UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERÚ

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

EMPRESA: IMAGINE

INTEGRANTES:

ALVAREZ JAIMES, ADRIAN ALONSO - 1632603

CHUNGA DIAZ, ESTRELLA NICOLE - U17306220

CÓRDOVA CARDOZO, VALERIA RAFAELLA - U17306244

CÓRDOVA LAUREANO, VIVIAN PAOLA - U17105173

MADRID SALCEDO, ANTHONY WILFREDO - U17202845

CUETO MONTOYA, ERICK JONATHAN - U17213496

DOCENTE:

SULCA RIVERA, DUNCAN ARTURO

Lima, 3 de diciembre del 2020

MISIÓN

La empresa IMAGINE se dedica a la venta de equipos que miden la presión y

temperatura en el ámbito deportivo. Se ha enfocado en clientes mayores a 20 años

que tienen interés en mejorar sus marcas y tiempos. La empresa se ha posicionado en

Lima y sus principales clientes son de la capital y sus alrededores.

VISIÓN

En 5 años se desea incursionar en mercados internacionales y ampliar la gama de

productos de que ofrecemos. Posicionarnos como uno de los pilares en soporte al

sector salud es uno de nuestros objetivos a largo plazo.

VALORES

Los valores que se promueven dentro de IMAGINE son: Integridad, equidad,

compromiso, respeto a la persona, vocación de servicio, excelencia e innovación y

trabajo en equipo. Estos valores son:

Integridad: Actuación con transparencia, seriedad y honestidad; coherencia y

responsabilidad con las acciones.

Equidad: Trato justo e igualitario para todos los colaboradores y grupos de interés.

Compromiso: Con la sociedad y con la generación de impactos positivos.

Respeto a la persona: Enfoque en el bienestar de los colaboradores y en su desarrollo

personal y profesional; tratamiento respetuoso a todos los grupos de interés.

Vocación de servicio: Determinación a ofrecer un servicio de calidad.

Excelencia e innovación: Mejora continua y cumplimiento con altos estándares en

todos los procesos.

Trabajo en equipo: Estímulo y puesta en valor de la colaboración.

Estos 7 valores logran generar la sensación de confort, siendo este un impacto

positivo, tanto a los trabajadores mostrando un ambiente confiable, seguro y amigable

que busca mejorar el desempeño laboral haciendo cumplir la normativa de la empresa;

y a las partes interesadas (proveedores y clientes) al mostrarse socialmente

responsable ocasionando una mejor imagen de la empresa ya que se establece como

un socio sostenible hacia el exterior.

CODIGO DE ÉTICA

La empresa mantiene principios éticos que son los reflejados en sus valores, es

primordial para esta empresa el conocimiento y respeto de estas, y fomentan que toda

empresa que se relacione con ellos se comprometa a cumplirlas, esto ha llevado a la

empresa a generar un impacto positivo, por lo que siguen reforzando a través de

capacitaciones al personal con el fin de tener claro el código de ética de la empresa.

La cultura corporativa capacita al personal no solo en los valores, código de ética

corporativa y las normas complementarias del sistema, sino también incorporan el

Sistema de Cumplimiento para la Prevención de la Corrupción, en donde reafirman una

política de cero tolerancias frente a actos de sobornos.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Ante la coyuntura actual del país por el nuevo virus COVID – 19, nuestra empresa
IMAGINE planteó un nuevo prototipo de pulsera innovadora y con diseño único, el cual
tendrá como nombre “Pulsera CVD” dirigido hacia el público en general. Esta pulsera
está creada para brindar satisfacción de seguridad ante una necesidad de primer grado
en la situación de la pandemia que se vive actualmente, la cual es dar un resultado al
momento y eficaz como prueba de portación del virus. Nuestro dispositivo tiende a
funcionar de manera espontánea, basándose en los niveles de presión, fluidos
sanguíneos o con un pequeño soplido nos emite el resultado al instante.

La empresa es completamente nueva, ya que, ante una ausencia de pruebas

instantáneas, seguras y aplicables en cualquier lugar, surgió nuestra pulsera ‘’CVD’’, en
la cual apoyaremos el factor tiempo, optimizándolo para un resultado más temprano
sin reducir la eficacia de la respuesta que nos brinde la pulsera. Cabe resaltar que al ser
una empresa nueva y no contar con la experiencia de impacto que se causará en el
mercado, contamos con un local pequeño de inicio para el desarrollo de nuestro bien.

