ENCUESTA.

Instrucciones: Rellena la opción que creas conveniente para dar la respuesta a

su opción, sobre el análisis de la satisfacción al cliente. De antemano muchas
gracias.
II. DATOS DE CLASIFICACION
Genero:
Masculino Femenino

Edad:
20 – 35 años
36 – 60 años

1. ¿El agente fue gentil y mostro interés por mi problema?

o 1.- Muy bueno.
o 2.- Bueno.
o 3.- Muy Satisfecho
o 4.- Muy insatisfecho

2. ¿El agente tenía buen conocimiento del tema?

o 1.- Muy bueno.
o 2.- Bueno.
o 3.- Muy Satisfecho
o 4.- Muy insatisfecho
3. ¿La solución que propuso el agente fue fácil de seguir o implementar?
o 1.- Muy bueno.
 o 2.- Bueno.
o 3.- Muy satisfecho.
o 4.- Muy insatisfecho.
4. ¿La cobertura llega hasta tu comunidad?
o 1..- Muy bueno.
o 2.- Bueno.
o 3.- Muy Satisfecho.
o 4.- Muy insatisfecho.
5. ¿La cobertura Telcel es de tu agrado?
o 1.- Muy bueno.
o 2.- Bueno.
o 3.- Muy Satisfecho.
o 4.- Muy insatisfecho
6. ¿La cobertura no falla en tu comunidad?
o 1.- Muy bueno.
o 2.- Bueno.
o 3.- Muy satisfecho
o 4.- Muy insatisfecho.
7. ¿Cuál es el nivel de satisfacción general con el servicio al cliente?
o 1.- Muy bueno.
o 2.- Bueno.
o 3.- Muy satisfecho.
o 4.- Muy insatisfecho.
8. ¿Recomendaría usted el producto?
o 1.- Muy bueno.
o 2.- Bueno.
o 3.- Muy satisfecho.
o 4.- Muy insatisfecho.

9. ¿Usted cómo calificaría los equipos Telcel?

o 1.- Muy bueno.
o 2.- Bueno.
o 3.- Muy satisfecho.
o 4.-Muy insatisfecho.
10. ¿Cómo es el servicio de minutos y mensajes limitados?
o 1.- Muy bueno.
o 2.- Bueno.
o 3.- Muy satisfecho.
o 4.- Muy insatisfecho.
11. ¿Cómo califica los planes Telcel?
o 1.- Muy bueno.
o 2.- Bueno.
o 3.- Muy Satisfecho.
o 4.- Muy insatisfecho.