PROYECTO DE

INVESTIGACIÓN
Patricia Larrarte

EJE 2
Analicemos la situación

Fuente: Shutterstock/397306489
 Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Conceptualización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Contenido de las conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Contenido de las recomendaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
ÍNDICE
 Introducción

En el eje 2 encontrará las bases que le permitirán la identificación de los problemas

del entorno, en el entendido que por medio del desarrollo del método científico y sus
enfoques metodológicos usted podrá contribuir a un análisis de conceptos y varia-
bles que conduzcan a una acertada resolución de las problemáticas identificadas.

En este momento usted ya ha de haber identificado que el rigor del método

investigativo forma parte de cada una de las fases de investigación, partiendo del
momento en el que hacemos el reconocimiento y la diferenciación de un problema
de investigación que amerita un análisis minucioso a un problema propio de la coti-
INTRODUCCIÓN

dianidad, que puede ser resuelto mediante las acciones y decisiones más simples.

Es así como el método nos condujo por un amplio mar de información relacionada
con la problemática y el campo de conocimiento, en el cual se encuentra inmerso,
en busca de una identificación de sus causas, efectos y posibles soluciones. Para esto
es indispensable hacer uso de un pensamiento crítico que nos lleve a una verdadera
comprensión del tema, lo que se logra con una adecuada categorización de la
información, y el procesamiento y análisis de datos más puntuales. Cabe mencionar
que la calidad del análisis realizado es decisiva al momento de procesar los datos,
en busca de generar impactos positivos con nuestro proyecto de investigación.

Los recursos de aprendizaje y las actividades propuestas están orientados para

guiar los conceptos expuestos en el referente de pensamiento, de manera tal que
se vayan articulando con los aprendizajes obtenidos en el eje 1 y conduciendo a
la comprensión integral de la aplicación del método científico para la resolución
de los problemas propios del entorno. La actividad evaluativa en este eje propone
un ejercicio grupal, en el que no solo desarrollan las habilidades colaborativas y
comunicativas propias del trabajo en equipo, sino que a su vez propicia espacios de
discusión propios de su campo de conocimiento y formación profesional.

Lo invitamos a disfrutar de estos contenidos y actividades considerando, como

primera medida, que la administración es una actividad inherente a todas las acti-
vidades humanas, y que la necesidad de cohabitar y trabajar en equipo nos con-
ducirá al logro de coexistencia en medio de unas mejores condiciones de vida para
la sociedad en general.
Conceptualización
 Tomemos como punto de partida la definición de conceptualizar, según la Real Acade-
mia de la Lengua (2017) es el acto de reducir algo a un concepto o representación mental.

En la investigación conceptualizar corresponde a la tarea de clasificar u organizar en

conceptos, es decir, dar orden y sentido a las opiniones, los juicios o las ideas que se tienen
sobre alguna cosa y que se intentan organizar con palabras, en busca de profundizar dicho
concepto y extraer así, de manera clara, la información que es de interés para el ejercicio
de investigación. La conceptualización permite la agrupación y consolidación de saberes
para la producción del conocimiento.

El propósito de esta fase, durante el proyecto de investigación, es reunir un conjunto

de conocimientos relacionados con el objeto de estudio, en busca de acercarse al saber
de la disciplina. De forma tal que la revisión y el análisis de las teorías relacionadas con el
objeto de estudio permitan un acercamiento a los productos de la investigación científica
que han sido desarrollados por investigadores anteriores y, con cuyo resultado, han con-
tribuido a la consolidación del campo de conocimiento que conforma la problemática.
Lo que conduce a definir el conocimiento como el conjunto de toda esa información que
ha sido almacenada, bien sea mediante la experiencia, el aprendizaje o la introspección
y que ha sido producto de la tarea de investigación de muchas personas que se han
interesado por la misma temática.

Introspección
Observación o reflexión que hace
una p ersona hacia un tema
particular.

