como servicios financieros. (PerúRetail, 2021). Los
hábitos de higiene en los peruanos también cambiaron. Según Flor de Maria Philipps,
directora del MBA Salud de la Escuela de Postgrado de la UPC, avizora que se
volverán comunes nuevos hábitos de higiene personal y comunitaria, como barrera de
la pandemia y futuros virus. Ahora es más frecuente el lavado de manos, ejercitarse,
tomar agua, vitaminas, el consumo de alimentos saludables como las verduras,
cuidado personal, etc.

Fuente: Centro Universitário Doutor Leão Sampaio

Conclusión:
Se puede concluir dentro de este factor que los hábitos de consumo han cambiado
debido a la coyuntura a causa del covid-19, ha aumentado la compra de productos de
higiene personal. Es por ello que el estilo de vida ha cambiado, ya que los
consumidores buscan calidad y bajo precio en los productos de higiene y ahora la
compra por internet se hizo más común debido a la pandemia. Esto favorece a la
categoría ya que en la actualidad hay una mayor demanda de higiene y esto genera un
impacto positivo en las empresas que se dedican a vender productos de higiene
personal.

1.3. Factor económico

6
 1.3.1. Ingreso Per Cápita

El Perú, tuvo una presurosa recuperación del producto bruto interno (PBI) tras las
consecuencias de la pandemia del covid-19. La recuperación de esta enorme crisis viene
respectivamente rápida, prontamente de una caída de 30% en el segundo trimestre del
2020, el PBI ya está ascendiendo en el 2021, pues en el primer trimestre de este año ha elevado
3.8% cotejando con el 2020. Con relación al consumo per cápita a nivel de América Latina,
el Perú desplomó en un 17% en el 2020 relación al 2019, Bolivia en -7%; Argentina en -
35%; México en -1%; Colombia en -6%; siendo Brasil y Chile los únicos países que
aumentaron este consumo con un 4% y 3%, respectivamente.

La gráfica muestra que Perú se ubica en el 9° lugar entre los 10 principales países de
América Latina en el uso de crema dental, es decir que es uno de los países donde la
gente no se preocupa por su aseo personal.

1.3.2. Ingreso de consumidores:

El primordial convincente de la demanda de productos acerca de la higiene personal en el

Perú es el nivel de ingreso (ICEX, 2018). En cambio, las cremas dentales aparecen
constituyendo parte de cierto producto de primera necesidad en la salud mostrando una
flexibilidad en el ingreso de este sector. En ese sentido las empresas con mayor producción
llegan a conseguir ciertos favores, por lo tanto, se solicita mayor inversión como también

7
dominantes grados de posicionamiento, y esto no es una dificultad para las marcas de las
cremas dentales formularias ya que tienen bienes para invertir además cuentan con un público
ganado, a la vez, es un factor que crea un parapeto para productos nuevos y pocos
acreditados que se lanzan al mercado. (Andrade, 2014).

Fuente: ICESI

1.3.3. Poder de compras

El poder de compra es un juicio subjetivo con relación a la forma en que se conlleva en el

futuro el consumidor, son muy dificultosos debido a las situaciones no pronosticadas. Sin
embargo, la dificultad y los propósitos del consumidor son una excelente alternativa que
tiene la empresa para anunciar el comportamiento futuro el cual es un elemento clave en el
pronóstico de la demanda. Un importante esencial en el propósito de compra son las
cualidades de los consumidores, mostrando lo que no les gusta y lo que les gusta. La
finalidad de compra brinda una guía para la plaza, la promoción y el precio. No obstante, el
objetivo de compra viene frecuentado de varios conceptos los cuales impactan dicho
objetivo a la hora de elegir un producto o servicio. En este caso, el 75% están de acuerdo
en que adquirirán Colgate Luminous White, puede ser por diferentes razones, pero la
primordial es el valor de marca que posee Colgate, ya que, se ha determinado por ser una
empresa que en el cuidado oral le han concedido reconocimientos, y también se ha ganado
certificados a nivel mundial. Por tanto, al relacionarse de una zona con alto poder
adquisitivo, adquieren sus productos concretamente para una única función.

