H-LION

IVAN RAMIRO LEON CAPOTE

INSTITUCION UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA

FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA EN TECNOLOGIA EN DESARROLLO DE SOFTWARE
ADMIONISTRACION GENERAL
POPAYAN 2018
 H-LION

IVAN RAMIRO LEON CAPOTE

INSTITUCION UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA

FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA EN TECNOLOGIA EN DESARROLLO DE SOFTWARE
ADMIONISTRACION GENERAL
POPAYAN 2018
 INTRODUCION

En el presente trabajo se mostraran las principales características de nuestra empresa

con base en la misión y visión de esta, dando a conocer nuestros objetivos identificando
nuestras fortalezas y debilidades mediante matrices de análisis estratégico.

Una de estas soluciones es asesorarse para obtener un mejor resultado, por eso nos
esforzamos para ofrecer un servicio completo y confiable que lleve a los diferentes
clientes.
 Tabla de contenido

1. Objetivo General........................................................................................................................5
1.1 Objetivos Específicos......................................................................................................5
2. Planear.......................................................................................................................................6
2.1 Información de la empresa..................................................................................................6
2.1.1 Nombre de la organización...........................................................................................6
2.1.2 Objeto de la Empresa...................................................................................................6
2.1.3 Reseña Histórica............................................................................................................6
2.1.4 Logo Empresarial...........................................................................................................6
2.2 Diagnostico Empresarial......................................................................................................7
2.2.1 Evaluación de Factores Internos.................................................................................7
Cuadro 1. MATRIZ EFI.........................................................................................................................7
2.2.2 Evaluación de Factores Externos................................................................................8
Cuadro 2. MATRIZ EFE........................................................................................................................8
2.2.3 Estrategias......................................................................................................................9
Cuadro 3. MATRIZ DOFA....................................................................................................................9
2.2.3.1Clasificación estratégica...........................................................................................11
2.2.4 Misión............................................................................................................................12
2.2.5 Visión.............................................................................................................................13
2.2.6 Política de Calidad.......................................................................................................14
3. ORGANIZACIÓN........................................................................................................................15
4. MAPA DE PROCESOS................................................................................................................18
5. CONTROL..................................................................................................................................19
 1. Objetivo General

Aplicar el proceso administrativo en la empresa H-LION Compra y Venta de Hardware

Online, con el fin de estructurar objetivamente y efectivamente el cumplimiento del que
hacer.
1.1 Objetivos Específicos

 Establecer una adecuada planeación estructurando estrategias sabidas, de

acuerdo a las variables internas y externas identificadas, que determinar unos
objetivos reales, alcanzables y medibles
 Organizar las ideas para llevarlas a cabo.
 Dirigir al personal responsable de cada área.
 Controlar los procedimientos y los resultados.
 2. Planear
2.1 Información de la empresa
2.1.1 Nombre de la organización

El nombre de nuestra empresa “H-LION” Venta de Hardware Online

2.1.2 Objeto de la Empresa

2.1.3 Reseña Histórica

Estudiante da la Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca ha optado por
conformar una empresa en el área del marketing digital. El nombre del estudiante
corresponde a Ivan Ramiro Leon Capote que logro reforzar los conocimientos del área por
medio de las clases de Administración General y gracias a esto aprendió a evaluar
factores externos como internos para tomar decisiones las cuales beneficiaron de una
manera positiva al desarrollo de la empresa “H-LIONS”.