Los factores claves a evaluar mediante el uso de nuestras pulseras, es principalmente

medir el desarrollo del Covid-19, optar con la precaución al no contagio, incrementar la
seguridad en las personas y establecimientos, maximizar las medidas contra el virus,
minimizar el riesgo de propagación del virus.

ANÁLISIS ECONÓMICO MUNDIAL Y LATINOAMERICANO

El aspecto económico nos muestra un entorno global de la situación que se tiene para

iniciar las labores de la empresa.

A lo largo de los años se ha podido observar que los países que son potencias se han

mantenido en los primeros lugares de un ranking que indica la prosperidad que tienen.

Tal es el caso de Singapur que tiene el primer lugar por segunda vez. Encabezando el

Top Five y que está conformado por Dinamarca, Suiza, Holanda y Hong Kong.
Estos países nos muestran el resultado de una buena gestión y organización que ha

superado con éxito los problemas de la pandemia. A continuación, se muestra la lista

de países en el ranking de prosperidad.

Resultados generales del ranking de competitividad mundial 2020

En la lista se puede observar a Perú en el puesto 52 y ha subido 3 lugares en el ranking

a comparación del año 2019. Se está intentando superar la crisis, pero se vieron

grandes deficiencias en el sector salud y económico durante los primeros meses.

Existen características por las cuales las economías más poderosas del mundo superan

con éxito los problemas que aparecen, estas son: un comercio internacional bien

estructurado, flujo de inversión constante, oferta de empleo siempre en crecimiento,

inversión alta en educación, desarrollo tecnológico constante y alta inversión en

infraestructura.

Además, la tabla refleja el problema reciente que hubo entre Estados Unidos y China.

Como consecuencia Estados Unidos bajó siete posiciones en el ranking y China bajó

seis posiciones.

El problema consistió en una competencia a la guerra fría en la cual cerraron cualquier

tipo de negocio o empresa que realizaban de manera conjunta para abrirse camino

individualmente. Esto trajo como consecuencia la disminución de las ganancias lo que

se mostró en el ranking mundial.

De la tabla mostrada se puede crear otra enfocándose en América Latina que nos pone

más en contexto con la empresa que desarrollamos.

Resultados del ranking de competitividad de los países latinoamericanos

En la tabla se observa el desempeño de los países latinoamericanos en los 4 pilares de

competitividad: desempeño económico, eficiencia de gobierno, eficiencia de negocios

e infraestructura.

A pesar de estar en el puesto 52, si se observa en el ranking latinoamericano Perú se

encuentra en el segundo lugar. Venezuela está en el último lugar a causa de la enorme

inflación, la dificultad para obtener beneficios crediticios, la coyuntura política y la

crisis económica del país.

Argentina y Brasil están bajos en la tabla a consecuencia del mal gobierno que genera

malas oportunidades para los negocios.

PROCESOS

Organigrama
Mapa de procesos de “CVD “

(Elaboración propia)

Modelo IDEF
 (Elaboración propia)

DOP – Pulseras “CVD”

(Elaboración propia)
(Elaboración propia)

Diagrama BPMN

(Elaboración propia)
GESTIÓN DE LA CALIDAD

Principios de gestión de calidad.

 Como empresa nos hemos planteado tener como objetivo constante la mejora
continua.
 Nos enfocaremos basado en hechos y riesgos para la toma de decisiones.
 Satisfacción en las necesidades del cliente y exceder sus expectativas.
 Establecer y conservar un ambiente de liderazgo enfocado en logros.
 Incentivar la participación y compromiso con la empresa de todo el personal.
 Enfocarse con base a los procesos.
 Observar la gestión como un sistema interrelacionado para mejorar la eficacia y
eficiencia.

Beneficios de un sistema de gestión de calidad.

Éstos pueden ser tanto internos como externos; los internos se enfocan en la mejora
continua de atención a los clientes y todo lo relacionado a la empresa, mientras que
los externos son nuestros clientes.

Interno. Externo.

 Emplear un buen liderazgo.  Más satisfacción de los clientes.

