SAGRARIO CEDEÑO SALDIVAR

FUNCIÓN ADMINISTRATIVA
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MANUALES

Los Manuales son documentos que contienen en forma sistemática y clara, toda la
información acerca de la Organización.

Los Manuales, de acuerdo con su contenido, pueden ser:

De Organización

Departamentales Técnicos

MANUALES
de
De puestos
Procedimientos

específicos
de Politicas
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MANUALES DE ORGANIZACIÓN:

El manual de organización constituye un instrumento de apoyo al proceso organizacional

de la empresa, proporcionar información sobre la estructura orgánica, atribuciones,
objetivos y funciones que realizan cada uno de los departamentos que la integran.

EJMEPLO:
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MANUALES TÉCNICOS: Hace referencia a un procedimiento que tiene como objetivo la

obtención de un cierto resultado o fin. Al ejecutar conocimientos técnicos, se sigue un
conjunto de reglas y normas que se utiliza como medio para alcanzar un fin. Va dirigido a
un público con conocimientos técnicos sobre algún área. Contiene

 Índice
 Introducción
 Objetivo general
 Objetivo específico
 Contenido técnico
 Responsables
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS: Un manual de procedimientos es el documento que
contiene la descripciòn de actividades que deben seguirse en la realización de las
funciones de una unidad administrativa, o de dos ò mas de ellas.
El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen
precisando su responsabilidad y participación. Es decir está estructurado conforme a una
serie de pasos a seguir.Contiene:

 Introducción
 Utilidad
 Confirmación del manual
 Fuentes de información
 Preparación del proyecto
 Bibliografía
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MANUALES DE POLÍTICAS: Es aquél que documenta la tecnología que se utiliza dentro de

un área, departamento, dirección, gerencia u organización. En éste se deben contestar las
preguntas acerca de lo que hace (políticas) y cómo (procedimientos) administra el área,
departamento, dirección, gerencia u organización, y para controlar los procesos asociados
a la calidad del producto o servicio ofrecido (este control incluye la determinación de las
necesidades del cliente y la entrega del producto o realización del servicio, evaluando el
nivel de servicio posventa).
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MANUALES ESPECÍFICOS: Se refieren a una función específica o área de actividades de

que trate el manual. Puedes haber manuales de producción, ventas, contabilidad, crédito y
cobranza, etc. Es esencia, un recurso para ayudar a la orientación de los empleados.

Presentan una visión de conjunto de un área específica para su adecuada administración.

Precisan instrucciones para llevar a cabo actividades que deben realizarse en una área
determinada.
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MANUALES DE PUESTOS: El Manual de Descripción de Puestoses una herramienta

administrativa que describe las actividades (tareas) y las responsabilidades de
los puestos que existen en la institución, así como también sus interrelaciones internas y
externas, el perfil que se requiere para aspirar a un puesto. Contiene puntos como:

 Nombre del puesto.

 Posición jerárquica (operativo, coordinación, gerencia, etc)
 Puesto del supervisor directo.
 Puesto de los subordinados directos.
 Funciones principales y secundarias del puesto de manera detallada.
 Relación con otros departamentos de la empresa.
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MANUALES DEPARTAMENTALES: Son documentos que sirven como medios de
comunicación y coordinación para registrar y transmitir ordenada y sistemáticamente tanto
la información de una organización como las instrucciones y lineamientos necesarios para
que desempeñe mejor sus tareas. Contienen:

1. Objetivos generales de la empresa, los del departamento de que se trate y, los de sus
secciones básicas.

2. Políticas y normas generales de la empresa y del departamento correspondiente.