Gestión organizacional

Tipificación de la cultura organizacional

Autor:
Shirley Sofia Vergara Jimenez

Docente-Tutor:
Mery González Delgado

Fundación Universitaria del Área Andina

Especialización en Auditoria en salud

Modalidad – virtual
 Descripción de la empresa
La Fundación Hospitalaria IPS Universitaria Adventista (IPSUA) es una institución confesional

donde se prestan servicios de salud integral direccionados a usuarios remitidos por EPS o por

consulta particular, para atención a nivel individual o colectivo, a través de las siguientes

modalidades de intervención: Atención médica, promoción/prevención, salud oral, salud

corporal, salud mental y ayudas diagnósticas.

Es naturaleza privada, constituida por escritura pública el 3 de marzo de 2010, con personería

jurídica expedida por la Secretaría Seccional de Salud de Antioquia mediante Resolución 099251

del 8 de julio de 2010 e inscrita como IPS a partir del 01 de marzo de 2011 por esta misma

entidad.

Está adscrita a la Corporación Universitaria Adventista constituyéndose en su unidad de

docencia – servicio e investigación de la Facultad de Ciencias de la Salud, así mismo la IPSUA

hace parte del sistema mundial de salud de la Iglesia Adventista del Séptimo Día.

Ubicación

La IPS Universitaria Adventista (IPSUA) está ubicada en la Carrera Carrera. 84 #33A-154,

Medellín, Antioquia

Misión
Dar a conocer el evangelio salvador de nuestro señor Jesucristo a través de la prestación de

servicios integrales de salud que propendan mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios,

comprometida con la formación del talento humano, el desarrollo de la investigación en salud,

apoyados en la evidencia científica, alta tecnología, precios justos y un equipo humano con
compromiso social, idoneidad profesional y ética, interesado en la eficiencia y el mejoramiento

continuo, en el marco cristiano del servicio de la Iglesia Adventista del Séptimo Día.

Visión

Ser para el 2020 la más destacada institución de salud adventista del país, reconocida por ser la

primera IPS en aplicar un MODELO DE ATENCIÓN INTEGRAL EXTRAMURAL líder en la

región por su calidad humana, apoyo emocional, espiritual y su eficiencia en la atención pre

hospitalaria, traslado asistencial básico y asistencia domiciliaria, mostrando nuestro compromiso

social con la comunidad, en cumplimiento de la misión de nuestra Iglesia Adventista del Séptimo

Día.

Actividad económica
Empresa dedicada a la Prestación de los servicios de salud de baja complejidad

Ventaja competitiva
La IPSUA combina las características que por su naturaleza debe tener una institución

prestadora de servicios de salud, con una identidad filosófica y misional propia, que se traduce

en una propuesta diferente en la manera de servir por medio de la atención en salud,

característica que la distingue de las demás instituciones del sector.

La Institución cuenta con un equipo de profesionales con principios y creencias ético religiosas

lo que les permite tener un trato único y humanizado con los usuarios.

La institución brinda acompañamiento a los usuarios en su salud física integrados remedios

naturales pro del beneficio de los usuarios estos remedios son: el agua, aire, luz solar, ejercicio,

nutrición, temperancia, descanso, confianza en Dios. Este remedio natural hace que la institución
brinde practicas únicas y diferentes con relación a las demás instituciones prestadoras de

servicios de salud.

La institución IPSUA cuenta con un convenio entre la universidad adventista de Colombia

UNAC lo que permite tener acompañamiento de estudiantes y o profesionales de la misma.

Número de empleados

La IPS Universitaria cuenta con un recurso humano aproximado de 40 empleados distribuidos

entre el área administrativa – el área Asistencial y el área Operativa de la Empresa.

Procesos macro de ejecución

La Institución IPSUA tiene establecido 3 procesos macro 1: planeación estratégica: en la cual la

institución determinara lo que quieren llegar a ser 2: la gestión comercial: va a permitir a la

institución hacerse conocer en el mundo exterior por medio de la satisfacción de sus usuarios y

mejorando la calidad en sus servicios. 3: planeación de la gestión: permitirá a la institución

mejorar sus procesos de gestión atreves de la búsqueda de estrategias que permitan dar

cumplimiento de las metas institucionales.