 Tener compromiso de todos por la calidad.
 Conseguir una integración al trabajo de equipo.
 Estimular la participación del personal.
 Mejor ambiente laboral.
 Aumento de la compra de los
clientes.
 Optimización de los procesos.
 Se genera una mayor productividad.
 Obtenemos una mayor utilidad.
 Ciclo de Deming

1. Lograremos tener una mejora

en el área de logística, ya que,
se mantendrá
implementando soluciones
actualizadas a los problemas
que se nos presenten, y con
ello también ir mejorando
aún más nuestros puntos
fuertes.
2. La productividad de nuestra
empresa pulseras “CVD”
aumentara en gran magnitud,
puesto que, el ciclo PDCA nos
permite encontrar los
problemas que perjudican la
eficacia y la eficiencia de los
procesos, del personal, y de los proveedores. Con ello, el área de logística
lograra eliminar los tiempos muertos, costos innecesarios y/o procesos tardíos.
3. Se lograrán perfeccionar los procesos y operaciones logísticos en las diversas
áreas, llevando a cabo un engranaje efectivo con mínimos márgenes de error.
ESTRATÉGIAS DE EXPANSIÓN

Las estrategias que puede aplicar la empresa dependerán de los objetivos que se haya
trazado y sobre todo hacía que tipo de mercado y que características presentará el
producto a ofrecer que pueda mostrar alguna diferencia que capte la atención del
cliente a cuál se quiere dirigir. Según la coyuntura actual, la crisis sanitaria aún no se
detiene y se requiere de un mayor control y cuidado de todas las personas para así
evitar un posible rebrote del virus. Dentro del mercado nacional, el producto puede
actuar como un rápido detector de zonas infecciosas de COVID- 19 y que éste emita
una alerta que se pueda notificar tanto en la pulsera como en su respectiva aplicación.
Por lo tanto, se puede proceder a una evaluación del mercado nacional, así como la
implementación de futuras mejoras para el producto en sí. A través del siguiente
gráfico se procederá a realizar el análisis correspondiente.

Producto Actual Producto Nuevo

Mercado Actual (Penetración (Desarrollo del

de mercado) producto)

- Incremento de - Lanzar un nuevo

publicidad para modelo del producto
captar nuevos - Agregarle valor al
clientes producto ya disponible
- Mayor demanda, (app, accesorios, etc.)
mayor producción
- Descuentos,
promociones

Mercado Nuevo (Desarrollo (Diversificación)

de mercado) - Combinación de las

estrategias ya
- Atraer nuevos planteadas
clientes de otros anteriormente
mercados
- Estudio de la zona
 geográfica
- Implementación de
campañas
publicitarias

Como resultado, se puede determinar que las estrategias más adecuadas para el
desarrollo y expansión de la empresa en la actualidad es el de desarrollar un nuevo
producto, agregándole valor adicional al producto actual, como puede ser algunas
funciones nuevas que pueda realizar más allá de la que posee, accesorios para
personalizar o diferentes presentaciones que pueda tener el producto, opciones que
pueda tener la aplicación del producto, entre otros. Se tomará en cuenta, además, un
estudio de mercado para determinar la plaza, el rango de edades de los clientes a
tomar en cuenta y su situación económica, seguido de un plan de marketing potente,
donde se pueda atraer a la mayor cantidad de clientes que no conocen de nuestro
producto haciendo uso de las redes sociales (Facebook, Instagram, etc.).

Una vez ya determinado el cuadrante en donde se encuentra posicionado el producto

según la matriz Ansoff, se da paso a elaborar las estrategias a seguir para que el
producto logre tener una mayor rentabilidad y conseguir una posición dentro del
mercado de salud y tecnología.
 Establecemos entonces las siguientes estrategias:

 Desarrollo de nuevo producto:

- Campañas masivas de publicidad para captar la atención de nuevos clientes:

Aprovechamiento de las redes sociales más utilizadas (Facebook, Instagram,
Twitter, etc.)

- Promociones exclusivas por el ingreso del producto al mercado de ventas de

productos tecnológicos: Como parte del ingreso de este producto al mercado,
se puede implementar promociones exclusivas, ya sea accesorios gratis,
descuentos por tiempo limitado, participación a concursos o sorteos, entre
otras cosas. Todo con el fin de captar la atención de aquellos clientes que no
conocen al “CVD” y así poder invitarlos de alguna forma que adquieran el
producto, que les garantizará un excelente servicio y que cumplirá con todas
sus expectativas.
- Ofrecer un capaz y profesional servicio técnico: Contar con profesionales
altamente capacitados en la identificación, arreglo de fallas y mantenimiento
del producto para solucionar todos los inconvenientes que pueda tener los
clientes. Además de brindar siempre un amable trato a los clientes, ya sea en
pre y en post venta.

