ADMINISTRADOR DE TIENDAS

EDUAR RUIZ
SANTIAGO LÓPEZ
ALEJANDRO HOYOS

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA

FACULTAD DE INGENIERÍA
POPAYÁN
2018
 ADMINISTRADOR DE TIENDAS

PRESENTADO A:
IVONNE ADRIANA ENRÍQUEZ

PRESENTADO POR:

EDUAR RUIZ
SANTIAGO LÓPEZ
ALEJANDRO HOYOS

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA

FACULTAD DE INGENIERÍA
DESARROLLO DE SOFTWARE
POPAYÁN
2018
 TABLA DE CONTENIDO

1. OBJETIVOS…………………………………………………………………...5
1.1. OBJETIVO GENERAL...………………………….…………………5
1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS………………………….…………….6
2. INFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN...……………………………....7
2.1. NOMBRE DE LA EMPRESA………………………………………..7
2.2. LOGO ORGANIZACIONAL.........…………………………………...7
2.3 .RESEÑA HISTÓRICA………………………………………………..8
3. PLANEACIÓN………………………………………………….……………..9
3.1DIAGNOSTICO…………………………………………..…………….9
3.2. EVOLUCIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS…..…………..…9
CUADRO 1. MATRIZ EFI……………………….…………………..9
3.2.1. ANÁLISIS DE MATRIZ EFI…………………….………………..10
3.3. EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS…………………….11
CUADRO 2. MATRIZ EFE………………………………………….11
3.3.1. ANÁLISIS DE MATRIZ EFE…………………………………….12
3.4. ESTABLECER ESTRATEGIAS………..…………………………13
CUADRO 3. MATRIZ DOFA.…………………...………………….13
3.5. CLASIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS……………………............14
3.5.1. ESTRATEGIAS DE SERVICIO………………….………...…….14
3.5.2. ESTRATEGIAS GENERALES………………….………..………14
3.5.3. ESTRATEGIAS TECNOLÓGICAS…………………...………….14
3.5.4. ESTRATEGIAS DE MERCADEO……………...………………...14
3.6. LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS………………………………...15
3.6.1. MISIÓN……………………………………………….……………...15
3.6.2. VISIÓN………………………………………….……………………15
3.6.3. POLÍTICA DE CALIDAD………………….………………………..15
3.6.4. OBJETIVOS DE CALIDAD………….………………………..……15
4. ORGANIZAR……………………………………………………………..16
4.1. ORGANIGRAMA……………………………………………………17
4.2. MAPA DE PROCESOS…………………….................................18
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se mostraran las principales características de nuestra

empresa con base en la misión y visión de esta, dando a conocer nuestros
objetivos, identificando nuestras fortalezas y debilidades mediantes matrices de
análisis estratégico.
Una de estas soluciones es asesorarse para obtener un mejor resultado, por eso
nos esforzamos para ofrecer un servicio completo y confiable que lleve a los
diferentes clientes.
 1.1. OBJETIVO GENERAL

Brindar al cliente un método más eficiente en lo relacionado al marketing digital,

cumpliendo con los requerimientos y estándares establecidos para satisfacer la
necesidad del cliente.
 1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

 Instaurar una planeación de acuerdo con el que hacer institucional, plantear

ideas claras y específicas según las variables de las matrices realizadas,
las cuales nos lleven a unos objetivos reales, alcanzables y medibles.
 Organizar las ideas para llevarlas a cabo.
 Dirigir al personal responsable de cada área.
 Controlar los procedimientos y los resultados.
 2. INFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

2.1. NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN.

El nombre de nuestra empresa es: Software for Supermarkets.

2.2. LOGO DE LA ORGANIZACIÓN

 2.3. RESEÑA HISTÓRICA

Estudiantes de la universidad colegio mayor del cauca ha optado por conformar

una empresa en el área del marketing digital. El nombre de los estudiantes
corresponde a Eduar Ruiz, Alejandro Hoyos Y Santiago López ellos lograron
reforzar los conocimientos del área por medio de las clases de administración
general y gracias a esta aprendieron a evaluar tanto factores externos como
internos para tomar decisiones las cuales beneficiaron de una manera positiva al
desarrollo de la empresa “SOFTWARE FOR SUPERMARKETS”.
 3. PLANEACIÓN - DIAGNOSTICO
3.2. EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS.
Cuadro 1. EFI

VARIABLES PESO CALIFICACION PONDERADO

FORTALEZAS
Se cuenta con el personado adecuado 0.2 4 0.8
para la creación del marketing digital