Figura 1.
Fuente: shutterstock/688225957

Proyecto de investigación - eje 2 analicemos la situación 5

 La conceptualización es esa parte del método en la cual,
una vez definidas las fases y los instrumentos de investigación, Método
se organiza la información obtenida de forma que haga viable Modo ordenado y sistemático
el desarrollo de las estrategias, con el fin de resolver o plantear empleado para lograr un fin
determinado.
alternativas de solución al problema de investigación.

Lectura recomendada
Se sugiere la siguiente lectura de los 4 desafíos
en el aparte sobre ¿Cómo podemos avanzar en
investigación en América Latina?

Desafíos de la investigación en mercadeo en

Latinoamérica

Sergio Olavarrieta

La conceptualización implica la jerarquización de elementos contenidos en el proceso

de investigación. Esto se logra a partir de la delimitación de una serie de conceptos que
permiten ir entendiendo, gradualmente, el problema identificado. En dicha organiza-
ción se listan las palabras y los conceptos que se consideran claves, de acuerdo con las
siguientes recomendaciones:

• El punto de partida es la búsqueda de información en fuentes bibliográficas, iden-

tificando lo que puede llegar a ser información confiable de lo que no lo es. Cabe
mencionar que, actualmente, la información puede presentarse en formato escri-
to o digital y también hay material audiovisual e interactivo que podría aportar
información significativa. En la red se va a encontrar mucha información, por la
que es importante identificar la confiabilidad de las fuentes.

Ejemplo
Eso se puede hacer a través de páginas reconocidas, por ejemplo de universidades,
entidades con dominio del tema, entidades públicas o de autores reconocidos y de
experiencia en determinada área de estudio. El corroborar, a través de la misma
red de información, conlleva a garantizar la fiabilidad y el prestigio de la fuente,
y debe ser confirmado antes de hacer uso de la información que contiene. Este
proceso de verificación es más arduo en contenidos digitales y, en cierta medida,
más sencillo en medios impresos, puesto que las editoriales no publican ningún
material sin una revisión rigurosa de su contenido.

Proyecto de investigación - eje 2 analicemos la situación 6

 • Es importante indagar de manera ordenada acerca del problema de investigación.
Se empieza por una información muy general que permite identificar informa-
ción global, que poco a poco irá concretando hacia temas y datos más puntua-
les, lo que conducirá a una focalización de la búsqueda y hacia conceptos claros.
En este aparte es necesario diferenciar los significados de concepto y definición:
el concepto es la idea producto de un ejercicio de pensamiento. lo que no implica
que sea conocimiento; la definición, por su parte, es la descripción de un hecho.

¡Importante!

Un problema es la descripción de un hecho anor-

mal, lo que lleva a la necesidad de establecer lo
que se considera normal y, a su vez, contribuye a
identificar las posibles causas del problema, y de
esta manera una alternativa de solución.

Ejemplo
El concepto planeación está relacionado con un proceso que permite alcanzar una
meta establecida y puede tener tiempos variables. Su definición, según RAE, está
derivado de la palabra planeamiento y significa la acción y el efecto de planear
o trazar un plan (2018).

Visto desde la formulación de problema de investigación podemos mencionarlo

como, ¿cuál es la incidencia del proceso de planeación orientado a la toma de
decisiones sin información adecuada y a corto plazo en la gran empresa?, ¿qué
alternativa se puede implementar para lograr un adecuado proceso de planeación?
(Montoya, 2009).

Es necesario filtrar la información hacia los temas relacionados con la problemática y

aquellos que tienen que ver con la unidad de conocimiento en donde se ubica. Además,
hacer una revisión de aquellos aspectos normativos, culturales y sociales relacionados
con el objeto de estudio.

Contextualizar un tema es situarlo dentro de un contexto específico, lo que significa

determinar en qué ámbito se desarrolla y cuál es su importancia en el mismo, y compren-
der dentro de qué entorno se ubican tanto el tema como el problema de investigación.
Es valioso que, durante la fase de contextualización, el investigador examine el nivel de
conocimiento que tiene con respecto al tema de investigación, cuál sería la posible evo-
lución de acuerdo a eso y qué fue lo que lo llevó a pensar que la resolución del problema
identificado puede llegar a convertirse en un aporte para el sector y el contexto.