2.1.4 Logo Empresarial

H-LIONS
 2.2 Diagnostico Empresarial
2.2.1 Evaluación de Factores Internos

Cuadro 1. MATRIZ EFI

1
VARIABLES PESO CALIFICACIÓN PONDERADO
FORTALEZAS
1. Se cuenta con el recurso Humano Capacitado. 0.6 4 2.4
2. Se cuenta con proveedores legales y de marcas 1.6 4 6.4
reconocidas para la venta de nuestros productos.
3. No se requiere de instalaciones físicas por el 1.8 4 7.2
momento.
4. Se cuenta con los requerimientos necesarios 0.8 3 2.4
para poder vender nuestros productos.
5. Garantía total del producto. 1.2 3 3.6
DEBILIDADES 0
1. Falta de conocimiento sobre las políticas de 0.5 2 1.0
ventas online.
2. por ahora no se cuenta con el servicio de 1.5 2 3.0
mandar los productos internacionalmente
solamente nacional.
3. por ahora no contamos con suficientes 0.6 1 0.8
recursos económicos para poder hacer crecer la
empresa.
4. La empresa está expuesta a virus maliciosos. 0.8 1 0.8
5. fiabilidad de nuestra empresa. 0.6 1 0.6
TOTAL 1,00 2.80

2.2.1.1 Análisis de Matriz EFI

Con base al punto de equilibrio que es 2,5 y en la evaluación de factores internos que nos
arrojó una calificación de 2.8 podemos decir que estamos fuertes a nivel interno ya que
contamos con el recurso humano capacitado y con otras herramientas lo cual nos
permite vender un producto con un muy buen nivel competitivo.

2.2.2 Evaluación de Factores Externos

Cuadro 2. MATRIZ EFE

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS(EFE)
 VARIABLES PESO CALIFICACIÓN PONDERADO
OPORTUNIDADES
1. Oportunidad de poner en oferta en redes 0,2 4 0,8
sociales (Internet).
2. Alta probabilidad de ingresos económicos 0,2 3 0,6
por parte de los clientes
3. Oportunidad de ampliación del mercado 0,2 4 0,8
dada la creación de plataformas en la web.
4. Aumento de consumidores. 0,07 3 0,21
5. Condiciones óptimas para la compra y 0,05 4 0,2
venta de hardware.
AMENAZAS
1. Probabilidad de producto defectuoso al 0,03 1 0,03
ser enviado.
2. La oferta y demanda es un factor clave en 0,09 2 0,18
el precio de nuestros productos.
3. Delincuencia online (Hackers). 0,03 2 0,06
4. Competencia laboral de terceros. 0,03 1 0,03
5. Falta de capital externo. 0,1 1 0,1
TOTAL 1,00 3,01

2.2.2.1 Análisis de Matriz EFE

Con base en el punto de equilibrio que es 2,5 en la evaluación de factores externos que
nos arrojó una calificación de 3.01 podemos decir que nuestra empresa está en un
término medio en los factores externos pero una parte de esto es porque hay factores que
no dependen de la empresa ya es cuestión de terceros o depende de que tan estable este
la oferta y la demanda. Sin embargo contamos con muy buenas oportunidades al
momento de vender nuestros productos.

2.2.3 Estrategias

Cuadro 3. MATRIZ DOFA

 FORTALEZAS
1. Se cuenta con el recurso
Humano Capacitado.
2. Se cuenta con
proveedores legales y de
marcas reconocidas para la
VARIABLES venta de nuestros
INTERNAS productos.
3. No se requiere de
instalaciones físicas por el
momento.
4. Se cuenta con los
requerimientos necesarios
para poder vender nuestros
productos.
VARIABLES 5. Garantía total del
EXTERNAS producto.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO
F1, O1 podemos darles un
1. Oportunidad de poner en empleo temporal a jóvenes
oferta en redes sociales que lo necesiten, por medio
(Internet). de las redes sociales ya que
las utilizan frecuentemente y
2. Alta probabilidad de así podrán promocionar
ingresos económicos por nuestra empresa de una
parte de los clientes forma sencilla y práctica.
F2, O2 Se podrá comprar
3. Oportunidad de a los proveedores no
ampliación del mercado solamente al detal si no al
dada la creación de por mayor ya que se
plataformas en la web. obtendrán altos ingresos
económicos por parte de los
4. Aumento de clientes.
consumidores. F3, O3 podremos participar
en las diferentes tipos de
5. Condiciones óptimas convocatorias que
para la venta de hardware. realizaran las TIC y gracias
a ello podremos
promocionar nuestra
empresa ya que es una
plataforma virtual.
F4, O4 ya que contamos
con los requerimientos
necesarios para vender
nuestros productos y son de
DEBILIDADES
1. Falta de conocimiento
sobre las políticas de
ventas online.
2. por ahora no se cuenta
con el servicio de mandar
los productos
internacionalmente
solamente nacional.
3. por ahora no contamos
con suficientes recursos
económicos para poder
hacer crecer la empresa.
4. La empresa está
expuesta a virus
maliciosos.
5. fiabilidad de nuestra
empresa.
D1, O1 Crear plataformas
virtuales por medio de las
redes sociales que den a
conocer las políticas de
ventas online.
D2, O2 Vamos a tratar de
montar sucursales fuera
del territorio nacional para
así poder distribuir
nuestros productos
internacionalmente.
D3, O3 Asistiremos a
eventos que haga el
gobierno para poder
promocionar nuestra
empresa y así recolectar
más fondos para nuestra
empresa y por
consiguiente hacerla
crecer profesionalmente.
D4, O4 crear un tipo de
programa donde almacene
los datos de los clientes de
una forma segura donde
solo se pueda acceder a
esa información con la

