TRABAJO DEL CURSO - SEGUNDA ENTREGA – TR2

LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIÓN DEL TRABAJO

Antes de realizar la tarea debes leer lo siguiente:

 Antes de resolver la tarea, es necesario que lea el manual de la unidad e

investigue.
 La tarea debe ser realizada de forma personal.
 Revise su ortografía, la puntuación, entre otros detalles.
 Revise el MANUAL DE LAS NORMAS APA .
 Las tareas deben presentarse en formato PDF.
 El archivo debe grabarse con los apellidos del alumno. Por ejemplo “Aguilar
Ventura” y en formato PDF.
 La fecha de entrega es el 18.12.2020
 Los trabajos no pueden ser iguales, especialmente las preguntas 3,4,5,6,7
y 8 deben presentar contenidos distintos. En caso se detecte trabajos
copiados entre compañeros, la nota será desaprobatoria.

 Estructura de la tarea: CARÁTULA, DESARROLLO O CONTENIDO Y

CONCLUSIONES (basado en las normas APA Págs. 9 a 11),
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS (basado en las normas APA Págs. 5
a 8).

 ESPECIFICACIONES PARA LA PRESENTACIÓN: Debe ser realizada

sobre la base de las normas APA (pág. 4).

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL
PRODUCTO

1. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:
Visite los siguientes enlaces
https://www.bascperu.org/iso6.php?nPag=1
http://www.cdi.org.pe/asistencia_empcertificadas.htm

Identifique 3 empresas que están certificadas en la norma ISO 9001.

Responda lo siguiente:

 Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).

 Rubro de actividad empresarial identificado por la misión u otra
información similar de la propia empresa, para lo cual debe visitar la web
de las empresas escogidas.

2.1 MOTIVACIÓN HACIA LA CALIDAD: en función a la “teoría de la

motivación” formulada por Idalberto Chiavenato (Pág. 10 – 11 del Manual Unidad
2), responda lo siguiente:
De los tipos de motivación hacia la calidad

 ¿Cuál le parece a usted que es el más apropiado?

 ¿Por qué? sustente su respuesta en base a la Pirámide de necesidades de
Maslow

2.2 LISTA DE VERIFICACIÓN

Presente una lista de verificación para hardware/ software que se pueda utilizar
actualmente en taller/laboratorio de TICs y simule que ha realizado la verificación
correspondiente. Se muestra a continuación un ejemplo de lista de verificación.
 Lista de verificación para el hardware de la computadora.

3. CALIDAD DEL PRODUCTO:

(puede usar organizadores gráficos para presentar la información).
Mencione una actividad de taller / laboratorio que haya comprendido
completamente, dentro de los cursos llevados hasta ahora en el SENATI,
descríbala en media página.
 Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la actividad del
párrafo anterior. Recuerde que en las entradas se encuentran los materiales,
equipos, personas y en las salidas se encuentran los productos o servicios
generados. Utilice un organizador gráfico.
 En base a la actividad de la pregunta anterior determine el producto o servicio
central, real y aumentado ¿cuáles son?
 Identifique los clientes internos y externos con los que se cuentan en la actividad
mencionada.
 4. ANÁLISIS DEL PROCESO
Sobre la actividad de la pregunta anterior.
Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO (recuerda que el
diagrama de flujo es una herramienta de calidad que cuenta con diversas
simbologías las cuales se encuentran dentro del manual de calidad de la
segunda unidad), debe presentar todos los pasos para el desarrollo de dicha
actividad elegida.

5. APLICANDO LAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD:

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
 En el DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 4, analice un problema
que puede existir y elabore el diagrama Causa - Efecto donde debe presentar
las causas del problema detectado. Revise su Manual del curso, unidad 2.
 Analice si existe correlación matemática entre una de las causas y el efecto
utilizando un diagrama de dispersión. Vea como ejemplo el archivo “Ejemplos
Dispersión”

6. DIAGRAMA DE PARETO.
De acuerdo a los resultados del diagrama Causa - Efecto, priorice las causas
utilizando el Diagrama de Pareto.
Vea como ejemplo el archivo. “Pareto Unidad 3”

7. MEJORA DEL PROCESO.

En el DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 4, identifique alguna
mejora que pueda realizar (eliminando pasos innecesarios o incorporando
pasos) para eliminar una o varias causas del problema detectado.

 Explique claramente cuál es o cuales son los pasos que producen la

mejora.

 Explique claramente cuál de las causas se elimina con el cambio indicado

en la viñeta anterior.
 Elabore el DIAGRAMA DE FLUJO del PROCESO mejorado.
8. Elabore sus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo
siguiente:
a. Lea todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones.
b. Indique en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema
desarrollado.
c. Coloque las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o
Fichaje.