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Objetivo de la Sesión
• Comprender la Ciencia de los Sistemas.
• Adoptar el Enfoque de Sistemas como base
de nuestra forma de pensar
• Comprender la Importancia de los modelos
en la construcción de los sistemas.
• Modelar los sistemas empresariales bajo el
punto de vista de los procesos.
Resultado de la Semana
• Al final de la semana los estudiantes,
analizarán casos, que debe contener como
mínimo un diagrama sistémico y
desarrollaran la lectura que obtienen del
diagrama.
¿Qué es un Sistema?
Computadoras
Teoría General de Sistemas
• La teoría de sistemas (también conocida
como teoría general de sistemas o TGS)
es un enfoque multidisciplinario que
estudia las propiedades comunes en
distintas entidades. El biólogo Ludwig von
Bertalanffy (1901-1972) fue el encargado
de acuñar el término a mediados del siglo
XX.
Teoría General de Sistemas
Teoría General de Sistemas
Sinergia.
La interrelaciones de las partes es mayor o menor que la simple suma de
las partes.
Entropía.
Indica el grado de desorden del sistema. Se puede reducir la entropía
ingresando información al sistema.
Equilibrio Homeostático
Equilibrio Dinámico
Teoría General de Sistemas
Sinergia
2H + O 2 2H 2O
2
• El Agua.
• Posee propiedades diferentes a la de sus elementos
– incolora
– inodora
– hierve a 100 grados centigrados
– Se congela a cero grados
• Propiedades que sus elementos no lo tienen por sí
sólo.
Marcos Rivas Peña
¿Qué es la QUINTA DISCIPLINA?
Peter Senge
¿Qué es la QUINTA DISCIPLINA?
Si puedes verla
girando en el sentido
de las manecillas del Algunas personas
reloj estas utilizando el pueden verla girar en
hemisferio derecho de ambos sentidos, otras
tu cerebro. solo pueden verla girar
en un sentido.
Si logras ver la figura
girar en sentido Si logras ver la figurar
contrario de las girar en ambos
manecillas del reloj sentidos (uno a
entonces estas la vez), dicen los
utilizando el hemisferio expertos que tu IQ
izquierdo de tu está por encima de los
cerebro. 160.
No Alineamiento Alineamiento
Aprendizaje en Equipo
Aprendizaje
Trabajo en equipo
Comprensión
de la
Aspiraciones
complejidad
Reflexión
Dominio Personal y conversación
Pensamiento
Visión Compartida Sistémico
Modelos mentales
Enfoque Sistémico
Una visión desde todos los ángulos
Pensamiento Sistémico
ESENCIA
• En que consiste? “ Conexión e interdependencia
de sucesos”
Ejemplo. Una tormenta
43
Metodología Diagramas Sistémicos
52
Datos disponibles sobre el
comportamiento
Más Visiones
Nº Clientes
tiempo
Nº Quejas
tiempo
53
Un Modelo Sistémico
Capacidad de
Demanda atención
Buena Reputación
“Buen Servicio, Tiempo de espera,
Buena Calidad” Calidad de la Pizza
Satisfacción
Clientes
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Descripción del problema
• En el momento que la Pizzería tiene poca gente,
esta es tratada correctamente y en cocina se
producen pocos errores, cuando la cantidad de
gente es muy elevada, se produce mucha tardanza
en atender a los clientes y se comenten errores
típicos de las prisas, es posible que algunos
clientes antiguos que estaban satisfechos vengan
otra vez, pero no muchas más...
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Caso: Prestigio de la Universidad
MÁS
ARMAS AMENAZA NECESIDAD DE
PAÍS “A” PAÍS “B” ARMAS PARA “B”
MÁS
ARMAS AMENAZA NECESIDAD DE
PAÍS “B” PAÍS “A” ARMAS PARA “A”
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La carrera armamentista y el pensamiento
sistémico
En el pensamiento sistémico las perspectivas
lineales de ambas naciones interactúan para
crear un “sistema”, es decir, un conjunto de
variables que se influyen mutuamente.
Este sistema puede expresarse mejor
utilizando un círculo en vez de dos líneas
rectas separadas.
58
La carrera armamentista y el
pensamiento sistémico
59
La carrera armamentista y el
pensamiento sistémico
• La perspectiva sistémica de la carrera
armamentista muestra un ciclo perpetuo de
agresión.
• Aquí, como en muchos sistemas, hacer lo
obvio no produce el resultado obvio y
deseado.
• El resultado de largo plazo de los esfuerzos
de ambos bandos por ganar mayor seguridad
consiste en mayor inseguridad para todos.
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Ejemplo : Wal-Mart
Utiliza el sistema de satélite para, entre otras cosas,
controlar la marcha de sus mas de 4,600 tiendas,
cuidar los movimientos de las mercancías y
comunicarse en tiempo real con sus proveedores y
empleados.
Ciclos Virtuosos.
Los modelos de negocio generan ciclos virtuosos entre
los distintos elementos que la componen: ciclo de
retroalimentación que en cada interacción fortifican el
valor y posición de sus elementos.
Enfoque Información
Programación de
De Objetivos de la Teoría de la
Sistemas Información
Adm.
Análisis de
Sistemas
Organización de
Sistemas (de Grupo
Sistemas Presupuestario de Plan. Y prog. Flujo y Proyecto)
¿Que es un sistema?