Proyecto de investigación - eje 2 analicemos la situación 7

 De igual manera, a medida que la información es consultada, es fundamental ir con-
solidando el material depurado en el documento de investigación, partiendo de lo general
a lo más concreto. Para esto puede servirse de un guion, en el cual se pueda relacionar la
información con cada una de las fuentes que componen la contextualización del tema.

La conceptualización es indispensable para la determinación de variables de análisis que ayuden al

procesamiento de la información recopilada. Por tanto, una variable es una característica, propiedad o
condición de personas y cosas que no siempre presentan un comportamiento regular y cuya variación
es susceptible de ser medida al ocurrir en diferentes momentos.

Las variables pueden clasificarse según su relación de dependencia con otras variables en:

• Variable independiente: es conocida también como causal o experimental, debido

a que puede ser manipulada por el investigador, explica el cambio en los valores
de la variable dependiente, actuando como factor condicionante de las mismas.

• Variable dependiente: también llamada de efecto o de acción condicionada, des-

cribe el fenómeno que se está estudiando, esta es afectada por la acción de la
variable independiente.

• Variable interviniente: no corresponde a ninguna de las anteriores, pero puede llegar a

tener algún efecto sobre el campo de conocimiento en el cual se encuentra el objeto
de estudio. De no ser controlada puede afectar los resultados de la investigación.

Ejemplo
¿Cuál es la relación entre el tiempo de espera para la atención y la percepción
de calidad de atención del servicio en la Corporación Bancaria XYZ durante la
vigencia 2016?
• Variable independiente: tiempo de espera para la atención.

• Variable dependiente: percepción de la calidad en la atención.

• Variable interviniente: orden de turno.

Otra clasificación de las variables es a través de su

naturaleza, donde pueden tener una representación Discontinuas
numeral o no y catalogarse como: La unidad de medición no puede
ser fraccionada y por tanto debe
corresponder a un número entero,
• Variables cuantitativas: pueden ser discontinuas por ejemplo, el número de hijos.
o continuas y a su vez de intervalo o de razón o
proporción. Es aquella en la que los elementos Continuas
La unidad de medición puede ser
de variación tienen un carácter numérico.
fraccionada. Por ejemplo, las tallas.

Proyecto de investigación - eje 2 analicemos la situación 8

 • Variables cualitativas: pueden
ser nominales u ordinales y
únicamente son válidas dentro
de las investigaciones del
mismo tipo.
Nominales
Referidas a una clasificación en una
sola categoría o lugar determinado.
Por ejemplo, el estado civil.
Ordinales
Aquella usada para presentar un
orden jerárquico en las categorías.

Contenido de las conclusiones

Para obtener, de manera clara, las conclusiones de un ejercicio de investigación es

necesario analizar los resultados obtenidos de forma que se planteen como postulados
claros y coherentes.

Lectura recomendada
Se sugiere hacer lectura de manera particular a la
conceptualización y las conclusiones presentadas en
el artículo.

Análisis del compor tamiento de queja del

consumidor: una investigación exploratoria en el
contexto de los restaurantes

Beatriz Moliner, et ál.

La creación de conocimiento objeto de una investigación se hace real en el momento

en que se identifican y confirman los eventos, las características y situaciones, como
parte del objeto de conocimiento. Una vez conocidas estas realidades, se pueden plan-
tear alternativas de solución a los posibles problemas identificados, transformándose en
formas de acción que repercutan sobre el bienestar de los individuos y su calidad de vida
(Méndez, 2011).

Proyecto de investigación - eje 2 analicemos la situación 9

 Figura 2.
Fuente: shutterstock/565547098

Algunos pasos a tener en cuenta para el análisis de los resultados son:

1. Definición de la manera en la que será presentada la in-

formación, bajo la premisa que deberá estar estructura-
da y organizada.

2. Tome las tablas, los cuadros y gráficos construidos con la

Premisa
información obtenida tanto de fuentes primarias como Afirmación que se considera cierta.
secundarias.

3. Una buena comprensión del marco teórico será muy útil

para el desarrollo del análisis.