8
 Fuente: ICESI

1.4. Factor político-legal

1.4.1. Leyes y regulaciones

Para una competencia justa y segura de los bienes y servicios ingresados al mercado;
debe existir una buena reglamentación por parte del gobierno del país. El estado
peruano con la Ley N°29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor:
protege directamente a los consumidores y fomenta las decisiones libre e informada.

Ley N° 26842, Ley General de Salud, aquí está el deber del estado para proteger la
salud de los ciudadanos. En el año 2001 se aprueba la <<Norma Técnica Sanitaria
para la Adición de Fluoruros en Cremas Dentales, Enjuagatorios y otros productos
utilizados en la Higiene Bucal >> el cual establece que las pastas dentales deben
contener entre 0 a 1500 ppm de flúor y el cumplimiento de esta norma está regulada
por (DIGEMIN) Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas.

Las empresas de esta categoría deben respetar las normas, para una libre competencia
en el mercado.

1.4.2. Acuerdos internacionales

9
Como se puede observar en el cuadro, contamos con acuerdos internacionales, en
este caso para que la importación de pasta dental (dentífricos) sea eficiente y rápida,
siempre cumpliendo con los requisitos solicitados en aduanas. También se observa
que el principal importador de dentífricos es Colgate Palmolive Peru SAC.

10
 1.4.3. Inestabilidad política

Este factor es
importante de
considerar, el impacto
que tienen las
decisiones
gubernamentales y la
limitación o
restricciones legales
pueden afectar a la empresa. La llegada de Castillo a la presidencia trajo consigo
mucha controversia en el país, el alza del dólar y ahora en su plan de gobierno el pide
revisar, regularizar o anular los acuerdos comerciales que tenemos. En la reunión de
empresarios en Estados Unidos, el presidente Pedro Castillo exclamó: “Han habido
tratados de libre comercio, que esos tratados los sienta en carne propia el poblador.
Que la valore, que (sientan que) sí es útil, es importante”. Los tratados deben tener un
mayor impacto en la población.

Si Pedro Castillo decide cambiar los tratados de libre comercio, tendría un impacto
negativo en los inversionistas y empresarios, puesto que, por la pandemia del Covid-
19, muchos de ellos dejaron de importar y exportar, afectando la economía de su
bolsillo y del país.

1.5. Factor Tecnológica

1.5.1. Nuevas Formas de Producción

La compañía Colgate-Palmolive contando con más de 80.000 máquinas operativas

alrededor de todo el mundo se encarga de mantenerlas cuidadas mediante un
monitoreo 24/7 con sensores inalámbricos y análisis constantes realizados por una
inteligencia artificial. Esto lo hacen con la finalidad de mantener la salud de su
maquinaria, así reforzando la confiabilidad en los suministros brindados por la
empresa. De este modo, implementando un cuidado predictivo, han logrado
significativos ahorros, tanto en tiempo, dinero y energía.

11
1.5.2. Nuevas Formas de Distribución
Colgate cuenta con centros de distribución construidos en puntos estratégicos para
a partir de ahí poder distribuir de manera efectiva y eficaz cada uno de los
productos a los compradores a lo largo de diversas regiones. Pueden ser vendidos
ya sea a mayoristas, minoristas, supermercados quienes se encargan de llevar el
producto hasta el cliente de manera efectiva. Colgate además se continúa
ampliando, construyendo más centros de distribución y creando vínculos y
asociaciones con distribuidoras que ayudan a volver este proceso más rápido y
accesible.

1.5.3. Velocidad de Innovaciones

Colgate cuenta con siete centros de tecnología a nivel global, por lo que
constantemente buscan innovar en sus productos. Aproximadamente en un año
normal publican más de 100 estudios científicos. Como indican en su página
oficial, en la última década destacan 8 innovaciones importantes en sus productos,
pasando por 2004 y el lanzamiento del cepillo de dientes Colgate 360º, o más
recientemente en 2019 lanza un tubo de pasta de dientes reciclable, acompañado
de renovaciones en diversos productos de la marca

12
1.6. Factor competencia

1.6.1. Número de competidores

En el rubro de la pasta dental, Colgate cuenta con varios competidores muy
conocidos y fuertes. Si bien es cierto, Colgate cuenta con una buena estabilidad en el
mercado. No obstante, los productos de marcas más pequeñas como las de
farmacias/químicos, durante el último año han ido creciendo, ya que ofrecieron un
precio menor y desplazaron a Dento y Colgate.