• Un sistema es una reunión o conjunto de
elementos relacionados que interactúan
entre si para lograr un fin determinado.
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Interacción Mutua
70
¿Dónde puedo ver un sistema?
• En el universo, en cualquier parte
• Todo sistema se puede ver como un
subsistema.
• Lo IMPORTANTE:
– ¿Dónde ponemos la frontera al objeto de
estudio?
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Estado de un Sistema
Conseguir
Objetivos de la
Personas Organización
Procesos
Tecnología
La organización como un sistema abierto
SALIDAS
ENTRADAS
•Productos
•Materiales •Servicios
•Dinero ORGANIZACIÓN •Satisfación
Transformación de recursos
•Esfuerso Y suma de utilidades Humana
•Humano •Supervivencia y
•Información crecimiento
de la
organización
•Beneficio social
Retroalimentación
Análisis de una Organización
Subsistema de
Objetivos Subsistema
Y Valores Técnico
Subsistema
Administrativo
Subsistema Subsistema
Psicosocial estructural
Suprasistema
ambiental
Manera de Estudiar un Sistemas
Visión Sistémica
Albert Einstein.
• “Los problemas
significativos no pueden
ser solucionados con el
mismo razonamiento que
les dio origen” … Y
podríamos añadir: la clave
es enfrentarlos
sistémicamente.
Manera de Estudiar un Sistemas
Sistema
Experimentar Experimentar
con el con un modelo
sistema del sistema
Modelo Modelo
físico matemático
Solución
analítica SIMULACION
Simulación en el Negocio
Modelando Sistemas
Mundo real
Conceptualización
Modelo mental
Formulación
Modelo Formal
Evaluación
Qué es un modelo mental?
• Es una representación de una realidad en la que los
elementos que la componen deben ser aquellos
considerados los más relevantes para la estructura
del modelo, este modelo representa solamente una
parte de la realidad.
Modelo Formal
• Modelo matemático el cual incluye variables y
constantes, es la traslación del modelo mental a su
parte formal.
• Es importante categorizar las variables de acuerdo a
la función que cada una de ellas tendrá en el sistema
bajo estudio.
Modelos : Definición
• Modelo: Representación simplificada
de la realidad que encierra los aspectos
de interés considerados para efectuar
un cierto estudio.
•
• Modelado: Proceso de construir un
modelo. Se presenta un compromiso
entre exactitud y complejidad.
Mapeado
Abstracción
Propósito
Tipos de propósito
Diseño organizacional
Diseño de sistemas
Modelos de Negocio
CLIENTES
ENTORNO COMPETENCIA
P. Directivos y estratégicos
Guias Indicadores
metodol. de gestión
Requerimientos Requerimiento
P. operativos
satisfecho
Cliente
P. SOPORTE
PROVEEDORES
Marcos Rivas Peña
El ciclo de vida de los procesos de
negocio
Process
identification
Process
Process architecture
architecture
Conformance
Conformance and
and Process As-is
As-is process
process
performance
performance insights
insights discovery model
model
Process
monitoring and Process
controlling analysis
Executable
Executable Insights
Insights on
on
process
process weaknesses
weaknesses and
and
model
model their
their impact
impact
Process Process
implementation To-be
To-be process
process redesign
model
model
© M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013
Fase 1: Identificación de procesos
case type
notify ETA
Inbound
pre-arrival notify authorities
Planning
business function
reserve tow-boat
arrival
Inbound
stacking/handling
trans-shipment Handling
payment
Outbound Handling
infrastructure info
departure
notify ETD
number of RFCs
per project
percentage of
corrective
changes from
RFC approved
Fase 3: Análisis del proceso “as is”
• Análisis cualitativo
– Análisis del valor añadido
– Análisis root-cause
– Issue documentation
• Análisis cuantitativo
– Análisis de flujo
– Análisis de colas
– Simulaciones de procesos
Fase 4: Rediseño del proceso (proceso
“to be”)
Costs
Time
Flexibility
Quality
Fase 5: Implementación del proceso
Fase 6: Monitorización y control del
proceso
Ejemplo de Modelo de Procesos: Pizzería
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PROCESOS
ESTRATÉGICOS RRHH COMERCIAL SISTEMA MEDICIÓN, ANALISIS
GESTION CALIDAD Y MEJORA
Preparación
PROCESOS Att. Pedido Entrega
OPERATIVOS Pedido
Preparación Pedido
Att. Pedido Calentar Horno MANTENIMIENTO
COMPRAS
Recepción del Pedido Preparar Ingredientes
Preparar Pizza
(mezclar ingredientes)
Hornear Pizza
Empaquetar Pizza
COMPRAS
Recepción del Pedido Preparar Ingredientes
Nº pedidos
incompletos Tiempo para realizar
Preparar Pizza
(mezclar ingredientes) las actividades previas
Empaquetar Pizza
Tiempo empaquetar % pizzas quemadas
la Pizza
Entregar Pizza
a Repartidor Entrega
Nº Pizzas no
entregadas (perdidas)
Ejemplo: Indicadores
Tiempo medio para
reparar equipos
Preparación Pedido
Att. Pedido Calentar Horno MANTENIMIENTO
Entregar Pizza
a Repartidor Entrega
Conclusiones
• El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar.
• Un sistema puede ser estudiado
directamente en el sistema o través de un
modelos
• Las organizaciones son sistemas y producen
sinergia