- Determinar el público objetivo mediante un previo estudio en el contexto

actual: Para ello se debe recurrir a una previa investigación del mercado actual.
Se sabe que el tipo de mercado es el tecnológico, en base a la edad y como éste
se ha visto afectado por la cuarentena, principalmente el crecimiento de la
posición de las clases sociales. Debido a la pandemia, el crecimiento económico
de la población se ha visto pausada e incluso hubo un descenso en la
generación de empleos, empresas que cerraron, caída del PBI. Factores que
determinan si los clientes que abarcan el mercado al cual se dirige la empresa
tendrán los medios económicos como para adquirir el producto a ofrecer y el
número de clientes se pueda ver reducido.

Según información brindada por el Instituto Peruano de Economía, en el año

2018 se registró un crecimiento hasta 13.4 millones de personas que
pertenecen ahora a la clase media, comparando con unas 5.3 millones que eran
antes allá en el 2004 (IPE), los ingresos que tienen las personas que pertenecen
a la clase media está entre unos US$ 12 y US$ 64 al día. Todo ello se debe a un
buen manejo económico que hubo por la parte política, una estabilidad política
y una mayor democracia.
Lanzamiento de nuevas versiones del “CVD”: Más adelante, dependiendo de cómo va
desarrollándose el producto dentro del mercado y si tuvo un buen recibimiento, se
dará paso a recopilar información por medio de rápidas encuestas a un número
determinado de clientes respecto a su apreciación de “CVD”, donde puedan expresar
sus opiniones positivas, sus malestares con el producto y recomendaciones que pueda
tener una siguiente versión de “CVD” en un futuro, donde, además de las funciones
adicionales que pueda tener, también varíe en su presentación y forma, que pueda
resultar atractivo para los clientes.
HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Se desarrollaron herramientas de calidad para determinar en el presente caso

problemas y ciertas dificultades que puedan ocurrir durante las actividades de ventas,
importación, servicio pre y post venta, entre otros y como éstos pueden afectar al
desarrollo de las ventas e ingresos de la empresa. Para poder graficar e identificar
dichos factores que pueden afectar a las ventas del producto “CVD”, se empleó el uso
del diagrama de Ishikawa y el diagrama de Pareto para una mejor explicación.

 Diagrama de Ishikawa:
 Diagrama de Pareto:
APLICACIÓN DE LOS ESTÁNDARES ISO 9001

La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para

una organización ya que nos ayudara a mejorar el desempeño global y contar con una

base sólida para el desarrollo sostenible de la organización.

Al implementar un sistema de gestión de la calidad nos trae beneficios como:

a) Contar con la capacidad de proporcionar regularmente productos y servicios que

satisfagan los requisitos del cliente.

b) Aumentar la satisfacción del cliente.

c) Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos.

d) Tener la capacidad de contar con el sistema de gestión de la calidad.

Principios de la norma ISO 9001

 Enfoque al cliente

 Liderazgo

 Compromiso de las personas

 Enfoque a procesos

 Mejora

 Toma de decisiones basada en la evidencia

 Gestión de las relaciones

Esta Norma nos ayudara a desarrollar, implementar y mejorar la eficacia del sistema de

gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente.

Los requisitos específicos considerados esenciales para la adopción de un enfoque a

procesos son:

 La comprensión y gestión de los procesos interrelacionados como un sistema

contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus resultados

previstos. Este enfoque permite a la organización controlar las interrelaciones e

interdependencias entre los procesos del sistema, de modo que se pueda mejorar

el desempeño global de la organización.

 El enfoque a procesos implica la gestión sistemática de los procesos y sus

interacciones con el fin de alcanzar los resultados previstos de acuerdo con la

política de la calidad y la dirección estratégica de la organización. La aplicación del

enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad permite:

 La comprensión y la coherencia en el cumplimiento de los

requisitos

 La consideración de los procesos en términos de valor agregado

 El logro del desempeño eficaz del proceso

 La mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos

 La gestión de los procesos con un enfoque global de riesgos va dirigido a

aprovechar las oportunidades y prevenir resultados no deseados.