El mercado está liderado por Colgate con un 38.2%, seguido por Oral B con 21.6% y
en tercer lugar Sensodyne con un 7%, según el reporte de Euromonitor Internacional.

13
1.6.2. Competidores nacionales e internacionales
Como se mencionó en el punto anterior, en el rubro del cuidado bucal existen
muchos competidores. Debido a la pandemia COVID-19 muchos de éstos se vieron
afectados, Sin embargo, Colgate Palmolive registró un aumento de 5.5% en sus
ventas globales en el tercer trimestre del 2020.

Colgate es líder en Centroamérica en pasta dental, sus competidores principales son

Procter & Gamble (P&G) Y Glaxo5mithKline.

1.6.3. Participación mercado

Colgate es una de las empresas posicionadas más alto en la categoría de belleza y
cuidado personal ocupando el puesto número 2. Además, cuenta con una cuota de
mercado del 9% en el año 2020.

14
 En este rubro, existen 2 empresas que concentran el 59.8% de su participación en el
mercado, éstos son COLGATE-PALMOLIVE y PROCTER & GAMBLE (P&G)

En el siguiente cuadro podemos observar el desempeño de Colgate en el mercado

frente a las empresas desde el 2011 hasta el 2020. Podemos notar que a pesar de que
ha tenido algunas bajas, colgate ha sabido sobresalir y mantener ahora un ritmo
satisfactorio a pesar de las complicaciones como la pandemia COVID-19.

Conclusión:

Se puede concluir indicando que este factor favorece a la categoría, ya que podemos
observar como es el mercado de tal forma que se vea el número de competidores y su
participación en el mercado, lo cual es muy importante. Asimismo, se puede notar que
la marca que lidera el mercado es Colgate Palmolive, seguido por Oral B con 21.6% y
en tercer lugar Sensodyne con un 7% , de esta forma, nos permite brindar una mayor
cantidad de datos y opciones del producto a nuestro público objetivo.

2. IDENTIFICAR EL MERCADO META MEDIANTE SUS NECESIDADES

Colgate Luminous White, es el producto más Premium de la familia Colgate, ya que

brinda un excelente precio y el rendimiento es muy bueno, el dentífrico es de excelente
calidad y no sabe a bicarbonato como otros productos del mercado. Ayuda a proteger los
dientes de toda mi familia, además de que ayuda a un ligero blanqueamiento. Luminous
busca formalizarse como un líder en el mercado con relación a blanqueamiento y lo hace
de la siguiente manera: Cuenta con una tecnología que usan los dentistas, tiene

15
 competidores fuertes, pero a pesar de eso es el líder en el mercado, continuamente está
actualizando su imagen. En relación a lo dicho, la necesidad más importante que
indemniza la marca, según la pirámide de Maslow, es la necesidad de seguridad. Colgate
es una de las empresas ubicadas en lo más alto en la clase de belleza y cuidado personal
dominando el puesto número 2, esto les proporciona la confianza a los compradores, de
que el producto es seguro y que está a la altura de sus perspectivas.

A continuación, según la necesidad satisfecha Colgate Luminous White encuentra a su

mercado meta en el uso familiar y la población del Perú preocupada por su salud y
cuidado bucal. Dicho de otro modo, va dirigido a personas de cualquier género y lo
pueden usar todas las edades, niños de 6 años y menores: usar una cantidad del volumen
de una gota (0.25 g) vigilados por un adulto para reducir que sea ingerida.

3. IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO META MEDIANTE LAS 4 VARIABLES DE

SEGMENTACIÓN
3.1. Geográficas
● País: Perú
● Ciudad: Todas las regiones y departamentos.

16
3.2. Demográficas
● Edad:

Consumidores: 18 a 60 años

● Género: Hombre - Mujer

Público objetivo: Mujeres de 25 a 55 años. Interesadas en el cuidado de la

estética y belleza, y tener dientes blancos.

● Nivel Socioeconómico: A/B

3.3. Psicográficas
● Personalidad: Seguros de sí mismo, autoestima alta.
● Clase Social: Media y Alta.
● Estilo de Vida: Afortunados, Modernas.

