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Señor

Juez (REPARTO)

Cali

Acción de Tutela

Accionante. Juan de Jesús Isaziga Bello

Accionado. MOVISTAR Colombia

YO , JUAN DE JESUS ISAZIGA BELLO Identificado con Cedula de Ciudadanía


Nùmero19.269.315 de Bogotá , residente en esta Ciudad en la CALLE 18A
No 50-102 Piso primero, me dirijo respetuosamente a su Despacho a fin
de poner en conocimiento los siguientes:

HECHOS

En el mes de Julio del año 2015 establecí contrato de servicios de


telefonía fija, internet y televisión con Movistar correspondientes al
número 5407128 en la CARRERA 72bis No.73-60 barrio Santa María del
Lago de la Ciudad de Bogotá, servicio que nunca se me prestó
eficientemente lo que dio lugar a varios reclamos del suscrito y finalmente
dicha empresa hizo los descuentos de factura correspondientes
reconociendo así su permanente incumplimiento al contrato. Debido a mi
traslado a la Ciudad de Cali por Asuntos laborales comunique a dicha
empresa sobre mi interés de dar por terminado el contrato entre ambas
partes, y se me informó que debería pagar la totalidad del tiempo o sea de
Julio de 2015 a Julio de 2016, o que si no quería pagar sin tener el servicio
o que debería adquirir uno en la ciudad donde yo me trasladara , trámite
que hice inmediatamente adquiriendo telefonía fija e internet con el
número fijo 3957615 instalado desde hace un año en mi residencia en la
Calle 18ª No 50-102 sur en CALI.

A finales del mes de marzo acudí al centro de servicio de Movistar en


Bogotá y solicité la suspensión definitiva del servicio correspondiente al
5407128 asunto que se hizo y me establecí en la ciudad de CALI pero una
vez me requirieron para que no declara terminado el contrato les aclaré
que ya había continuado con sus servicios en la ciudad de Cali, y me
exhortaron que tenía que dejar esa línea con alguien en Bogotá y el
servicio si fue suspendido a partir de abril , pero siguieron facturándolo,

Ya en la Ciudad de CALI. Procedí ir a las oficinas de Movistar a aclarar que


yo había dejado la línea suspendida en Bogotá y que previamente había
adquirido un servicio para reemplazar al de Bogotá, quien me atendió
hizo las consultas pertinentes y ante mi exposición de que era injusto que
me siguieran facturando pese a estar suspendido y reemplazado el
servicio consulto con sus superiores y le autorizaron me dieran un
descuento del 50% y se me autorizo proceder a cancelar la factura
correspondiente a saldo de la cuenta de Bogotá dicho acuerdo lo
corrobore por consulta telefónica antes de hacer pago por transferencia
telefónica .y una vez reconfirmado hice el pago requerido, quedando a paz
y salvo por todo concepto respecto a la línea y servicios de internet y
televisión del 5407128 de Bogotá. que me estaban facturando en Cuenta
por el valor de $ 333.576.oo pesos M/cte. y la conciliación Y CON
CONFIRMACION TELEFONICA con Movistar la suma de cancelar por el
50% del total de dicha deuda por valor de $166.688.00 Pesos . Lo que se
canceló mediante transacción bancaria a través del Banco de Colombia a
Movistar. Quedándose así a paz y salvo por deudas correspondientes al
referido 5407128. Dicha transacción se hizo con la autorización número
CUS204417309.

consultar centrales de riesgo aparezco como si hubiera cancelado otros


meses después de Mayo y debiendo otros posteriores hasta la fecha en
igual forma he sido requerido por abogados externos de Movistar.

Ante la situación descrita hice un derecho de petición ante Movistar


(anexo contenido) la cual no fue contestada y en igual forma invoque el
silencio administrativo por cuanto el paso del tiempo da los términos.
Pero tampoco ha surtido efecto dicho recurso, en cambio lo que si he
recibido a mi teléfono fijo en Cali son constantes llamadas de los abogados
externos haciéndome el cobro de la cuenta con la advertencia de ser
reportado en centrales de riesgo. Lo anterior con el agravante que en la
Central de riesgos CIFIN aparece el record de la cuenda con la deuda
vigente.

PRETENCIONES

Ante lo anteriormente descrito hago saber a Señor Juez que soy


comerciante y socio de una PYME , Y la información que aparece en la
central de riesgo CIFIN Aparece el incumplimiento de cuotas, lo que afecta
mi buen nombre , lo que me afecta en trámites bancarios para créditos
de capital de trabajo que estoy haciendo , igualmente los requerimientos
de sus abogados externos aunque han sido cordiales son incómodos y me
afectan porque no corresponden a la verdad, igualmente el no tramité a
mi derecho de petición y al silencio administrativo invocado vulneran mis
derechos pues un ciudadano común y corriente esta desprotegido ante
los abusos y atropellos de estas empresas y de las centrales de riesgo que
sin que haya un reporte oficial de la empresa supuestamente afectada ,
reporten el incumplimiento a deudas que no existen.

