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“Año 

del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo


Industrial

Trabajo Final del Curso

Alumno: Jose Mauro Macedo Yuyarima

ID: 001347730

Curso: Calidad Total

Facilitador: Grimaldo Grandez Marin

Grupo: SPSU-759

Iquitos – Perú

2021

Desarrollo Humano 1
Senati, es una de las empresas líderes en el mercado educativo que cuenta con el Sistema de

Aprendizaje Dual y diferentes programas educativos a la medida de los clientes tanto a nivel

presencial como a nivel virtual. Para lo cual cuenta con un Sistema de Calidad que ofrece confianza a

sus clientes, brindando servicios que satisfacen sus exigencias de calidad.

1. Aseguramiento de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus prácticas (si no cuenta

aún con una empresa considere a SENATI) responda lo siguiente:

 Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).

 La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de Gestión de la


Calidad, investigue al respecto, señale cual es.

 La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale cuales son los
otros sistemas que se integran al sistema de gestión de la calidad.

2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus respuestas a la pregunta


anterior y a la “teoría de la motivación” formulada por Idalberto Chiavenato (Pág. 10 – 11 del
Manual Unidad 2), responda lo siguiente:

 De los tipos de motivación hacia la calidad ¿Cuál le parece a usted que es el más
apropiado? ¿Por qué? Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay
motivación hacia la calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.

 Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo formativo,


descríbela brevemente.

 Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de flujo es


una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales se
encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad): señale los pasos
para el desarrollo de dicha actividad elegida - (PROCESO).

 Presenta una lista adicional de tareas que puedes realizar en el taller (Mínimo 4
actividades) y coloca las horas o minutos en que desarrollas la actividad en base
a los días que desarrollas estas tareas (deben ser actividades repetitivas con la
finalidad de que completes el cuadro). Toma como modelo la lista de chequeo del
manual de la unidad 1 para desarrollar esta pregunta.

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3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para presentar la información)

 Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la actividad de la


pregunta anterior. Recuerde que en las entradas se encuentran los materiales,
equipos, personas y en las salidas se encuentran los productos o servicios
generados. Utilice un organizador gráfico.

 En base a la actividad de la pregunta anterior determine el producto o servicio


central, real y aumentado ¿cuáles son?

 Identifique los clientes internos y externos con los que se cuentan en la actividad
mencionada.

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de pescado

 En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa el


proceso e identifica alguna mejora que puedas realizar (eliminando pasos
innecesarios o incorporando pasos para evitar desperdicio de tiempo o de
materiales). Entonces tomando como base dicha actividad o tarea elabore el
diagrama causa - efecto o Ishikawa donde se presente las causas primarias,
secundarias y terciarias de la actividad elegida. Revise su Manual del curso,
unidad 2.

 De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas


asignando un valor de acuerdo a su importancia.

Causas Valor

 Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de solución en


relación a la priorización determinada en la respuesta anterior.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones. 

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado.

c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o Fichaje. 

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