COMPONENTE 7:

¿Cuál es el grado de satisfacción con la atención en caja?

¿Qué tan satisfecho te sientes con respecto a la atención del personal en el cajero?
1═ Totalmente insatisfecho.
2═ insatisfecho.
3═ Ni insatisfecho/Ni satisfecho.
4 ═ Satisfecho.
5═ Totalmente satisfecho.
Muy Poco
Satisfecho Satisfecho
5 4 3 2 1
El personal de la tienda
(cajeras, reponedores y/o
asesores) muestra
amabilidad.
La disponibilidad del
personal es oportuna en
las áreas.
El personal presenta una
apariencia agradable y
cuenta con los
implementos de
bioseguridad (limpieza,
vestimenta y
desinfección).

¿Qué tan satisfecho te sientes con respecto al tiempo de espera en cola?

1═ Totalmente insatisfecho.
2═ insatisfecho.
3═ Ni insatisfecho/Ni satisfecho.
4 ═ Satisfecho.
5═ Totalmente satisfecho.
Muy Poco
Satisfecho Satisfecho
5 4 3 2 1
Se respetan la distancia
mínima entre personas

Se respeta el aforo
máximo permitido en la
tienda.

El personal vela por que

se respeten las
disposiciones de
distanciamiento.

Estoy conforme con todos

los servicios y atenciones
 que recibo en la tienda
desde mi ingreso hasta mi
salida.

COMPONENTE 8:
¿Cuál es el grado de satisfacción con los protocolos covid?
¿Se sintió satisfecho/seguro con los protocolos COVID de la tienda Promart
Home Center? Con respecto a:
Comodidad, orden y aseo.
1═ Totalmente insatisfecho.
2═ insatisfecho.
3═ Ni insatisfecho/Ni satisfecho.
4 ═ Satisfecho.
5═ Totalmente satisfecho.
Muy Poco
Satisfecho Satisfecho
5 4 3 2 1
La distribución de las
secciones facilita
encontrar los productos
que necesito

La distribución del
espacio interno del
establecimiento permite
desplazarse fácilmente

Me siento físicamente
seguro cuando camino por
los corredores de la tienda

Complementos para la desinfección de manos y zapatos.

Existe puntos de desinfección de manos a la entrada de la tienda
SI
NO

Existe puntos de desinfección de calzado a la entrada de la tienda

SI
NO

Distancia entre personas.

 Se respeta la distancia entre personas en los pasillos de la tienda
SI
NO

Aforo máximo permitido

Se respeta el aforo máximo permitido en la tienda.
SI
NO

COMPONENTE 9
¿Perfil demográfico del cliente?
Género
Masculino
Femenino

Edad
Entre 18-24 años
Entre 24-35 años
De 30 años a mas

Nivel de estudios
Básica completa
Tecnico
Profesional
Especializaco

Cantidad de Hijos
Sin hijos
1 hijo
2 hijos
De 2 a más

Situación laboral
Estudiante
Trabajo activo
Desempleado
Pensionista
Otros
2. Indicar que técnica de escalamiento se empleó para cada pregunta
COMPONENTE 7
¿Cuál es el grado de satisfacción con la atención en caja?
¿Qué tan satisfecho te sientes con respecto a la atención del personal en el
cajero?
Técnica de escalamiento aplicado: Escala de Stapel.
¿Qué tan satisfecho te sientes con respecto al tiempo de espera en cola?
Técnica de escalamiento aplicado: Escala de Stapel.

COMPONENTE 8
¿Cuál es el grado de satisfacción con los protocolos covid?
¿Se sintió satisfecho/seguro con los protocolos COVID de la tienda Promart
Home Center?
Con respecto a:
Comodidad, orden y aseo.
Técnica de escalamiento aplicado: Escala Nominal.
Complementos para la desinfección de manos y zapatos.
Técnica de escalamiento aplicado: Escala Nominal.
Distancia entre personas.
Técnica de escalamiento aplicado: Escala Nominal.
Aforo máximo permitido
Técnica de escalamiento aplicado: Escala Nominal.

COMPONENTE 9
¿Cuál es el perfil demográfico del cliente?
Género
Técnica de escalamiento aplicado: Escala Nominal.
Nivel de estudios
Técnica de escalamiento aplicado: Escala Nominal.
Cantidad de Hijos
Técnica de escalamiento aplicado: Escala Nominal.
Situación laboral
Técnica de escalamiento aplicado: Escala Nominal.