AMENAZAS
1. Probabilidad de producto
defectuoso al ser enviado.
2. La oferta y demanda es
un factor clave en el precio
de nuestros productos.
3. Delincuencia online
(Hackers).
4. Competencia laboral de
terceros.
5. Falta de capital externo.
proveedores reconocidos el
aumento de clientes será
considerable y gracias a ello
ganaremos prestigio como
empresa.
F5, O5 el producto que
ofrecemos es 100 %
confiable, gracias a esto
contaremos con unos
clientes que no solo
compraran una sola vez, si
no que harán varias
compras gracias a la calidad
del producto.
F1, A1 Crearemos una
plataforma aparte donde los
clientes pueden hacen
cualquier tipo de comentario
sugerencia, quejas etc. y en
la misma podrán
contactarnos si el producto
le ha llegado defectuoso y
así poder prestarle la
atención respectiva y
solucionar el inconveniente.
F2, A2 Trataremos de
asociarnos con personal
que tenga conocimiento
sobre la economía así
podremos reaccionar
correctamente en cuya
situación tenga que ver con
la oferta y demanda de
nuestro producto.
F3, A3 Contratar a personal
calificado con conocimiento
profesional en el tema de
delincuencia informática.
F4, A4 Hay terceros que
nos generan competencia
pero estos puedan que no
tengan los requerimientos
necesarios para la venta de
hardware podríamos buscar
una manera en la que
ambos podamos
beneficiarnos y poder
obtener una sociedad con
los terceros.
F5, A5 Podemos hacer un
autorización del cliente
para así no estar tan
expuestos a virus
maliciosos.
D5, O5 ya que contamos
con las condiciones
óptimas para tal ventas
esto ara ganar un poco
más de fiabilidad a nuestra
empresa.
D1, A1 Realizar un
desarrollo integral,
adquiriendo conocimiento
sobre las políticas de las
ventas online y sus
plataformas que le permite
al usuario hacer cualquier
tipo de reclamo.
D2, A2 crear un tipo de
plataforma que nos
informe que tan rentable
es enviar productos al
exterior y que además de
eso nos dé a conocer los
diferentes tipos de oferta y
demanda que hay en el
exterior con respecto a la
venta de nuestros
productos.
D3, A3. A través de la
publicidad por medio de
redes sobre el producto,
se puede hacer la
vinculación con personas,
entidades interesadas en
asociarse apoyar nuestro
trabajo, a través de la
publicidad en la web y por
parte de la delincuencia
virtual crear un buen
sistema de seguridad claro
esta asesorándonos de
expertos en el tema.
D4, A4 Hacer un programa
que cumpla dos tareas en
 tipo de vinculación con específico la primera
empresas que ya tengan mantenernos informados
experiencia en esto aunque de cualquier detalle de la
en un futuro podríamos competencia y segundo
representar una fuerte alertar de cualquier tipo de
competencia en el momento amenaza virtual.
podrían tener unos D5, A5 asociarnos con
excelentes ingresos tanto algún tipo de entidad que
para ellos como para tengo un excelente
nosotros. prestigio y por medio de
este lograr que los clientes
tengan un poco de
confianza en nuestra
empresa.

