Ciudad Bogotá D.

C, 23, 08, 2020

Señores Claro Colombia

Asunto: Derecho de Petición por habilitar equipo móvil reportado por hurto.

Yo, Mayra Alejandra Otero Dorado, identificado con cédula de ciudadanía número 1.100.683.516
expedida en el municipio de Sampués/Sucre y domiciliado en la Transversal 76 # 130-48 de la
ciudad de Bogotá, en ejercicio del derecho de petición que consagra el artículo 23 de la
Constitución Política de Colombia y las disposiciones pertinentes del Código de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso administrativo, respetuosamente solícito lo siguiente:

Interpongo queja y reclamo teniendo en cuenta que fui víctima de hurto de un teléfono IPhone 11
Pro Max con numero de IMEI 353898106782972 y de acuerdo a lo anterior su compañía a
realizado la habilitación del equipo reiteradas ocasiones a sabiendas de que se ha interpuesto con
soportes y denuncia ante la fiscalía los hechos y sucesos que acontecen los motivos del hurto, lo
anterior solicito a su compañía sea reportado de manera definitiva el equipo antes en mención
toda vez que Claro una compañía tan prestigiosa está incurriendo en lo descrito en el CÓDIGO
PENAL COLOMBIANO LEY 599 DE 2000, así como también en el Decreto 1630 de 2011 Por medio
del cual se adoptan medidas para restringir la operación de los equipos terminales hurtados que
son utilizados para la prestación de servicios de telecomunicaciones móviles".

Es importante aclarar los siguientes reportes realizados así:

1. El día 27 de julio del 2020 realicé llamada mediante el *611 en la cual manifesté los hechos y
solicitud ante el asesor para reportar el equipo IPhone 11 Pro-Max con numero de IMEI
353898106782972 lo cual fue bloqueado automáticamente dentro de las 48 horas, así como
también la asignación de un código llegado a mi dispositivo línea 3102119088 en el caso la
suscrita propietaria llegara a recuperar el equipo hurtado.
2. El día 28 me llega un mensaje a mi abonado celular 3102119088 un mensaje de texto así
“estimado usuario, el tramite de liberación del IMEI 353898106782972 de la base de datos
negativa que solicitaste fue exitoso, aclarando que en ningún momento la suscrita haya
hecho solicitud de este, desconociendo el motivo porque claro habilita y propicia el hurto de
un equipo reportado como hurtado.
3. Me acerco a la tienda CLARO ubicada en la calle 140 – centro de atención y ventas, la cual
amablemente me atiende la asesora a la que le expongo los motivos argumentando hechos
mostrando soportes del denuncio ante fiscalía general de la nación a lo cual
automáticamente bloquea el dispositivo móvil, teniendo en cuenta la atención la asesora me
pregunta si tenia la factura de compra y caja del dispositivo a lo que le manifesté que no lo
traía conmigo pero que “SI” tenía la caja del dispositivo y factura de compra a lo que me
manifiesta que me acercara al CLARO más cercano de mi domicilio y llevara los documentos
y elemento solicitados, a lo cual nuevamente me dirijo al CLARO DE LA AV SUBA, cabe
exponer que el asesor que me atendió no fue asertivo haciendo claridad que no era
necesario soportar con factura, caja, y denuncia manifestándole que mi equipo esta nuevo y
esta siendo utilizado por una persona que tiene suscrición en claro Colombia con la línea
3214398254 a nombre del señor HENRY LUGO LUGPO identificado con cedula de ciudadanía
1.032.398.717 y me alude que el señor siempre a demostrado tener la línea con el equipo
 celular con el número de IMEI 353898106782972 a lo cual le demostré y soporte con
factura, denuncia y caja des dispositivo en mención manifestando que no era necesario. En
vista de su negligencia le informo que soy oficial de la Policía Nacional y que llevo muchos
años suscrita ante la compañía a la cual le he comprado dispositivos iPhone y otros equipos
así como una fiel usuaria en con la línea 3102119088 y otras donde observa con claridad que
estaba argumentando que tenía la razón y automáticamente procede a reportar dicho
equipo, cabo de los días nuevamente me llega un mensaje de texto así “estimado usuario, el
trámite de liberación del IMEI 353898106782972 de la base de datos negativa que solicitaste
fue exitoso, aclarando que en ningún momento la suscrita haya hecho solicitud de este,
desconociendo el motivo porque claro nuevamente incurre en la misma falta habilitando y
propiciando el hurto de un equipo reportado como hurtado. Al notar que su compañía
habilita un equipo reportado por hurto realizo nuevamente la llamada haciendo la
observación de realizar derecho de petición al ver que Claro Colombia esta incurriendo en el
delito de comercializar un equipo reportado por hurto.

De acuerdo con lo expuesto no justifico que la compañía Claro este habilitando un equipo celular
reportado como hurtado en la base de datos negativa aclarando que una vez un celular sea
reportado en esta base no podrá ser utilizado en ninguna de las redes de telecomunicaciones
actuales como lo describe el Decreto 1630 de 2011.

La petición anterior está fundamentada en las siguientes razones: CÓDIGO PENAL COLOMBIANO
LEY 599 DE 2000, así como también en el Decreto 1630 de 2011 Por medio del cual se adoptan
medidas para restringir la operación de los equipos terminales hurtados que son utilizados para la
prestación de servicios de telecomunicaciones móviles".

Para los efectos pertinentes, anexo los siguientes soportes y documentos: factura de la compra del
equipo el cual describe donde se compra el equipo datos de la suscrita propietaria, así como el
nombre y razón social, fotografía de la caja del equipo hurtado, y denuncia ante la fiscalía.

Por favor enviar respuesta a este derecho de petición a la dirección de correo electrónico
descrito, de no ser aceptada mi solicitud para que CLARO COLOMBIA bloquee de forma definida el
equipo antes en mención me veré en la penosa obligación de ante poner mi queja ante la
superintendencia, así como a las entidades competentes para que mi solicitud sea a favor de
acuerdo con mis soportes y a lo descrito en la norma.

Atentamente;

MAYRA ALEJANDRA OTERO DORADO

CC. 1.100.683.516
Teléfono 3102119088
mayra.otero@correo.policia.gov.co