Reseña histórica

El 1 de julio de 1993 nace en Medellín, el Centro Médico Adventista, como un proyecto

misionero en salud de la Unión Colombiana de la Iglesia Adventista del Séptimo Día. Iniciando

sus actividades en una casa arrendada frente al campus de la Corporación Universitaria

Adventista (UNAC), donde funcionó hasta 1996.

Desde 1994 somos el Servicio Médico estudiantil de la UNAC. Inicialmente comenzamos con

los servicios de Medicina General, Pediatría, Odontología, Enfermería y tomas de muestras de

Laboratorio Clínico.

En 1996, el Centro Médico Adventista se traslada a los predios de la Unión Colombiana

donde funciona hasta hoy. Sus servicios médicos se ampliaron a medicina interna, dermatología,

ginecología, psicología, nutrición y dietética, ortodoncia y vacunación. Al mismo tiempo se

inició el servicio de educación para salud para nuestros usuarios y la iglesia en general con

programas como planes de 5 días para dejar de fumar, control y manejo del estrés, semanas de

salud y brigadas médico odontológicas de tipo misionero. En el año 2.009 se anexa la Unidad

Oftalmológica Maranatha la cual operó hasta 2010. En marzo de 2010, el Centro Médico

Adventista se transforma en la actual Fundación IPS Universitaria Adventista pasando a ser parte

de la UNAC.

Actual mente la IPS Universitaria Adventista (IPSUA) presta servicios médicos de baja

complejidad en convenio con la EPS – Coomeva por medio de una modalidad de contratación

por capitación. Se encuentran trabajando cada día para el logro de sus objetivos. El reflejar el

amor de Dios hacia las personas es se ideal.

Valores destacados

 Calidad interpersonal: la institución está comprometida en satisfacer las necesidades

de los usuarios y mantener una relación cordial y asertiva entre los Profesionales que

laboran en la institución como con las personas que acuden a ella.

 Espíritu de servicio: Conducimos y orientamos a nuestro equipo de trabajo a ser

comprometidos, atentos, cordiales, serviciales e incondicionales con los usuarios.

 Nuestro fin es reflejar el servicio abnegado de Dios hacia la humanidad.

 Eficacia: El cumplimiento de nuestros objetivos como institución es una de nuestras

prioridades, la capacitación permanente de nuestro equipo de trabajo va encaminada a

prestar a nuestros usuarios un servicio de alta calidad.

 Dedicación: Cumplimos con nuestras obligaciones haciendo un poco más de lo

esperado; vivimos pensando y soñamos con sacar a delante y con calidad nuestro

trabajo. Somos felices con lo que hacemos hasta el punto de no ver la dedicación a

nuestras actividades como una carga sino como el medio ideal para el

perfeccionamiento del servicio a los demás.

 Abnegación: Entregamos lo mejor de nuestras capacidades físicas mentales y

espirituales para el beneficio y satisfacción, de los usuarios sin esperar nada a cambio.

procurando el bienestar supremo.

Creencias significativas

A través de análisis realizado al personal que labora en la IPS Universitaria Adventista, se puede

evidenciar que existen creencias significativas muy importantes que se hacen evidentes en el

actuar de los colaboradores tanto en el área administrativa como asistencia.

A continuación se destacan las que más impacto generan en el diario hacer de la IPS

Universitaria Adventista.

 Espíritu de Servicio: Tal como Jesús cuando estuvo en esta tierra sirvió desinteresadamente a

la humanidad, los colaboradores de la Ips Adventista muestran un espíritu de servicio hacia

los usuarios que consultan en esta institución ofreciendo de manera adecuada y eficiente el
 servicio del que vienen en busca y van más allá ofreciendo en la medida de las posibilidades

soluciones que satisfagan su salud física y espiritual

 Fe: A través de los mensajes que se trasmiten en la literatura que se le ofrece de manera

diaria a los usuarios y empleados, se evidencia la importancia de creer en un Dios supremos

que suple las necesidades físicas y espirituales de los que se acercan con fe a el.

