Fecha _________ Agencia _______________________

Estimado cliente con el objetivo de seguir mejorando nuestra calidad de servicio se le realizará
una encuesta con el fin de que evalúe su experiencia el día de hoy con la atención en Plataforma.
Por favor siéntase libre de responderla con toda honestidad.

 En relación con la Satisfacción General de la atención en Plataforma. Diría usted que

se encuentra:

Totalmente Muy Satisfecho Poco Nada

Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho

 En relación al comportamiento del Asesor de Ventas que lo atendió. Diría usted que se
encuentra:

Comportamiento Totalmente Muy Satisfecho Poco Nada

Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
La cordialidad y amabilidad en el
trato.
La disposición para atenderlo y
resolver problemas.
La concentración durante la
atención, disculpándose en caso
de interrupciones.
La claridad con que brinda la
información sobre productos y
servicios.
La orientación brindada para
elegir los productos y servicios
más convenientes para usted.
El conocimiento que demuestra
acerca de los productos, servicios
y procesos durante la atención.
La resolución oportuna a sus
dudas o consultas.
La atención de inmediato, ni bien
llegó al módulo de asesor de
ventas.
Tiempo de espera Plataforma
La comodidad al interior de la
oficina.
La seguridad percibida en el
interior de la oficina.