Se tiene el capital inicial para la 0.1 3 0.3

organización de la empresa

Porta con una infraestructura a pequeña 0.1 2 0.2

escala para el inicio de la empresa
presentando beneficios económicos
Se obtienen los recursos tecnológicos 0.0 1 0.0
necesarios para el funcionamiento de la
empresa
Se cuenta con pequeños proyectos 0.1 2 0.2
iniciales muy potentes para su lanzamiento
a la internet

DEBILIDADES
Ausencia de personal calificado para 0.1 2 0.4
asesoría financiera y administrativa

No cuenta con el espacio necesario para 0.1 3 0.3

las herramientas tecnológicas de la
empresa

Carece del presupuesta para el 0.1 2 0.2

funcionamiento a un segundo periodo de
trabajo

Se requiere que los equipos se actualicen 0.1 1 0.1

para el buen funcionamiento a futuros
periodos

Los proyectos que tiene la empresa son 0.1 2 0.2

pocos

TOTAL 1 2.7
 3.2.1. ANÁLISIS CUADRO 1. EFI:

 El resultado de evaluación de factores internos (EFI) arroja un 2.7, lo

que quiere decir que estamos por encima del 2.5, lo cual representa
que las oportunidades son más fuertes que las amenazas.
3.3. EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS
Cuadro 2. Matriz EFE

VARIABLES PESO CALIFICACION PONDERADO

OPORTUNIDADES
El mercado está contento con el trabajo de la 0.1 4 0.4
empresa y cada día llegan más clientes a la
empresa

La sociedad está apoyando el trabajo de la 0.1 3 0.3

empresa y se muestra muy interesa con la
tecnología de alta gama que se presenta

La religión no interfiere en el trabajo de la 0.1 4 0.4

empresa ya que no se presenta ninguna
amenaza hacia ella y a la sociedad

El pago del impuesto por la infraestructura no 0.1 2 0.2

es agresivo y se puede cubrir

la normatividad vigente es fácil de cumplir y no 0.1 1 0.1

hay posibilidad de que la empresa pesque una
infracción referente a las normas

AMENAZAS
Hay demasiada competencia en el exterior ya 0.2 1 0.2
que hay numerosas empresas que trabajan en
el mismo campo

Existen empresas de gran mercado que nos 0.1 3 0.3

pueden opacar

se cuenta con pocos proveedores para la 0.1 4 0.4

empresa

Son numerosas las empresas que trabajan en 0.1 4 0.4

el mismo campo de trabajo

El valor aleatorio del dólar afecta nuestros 0.0 2 0.0

proveedores ya que ellos venden los productos
en el precio actual del dólar y por ende nos
afecta a nosotros al adquirirlos

TOTAL 1 2.7
 3.3.1. ANÁLISIS CUADRO 2. EFE:

 El resultado de evaluación de factores externos (EFE) arroja un 2.7,

lo que quiere decir que estamos por encima del 2.5, lo cual
representa que las oportunidades son más fuertes que las
amenazas.
 3.4. ESTABLECER ESTRATEGIAS
Cuadro 3. Matriz DOFA
VARIABLES
INTERNAS
VARIABLES
EXTERNAS
OPORTUNIDADES
1) El mercado está contento
con el trabajo de la empresa y
cada día llegan más clientes a
la empresa.
2) La sociedad está apoyando
el trabajo de la empresa y se
muestra muy interesada con
la tecnología de alta gama
que se presenta.
3) La religión no interfiere en
el trabajo de la empresa ya
que no se presenta ninguna
amenaza hacia ella ni a la
sociedad.
4) El pago del impuesto por la
infraestructura no es agresivo
y se puede cubrir.
5) la normatividad vigente es
fácil de cumplir y no hay
posibilidad de que la empresa
FORTALEZAS
1) Se cuenta con el personal
adecuado para la creación del
marketing digital.
2) se tiene el capital inicial para la
organización de la empresa.
3) porta con una infraestructura a
pequeña escala para el inicio de
la empresa presentando
beneficios económicos.
4)se obtienen los recursos
tecnológicos necesarios para el
funcionamiento de la empresa.
5) se cuenta con pequeños
proyectos iniciales muy potentes
para su lanzamiento a internet.
F1,O1:
Ampliar el campo o áreas de
trabajo y agregarlos al portafolio
de servicios y su publicidad.
F2,O2:
Impulsar nuevos proyectos o
tendencias del marketing digital
para cumplir con los
requerimientos del cliente y
lograr la satisfacción de estos
mismos
F3,O3:
Cerca de la infraestructura con la
que se cuenta no está situada
ninguna iglesia o centro religioso
que pueda interrumpir la
operabilidad de la empresa
F4,O4:
Se tienen los recursos necesarios
para su funcionamiento y además
se tiene un beneficio en la parte
DEBILIDADES
1) Ausencia de personal calificado
para asesoría financiera y
administrativa.
2) no cuenta con el espacio
necesario para las herramientas
tecnológicas de la empresa.
3) carece del presupuesto para el
funcionamiento a un segundo
periodo de trabajo.
4) se requiere que los equipos se
actualicen para el buen
funcionamiento a futuros
periodos.
5) los proyectos que tiene la
empresa son pocos.
D1,O1:
Conseguir personal calificado para
la asesoría financiera y
administrativa para conseguir un
mejor manejo de las actividades
en la empresa y agrandar la
actividad en el mercado para
beneficio de la empresa.
D2,O2:
Aprovechar el interés de la
sociedad en el trabajo de la
empresa para así hacer campañas
que aporten un fondo monetario
para expandir el espacio que se
necesita para las herramientas de
la empresa.
D3,O3:
Presentar campañas de
aplicativos que tengan que ver
con la religión para invitar a la
religión a apoyar los diferentes
proyectos y asegurar un segundo
periodo de funcionamiento de la
pesque una infracción del pago de impuestos ya que no
referente a las normas. es agresivo quiere decir que se
obtienen beneficios
económicamente
F5,O5:
Iniciar el lanzamiento de
proyectos al internet acompañado
de publicidad en diferentes partes
de la cuidad para impulsar si
crecimiento tanto por el medio
digital como por el medio físico.
empresa.
D4,O4:
Ya que el pago de los impuestos
no es tan agresivo se puede hacer
un fondo aparte para actualizar
los equipos a un periodo más
largo ya que no se arrojan
constantemente actualizaciones
de los equipos en el mercado.
D5,O5:
A raíz de los pocos proyectos con
los que se cuenta crear mejoras y
nuevos proyectos para lanzarlos
al mercado en el área en el que
está situada la empresa.
 3.4.1 CLASIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS

 Estrategias de Servicio

 A1, C1
Asegurarnos de ofrecer contenido relevante, enfocado en nuestra empresa y
sobre todo que sea de interés para los usuarios.

 A2, C2
Un blog es una oportunidad para ofrecer contenido de valor a los clientes al mismo
tiempo que vendes tu producto implícitamente.

 A3, C3
La página web es el canal más importante en el proceso de venta de software, es
importante que se encuentre optimizada y por supuesto, que se adapte de manera
automática a los distintos dispositivos que los clientes usan hoy día (portátiles,
Smartphone, tablets, etc.)
  Estrategias de Producto.

 B1, D1
Definir los objetivos de los software a desarrollar nos ayudara a cuantificara los
resultados al final del proceso.

 B2, D2
Brindar la garantía necesaria al software a desarrollar, para que así el usuario se
sienta seguro del programa desarrollado.

 B3, D3
Brindar la seguridad suficiente en los usuarios del trabajo que laboramos en
nuestra empresa.
  Estrategias Financieras.

 E1, F1
Pedir un préstamo al banco para sostener nuestra empresa mientras nos brinda
los suficientes recursos económicos.

 E2, F2
Al contar con el dinero para mantener nuestra empresa, lo mejor sería no comprar
elementos innecesarios y comprar lo más primordial.

 E3, F3
Pedir asesoría a un experto para controlar nuestro dinero a lo hora de pagar a
nuestros proveedores.
  Estrategias Gerenciales.

 G1, H1
Sin duda es una herramienta necesaria a aplicar por cualquier líder en una
organización empresarial para lograr el desarrollo y fortalecimiento de la gestión
desplegada.

 G2, H2
El gerente debe desarrollar fórmulas adecuadas a las demandas propias de la
empresa y emplearlas para que la organización sea exitosa.

 G3, H3
Permiten elaborar planes orientados “estratégicamente” para desarrollar acciones
conducentes a lograr ventajas competitivas en un mercado caracterizado en
primer término por la globalización y la aplicación de las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación.
  Estrategias Tecnológicas.

 I1, J1
Obtener sistemas de información para el control y administración de procesos.

 I2, J2
Al no tener no contar con la experiencia necesaria para la publicidad de nuestra
empresa podemos contactar a una persona que nos brinde el servicio.

 I3, J3
Al tener una competencia alta en el mismo campo debemos estar actualizados
tanto en hardware como en software.
  Estrategias de Mercadeo

 F1, O1
Al tener actualizaciones de los productos, podrá haber un buen crecimiento en el
nivel comercial.

 F3, O3
Al haber una sociedad que cada día necesite más a la tecnología, se nos facilitara
encontrar un buen lugar estratégico para vender la mercancía.

 D4, O4
La facilidad de conseguir convenios con otras empresas experimentadas nos
ayuda a aprender experiencia laboral y así mejorar nuestro negocio.

 F2, A2
Ya que tenemos el personal para cumplir cualquier tipo de trabajo tenemos la
posibilidad de ganar más dinero y de ahí poder pagar el costo de la exportación.
 3.6 LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS.