Considerando la perspectiva de Arellano, Colgate Luminous White está

segmentado psicográficamente hacia las personas que tienen un estilo de vida
determinado como “Afortunados” y “Modernas”. Los afortunados representan
el 25% y las modernas representan el 24% de la población peruana. Los
afortunados se caracterizan por ser hombres y mujeres de mediana edad,
preocupados por su apariencia, tecnológicos, triunfadores, cosmopolitas que
buscan una buena calidad y servicio. Las modernas se caracterizan por ser

17
 mujeres con carácter pujante y trabajadoras que buscan el equilibrio entre su
familia y su trabajo, son mujeres que cuidan de su apariencia, es por ello que le
dan prioridad a la calidad y marca del producto.

3.4. Conductuales
● Frecuencia de Uso: Usuario intensivo
● Beneficios: Calidad, Aliento puro y refrescante
● Situación de lealtad: Media

4. DIMENSIONES DEL MERCADO META EN NÚMERO DE PERSONAS, EN

UNIDADES Y EN VOLUMEN DE VENTAS

Variable N° de personas o Dato para calcular

hogares

18
Geográfica Perú= 32,495.5

Fuente http://www.cpi.pe/
images/upload/
paginaweb/archivo/
26/
mr_poblacional_peru
_201905.pdf

Demográfica Público objetivo: 25-39= 1,334.6

Mujeres de 25 a 55 40-55= 1,066.4
años.
----------------------

25-5= 2,401,000

Nivel
Socioeconómico:
A/B

28%

Fuente http://www.cpi.pe/
images/upload/
paginaweb/archivo/
26/
mr_poblacional_peru
_201905.pdf

Psicográfica Estilo de Vida: 20% - 14%

Progresistas,
Conservadoras

19
Fuente https://aap.org.pe/
descarga/ea2018/D
%C3%B3nde%20est
%C3%A1%20mi
%20cliente_Rolando
%20Arellano.pdf

Conductual Frecuencia de Uso: 32%

Usuario intensivo

Fuente http://
repositorio.usil.edu.p
e/bitstream/USIL/
9653/3/2019_Alva-
Medina.pdf

Tamaño de mercado 2,401,000 x 28% x 585.152

en personas u 34% x 32%
hogares

Fuente http://
repositorio.usil.edu.p
e/bitstream/USIL/
9653/3/2019_Alva-
Medina.pdf

Tamaño de mercado Consumo per cápita 8 585.152

en unidades unidades anuales

73,144 x 8

Fuente http://
repositorio.usil.edu.p
e/bitstream/USIL/

20
 9653/3/2019_Alva-
Medina.pdf

Tamaño de mercado Precio por unidad 7314.4

en soles 12.50

585.152 x 12.50

Fuente

5. USO DE LA HERRAMIENTA BUYER PERSONA PARA DESCRIBIR EL

MERCADO META

5.1. Información personal

Susana es una mujer soltera de 26 años y cuenta con un ingreso aproximado de S/. 3900
soles. Vive en La Molina.

5.2. Información profesional

Trabaja a tiempo completo como abogada experta en Derecho penal.

5.3. Intereses y hobbies

21
 Practica tenis los fines de semana. Además, toma clases de fotografía en sus tiempos
libres.

5.4. Metas y desafíos

Su objetivo a largo plazo es tener su propio bufete de abogados y comprarse una casa.
Asimismo, estudia una segunda carrera relacionada al ámbito jurídico.

5.5. Comportamiento

Empieza su día tomando una ducha, luego se prepara el desayuno y al finalizar le dedica
sus últimos 10 minutos a su higiene personal.

5.6. Mayores temores

Le importa mucho su higiene personal, por lo que busca buenas marcas de pasta dental.
Dado que, uno de sus mayores temores es el mal descuidar su salud y tener un mal olor
bucal.

5.7. Nuestro producto o servicio

Con Colgate Liminous White asegura una limpieza uniforme de sus dientes y junto a la
eliminación de malos olores. Además, una sonrisa blanca, limpia y a un precio acorde a
su economía.

6. POSICIONAMIENTO
6.1. Ventajas competitivas
● Producto -> Dentífrico Colgate Luminous White, crema dental blanqueadora,

con microcristales blanqueadores, que con su uso constante, contribuye a

obtener un tono más claro a tus dientes en una semana; también evita la

formación de sarro eliminando las manchas rápidamente. Su presentación está

dada por un tubo cilíndrico con 75 ml de contenido dentro de una caja.