Proyecto de investigación - eje 2 analicemos la situación 10

 • Identificación de las variables de análisis.

• Clasificación de la información de acuerdo con cada variable.

• Evalúe cada fuente de información y solo describa los resultados obtenidos, te-
niendo en cuenta su representatividad para el proyecto.

• Explique los resultados obtenidos dentro del contexto del marco teórico, reafírme-
los o contradígalos para los hechos observados.

• Establezca la relación entre cada pregunta y la información obtenida.

• Determine las relaciones causa efecto entre las variables.

• Establezca la relación o dependencia entre cada una de las variables.

• Analice si estas relaciones planteadas contribuyen a resolver las incógnitas del

problema o a justificar las hipótesis.

• Verificando el producto de las fases anteriores describa y explique los hechos ob-
servados, así como la relación con el objeto de estudio, de manera que vaya cons-
truyendo conocimiento.

• Por último, redacte el informe con el análisis finalizado (Méndez, 2011).

¡Recordemos que!

Las conclusiones contienen un resumen de todo lo que en el curso del trabajo el

investigador ha podido obtener con base a los resultados proyectados. Cuando
un investigador tiene dudas, al momento de escribir las conclusiones, puede
significar que el autor no domina completamente todo el conocimiento sobre
su propio estudio o no alcanzó a analizar completamente sus resultados.

Las conclusiones deben ser planteadas de cara a responder el objetivo general que marca
el inicio de toda la investigación, donde es frecuente que, en la mayor parte de los estudios,
el objetivo general coincida con el título de la investigación. Las conclusiones también dan
respuesta a los objetivos específicos y, por lo tanto, deben ser coherentes entre sí.

Las conclusiones sirven para concretar los resultados obtenidos con el trabajo, significa
convertir el proceso en resultados claros. Se dan posterior a una discusión del tema, por
lo que implica valorar el tema contrastando la teoría consultada con el valor conceptual
adquirido desde la consulta propia y, generando así, una opinión propia.

Proyecto de investigación - eje 2 analicemos la situación 11

Para el planteamiento de las conclusiones se recomienda tener en cuenta:

• ¿Cuál era el planteamiento inicial del problema?

• Verificar si los resultados obtenidos son coherentes con las preguntas de investiga-
ción, mediante la correlación de la información recopilada y la argumentación de
su importancia para escudriñar los interrogantes.

• ¿Había una hipótesis de partida?

• ¿Se ha logrado comprobar la hipótesis?

• Tomar cada una de las hipótesis planteadas al inicio de la investigación y evaluar

si fueron cumplidas o no. También puede hacerse uso de una herramienta estadís-
tica conocida como la prueba de hipótesis (Méndez, 2011).

• ¿Cuál era el objetivo a conseguir?

• Los objetivos también deberán ser verificados de la misma manera que las pre-
guntas de investigación. El incumplimiento de los objetivos conllevaría a la bús-
queda de una información adicional.

• ¿Se consiguió concluir exitosamente el proyecto? Si no fue así, ¿Qué ocurrió?

• ¿Cuáles son los resultados alcanzados?

• ¿Luego de finalizado el proceso, a qué conclusión ha llegado?

• ¿Argumente qué lo llevó a esas conclusiones? Referir el trabajo de campo.

• ¿Qué es lo más relevante de lo que encontró en el proceso?

• ¿Qué fue lo que más contribuyó para el logro de los objetivos del proyecto?

• ¿Cuáles fueron las dificultades más relevantes con las que se encontró?

• ¿Qué quiere que retenga el lector de todo lo que le ha contado?

• Los resultados deben ser correspondientes a los objetivos.

• Debe relacionar de manera estrecha la intención del ejercicio de investigación con

los logros.

Proyecto de investigación - eje 2 analicemos la situación 12

 La conclusión es el punto final de un tema, cada tema tiene su importancia y conlleva
a la culminación de un proceso de aprendizaje, o el inicio de un proceso nuevo, pero,
cualquiera que sea el caso, se han adquirido nuevos conocimientos. Cabe mencionar que
todo lo que se mencione puede ser relevante para otras personas que investiguen sobre
la misma disciplina o el mismo objeto de estudio.