3.6.1. MISIÓN.

Somos SOFTWARE SUPERMARKET (SS) creada en Popayán Cauca. En la

empresa nos dedicamos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes de la
mejor manera y con software de calidad. Seguros que como empresa de
marketing digital, lograra dar a los clientes el servicio que se ajuste a sus
necesidades cumpliendo con los requerimientos del cliente.

3.6.2. VISIÓN.

En SOFTWARE SUPERMARKET (SS) queremos que en el 2023 nuestra empresa

sea reconocida como La mejor en calidad y que nuestro servicio llegue a todos los
clientes a nivel nacional e internacional ajustando nuestros servicios a los avances
tecnológicos para la satisfacción y comodidad del cliente.

3.6.3. POLÍTICA DE CALIDAD

SOFTWARE SUPERMARKET (SS) valora a las personas y a los empleados,

tenemos prioridad en el cuidado de los derechos de los empleados, cumpliendo
leyes y normas nacionales, garantizando que nuestros servicios son de excelente
calidad ya que contamos con los mejores desarrolladores, teniendo como prioridad
el avance de nuestra empresa pero sin descuidar y afectar nuestro planeta.
 3.6.4. OBJETIVOS DE CALIDAD

 Estamos siempre pendientes de nuestros desarrolladores para que sean los

mejores, pensando en beneficio de nuestros clientes.
 Implementar planes de incentivos para contribuir al buen rendimiento de los
desarrolladores.
 Plantear metas como estrategias de desarrollo en el trabajo y así lograr un
buen avance a nivel empresarial.
4. ORGANIZAR
Cuadro 4. Personal de planta y contratista

CARGO FUNCIONES PLANTA OPS PAGO(SALARIO)

Gerente 1. Gestionar los
recursos necesarios
para cumplir los
objetivos.
2. Tomar decisiones
financieras.
3. Representar al a
empresa
administrativamente, X $2.250.000
financieramente,
jurídicamente.
4. Gestionar y
negociar con los
proveedores.
Contador 1. Registros
contables.
2. Realiza balance
general.
3. realiza el estado
del resultado. $950.000
4. Emite informes al X
gerente para la toma
de decisiones.
Gerente de 1. Definir un plan
Mercadeo y estratégico acorde
Publicidad con los objetivos
empresariales.
2. Diseño revaluación
de las promociones
 con el fin de un buen
logro de
posicionamiento de la
empresa
3. Analizar el manejo
de las relaciones con
las empresas de
publicidad y medios.
4. Publicar y x $800.000
promocionar los
diferentes servicios
que facilita la
empresa
Diseñador 1. Responsable de la
Grafico conceptualización y
ejecución del diseño.
2. Asegurarse de la
preparación de
ilustraciones o
bocetos de los
materiales del
proyecto.
3. Discutir con los
clientes y/o
supervisores a cerca
del diseño y la
realización de x $ 3.000.000
cambios si la hay.
4. Verificar que los
resultados que se dan
a la identidad visual
para el objeto, sean
de acuerdo a al
desarrollo del
proyecto.
Gerente de 1. Garantizar el buen
Producción funcionamiento de la
línea de producción.
2. Supervisar el
trabajo del personal y
hacer frente a los
problemas.
3. Influenciar, motivar
y conducir personas x $800.000
hacia una
determinada
dirección, para
Analista 1. Responsable de
entender las
necesidades del
cliente.
2. Organizar todos los
elementos que
intervienen en el
proyecto.
3. Asegurarse de que
las soluciones que se
están desarrollando,
se ajusten a las
necesidades del
cliente. X $ 3.000.000

4.Realizar
frecuentemente
reuniones con su
equipo de trabajo
para que haya una
buena comunicación
y reporte ante la
empresa
 4.1 ORGANIGRAMA

JUNTA

GERENTE

GERENTE DE GERENTE DE
PRODUCCION MERCADEO

PUBLICISTA DISEÑADOR ANALISTA

CONTADOR
 4.2 MAPA DE PROCESOS

E S
PROCESOS ESTRATEGICOS.
N A
T COMUNICACIÓN GESTIÓN DE
L
ORGANIZACIONAL DIRECCIONAMIENTO
R I
PROCESOS MISIONALES.
A D
D A
DISEÑO IMPLEMENTACIÓ EJECUCIÓN
A PROGRAMACIÓN
N S
S
PROCESOS DE APOYO.

C C
L GESTIÓN GESTIÓN
L
TALENTO TECNOLOGÍA
FINANCI- ADMINIS- LOGÍSTICA
HUMANO HADWARE
I ERA TRATIVA
I
E E
N N
T PROCESOS DE CONTROL. T
E EVALUACIÓN E
S S