● Canal -> El producto se puede encontrar en supermercados y farmacias

22
 ● Imagen -> En la caja se puede observar la forma de una sonrisa. Colgate en

sus productos, quiere lograr la confianza de los consumidores, lo que quiere

llegar a comunicar, es que con esta marca tendrás la sonrisa deseada. A la vez

también los colores de la marca son muy importantes, el rojo da el significado

de elegancia y el blanco con brillos, la blancura y limpieza.

Dentífrico Colgate Luminous White, está compuesta con productos usados

por odontólogos, para la blancura de los dientes, y la disminución de sarro.

Añadimos a todo esto, que la marca Colgate es la más usada en el Perú, y la

más recomendada por odontólogos.

Fuente: Euromonitor

6.2. Propuesta de valor

23
 La propuesta de valor que aplicaremos será más x mismo, cuenta con altos beneficios,
da blancura a tus dientes con sus microcristales, también usada por odontólogos, y
remueve manchas y la acumulación de sarro, por el precio de S/. 12.50.

6.3. Declaración de posicionamiento

Para hombre y mujeres que están interesadas(os) en el cuidado bucal, tener los dientes
sanos y de su color natural, y tener una mejor sonrisa, Dentífrico Colgate Luminous
White, la marca de pasta dental más recomendada por odontólogos que se obtiene
resultados en una semana de lavado constante, tres veces al día, porque contiene
componentes utilizado por odontólogos.

7. DETALLE EL BENEFICIO

7.1. Nivel Básico

Los beneficios básicos del Dentífrico Colgate Luminous White son que ayuda a
mantener una correcta higiene bucal, removiendo manchas y residuos de comida,
ayuda a la personas a tener más confianza y seguridad a la hora de mostrar una
sonrisa, ayuda a mantener los dientes naturalmente blancos y a refrescar su aliento.

7.2. Atributos del Producto

7.2.1. Calidad:

El producto es alto en el nivel de calidad, aparte de ser una marca super

reconocida en todo el Perú y la más confiada entre los consumidores, la marca
está elaborada con productos que son usados por los mismos médicos
odontólogos en la blancura natural de los dientes y para remover restos de
comida y sarro.

7.2.2. Características:

La características más importantes del producto son que lleva unos

microcristales aceleradores de blanqueamiento con resultado en una semana, que
con la Fórmula Brilliant White se conseguirá un tono más blanco en los dientes,

24
 por otro lado con el flúor se podrá fácilmente combatir contra molestas manchas
y podrás disfrutar de unos dientes libre de caries.

7.2.3. Estilo y diseño:

Cuenta con un diseño llamativo y original, fácil de pronunciar, está contenida
en un tubo cilíndrico de 75 ml, y empaquetada en una caja irrompible, y
sellada y abre fácilmente, esto ayuda a la elección del consumidor puesto que
el producto está muy asegurado.

7.3. Marca

7.3.1. Nombre
La marca del producto es “Colgate Luminous White” facilita la identificación
del producto, ya que el logo de la marca está en una esquina y lado visible y
fácil de identificar.

7.3.2. Símbolos:
El logotipo característico de Colgate Luminous White, son las letras blancas,
que refleja la belleza y blancura; encontrándose con un fondo blanco que da a
entender la elegancia. Con el símbolo de una sonrisa, da entender que el objetivo
principal de la marca es que las personas puedan tener seguridad a la hora de
mostrar su sonrisa haciendo uso del producto

7.4. Empaque (material, diseño, rol que cumple de cara al consumidor y el punto de
venta)
El producto se encuentra dentro de un empaque práctico y fácil de abrir de cartón
color rojo, el envase es un tubo laminado en polietileno con un color rojo en el cual se
resalta el logotipo de la marca que lleva letras de color blanco al igual que el color de
la tapa , su contenido de acuerdo a sus presentaciones son de 75 ml y 125 ml.

25
 Asimismo, el envase del dentífrico está diseñado para la comodidad al uso del
consumidor y su forma para colocar después del uso en una forma vertical para
mantener el producto en buen estado y siempre listo para volverse a usar.

