TAREA UNIDAD 2 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL

PRODUCTO

Senati, es una de las empresas lderes en el

mercado educativo que cuenta con el Sistema de
Aprendizaje Dual y diferentes programas educativos
a la medida de los clientes tanto a nivel presencial
como a nivel virtual. Para lo cual cuenta con un
Sistema de Calidad que ofrece confianza a sus
clientes, brindando servicios que satisfacen sus
exigencias de calidad.
1. Aseguramiento de la Calidad: En base a la empresa donde
realiza sus prcticas (si no cuenta an con una empresa
considere a SENATI) responda lo siguiente:

a. Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).

b. La empresa donde realiza sus prcticas cuenta con un
Sistema de Gestin de la Calidad, investigue al respecto,
seale cual es.
c. La empresa cuenta con un Sistema de Gestin Integrado,
seale cuales son los otros sistemas que se integran al
sistema de gestin de la calidad.

2. Motivacin hacia la Calidad y mejora de procesos: en

funcin a sus respuestas a la pregunta anterior y a la teora de
la motivacin formulada por Idalberto Chiavenato (Pag. 10 11
del Manual Unidad 2), responda lo siguiente:

a. Indique si en la empresa donde realiza sus prcticas hay

motivacin hacia la calidad, de qu tipo?, sustente su
respuesta.
b. Seale la actividad que ms le agrad en el desarrollo de su
mdulo formativo, descrbalo brevemente.
c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el
diagrama de flujo es una herramienta de calidad que cuenta
con diversas simbologas las cuales se encuentran dentro del
 manual de calidad de la segunda unidad): seale los pasos
para el desarrollo de dicha actividad elegida - (PROCESO).
d. Tomando el proceso Qu mejoras se puede realizar al
proceso descrito en el diagrama de flujo?

3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores grficos

para presentar la informacin)

a. Indique la especialidad que estudia en SENATI. Elegir una

tarea especfica que desarrollas en tu taller, en base a ello
seale cual es el producto central de la tarea elegida.
b. En funcin a su respuesta anterior, ahora seale el producto
real .
c. Ahora indique cual considera que es el producto aumentado.

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de

Ishikawa o espina de pescado

a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la

pregunta 2 , revisa el proceso e identifica alguna mejora que
puedas realizar (eliminando pasos innecesarios, o
incorporando pasos para evitar desperdicio de tiempo o de
materiales). Entonces tomando como base dicha actividad o
tarea elabore el diagrama causa - efecto o Ishikawa donde se
presente las causas primarias, secundarias y terciarias de la
actividad elegida. Revise su Manual del curso, unidad 2.
b. De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice
las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia,
c. Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas
de solucin en relacin a la priorizacin determinada en la
respuesta anterior.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en

cuenta lo siguiente:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones

(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la
calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor
detalle ver el manual de las normas APA Captulo 4 Pag. 9-
12).
b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar
el tema desarrollado.
c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA -
Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos
de Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin
escrita) Cap. 3 - Pag. 5 - 8.