2.2.3.1Clasificación estratégica

2.2.4 Misión
Somos “H-LIONS” creada en Piendamó Cauca. En la empresa nos dedicamos a
satisfacer las necesidades de nuestros clientes de la mejor manera y con hardware de
calidad. Seguro que como empresa de marketing digital, lograra dar a los clientes el
servicio que se ajuste a sus necesidades cumpliendo con los requerimientos del cliente.
2.2.5 Visión

En “H-LIONS” queremos que en el 2023 nuestra empresa sea reconocida como La mejor
en calidad y que nuestro servicio llegue a todos los clientes a nivel nacional e
internacional ajustando los servicios a los avances tecnológicos para la satisfacción y
comodidad del cliente.

2.2.6 Política de Calidad

“H-LIONS” valora a las personas y a los empleados, tenemos prioridad en el cuidado de

los derechos de los empleados, cumpliendo leyes y normas nacionales, garantizando que
nuestros servicios son de excelente calidad ya que contamos con los mejores y técnicos,
teniendo como prioridad el avance de la empresa, pero sin descuidar y afectar nuestro
planeta.

2.2.7 Objetivos de Calidad

1. Estamos siempre pendientes de nuestros técnicos para que sean los mejores,
pensando en beneficio de nuestros clientes.
2. Plantear metas como estrategias de desarrollo en el trabajo y así lograr un buen
avance a nivel empresarial.

3. ORGANIZACIÓN
Cuadro 4. TABLA PERSONAL Y SALARIOS/SUELDOS

CARGO FUNCIONES PLANTA PRESTACION SALARIO/SUELDOS

SERVICIOS
Gerente 1. Representar X $6’500.000
 legalmente a la
organización.
2. Gestionar
Recursos
necesarios para
sacar adelante las
metas propuestas.
3. Negociar con su
producto o servicio.
4. Rendir
información
Contador 1.Realizar reportes X $781.242
financieros, balance
general, estado de
pedidos y
ganancias.
2. Reportar y pagar
ante la DIAN.
3. Reportar
declaración
exógena.
4. Tener al día la
contabilidad.
Técnico 1. Ofrecer X $1’562.484
asesoramiento.
2. Instalar Software
3. Mantener y
revisar
periódicamente los
equipos.
4. Crear manuales
de uso para
empresas.

INGENIERO 1.Determinación del X $2’343.726

DE problema.
SISTEMAS 2. Selección del
mejor sistema
3. Selección de los
objetivos
4. Diseñar y
controlar los
sistemas que
utilizan para
solucionar y
mejorar asuntos en
diferentes aéreas
de la empresa.
Figura 2. Organigrama

GERENTE

CONTADOR

INGENIERO DE SISTEMAS

TECNICOS
 4. MAPA DE PROCESOS

Direccionamiento Sistemas de gestión

U Ejecutivo
C
S L
Comunicación Ejecutiva

U I
A Mercadeo Equipos Tecnológicos
E
R N
I T
O Soporte
Financiero
Soporte
TECNOLO Soporte E
Administrati GICA jurídico
vo

AUDITORIAS
 5. CONTROL
Cuadro 8. INDICADORES DE MEDICION OBJETIVOS DE CALIDAD
1.1 OBJETIVO DE CALIDAD - INDICADORES

OBJETIVO DE NOMBRE DEL FORMULA DEL INDICADOR VALORES DE

CALIDAD INDICADOR LA FORMULA
INDICADOR
Asesoramiento de Fortalecimiento Número de personas capacitadas 1/3
calidad. del técnico. ----------------------------------------------
Total de técnicos.
RESULTADO DE META A RESPONSABLE TIEMPO DE ANALISIS DEL
FORMULA CUMPLIR MEDICION MEDICION RESULTADO

33 % 70% Gerente 1 Año Debido a que

se cumplió casi
la mitad de la
meta, se puede
decir que el
objetivo está
funcionando.
Se va ir
mejorando y
fortaleciendo
los
asesoramientos
de calidad.