 Las Sagradas Escrituras, la BIBLIA constituyen la Palabra de Dios escrita, transmitida por

inspiración divina. Los autores inspirados hablaron y escribieron impulsados por el Espíritu

santo. Por medio de esta Palabra, Dios comunica a los seres humanos el conocimiento

necesario para alcanzar la salvación.

Slogan de la institución

Comprometidos con Jesús y su ministerio sanador.

Normas características de la institución

Existe total claridad con respecto a las normas establecidas por parte de la IPS Adventista, los

trabajadores de la institución viven su día a día laboral en el cumplimiento de las normas entre

las cuales se destacan las siguientes

 El cumplimiento de horarios: Este denota en los trabajadores responsabilidad en sus tareas y

actividades diarias en cumplimiento de sus funciones.

 Tratar de resolver por medio de la violencia, de hecho o de palabra, las dificultades que surjan
durante la realización del trabajo o permanencia en la IPS Adventista: Teniendo en cuenta su
característica confesional, los trabajadores comprenden y aceptan que es de vital importancia el
no uso de la violencia en el trato con las demás personas con la que se relacionan a diario en el
ámbito laboral.
 No uso de palabras vulgares: el trato entre los empleados y los usuarios debe ser de forma

respetuosa y amable. El uso de palabras inadecuadas va en contra de los objetivos los valores
 y las creencias que se practican en la institución.

Persona importante dentro de la institución

Como resultado del análisis realizado a través de la observación y conversación con los

empleados de la IPSUA, se puede concluir que el personal administrativo y asistencial que allí

labora, es incluido ampliamente en la toma de decisiones de la institución, cabe destacar las

funciones y la influencia que ejerce la Directora de calidad de la IPSUA, La enfermera jefe

Claudia Castilla Peña, quien desempeña este cargo desde el año 2017 y quien desde la fecha de

su ingreso ha afianzado en los empleados de las diferentes áreas los valores existentes en la

institución.

También ha implementado planes de mejoras en aras de alcanzar niveles óptimos de calidad, que

tanto se requieren y además son de obligatorio cumplimiento en las instituciones prestadoras de

servicios de salud.

Cultura organizacional en la institución

Dentro de la institución se hace muy evidente un conjunto de valores, normas y comportamientos

que hace en la institución marque una deferencia en el mercado de las instituciones prestadoras

de servicios de salud. Teniendo en cuenta que los usuarios de estos servicios manejan cierto

grado de estrés causados por las patologías por las cuales consultas y sumado a esto los usuarios

enfrenta un sin número de inconvenientes propiciados por el sistema de salud deficiente del país

La cultura organizacional de las instituciones y la creencia que esta tenga crearan pautas de vital

importancia que impactarán la calidad con el que se brinda el servicio. Las creencias de una

institucion mueven incluso aquellos sentimientos capaces de inducir a la acción, que suelen
modificar la percepción, la interpretación e integración de las sensaciones, y que influyen en la

manera de pensar hacer las tareas.

Por otro lado institución cuenta con una infraestructura adecuada, cada área cuenta con un

espacio organizado, limpio y señalizados, con los implementos necesarios en los lugares de

trabajo. El personal que labora en la institución están vestidos adecuadamente lo cual refleja un

aspecto de confianza y va acorde a las políticas valores y creencias que se practican. En las

instalaciones de la institución se percibe un ambiente tranquilo, limpio, pacífico y agradable se

escucha a través de parlante música religiosa en un volumen adecuado, lo que denota y trasmite

paz en el ambiente. A la indagación con los empleados, estos manifestaron que en la institución

se sienten importantes, ya que se les reconoce como personas, consideran que las directivas se

preocupan por el bienestar del empleado sin embargo manifiestan inconformidades en la

insuficiencia de personal para la atención oportuna de los usuarios ya que hay 2 personas para

atender un alto flujo de usuarios, teniendo como consecuencias alto grado de estrés entre los

trabajadores y los usuarios.