Todos los trabajos académicos siempre deben tener una conclusión, de forma que
se condensa lo que ya se ha trabajado de manera extensa a lo largo del trabajo. Si la
introducción del documento ha sido bien elaborada puede servir de guía para el plan-
teamiento de las conclusiones, ya que allí se han planteado las preguntas que se desea
responder, para así presentar en las conclusiones estas respuestas de manera resumida.

Para que una conclusión sea efectiva tiene que ser breve y proporcional en relación con
la extensión del documento. Un error común es incluir en las conclusiones algún material
nuevo relacionado con las ideas y los temas que no están contenidos en el trabajo. Tam-
poco es el espacio del documento para incluir consideraciones personales u opiniones. El
ideal de los trabajos de investigación es marcar un rasgo de objetividad a sus contenidos
en la mayor medida posible. Por otra parte, en la conclusión sí se pueden incluir las ideas
o los temas que no se pudieron tratar en el resto del documento, pero que representan
unos posibles nuevos caminos por los que pudiera cursar una nueva investigación referida
hacia el mismo objeto o campo de conocimiento.

Contenido de las recomendaciones

Figura 3.
Fuente. shutterstock/530421862

Proyecto de investigación - eje 2 analicemos la situación 13

 Los hallazgos contribuyen para el mejoramiento de la práctica, de los procesos ya defi-
nidos y para una acertada toma de decisiones, al igual que conducirán a la identificación
de nuevos interrogantes que abrirán la posibilidad a nuevos ejercicios de investigación,
indicando posibles métodos, fuentes de información, entre otros aspectos metodológicos.

Normalmente son dirigidas pensando en otros investigadores, en el entendido que

puede ser usada como antecedente para continuar estudiando el mismo campo de
conocimiento. Suele empezar con frases como “se recomienda a próximos investigadores”,
luego continuar haciendo mención de aquellas áreas en las que se puede complementar
la información, de cara a que otro investigador adelante estudios posteriores.

A menudo marca el inicio de investigaciones completamente diferentes, considerando

algún cambio de muestra, teniendo en cuenta las recomendaciones hechas por el inves-
tigador anterior, tratando de evitar los inconvenientes que se presentaron en la investiga-
ción pasada y recorriendo nuevos caminos. Es importante recordar que las investigaciones
siempre deben dar unas recomendaciones que permitan aumentar el conocimiento en
esa área que aporte ideas novedosas y no solo se encargue de hacer afirmaciones que
ya se han realizado desde estudios anteriores.

¡Datos!
Las recomendaciones pueden estar numeradas, escritas y ordenadas por viñetas
o en forma de párrafo. Se caracterizan por ser muy concretas y puntuales. Por lo
general, presentan acciones específicas escritas a través de verbos en infinitivo, es
decir, palabras terminadas en “ar, er, ir”. Como tal no existe un número específico
de sugerencias, pero sí es claro que cada una de ellas deberá responder al contexto
real de investigación en el cual se encuentra.

Las recomendaciones contienen el despliegue propositivo del investigador, donde plan-

tea las estrategias y los planes de acción para la solución de problemas. Estas recomenda-
ciones pueden ir dirigidas a otros investigadores, a la alta gerencia, al personal operativo
y se caracterizan por ser específicas, generales y posibles de ejecutar. Igualmente, pueden
ir dirigidas a fortalecer el campo de conocimiento donde se desarrolla el estudio, ya que
a través del ejercicio de investigación es posible identificar alternativas de solución a las
problemáticas identificadas. Por tanto, es básico mencionar, en la recomendación, a quién
va dirigida, en qué momento debe hacerse, bajo qué condiciones y a quién identificará.

Sin las recomendaciones podría decirse que se limitan

las posibilidades de generar cambios a través de los resul- Concienzudo
tados obtenidos en el ejercicio de investigación, ya que Que presta mucha atención a la
por tratarse del producto de un análisis concienzudo las aplicación de lo que hace.
propuestas de posibilidades viables cuentan con un buen Incertidumbre
nivel de incertidumbre, por haber identificado variables Que presenta desconocimiento de
susceptibles de mejora sobre aquellos factores débiles que su condición futura.
se observaron en el curso del análisis.