Por lo anteriormente expuesto solicito a ese Juzgado amparar mis


derechos fundamentales vulnerados por Movistar y por la central de
riesgo CIFIN por informar al público y entidades bancarias y crediticias en
indebida forma una deuda que no existe, ante el público, y las entidades
bancarias y financieras.

De lo anterior ya instaure una queja ante la superintendencia respectiva


de industria y comercio. la radicación correspondiente es 16-433763-
00001-000 sin ningún efecto hasta la fecha. Yo considero que he agotado
todos los trámites correspondientes previos a tener que avocar la acción
de tutela.
DECLARO BAJO LA GRAVEDAD DE JURAMENTO QUE POR LOS PRESNTES
HECHOS NO HE INSTAURADO PERSONALMENTE NI A TRAVES DE
TERCEROS OTRAS ACCIONS DE TUTELA

Respetuosamente

JUAN DE JESUS ISAZIGA BELLO

ANEXOS

Señores 
MOVISTAR
e.     s.      d.

Referencia:drecrecho de petición enviado por el suscrito en fecha ..sep 9 de 2016


Rad No. 4433160008942091

Yo , JUAN DE JESUS ISAZIGA BELLO  identificado con la cédula de Ciudadanía no 19.269.315


usuario permanente de Movistar, me permito  invocar el silencio administrativo positivo, dado que mi
derecho de petición presentado a ustedes no tuvo respuesta en tal virtud solicito de inmediato  se
atienda lo solicitado en el mismo respecto a :
1. No se siga facturando a mi nombre el consumo correspondiente a la linea 5407128 de la ciudad
de Bogotá .por cuanto tramité en forma oportuna la terminación de dicho contrato y cancelé en
debida forma el saldo correspondiente a la última facturación.
2-Igualmente en la linea .3957615 de Cali se esta facturando un servicio que nunca he solicitado
correspondiante a movistar video.

las anteriores falla en esta facturación ya me causaron perjuicios ante el sistema financiero por lo
que me corresponde entonces  proceder a la acción de tutela y la queja ante la superservicios

Atentamente
Juan de Jesus Isaziga Bello
ccNo 19.269.315
tel 3157272759

2016-09-23 7:56 GMT-05:00 juan de jesus isaziga bello <jjisaziga@gmail.com>:


Cali Septiembre 7 de 2016
Señores
Movistar
E.S.M.
DERECHO DE PETICION

Yo, Juan de jesus Isaziga Bello identificado con la cedula


de ciudadanía N#19269315 de Bogotá recurro al derecho
de petición referente al cobros o deudas no existentes
indebidamente reportadas por su empresa a las centrales
de riesgo causándome perjuicios a mi buen nombre y a mi
estado financiero.

Hechos
Primero: Referencia línea telefónica 5407128 de Bogotá
con servicios de telefonía, televisión e internet.
Haciendo un trámite ante el BBVA se presentó un reporte
de su empresa en deuda por esta línea y aun aparece
facturación reciente de la misma.
Por lo que les hago saber que a finales del mes de marzo
por traslado laboral y de residencia de Bogotá a la ciudad
de Cali me acerqué a las oficinas de movistar plaza de las
américas Bogotá y suspendí definitivamente dicho servicio.
Segundo: Si bien es cierto tenía contrato por un año y ante
la eventual suspensión del mismo antes del mes de julio
previa consulta con Movistar solicité servicio en la ciudad
de Cali y se me asignó entonces el número 3957615,
incluido el internet para continuar yo siendo cliente fiel de la
compañía Movistar.
Tercero: Ya ubicado en Cali consultando con Movistar
encontré que pese a estar suspendido el servicio me
habían seguido facturando el número de Bogotá por lo que
acudí a sus oficinas y expuse mi caso y teniendo en cuenta
que había continuado siendo cliente de Movistar me
facturaron descontando el 50% pago que hice por un valor
de 166.688 pesos m/cte. por transferencia de Bancolombia
a Movistar. Quedando a paz y salvo y en ceros en su
momento la cuenta. Quedando finiquitado cualquier deuda
con su empresa. Por referencia del teléfono 5407128 .pero
ahora aparecen facturando aún esa línea….por que?.
Cuarto: Dentro de los servicios correspondientes a mi
nueva línea en Cali nunca solicite el servicio de por una
cuantía de 30.000 pesos y en la primera facturación de
dicho servicio se canceló y se hizo el reclamo de que nunca
se había solicitado dicho servicio, me aparece en igual
forma el cobro de dicho servicio enviado a oficina jurídica y
reportado en centrales de riesgo perjudicándome doble vez
por algo que no he incumplido jamás