Los jefes se perciben como personas cercanas y de amistad en sus relaciones con el personal, son

vistos como orientadores que enseñan y que tienen comportamientos que propician el trabajo en

equipo, y brindan a los empleados información suficiente sobre aspectos relacionados con su

trabajo y sobre los objetivos y políticas institucionales. Los trabajadores de la institución por ser

de la comunidad adventista tienen inculcados y arraigados los valores que quieren dar a conocer

a través de su atención hacia las personas.

Sin embargo, se debe prestar atención a las debilidades en cuanto a la necesidad de buscar

soluciones optimas en pro del bienestar tanto de los empleados como de los usuarios.
La buena imagen de la institución es un factor que crea expectativa para ser parte de este, en el

momento de vincularse a él, las mayores expectativas son la estabilidad laboral, brindar un

servicio abnegado a las personas y el aprendizaje que se puede obtener en ella.

Conclusiones

Después de realizado el análisis de la cultura organizacional y creencias de la IPS Universitaria

Adventista se pueden obtener las siguientes conclusiones.

1. Los líderes de la organización proveer un ambiente adecuado a sus empleados iniciando

por una adecuada infraestructura, suficiente personal, adecuados insumos para el

desarrollo de las funciones, así mismo ser receptivo amable y cortes con las personas que

laboran en esta. La comunicación al interior de la organización es un factor determinante

para una adecuada cultura organizacional, si existen barreras interpersonales deberán ser

eliminadas, de tal modo que los empleados puedan sentirse satisfechos, tengan sentido de

pertenencia por la organización, y desarrollen su máximo potencial en las funciones

delegadas para el cumplimiento de los objetivos. Chiavenato (2009) afirma. “El capital

humano debe trabajar dentro de una estructura organizacional adecuada y de una cultura

organizacional que le brinde impulso y apalancamiento.

2. Siendo su área de desempeño la prestación de servicios de la salud la institución debe

propender no solo para mantener sus principios y valores sino también crecer en el

alcance de nuevas metas y propósitos que le permitan estar a la vanguardia con las

exigencias del Mercado. Debido a que es “Un desafío importante para las organizaciones

es responder con rapidez y decisión a los cambios en el entorno, las crisis

organizacionales o las expectativas cambiantes de los clientes” ( Daft, 2011, p.9). La

 capacidad de adaptación a los nuevos retos le aseguran a la institución su crecimiento y

permanencia en el Mercado.

3. De la mano con la implementación de las normas de calidad exigidas por el ministerio de

salud y los sistemas de acreditación en salud, la institución debe fomentar en los

empleados el crecimiento intelectual y académico, de esta manera la cultura

organizacional de la IPS Universitaria Adventista se verá afectada positivamente y se

lograran las metas propuestas.

4. El conocimiento de la cultura organizacional de la institución por parte de los directivos

permite afianzar en los empleados comportamientos idóneos por ende se quiere reforzar o

cambiar la cultura de una institución se debe intervenir sus creencias, sus

comportamiento y actitudes y de esta manera impactaremos en la cultura organizacional

de la institución.

Los directivos deben empoderar a colaboradores para que desarrollen sus habilidades y

contribuyan al crecimiento de la institución y lograr los resultados deseados.

 Referencia bibliográfica

 Carrada, t. (2001, 12 enero) La cultura organizacional en los sistemas de salud: ¿por qué

estudiar la cultura?. Recuperado de https://areandina.instructure.com/courses/3442

Chiavenato, I. (2009). Comportamiento organizacional. Mexico. McGraw-Hill.

Daft, R. (2011). Teoría y diseño organizacional. México: University Vanderbilt

Empoderar a tus colaboradores y seguir siendo un excelente lider. Recuperado

de.https://www.entrepreneur.com/article/269063

Kreitner, K. (1996) Comportamiento de las organizaciones. España: McGraw-Hill.