Proyecto de investigación - eje 2 analicemos la situación 14

 Lectura recomendada
Para identificar lo estudiado hasta ahora, reflexionemos sobre el siguiente artículo titu-
lado “Cultura organizacional y bienestar laboral”, el cual forma parte de una línea de
investigación sobre cultura organizacional en las empresas caldenses y ha sido desa-
rrollada por un grupo de investigación de la Universidad Nacional de Colombia, Sede
Manizales, durante el período comprendido entre los años 2000 y 2002.

Cultura organizacional y bienestar laboral

Gregorio Calderón Hernández, Sandra Milena Murillo Galvis y Karen Yohana Torres
Narváez

Para empezar, cabe mencionar que el tema es de alta rele-

vancia dentro de nuestro contexto, por cuanto muchos modelos Bienestar
contemporáneos de administración han identificado la estre- Estado de una persona que, bajo
cha relación existente entre el bienestar y la satisfacción de los ciertas condiciones físicas y men-
tales, le brindan sentimientos de
trabajadores con los niveles de productividad de una empresa. satisfacción y tranquilidad.
Asimismo, es válido mencionar que la cultura organizacional
Satisfacción
ha ganado espacio vital en las instituciones, ya que a partir Sentimiento de placer al lograr
del desarrollo del enfoque humanístico de la administración cubrir un deseo o una necesidad.
se observó que la humanización en el contacto de la empresa
Cultura organizacional
con los trabajadores genera como resultado intangibles de Conjunto de hábitos, creencias,
gran valor, como lo son: la apropiación de las actividades y los valores y comportamientos que
caracterizan a los trabajadores de
compromisos, la lealtad a la organización, la disminución en una organización dentro y fuera de
los índices de conflicto al interior de las empresas, la actitud sus instalaciones.
propositiva, la buena disposición y dinámica para el trabajo en Humanización
equipo y motivación de los trabajadores, entre otras tantas. Promover que las personas hagan el
bien hacia quienes lo rodean.
Lo que ha conducido a difundir el concepto de cultura al inte-
rior de la organización, como parte de los objetivos planteados Intangibles
dentro de la plataforma estratégica organizacional. Además, la Que no se puede tocar.
cultura organizacional, se da de manera concordante con los
Plataforma estratégica
valores promovidos por la empresa, lo que por ende fortalece Es una estructura conceptual sobre
la imagen institucional ante los consumidores y el entorno y ha la cual se constituye una organiza-
ción. Está conformada por: misión,
logrado hacer que muchas de las organizaciones fortalezcan visión, objetivos estratégicos, valores
su posicionamiento en el mercado. corporativos, políticas.

La lectura en mención narra cómo el elemento socio cultural de las organizaciones es responsabilidad de los líderes encargados de
gestionar la dimensión del talento humano, puesto que conlleva el relacionamiento de la organización con sus trabajadores y su
motivación, sus expectativas y aspiraciones en pro de incrementar los resultados económicos de la empresa, la satisfacción de los
clientes y optimizar las condiciones laborales y de direccionamiento al interior de la organización.

Proyecto de investigación - eje 2 analicemos la situación 15

 El estudio en mención surge a partir de las siguien-
tes inquietudes descritas por los autores:

• ¿Cómo el bienestar laboral incide sobre

las condiciones internas para la dirección
empresarial?

• ¿Cómo se han modificado, través del

tiempo, las propuestas de bienestar laboral?

• ¿Cómo se pueden llegar a establecer las

condiciones de bienestar, recurriendo a pro-
gramas que vayan más allá de solo dar co-
sas materiales a los trabajadores?

• ¿Qué relación puede existir entre el bienes-

tar laboral y las características de la cultura
organizacional?