Productos

 Proporcionar información acerca del producto

 Cumplir con los pedidos

 Obtener la retroalimentación de los clientes incluyendo las quejas

 Contar con acciones de contingencia

Requisitos para los productos

 Cumplir con los requisitos legales

 Declarar acerca de los productos

Beneficios de la implementación para la empresa

 Eficiencia en las actividades de la Empresa.

 Mejora la satisfacción de los clientes.

 Mejora de la Imagen de la Empresa.

 Aumento del acceso al mercado.

 Mejora de la comunicación interna.

 Mejora la satisfacción de los trabajadores.

 Diagnóstico de fallas

PUNTOS DIAGNÓSTICO CAUSA RECOMENDACIONES

Fallas en el sistema Revisar las redes de

Averias en el Sistema
1 de conexión de las comunicación y
de comunicación.
llamadas repararlas

Demora en entregar Falta de comunicación Aumentar el control en

2 el producto al en el área de lógistica las respectivas áreas que
cliente y de ventas. ocasionan el retraso

Error en emparejar
Mejorar la inspección de
3 el celular con la Error de diseño
las pulseras
pulsera

Eliminar los tiempos

Cantidad de tiempos
Mala eficiencia en muertos y costos
4 muertos y costos
el área de logistica contando con un buen
innecesarios
Sistema de Calidad

Contratar a
Demora en el
Falta de disposición de profesionales
servicio de
5 especialistas en el capacitados para el área
mantenimiento y
tema de mantemiento y
arreglo de fallas
arreglo de fallas

CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

Como sabemos la calidad es muy importante en cualquier objeto, producto o servicio

que adquiramos, debido a que muchos de los clientes buscan un producto de calidad y
a buen precio. Nuestra empresa será la primera en importar las pulseras que detectan
si tienes COVID-19 o no, las cuales también avisaran los lugares que tengan mucha
contaminación de la enfermedad, debido a eso debemos ofrecer un producto de una
calidad muy alta, y también que tenga una gran efectividad.
El control estadístico de la calidad se basa en la aplicación de diferentes técnicas
estadísticas a procesos industriales, administrativos o servicios con el objetivo de
comprobar si todas y cada una de las partes del proceso cumplen con ciertas
exigencias de calidad y ayudar a cumplirlas, para esto se puede realizar diversas
herramientas, debido a que eso nos ayudara a determinar en que se estaría fallando.

Nuestra empresa se basa en ofrecer las pulseras “CVD” las cuales serán exportadas de
Estados unidos (EEU) , por eso mismo nosotros hemos buscado la mejor empresa para
poder adquirir estas pulseras la cual se llama FITBIT, buscando así tener pulseras de
alta calidad, igual forma existe la posibilidad que alguna de estas falle; por eso mismo
nosotros elaboraremos un control de todas las fallas que se presenten en el primer
lote que se pedirá, de esta forma ir evaluando semanalmente las fallas que se presente
al llegar dichas pulseras.

Por otro lado, se debe realizar un control de fallas dentro de la implementación de la

app que le adicionaremos a la pulsera, ya que la aplicación no debe presentar fallas.
Esta aplicación ira de la mano con la App “Perú en tus manos”, durante el proceso de
implementación de la app y de los sonidos que esta emitirá, se debe llevar un control
riguroso, y comprobando la efectividad de la pulsera, antes de poderla ya poner a la
venta.

CALIDAD DEL SERVICIO PRE-POST VENTA

SERVICIO PRE VENTA

En esta etapa se debe analizar todo lo necesario para la venta de nuestro producto.
Este servicio consiste en ofrecer a nuestros compradores el producto que quiere, con
la mejor calidad posible, un precio accesible y una buena presentación.

Para obtener una muy buena venta, debemos asegurarnos que la pre venta que
hagamos sea efectiva, por ello debemos tendremos en cuenta los siguientes puntos:
1.- Localización de los clientes: La empresa para que pueda comercializar el producto
es importante que se asegure que exista gente dispuesta a comprar el producto en
este caso la pulsera. Como sabemos actualmente la gente busca tener seguridad
debido a la pandemia que atravesamos, nuestra pulsera les brindara una ayuda para
que puedan saber si el ambiente en el que están está muy infectado o no.

