Caso Práctico Unidad 1

Diana marcela Cárdenas Laiton

Nombre del docente:

Cleopatra de Jesús Bonifaz

Asignatura: Investigación Cuantitativa

Año 2022
 Solución al caso práctico

Enunciado

Buscar y comentar un ejemplo de investigación cuantitativa y señalar las principales

diferencias respecto a un estudio cualitativo. El tema del caso práctico es libre, el estudiante

podrá seleccionar aquella que resulte de interés dentro del campo de estudios.

Mi ejemplo lo voy hacer en base a mi trabajo que es en el sector inmobiliario que considero

que se puede aplicar a la investigación cuantitativa.

Me voy a enfocar en el área de atención al cliente, es por ello que se realizan encuestas de

satisfacción del servicio a la hora de un venta para poder medir y evaluar de manera

objetiva a partir de una investigación cuantitativa con algunos aspectos relevantes e

importantes en esta área y con ello poder tener acciones de mejora siempre.

La encuesta nos permite medir los siguientes ítems

Totalmente Totalmente
Cómo evalúa toda su experiencia con Satisfecho Insatisfecho No sé
satisfecho insatisfecho
nosotros?

Por qué Razones Positivas

Como se siente con el servicio Totalmente Totalmente

Satisfecho Insatisfecho No sé
recibido en los siguientes aspectos: satisfecho insatisfecho

La espera fue razonable para la atención

El trato amable y conocimiento de la
informadora en el apartamento modelo

La presentación adecuada de la sala

de negocios y el apartamento modelo

Las preguntas formuladas por la

asesora acerca de sus necesidades

La información completa sobre las

características, precios y beneficios
del proyecto

Las respuestas claras y ágiles a sus

inquietudes por parte de la asesora

La asesoría recibida para trámites y

documentos

La agilidad en la solución de
problemas

El cumplimiento en la fecha de la firma

del contrato de fiducia

La facilidad en la comunicación y
contacto con el asesor y el personal de
la sala

Con esta encuesta se puede percibir en índice de satisfacción en todo el proceso de la venta,

con ello podemos sacar un consolidado mes a mes y poder tener un respuesta numérica y

llegas a conclusiones o las acciones de mejora para tener una alta calidad en atención al

cliente. Con ello no se asume como la investigación cualitativa que son de tipo analítico e

inductivo

Ejemplo del consolidado

Totalmente Totalmente En Blanco/

Satisfecho Insatisfecho No sé
satisfecho insatisfecho Doble
¿ Cómo evalúa toda su experiencia de
compra con nosotros?

103 25 10 0 0 0 138
75% 18% 7% 0% 0% 0% 100%
Es decir que con base en este consolidado de 138 encuetas se puede evidenciar que el 75 %

está totalmente satisfecho el 25% satisfecho y un 10% insatisfecho es aquí donde tenemos

que analizar que paso con este y como se puede mejorar las inconformidades en el servicio.

Una diferencia de la investigación cualitativa generalmente va enfocada a áreas sociales,

donde no se pueden medir ni fraccionar, sino más de tipo analítico. Por otro lado la

Investigación cuantitativa se refiere a elementos que son medibles, verificables, confiable y

que pueden darse a través de acciones numéricas.

 Aplicación Práctica del Conocimiento

Nos podemos dar cuenta de la importancia de la investigación cuantitativa en nuestra vida

diaria el cual nos permite medir, validar, verificar una data por medio de diferentes fuentes

aquí en este caso aplique en el de las encuesta para obtener un porcentaje y con ello llegas a

un análisis más confiable y poder concluir generando acciones de mejora en todo lo que se

esté aplicando, se puede aplicar en todos nuestros factores de nuestra carrera o de nuestra

vida.
 Referencias

Asturias, C. U. (2022).investigación cuantitativa _ unidad I. Corporación Universitaria de 

Asturias. Consultado el 12 de julio de 2022

https://www.centrovirtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacioncuantitativa/

unidad1_pdf1.pdf