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Introduccion A ISO 9001 2015 Unidad 3 PDF
Introduccion A ISO 9001 2015 Unidad 3 PDF
Presentación:
En esta tercera Unidad del curso, estudiamos los requisitos de la Norma ISO 9001
relacionados con el liderazgo y compromiso de la dirección, la planificación del sistema de
gestión de la calidad y los procesos de apoyo.
Objetivos:
Que los participantes:
Bloques temáticos:
En esta Unidad los participantes se encontrarán con diferentes tipos de actividades que,
en el marco de los fundamentos del MEC*, los referenciarán a tres comunidades de
aprendizaje, que pondremos en funcionamiento en esta instancia de formación, a los
efectos de aprovecharlas pedagógicamente:
Es importante que todos los participantes realicen algunas de las actividades sugeridas y
compartan en los foros los resultados obtenidos.
El carácter constructivista y colaborativo del MEC nos exige que todas las actividades
realizadas por los participantes sean compartidas en los foros.
Tomen nota
Las actividades son opcionales y pueden realizarse en forma individual, pero siempre es
deseable que se las realice en equipo, con la finalidad de estimular y favorecer el trabajo
colaborativo y el aprendizaje entre pares. Tenga en cuenta que, si bien las actividades
son opcionales, su realización es de vital importancia para el logro de los objetivos de
aprendizaje de esta instancia de formación. Si su tiempo no le permite realizar todas las
actividades, por lo menos realice alguna, es fundamental que lo haga. Si cada uno de los
participantes realiza alguna, el foro, que es una instancia clave en este tipo de cursos,
tendrá una actividad muy enriquecedora.
Asimismo, también tengan en cuenta cuando trabajen en la Web, que en ella hay de todo,
cosas excelentes, muy buenas, buenas, regulares, malas y muy malas. Por eso, es
necesario aplicar filtros críticos para que las investigaciones y búsquedas se encaminen a
la excelencia. Si tienen dudas con alguno de los datos recolectados, no dejen de consultar
al profesor-tutor. También aprovechen en el foro proactivo las opiniones de sus
compañeros de curso y colegas.
5.2 Política
Veamos un ejemplo…
6 Planificación
Considerar
• determinar los riesgos y oportunidades que es necesario abordar con el fin de:
asegurar que el SGC pueda lograr sus resultados previstos
• lograr la mejora.
planificar:
• la manera de:
• Las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades deben ser
proporcionales al impacto potencial en la conformidad de los productos y los
servicios.
1
ISO/TC 176/SC2 Documento N1222, Julio 2014 “RIESGO” EN ISO 9001:2015
• medibles
• comunicarse
• qué se va a hacer
• cuándo se finalizará
Grupo 1 Grupo 2
Los cambios se deben llevar a cabo de manera planificada (revisar los requisitos del
capítulo 4.4 visto anteriormente).
• la disponibilidad de recursos
7. Apoyo
7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades
Mantener
7.1.2 Personas
7.1.3 Infraestructura
Recursos de transporte
Herramientas
Equipos utilizados
Aparatos de comunicación
Oficinas
Edificios
Talleres
Vehiculos de transporte
Hardware
Software
Servicios de internet
Por ejemplo, una máquina o un equipo que fue reparado muchas veces durante el año…
puede indicar que necesite hacerse un cambio importante o un mantenimiento preventivo
eficaz o más frecuente.
Esta información también puede servir para evaluar la capacidad de los proveedores de
servicios de mantenimiento para cumplir o no con los requisitos.
Por ejemplo:
Temperatura
Iluminación
Ambiente
tranquilo
Libre de
conflictos
Reducción del
estrés
Prevención del
síndrome de
agotamiento
reconocimiento
7.1.5. 1 Generalidades.
Recursos:
7.2 Competencia
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
Recepcionista
Nivel de educación: secundario completo, y/o título de
comercial, bachiller o similares.
Una vez definido el perfil necesario para cada puesto, algún responsable
dentro de la organización debería evaluar a cada persona que se encuentra
ocupando el puesto
brindar capacitación,
entrenamiento,
reasignación de tareas,
reemplazos.
promociones,
jerarquizaciones,
reconocimientos.
La organización debe asegurarse de que las personas que realizan el trabajo bajo el
control de la organización …
7.4 Comunicación
• qué comunicar
• cuándo comunicar
• a quién comunicar
• cómo comunicar
• quién comunica
NOTA El acceso puede implicar una decisión en relación al permiso, solamente para
consultar la información documentada, o al permiso y a la autoridad para consultar y
modificar la información documentada.
• Es importante reflexionar…
Infografía
http://www.iso.org
http://www.tc176.org
http://www.iso.org/tc176/sc02/public
http://books.google.com.ar
Lo que vimos:
En esta Unidad tratamos los requisitos de la Norma ISO 9001 relacionados con liderazgo,
planificación y apoyo.
Lo que viene:
En la próxima unidad veremos los requisitos de la Norma ISO 9001 relacionados con
operación, evaluación y mejora…
II1602ACP