1.2 OBJETIVO DE CALIDAD - INDICADORES

OBJETIVO DE NOMBRE FORMULA DEL INDICADOR VALORES DE LA

CALIDAD DEL FORMULA
INDICADO INDICADOR
R
Capacitación de Satisfacción Número de clientes satisfechos. 200/280
Técnicas de del cliente. ----------------------------------
Comunicación. Total de clientes atendidos.
RESULTADO DE META A RESPONSABLE TIEMPO ANALISIS DEL
FORMULA CUMPLIR MEDICION DE RESULTADO
MEDICIO
N

71% 80% Gerente 1 Mes Ha sido satisfactorio

para la empresa que
se allá cumplido el
71% de la meta, donde
se seguirá trabajando y
fortaleciendo al técnico
 para llegar a la meta
total.
OBJETIVO DE NOMBRE DEL FORMULA DEL INDICADOR VALORES DE LA
CALIDAD INDICADOR FORMULA
INDICADOR
Escuchar aportes Atención en las Numero de aportes 8/13
de los empleados ideas de los satisfactorios de los empleados.
para reforzar la empleados. Numero de aportes prestados
empresa. por los empleados.
RESULTADO DE META A RESPONSABLE TIEMPO DE ANALISIS DEL
FORMULA CUMPLIR MEDICION MEDICION RESULTADO

61% 70% Gerente 1 Año Podemos ver que

se logró un buen
porcentaje de la
meta, pero sin
embargo se debe
analizar los aportes
de los empleados y
mejorarlos para
que se pueda llegar
a la meta total.
1.3 OBJETIVO DE CALIDAD - INDICADORES
2.1 OBJETIVO DE CALIDAD - INDICADORES

OBJETIVO DE NOMBRE DEL FORMULA DEL INDICADOR VALORES DE LA

CALIDAD INDICADOR FORMULA
INDICADOR
Conseguir Valorización de Número de clientes satisfechos. 200/280
reconocimiento de la empresa. ----------------------------------
la empresa Total de clientes atendidos.
mediante clientes
satisfechos.
RESULTADO DE META A RESPONSABLE TIEMPO DE ANALISIS DEL
FORMULA CUMPLIR MEDICION MEDICION RESULTADO

71% 80% Gerente 1 Mes Gracias a que se

logró un gran
porcentaje del
objetivo, se puede
seguir
implementando
hasta lograr un
buen avance a
nivel empresarial.
 OBJETIVO DE NOMBRE DEL FORMULA DEL INDICADOR VALORES DE LA
CALIDAD INDICADOR FORMULA
INDICADOR
Mejorar la Infraestructura Valor de las encuestas positivas 180/280
infraestructura y la e imagen física. a favor de mejorar la empresa.
imagen de la Total de personas encuestadas.
empresa.
RESULTADO DE META A RESPONSABLE TIEMPO DE ANALISIS DEL
FORMULA CUMPLIR MEDICION MEDICION RESULTADO

64% 70% Gerente 1 Mes Los resultados de

mejorar la
infraestructura e
imagen de la
empresa han sido
mayores y se
espera llevar acabo
el objetivo.
2.2 OBJETIVO DE CALIDAD - INDICADORES
2.3 OBJETIVO DE CALIDAD - INDICADORES

OBJETIVO DE NOMBRE DEL FORMULA DEL INDICADOR VALORES DE LA

CALIDAD INDICADOR FORMULA
INDICADOR
Establecer una Interés Número de usuarios que se 150/220
relación de interés empresarial. convirtieron en clientes de la
con otra empresa empresa.
distinguida y ganar Número de usuarios interesados
nuevos clientes en en el servicio.
común.
RESULTADO DE META A RESPONSABLE TIEMPO DE ANALISIS DEL
FORMULA CUMPLIR MEDICION MEDICION RESULTADO

68% 70% Gerente 1 Año Es positivo el

resultado que dio
hacer un convenio
con otras
empresas, donde
por poco se
cumplió la meta
total.