Solicitud
Primero: Certificarme lo más pronto mi paz y salvo
aclarando que nunca he estado en mora con su empresa
respecto a la línea 5407128.
Segundo: Suspender el servicio de video que nunca solicite
y reintegrarme los dineros cancelados a la facturación
correspondiente del próximo mes.
Tercero: Informar y aclarar a las centrales de riesgo que
jamás he sido cliente moroso de Movistar para qué dicha
falsa información no me perjudique más.
El desconocimiento a no solucionar la presente solicitud me
llevara a entutelar y demandar a la empresa Movistar y
quejarme ante la superintendencia de servicios públicos sin
descartar cobro de perjuicios o algún nombre.
Atentamente
Juan de jesus Isaziga Bello
Celular
3157272759
Correo
jjisaziga@gmail.com
Constancia de Presentación

CODIGO UNICO NUMERICO –CUN No


4433160008942091
“Su petición o Queja ha sido recibida satisfactoriamente
el día 9/8/2016 y será contestada a más tardar dentro
de los quince (15) días hábiles siguientes a su
presentación, por este mismo medio, es decir, mediante
correo dirigido a su dirección electrónica. Recuerde que
si su Petición o Queja no es atendida dentro de los 15
días hábiles siguientes a la fecha de presentación, se
entenderá que ha operado la figura del silencio
administrativo positivo, esto es, que su petición ha sido
resuelta de forma favorable. Así mismo, en caso de
inconformidad con la respuesta del proveedor, usted
tiene derecho a presentar recurso de reposición y en
subsidio el de apelación a través de los medios
electrónicos: página web www.movistar.co ; red Social
Facebook: https://www.facebook.com/pages/Movistar-
Colombia/133155850890, la línea gratuita de atención
al usuario *611 desde un teléfono celular y 018000 930
930 desde un teléfono fijo o mediante comunicación
escrita dirigida a Colombia Telecomunicaciones S.A ESP
en las oficinas de atención al usuario. En caso que
considere que se han vulnerado sus derechos, usted
puede acudir DIRECTAMENTE ante la Superintendencia
de Industria y Comercio –SIC, para formular una queja
Al número 5920400 en Bogotá, línea gratuita nacional
018000910165, correo electrónico
contactenos@sic.gov.co o en la página de internet
www.sic.gov.co”.

Cordialmente,
Movistar
No des respuesta a este correo, es una cuenta
exclusivamente para el envío de la información que
acabas de recibir. Para formulación de peticiones,
quejas o recursos debes remitirte a los canales
establecidos por la regulación para el efecto, que arriba
mencionamos.
INFORMACION IMPORTANTE MOVISTAR
Recibido
x
s

Ponte Al Dia Telefonica <gestioncarterat@abogadoscac.com.co> 19


ago.

para mí

Bogotá DC Agosto  2016

Señor (a)

JUAN  DE  JESUS  ISAZIGA BELLO

Respetado Cliente:

MOVISTAR  tiene para usted una propuesta especial para que se ponga al día en su estado de
cuenta.

N° Cliente                                 Valor Deuda

184264378                              $ 31335

Para acogerse a los beneficios lo invitamos a comunicarse a través de nuestras líneas


3165125467-3175050082-3162732561-3153031117-3183519769

Actualice  su reporte en las centrales de riesgo.

Si canceló antes de la fecha de la presente comunicación, por favor haga caso omiso
 

Cordialmente

CAC ABOGADOS LTDA

Gestor Externo Movistar

Realice su pago a través de la  página www.movistar.com.co,   puntos Vía Baloto, o acérquese a nuestro
centro de experiencia más cercano,  tenga presente el número de cliente informado en la parte superior de este
comunicado para efectuar el pago

Zona de los archivos adjuntos

juan de jesus isaziga bello <jjisaziga@gmail.com> 23


nov.

para Ponte

Apreciados Abogados

Como ya he hecho dos peticiones anteriores al respecto,y no se ha resuelto mi problema una vez
mas haré un derecho de petición a Movistar por ultima vez , y de no solucionarse mi situación
entablare queja respectiva ante superservicio, presentare tutela, y demandare por daños y perjuicios
a movistar, pues  esa empresa y ustedes son muy acusiosos para enrredarlo a uno en las bases de
datos pero no tienen la misma eficiencia para corregir sus errores pues nunca he sido cliente
moroso.

Agradezco se solucione mi situacion con prontitud y definitivamente

Atentamente

JUAN DE JESUS ISAIGA BELLO

C.C.No 19269315
juan de jesus isaziga bello <jjisaziga@gmail.com> 23
nov.

para Ponte

Respecto al cobro por parte de ustedes del servicio movistar video , en repetidas ocaciones y por
varios medio he informado a movistar que nunca solicité ese servicio y que he solicitado se
suspenda y la devolución d mi dinero por esos cobros pues nunca lo use 

Atentamente

JUAN DE JESUS ISAZIGA BELLO 

19.269315 de Bogota