La investigación fue realizada tomando como

muestra a un grupo de siete empresas de Caldas
con una población de 204 trabajadores de diversas
actividades ocupacionales, con quienes se trabajó
sobre la ejecución de un método cualitativo - cuan-
titativo y la aplicación de encuestas y entrevistas a
fondo. Los resultados evidenciados encontraron que
sí existía una relación directa entre la satisfacción
de los trabajadores y la cultura organizacional, pero
no logró establecer la asociación entre las culturas
orientadas al proceso y la satisfacción laboral.

Hasta ahora se ha abstraído la información

expuesta en la introducción, por lo que, al revisar el
documento original, encontrarán los factores claves
que, como se mencionó anteriormente, debe conte-
ner una buena introducción: planteamiento del pro-
blema, los cuestionamientos de los cuales parte el
problema de investigación, la descripción de la mues-
tra, delimitación geográfica del estudio, el método de
investigación aplicado, la definición de las herramien-
tas de recopilación de información empleadas y una
breve presentación de los resultados alcanzados. Se
ratifica entonces una sugerencia de redacción, no es
tan importante la extensión de los textos como sí la Figura 4.
síntesis, claridad y organización de los mismos. Fuente: shutterstock/373891489

Proyecto de investigación - eje 2 analicemos la situación 16

 Posteriormente, el artículo nos conduce de manera gradual a un primer acercamiento
del contexto y la manera en la que fue implementada la metodología de investigación,
destacando como información importante:

• Se realizó un primer diagnóstico de bienestar laboral a 57 empresas que tuvie-

ran vinculados un número de cincuenta o más trabajadores, con el propósito de
estandarizar las empresas que conforman la muestra y disminuir el sesgo en los
resultados.

• Se llevó a cabo luego una contrastación empírica mediante el estudio de 204 em-
pleados de siete empresas de Manizales que manifestaron su interés en participar
en el estudio de investigación y que, en total, representaban un número de 1.762
trabajadores.

• Para efectos de representatividad de la muestra, se clasificaron los trabajadores

en 4 ámbitos ocupacionales: directivos, profesionales, auxiliares administrativos y
operativos.

• Las empresas generalmente definían el bienestar de los tra-

bajadores con el asistencialismo centrado en “dar cosas”.
Asistencialismo
Política orientada a la resolución
• En la revisión teórica inicial se identificó que uno de los de problemas por medio de ayuda,
temas menos estudiados era la posible relación entre colaboración o apoyo.

el bienestar laboral y la cultura de las organizaciones.

• Como resultado de esta búsqueda preliminar se determinó formular el proyecto so-

bre un cuestionamiento principal: ¿cuál es la relación existente entre la cultura y el
bienestar, orientado específicamente a determinar si la satisfacción laboral puede
estar asociada con algún tipo de característica de la cultura organizacional?

• Vemos así como la contextualización de la problemática permitió focalizar el

cuestionamiento principal hacia un aspecto puntual de direccionamiento de la
investigación.

El enfoque cualitativo fue aplicado en dos momentos:

1. Al inicio, con la realización de entrevistas semiestructuradas a los responsables de

gestión humana de las empresas, en busca de identificar la concepción que tenía
cada uno de ellos sobre el bienestar laboral y las actividades desarrolladas, como
parte del proceso, al igual que su implementación, evaluación y su percepción
sobre si el bienestar laboral estaba relacionado con la cultura organizacional.

2. Posteriormente se llevó a cabo una entrevista a fondo con los responsables de

gestión humana, a fin de contrastar y tratar de comprender mejor los resultados
obtenidos en cada empresa acorde con los instrumentos cuantitativos aplicados
y sus resultados.

Proyecto de investigación - eje 2 analicemos la situación 17

 Sea este el momento para diferenciar una entrevista semiestructurada de una entrevista a
fondo. La entrevista semiestructurada se compone de un guion, en el cual el entrevistador
alterna preguntas estructuradas con preguntas espontáneas; mientras que la entrevista a
fondo es una técnica más preparada en la que se presenta información más puntual que
deberá ser discutida, corroborada o desmentida, dentro de un espacio más conversacional
y cercano al diálogo.