Los puntos de venta de este producto de cuidado bucal son Tottus, Plaza vea, Wong,
Metro, Farmacias, etc. Además, de proveer información sobre el producto como sus
componentes principales, con esto resalta sobre otros empaques de dentífricos de la
competencia.

7.5. Etiqueta (información, logotipo, gama de colores)

En la etiqueta del dentífrico Colgate luminous white se mencionan los ingredientes
del cual se compone este producto. Asimismo muestra las instrucciones de uso y
advierte que este dentífrico debe estar fuera del alcance de los niños , ya que está
contraindicado para ellos. Del mismo modo también menciona que contiene 0.32% de
fluoruro de sodio, también muestra un contacto de atención al consumidor y un link
de su página web para obtener más información. En la parte delantera se puede
observar un logotipo con letras blancas.

7.6. Servicio de apoyo

Los consumidores cuentan con diversos canales de atención como llamadas telefónicas,
el cual están disponibles de (8:00 am a 5:00pm), redes sociales y sitio web, en el cual
pueden obtener más información acerca del producto, plasmar sus sugerencias ,

26
 incomodidades o resolver sus dudas. Asimismo, los clientes pueden integrarse a la
comunidad de colgate- palmolive de manera gratuita en todas sus redes sociales para así
tener más conocimiento sobre el cuidado bucal y sus beneficios.

8. PRESENTACIÓN DE PRODUCTO POR CANAL DE DISTRIBUCIÓN

Marca principal:

27
 Presentación Supermercado Bodegas (Farmacias)

Presentación 1

Crema Dental Colgate Tottus: S/. 11.40 Inkafarma: S/. 15.00

Luminous White 75 g
Boticas Perú: S/. 14.50
Plaza vea: S/. 11.40
Mifarma: S/. 13.30
Wong: S/. 11.40

Metro : S/. 15.00

Presentación 2

Pasta Dental COLGATE Plaza Vea: S/. 10.70 Inkafarma: S/. 11.40
Luminous White Carbón
Activado Tubo 75ml Boticas Perú: S/. 10.50
Wong: S/. 11.40

Metro: S/. 11.40 Mifarma: S/. 13.30

Vivanda: S/. 11.40

Marca competidora:

Presentación Supermercado Tienda de conveniencia (Tambo,

28
 Oxxo o Listo (grifos)

Presentación 1

Pasta Dental 3D
White Perfection
75ml Falabella: S/. 14.90

Metro: S/. 15.50 Farmacia Universal: S/. 16.90

Plaza vea: S/. 15.50 Inkafarma: S/. 15.50

Vivanda: S/: 15.50 Mifarma: S/. 15.50

Tottus: S/. 12.90

Presentación 2

Pasta Dental 3D White

Brilliant Fresh Tottus:S/. 12.90

Plaza vea: S/. 15.50 Inkafarma: S/. 15.50

Wong: S/. 16.50 Mifarma: S/. 15.50

Metro: S/. 15.50

Vivanda: S/. 16.50

9. ANÁLISIS DE PRECIOS

29
 Marca 1: Pasta Dental 3D White Perfection

Diferencia de precios de la presentación 1:

Marca Colgate
Luminous Marca Pasta Diferencias Similitudes
White Dental 3D
White
perfection

Diferencias de La marca Colgate

Precio: precios Luminous White y la
S/ 11.40 S/ 15.50 correspondientes a marca Pasta Dental 3D
cada marca. White Perfection, no
tienen similitudes en el
precio. Debido a que uno
cuesta más que otro.

Contenido de producto Este colgate, Su Sus cantidades Las dos marcas tienen la
tiene una presentación diferencian a cada misma presentación,
presentación en viene en caja, producto, ya que vienen en caja y con un
caja y contiene que contiene uno tiene 75g y el tubo pero en cantidades
un tubo, con la un tubo con otro 75ml, como diferentes.
cantidad de 75g una cantidad también el diseño
del producto. de 75ml. que mantiene cada
marca.

Puntos de venta: Los puntos de La compra se No se encuentra Sus puntos de venta de

venta se puede realizar ninguna diferencia, los dos productos se
realizan en en Falabella, puesto que, sus encuentran en
Tottus, Plaza Tottus, Metro, puntos de venta supermercados, como
Vea, Wong, Plaza Vea y en son iguales. también en bodegas
Metro y en bodegas
bodegas

Conclusión: Podemos llegar a la conclusión de que las dos marcas son muy buenas en el
mercado, sin embargo una resalta más por tener mejor blanqueamiento.