2.- Capacitación: Nuestra empresa brindara capacitaciones a nuestros trabajadores

para que puedan saber exactamente todos los beneficios que tiene nuestra pulsera, ya
que nuestra pulsera contara con una app el cual ayudara a precisar si la zona es segura
o no. También realizaremos unos videos que podrán ayudar a nuestros compradores a
saber cómo usar la pulsera y la app que adquirirán con nosotros. De esta manera
buscar poder orientar a todos.

3.- Promociones: Para poder incentivar a los clientes lanzaremos promociones

especiales, una de ellas es que obtengan un 30% de descuento por la compra de un
segundo producto. Otra de las promociones que lanzaremos será de un 20% de
descuento en la primera semana de lanzamiento de nuestro producto acá en Perú, con
esto buscamos incentivar a los compradores a adquirir nuestra pulsera “CVD”.

SERVICIO POST VENTA

En esta etapa se hará un seguimiento al cliente después de su compra. Se buscará la

fidelización del cliente, para que este pueda recomendarnos a más personas, como se
sabe un cliente satisfecho es la mejor publicidad que tu marca puede tener. La mayoría
de las personas solemos optar por comprar una cosa por encima de la otra si algún
conocido en el que confiamos nos ha recomendado el producto o servicio.
Para poder obtener la fidelización del cliente nosotros hemos tomado en cuenta los
siguientes puntos:

1.- Conocer al cliente: Es de suma importancia que conozcamos al cliente para así
poder ofrecerle un servicio post venta. Para esto debemos al menos conocer el
nombre y su correo o teléfono para por alguno de los dos medios tener contacto con el
comprador. Del mismo modo si hay forma de obtener más datos sobre el cliente para
poder personalizar mejor la comunicación sería una gran opción.

2.- Seguridad: Brindaremos a nuestros clientes una garantía de 3 meses totalmente

gratis. Sin embargo, también contaremos con garantías más largas las cuales contaran
con un costo adicional. Estos costos no serán tan altos y garantizaran a nuestros
compradores la seguridad de que en caso fallara el producto o tuvieran algún
problema nuestra empresa les brindara una solución efectiva. Los costos serán los
siguientes:

TIEMPO COSTO

6 MESES 50 SOLES

1 AÑO 90 SOLES

3 AÑOS 120 SOLES

3.- Comunicación: Realizaremos un seguimiento al cliente acerca de su experiencia con

el producto, y saber así si nuestro producto cumplió con sus expectativas o no. Esta
comunicación la tendremos mediante llamadas o emails, que se enviarán para realizar
una encuesta breve y concisa, y así poder ver la opinión de nuestro público en general.
Teniendo de esta manera un control de la calidad y efectividad de la pulsera.
4.- Soporte: Nuestra empresa contara con los repuestos originales para la pulsera, de

tal manera que nuestros clientes puedan comunicarse con nosotros por si tiene algún

inconveniente o requieren alguna reparación para su pulsera. De este modo

garantizarles que los repuestos y el mantenimiento del equipo será muy bueno y de

alta calidad.

INDICADORES DE DESEMPEÑO

Para abordar este tema es necesario tener claro el concepto de indicador de

desempeño.
Su significado implica la recopilación de datos para la elaboración de un diagrama de

dispersión, histograma u otro cuadro que nos permita visualizar el incremento o

decrecimiento de los datos de una persona, unidad u organización a lo largo del

tiempo.

En este caso se utilizará un diagrama de dispersión que nos permita visualizar las

ventas mensuales en el año 2019 y 2020.

Cabe mencionarse que los diagramas de dispersión se utilizan para ver la relación que

hay entre 2 variables. En el caso aplicado a la empresa se utilizará para visualizar los

niveles de ventas a lo largo de los meses.

A continuación, se detalla la cantidad de productos vendidos por la empresa en el año

2019.

Canti
Mes
dad Vendida

Enero 221

Febrer
203
o
 Marzo 188

Abril 196

Mayo 215

Junio 239

Julio 217

Agosto 190

Setiem
209
bre

Octubr
249
e

Novie
263
mbre

Diciem
275
bre

Detalle de las cantidades vendidas cada mes

300 275
263
249
250 239
221 215 217
203 209
196 190
188
Productos Vendidos

200

150

100

50

0
0 2 4 6 8 10 12 14
Meses

En este diagrama observamos una distribución que varía muy poco y que acentúa sus

ventas en los meses de julio y diciembre ya que son los meses con mayor tendencia a

comprar debido a las festividades.