Para el enfoque cuantitativo se creó un instrumento conformado por 60 preguntas con:

• 30 preguntas orientadas a evaluar seis factores de bienestar laboral.

• 30 preguntas para cuantificar seis dimensiones de la cultura organizacional.

En la aplicación del instrumento y con miras a disminuir el sesgo en los resultados, la

entrevista fue entregada directamente por el investigador a los trabajadores selecciona-
dos y no se pedía ninguna información que permitiera identificar al encuestado, de forma
tal que el temor por llegar a ser identificado no afectara la confiabilidad de los datos.

¡Importante!

Es fundamental, entonces, orientar

las preguntas hacia los interrogantes
que se desean resolver, plantearlas de
manera clara y delimitarlas, teniendo
en cuenta que es una herramienta que
no podrá ser aplicada dos veces a un
mismo grupo, sin que ello represente un
desgaste y reproceso.

Cabe mencionar también que, para la revisión teórica del tema y la organización de los
resultados obtenidos, se desarrolló una conceptualización y categorización que permitiera
delimitar la búsqueda hacia información útil que generara aportes significativos para la
investigación. Los temas seleccionados fueron:

• Delimitación conceptual de la cultura organizacional.

• Bienestar laboral. Se analizó desde la definición entendida del asistencialismo has-

ta llegar a una evolución más práctica del término.

Proyecto de investigación - eje 2 analicemos la situación 18

 • Relaciones bienestar laboral – cultura organizacional. Revisión de las dimensiones
de la cultura organizacional y los indicadores que permiten establecer su medición,
vistos desde modelos diferentes.

• Cultura organizacional y bienestar laboral en un entorno local.

¡Recordemos que!
El generar una buena delimitación y organización del tema
facilitará el procesamiento de los datos y su respectivo
análisis, con el fin de no desviar la información del
interrogante planteado e irnos acercando gradualmente
a las respuestas de los interrogantes planteados.

Posterior al análisis y en las conclusiones clima y la cultura organizacional en

que podrán encontrar en el artículo identi-
fiquemos las características comunes que,
mencionamos, deben cumplir, a fin de dar
respuesta satisfactoria a los objetivos plan-
teados y las respuestas de los interrogantes:
• Confirman la información relaciona-
da con la muestra a la cual se apli-
caron los instrumentos de recolec-
ción de información.
• Hace mención de los resultados ob-
tenidos en las pruebas cuantitativas
y cualitativas aplicadas.
• Dentro de las conclusiones hace re-
comendaciones que pueden llevar
a futuras investigaciones, partiendo
de los resultados obtenidos y otras
orientaciones que podrían darse al
ejercicio investigativo. Por lo que po-
dría decirse que las recomendacio-
nes están contenidas dentro de las
conclusiones.
• Adicionalmente, los resultados plan-
teados representan recomendacio-
nes dirigidas a los directivos de las
organizaciones, ya que con ellas po-
drían fortalecer el mejoramiento del
sus empresas, con miras al incre-
mento de la productividad.
• Establece la relación de los resulta-
dos a partir del componente teórico
y las evidencias encontradas.
• Las conclusiones pueden presentarse
de manera ordinal, con viñetas o a
manera de párrafo, tal como se pre-
senta en el ejemplo en cuestión.
• Se hace uso de un lenguaje sencillo con
ideas claras y organizadas, además de
estar redactado en tercera persona, lo
que denota un lenguaje objetivo para
la presentación de los resultados.
Instrucción
Espero que este ejemplo haya sido
de su agrado y se convierta en un
aporte significativo para su cono-
cimiento de formación académica
profesional, así como en el ámbito
laboral. Lo invito a revisar los recur-
sos y actividades de aprendizaje
que se encuentran dispuestos en
la página principal del eje 2.

Proyecto de investigación - eje 2 analicemos la situación 19

 Bibliografía

Calderón, G., Murillo, S. y Torres, K. (2003). Cultura organizacional y bienestar

laboral. Cuadernos de administración 16(25), pp. 109-137. Recuperado de http://
www.redalyc.org/pdf/205/20502506.pdf

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