30
 El mercado El mercado El mercado meta Lo común que tienen
Mercado meta: meta para la meta es diferente en estas dos marcas en el
marca colgate identificado en ambas marcas. Un mercado meta, es que
Luminous la marca Pasta producto llega a tienen una ventaja de ser
White es en su Dental 3D muchas personas una marca muy
gran mayoría White para su cuidado reconocida, las personas
para todas las perfection es bucal y el otro se sienten muy cómodas
personas, ya de acuerdo al también, con la usando este producto.
que estilo de vida diferencia que
generalmente sotisficado, está relacionado
todos cuidan de porque cuidan con personas que
su salud bucal. mucho su cuidan su imagen.
imagen
personal.

Marca 2: Pasta Dental 3D White Brilliant Fresh

Diferencia de precios de la presentación 2:

Marca Pasta Marca Pasta

Dental Colgate Dental 3D Diferencias Similitudes
Luminous White Brilliant
White Carbón Fresh
Activado Tubo
75ml

Diferencias de No presentan similitudes

Precio: S/11.40 S/15.50 precios en el precio
correspondientes
a cada marca.

Esta marca El producto La diferencia que Las cantidades de las 2

Contenido de producto dental, tiene una Pasta Dental 3D, tienen estas dos marcas son 75ml, quiere
presentación en tiene una marcas, es que decir que si tienen
caja, que incluye presentación en uno es más similitudes. Por lo tanto
un tubo de 75ml caja que avanzado que el
de cantidad. contiene un tubo otro.
de 75ml de

31
 cantidad.

Esta marca se Se puede La marca Pasta Se puede comprar estos

Puntos de venta: puede encontrar realizar la Dental 3D White dos productos en varios
en Plaza Vea, compra en Brilliant Fresh, supermercados como
Wong, Metro y Tottus, Plaza solo se puede Plaza Vea, Won, Metro,
Vivanda, Vea, Wong, encontrar en 2 entre otros. En cambio,
también en Metro y en 2 boticas. Sin solo la marca Colgate
bodegas. boticas Mifarma embargo, Colgate Luminous White Carbón
e Inkafarma Luminous White Activado se puede
Carbón Activado adquirir en boticas
si lo puedes cercanas, la otra marca
encontrar en no.
diversas boticas.

En conclusión, estas 2 marcas son vendidas en distintos lugares, también tienen una
Conclusión: muy buena presentación en el mercado y eso hace que sus clientes tengan una mejor
calidad de sus productos.

El mercado meta El mercado meta El mercado meta El mercado meta es

Mercado meta: con respecto a la con la marca es diverso para distinto en ambas marcas.
marca Colgate Pasta Dental 3D ambas marcas en En cambio en relación al
Luminous White White Brilliant vista de que tiene mercado, 8 de cada 10 la
Carbón Fresh es con el una diferencia en usan y 7 de estas
Activado, tiene estilo de vida los precios. personas se sienten
una buena progresistas, ya cómodas con la calidad y
cantidad de que, ellos el precio que brindan las
consumidores buscan el marcas.
que adquieren el rendimiento de
producto, para sus productos.
su uso diario.

10. CANAL DE DISTRIBUCIÓN

Marca 1: Colgate Luminous White

Nivel de canal: Canal corto - indirecto

32
El dentífrico Colgate Luminous White, para poder distribuir sus productos, utiliza el canal de
marketing corto indirecto, ya que presenta el uso de los intermediarios minoristas, en este
caso serían los distintos supermercados en los cuales se vende Colgate Luminous White.

El dentífrico Colgate Luminous White se encuentra en supermercados y farmacias en el país,

ya que se encuentra dirigido para hombres y mujeres de entre 18 - 60 años de edad,
interesados en el cuidado de su estética y belleza, es por ello que tienen en cuenta la calidad
del producto.

- Supermercados: Metro, Plaza Vea, Tottus, etc.

- Farmacias: Mifarma, Inkafarma, Farmacia Universal, etc.