A continuación, se detalla la cantidad de productos vendidos por la empresa en el año

2020.

Cantidad
Mes
Vendida

Enero 180

Febrero 42

Marzo 34

Abril 112

Mayo 98

Junio 140

Julio 147

Agosto 135

Setiembre 151

Octubre 184

Noviembre 190

Diciembre  

Detalle de las cantidades vendidas cada mes

200 190
180 184
180
160 147 151
140 135
140
Productos Vendidos

120 112
98
100
80
60 42
34
40
20
0
0 2 4 6 8 10 12
Meses
Como se puede observar en la gráfica, a partir del mes de febrero hubo una reducción

drástica de los productos vendidos debido al inicio de la pandemia del Covid-19. Para

fines de marzo se tenían listas las estrategias a utilizar para revertir estas pérdidas y

convertirlas en ganancias. Por tal motivo se observa un aumento de las ventas en el

mes de abril.

La línea recta que se observa es la recta de regresión que nos indica el centro de todos

los datos en la gráfica. Usando esa recta podemos visualizar que algunos datos se han

distanciado mucho de los valores promedio.

El mes de diciembre carece de datos ya que aún no concluye.

IMÁGENES
CONCLUSIONES

1.- Agregar valor agregado al producto nos permite reinsertarnos a la competencia en

el mercado ya que la pandemia trajo como consecuencia una caída en nuestras ventas.

2.- Realizar periódicamente diagramas de dispersión que muestren indicadores de

desempeño. De esta manera se puede implementar la mejora continua. La razón de la

aplicación de diagramas de dispersión es que permiten identificar rápidamente donde

están los problemas, puntos débiles o carencias de la organización, así como también

podemos identificar fácilmente los puntos álgidos de la empresa.

3.- El crecimiento de la organización y no el número de miembros, permite

incrementar el sector al que se puede ofrecer nuestro producto. En el caso de la

pandemia fue necesario reducir al personal debido a los bajos ingresos. Se vio un

nuevo plan de acción y se incrementaron las ganancias.

4.- El uso del aplicativo fue una innovación muy poderosa ya que se incrementaron las

ventas considerando que los compradores son de la generación Generación X,

Millenials y Generación Z. Las personas que están en este rango de edades valoran

mucho la tecnología.

RECOMENDACIONES

1.- Cuando se realice un Start Up (Empresa Incipiente) es fundamental el uso de

herramientas de gestión de la calidad ya que con ellas podemos identificar los

problemas de la organización y aplicar un plan de acción.

2.- Renovar las estrategias dependiendo de los cambios del entorno ayuda a enfrentar

los competidores, utilizar nuevas tecnologías, gestionar el personal, entre otros.

3.- Ofrecer un producto de calidad al cliente permite fidelizarlo. Para controlar ese

proceso de calidad es necesario tener bien definido el diagrama de operaciones del

proceso y el flujograma.

4.- Invertir en los servicios de almacenamiento de la página web y de archivos, es muy

importante ya que si la página web es lenta el cliente optará por la competencia.

5.- Para tener personal especializado es necesario, en algunos casos, tercerizar algunas

áreas de la empresa. En otras palabras, si se desea tener el área de recursos humanos,

se puede contratar profesionales en sicología, pero eso no garantiza su experiencia

laboral. Para obtener un área de recursos humanos sólida es necesario contratar una

empresa que se dedique a ofrecer ese servicio.

FUENTES

CENTRUM PUCP BUSINESS SCHOOL (2020). Resultados del ranking mundial de

competitividad 2020

https://centrumthink.pucp.edu.pe/Storage/modsnw_archivos/file/37-

o5Gf9If0Yf5Gj7P.pdf
IPE (2020). Los cambios socioeconómicos de la clase media. Informe IPE - El Comercio

https://www.ipe.org.pe/portal/los-cambios-socioeconomicos-clase-media/

IPE (2019). Clase media crece en el Perú. Informe de El Comercio - IPE

https://www.ipe.org.pe/portal/clase-media-crece-en-el-peru/

La Cámara.pe (2020). Crisis impactará severamente en clase media y vulnerable

https://lacamara.pe/crisis-impactara-severamente-en-clase-media-y-vulnerable/