Trabajo Grupal N° 5

Tema:

Investigar cuáles son las 4 perspectivas para considerar en la definición de objetivos

estratégicos

Integrantes Grupo 3:

• Arellano Alvarado Ana

• Caise Santistevan Jefferson

• Gómez Mejía Wimper

• Quirumbay Rodríguez Joyce

• Zambrano Quiñonez Cristina

Curso:

8-3 Vespertino

Asignatura

Planeación Estratégica

Docente

Lcda. Sophia Galárraga

Año Lectivo

2020-2021 CII
 Introducción

Para cualquier proyecto que emprendemos es fundamental trazar metas claras, cuando

hablamos de planeación estratégica dentro de una organización es de suma importancia tener

estas metas claras ya que son el reflejo de lo que queremos lograr y el lugar al que queremos

llegar en un futuro como empresa, cuando se refieren a objetivos estratégicos estamos

refiriéndonos a un aspecto clave para el proceso de planeación estratégica.

Los objetivos estratégicos son las metas desarrolladas a nivel estratégico y que la

empresa pretende lograr en un tiempo determinado, estos objetivos determinan que es lo más

importante en la estrategia organizacional, los mismos deben ser claros, coherentes, medibles

y alcanzables, encontramos diferentes perspectivas para lograr estos objetivos entre estas

tenemos financieras, del cliente, procesos internos, aprendizajes y crecimientos.

Establecer estos objetivos logra que todo el equipo se ponga de acuerdo en lo que

exactamente la organización quiere lograr, los mismos deben servir de guía cuando la gerencia

crea metas a nivel táctico y operacional, una buena definición de estos objetivos debe ayudar a

que el personal no trabaje en conflictos lo contrario deben orientar a que trabajen con un mismo

fin y todos se muevan en una misma dirección.

Desarrollo

De acuerdo con la herramienta de gestión Balanced Scorecard (BSC) permite

implementar la estrategia de una empresa a partir de una serie de medidas de actuación,

permitiendo el control permanente sobre todos los factores de la organización,

interrelacionando objetivos y relacionándolos con acciones precisas.

Cada una de las perspectivas trabajan de forma sistematizada para generar una

medición balanceada del desempeño de la organización. Para elaborar los objetivos

estratégicos se consideraron las siguientes perspectivas:

• Financiera

• Clientes

• Procesos Internos

• Aprendizaje y Crecimiento

Perspectiva Financiera

Como es de conocimiento para la mayoría de las empresas con fines de lucro el dinero

es una prioridad. Por lo tanto, para las organizaciones la perspectiva más importante tiene que

ver con los objetivos financieros. La perspectiva financiera del BSC es el vínculo final de los

objetivos de cada unidad de negocio con la estrategia organizacional. (Roncancio, 2019)

Ejemplo:

-Mejorar el nivel de la rentabilidad.

-Consolidar el crecimiento del valor de la empresa.

-Incrementar el volumen de ventas. (Fernandes, 2017)

 Perspectiva del Cliente

Esta perspectiva se enfoca en los objetivos estratégicos que están relacionados con los

clientes y el mercado. En pocas palabras, para alcanzar los objetivos financieros planteados

anteriormente, ¿qué exactamente necesita lograr en términos de sus clientes y mercado?

Algunos de los indicadores claves para este rubro son:

Ejemplo:
-Captar nuevos clientes estratégicos

-Mejorar la satisfacción del cliente

-Aumentar el grado de fidelización

-Optimizar la calidad ofrecida en el servicio. (Fernandes, 2017)

Perspectiva de los Procesos Internos

En este punto se debe identificar los objetivos estratégicos que estén relacionados de

manera directa con los procesos clave de la organización, en otras palabras, establecer qué

procesos la empresa requiere seguir o se encuentra siguiendo para mejorar su desempeño.

Algunos ejemplos de objetivos de la perspectiva de procesos internos son:

-Aumentar la eficiencia en el proceso productivo

-Optimización y racionalización de las operaciones

-Integrar en los procesos a nuestros proveedores

-Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad exigidos por la ley. (Fernandes,

2017)
 Perspectiva de Aprendizaje y crecimiento

Como último punto consiste en que la empresa debe poner mayor atención para así

obtener resultados a largo plazo, para ello se pueden identificar tres principales áreas:

1. Capital humano: abarca aquellas habilidades, talento y conocimiento con que

cuenta el equipo de trabajo, así como la capacidad de aprender y adaptarse a

nuevos retos en el ámbito laboral.

2. Sistemas e infraestructura: Abarca el apoyo tecnológico, la información y los

recursos que la empresa ofrece a su recurso humano para alcanzar o llevar a

cabo sus actividades de manera más efectiva.

3. Clima organizacional: este factor es de suma importancia ya que indica cómo

se sienten los trabajadores de su empresa desempeñando sus labores, si se

sienten involucrados y con voz dentro de la compañía, estos aspectos pueden

repercutir en el desempeño y la productividad de los trabajadores.

Ejemplo:

-Atraer y retener el talento humano

-Reforzar el compromiso con la misión de la organización

-Impulsar la cultura del mérito y de la excelencia

-Potenciar los sistemas y tecnología de la información (Fernandes, 2017)

 Conclusión

Los objetivos estratégicos dentro de la compañía son de vital importancia para las

empresas, para la elaboración de estos tenemos como herramienta de gestión Balanced

Scorecard, la cual nos permite implementar estrategias a partir de una serie de perspectivas,

las mismas que trabajan de forma sistematizada para generar mediciones balanceadas del

desempeño de la empresa, para la creación de estos objetivos se consideran varias

perspectivas como financieras, de clientes, procesos internos aprendizajes y crecimientos.

Dichas perspectivas están orientadas a que los objetivos estén bien estructurados ya

que todos juegan un papel importante dentro de la compañía, el tener objetivos claros que

ayuden con la liquidez de la empresa, el trato hacia los clientes, los procesos correctos que se

deben llevar, medir la capacidad que tiene la compañía para lograr una capacitación optima en

términos de inversión, ayuda a cumplir las metas de la empresa, y que todos los empleados

tengan claro el lugar a donde deben llegar.

 Bibliografía

Fernandes, A. I. (28 de Marzo de 2017). Evaluando Software.com. Obtenido de

https://www.evaluandosoftware.com/las-cuatro-perspectivas-del-cmi/

Roncancio, G. (21 de Junio de 2019). Pensemos. Obtenido de

https://gestion.pensemos.com/perspectivas-del-cuadro-de-mando-integral-que-son-y-

para-que-sirven