Estrategia de distribución: Selectiva

La estrategia de distribución que maneja la marca Colgate Luminous White es la de

distribución selectiva, ya que el producto no está en todos los puntos de venta, solo se puede
encontrar en supermercados y farmacias, por el tipo de producto.

Marca 2: Oral B White Perfection

Nivel de canal: Canal corto - indirecto

33
 Oral B White Perfection utiliza el canal de marketing corto indirecto, ya que gracias a los
intermediarios minoristas que hay en el Perú, pueden vender sus productos en todo el país.

Oral B White Perfection se encuentra en farmacias y supermercados en el país, ya que está

dirigido para adultos y niños mayores de 6 años de edad, interesados en el cuidado bucal y
dientes blancos.

- Supermercados: Metro, Plaza Vea, Vivanda, etc.

- Farmacias: Inkafarma, Mifarma, Farmacia Universal, etc.

Estrategia de distribución: Selectiva

La estrategia de distribución que maneja Oral B White Perfection es la de distribución

selectiva, ya que por el tipo de producto la marca eligió 2 o más canales de venta, pero no
todos los puntos de venta para la distribución y así poder llegar a su segmento de mercado.

11. PUBLICIDAD

34
 Existen 3 objetivos en la publicidad las cuales son: informar, persuadir y recordar. La
publicidad informativa consiste principalmente en dar a conocer al público sobre los beneficios
y mejoras que el producto o servicio puede brindar y son necesarios. Ésta información se
muestra de manera clara y en la gran mayoría de casos es comprobable y medible.

Esta publicidad cumple con lo mencionado anteriormente, ya que nos informan los beneficios
de usar el producto. Iniciaremos hablando de su última campaña sobre Luminous White Carbón
activado con un eslogan “Resalta el brillo de tu sonrisa, celebra tu belleza”. El primer beneficio
que nos muestra es la eliminación de manchas acumuladas, luego un blanqueamiento
deslumbrante; de esta forma, nos quiere mostrar lo eficiente que es y lo necesario que es que
esté en nuestro día a día.

Video para profundizar en la campaña: https://youtu.be/If1TeCkdy_0

12. PROMOCIÓN DE VENTAS

La promoción de ventas se emplea para favorecer la publicidad y la demanda, de modo que, los
consumidores tengan el deseo de comprar un producto de manera inmediata. Colgate Luminous
White ha realizado una promoción llamada “Atrévete a Brillar” junto a Colgate Palmolive en
donde las ganadoras podrían tener un Makeover y cambio de guardarropa, para ser la ganadora
había dos métodos. El primer método consiste de 3 simples pasos: comprar Colgate Luminous
White, luego en el empaque llenar tus datos (nombre, cédula, dirección, teléfono y lugar de
compra) y finalmente depositarla en la urna. El segundo método, al igual que la primera son
también 3 pasos: Seguir a Colgate Luminous White en instagram, luego tomarte una foto, y
finalmente subir la foto a instagram con una breve descripción de porqué deberías ganarte el
Makeover y cambio de guardarropa, para así poder acumular likes. Esto conllevo a que los
consumidores de Colgate Luminous White compren más productos de la marca, ya que se
sintieron motivados por el concurso.

35
 Video del anuncio: https://www.youtube.com/watch?v=4ImH-Tz6qLQ

13. MARKETING DIGITAL

Seleccione una forma de Marketing digital realizada por la marca.

Sustente su elección.

Según la Asociación Americana de Marketing (AMA), el marketing digital consta del uso de
canales o medios sociales digitales que promueven que la marca llegue a más consumidores.

La marca Colgate tiene como parte principal el marketing digital de social media, ya que,
usa como principalmente, el sitio web Facebook para que los vendedores publicen el
producto. Asimismo, por este medio y su interacción de consumidor y vendedor, llegó a
tener más de 3 millones de seguidores en este medio.

36
Link de pagina de facebook colgate : https://www.facebook.com/Colgate/

37
14. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

Arapa, S. (2020). Estudio empresarial económico de la empresa Colgate-Palmolive.

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economico-empresa-colgate-palmolive/estudio-empresarial-economico-empresa-colgate-
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en la Construcción de Valor de Marca y en la Sensibilidad del Consumidor al Precio.
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Colgate(2020). Colgate Luminous White. [archivo de video]. Recuperado de

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2021]

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Consumidor. Recuperado de
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