PLAN DE MARKETING

1. El análisis interno de un plan de marketing

- Historia de la empresa
R// La CORPORACION EDUCATIVA SIN FRONTERAS S.A.S, fue fundada el 15 de Enero de 2011, por
la Familia Corredor Tirado, en la ciudad de San José de Cúcuta. El 16 de Junio de 2011 la Secretaría
de Educación Municipal expide licencia de funcionamiento al establecimiento educativo iniciando
de inmediato a ofertar los programas técnicos laborales de Análisis y Programación de Sistemas,
asistente Administrativo, Contabilidad Empresarial, Mercadeo y Punto de Venta, Investigación
Judicial y Criminalística, entre otros. SIN FRONTERAS inicia con una amplia sede totalmente dotada
con tecnología de punta para brindar los mejores ambientes de aprendizaje a sus estudiantes,
posicionándose de inmediato en el mercado local y regional, brindando incluso oportunidades de
educación para los ciudadanos de la Hermana República de Venezuela. Luego de un largo ejercicio
iniciado en Enero de 2013, con la participación y el compromiso de todo el excelente talento
humano de la institución, logramos obtener la certificación de nuestro sistema de gestión de
calidad, basado en los estándares de la Norma Internacional ISO 9001:2008 y las Normas de
Calidad de Formación para el Trabajo NTC 5555, NTC 5581 y NTC 5663, de parte de la Firma
Certificadora ICONTEC. Dentro de la lógica institucional de lograr una incorporación permanente
de la calidad en la prestación de nuestros servicios, en todos sus procesos, áreas y niveles, la
Corporación Educativa Sin Fronteras S.A.S está construyendo una plataforma de trabajo que
asegure que todos estos esfuerzos arraiguen en sus estructuras y se conviertan en esquemas de
funcionamiento normal. Nuestro propósito es que la calidad no sea un proyecto complementario,
sino una forma estructural de vida.
- Misión, Visión
R// Misión: Brindar servicios de formación mediante programas técnicos por
competencias laborales que cumplan con los requisitos legales y reglamentarios, bajo
los más altos estándares de calidad, superando las expectativas y necesidades de
todos los miembros de nuestra comunidad educativa y demás partes interesadas
contribuyendo al crecimiento económico y social de nuestra región, capacitando
integralmente a nuestros estudiantes, a través de recursos humanos, técnicos y
tecnológicos idóneos, para que se vinculen al sector productivo a nivel regional y
nacional.
Esto implica que la Corporación debe mantener bajo control la prestación de servicios
de formación en programas técnicos por competencias laborales satisfactorios para
nuestros grupos de interés, para lo cual realizamos mediciones periódicas que nos
permitan mantener actualizados los requisitos de los clientes.
Visión:
Ser reconocidos para el 2023 como la Institución de Formación para el Trabajo y el
Desarrollo Humano líder en el Nororiente Colombiano, con sostenibilidad financiera y
proyección social, forjador de hombres y mujeres íntegros, que respondan a los retos
y a las necesidades actuales y futuras de la sociedad y del sector productivo en un
entorno de globalización, garantizando el cumplimiento de los requisitos de todas
nuestras partes interesadas y contribuyendo al crecimiento económico y social de
nuestra región.
- Mercados y público objetivo.
R// El mercado de la educación en Colombia en la última década ha sido
un reto para Ministerio de Educación ya que se ha evidenciado la
profunda necesidad de implementar nuevas metodologías que le faciliten
a toda clase de población que lo requiera y lo necesite formarse para el
futuro.
Cada día hay una mayor oferta de educación virtual y facilidades de
estudio, esto tanto para programas técnicos, pregrado y posgrado, ya
que la flexibilidad que maneja facilita a los profesionales del mañana la
oportunidad y necesidad de trabajar, sobrellevando la responsabilidades
laborales y familiares, éstas características haces muy atractivas la
metodología de estudio manejada por nosotros cómo Corporación, ya
que el estudiante tiene la garantía de un programa de calidad que no
tiene diferencia con otra oferta tradicional aun siendo de universidades
reconocidas.
Por consiguiente en la Corporación Educativa Sin Fronteras tenemos un
modelo de educación inclusiva, permitiéndoles a todos/as las personas
que deseen capacitarse en pro de una mejor calidad de vida
enfrentándose a los desafíos del campo laboral del mañana.
Actualmente nuestro público es en su mayoría de estratos
socioeconómicos medio bajos (0, 1,2 y 3) teniendo cómo referentes
madres cabeza de hogar, estudiantes mayores, población vulnerable y
de diferentes etnias raciales, entre otras.

- Portafolio de productos.
Área Administrativa
 Asistente Administrativo
 Asistente Bancario y Comercial
Área de Belleza
 Belleza Integral
Área de Cocina
 Cocina y Organización de Eventos
Área de Confección
 Escuela de Diseño de Modas y Confecciones
Área Industrial
 Saneamiento Ambiental
Área de Investigación
 Investigación Criminalística y Judicial
Área Mecánica
 Mantenimiento y Reparación de Motos
 Mecánica Diesel
Área de Pedagogía
  Asistencia al Infante
 Animador en Deporte y Recreación
Área de la Salud
 Cosmetología y Estetica Integral
 Enfermería
 Salud Oral
 Servicios Farmacéuticos

Área de Sistemas
 Básico en Informática
 Sistemas Informáticos
 Diseño Gráfico
Área de Veterinaria
 Auxiliar Clínica Veterinaria

2. Análisis socioeconómico y legal

- Normativas legales de referencia (tanto a nivel nacional e

internacional).
R// Entre las principales normas que sustentan o soportan nuestra actividad institucional se
encuentran: - La constitución política de Colombia de 1991, Artículo 67-68
- La ley 115 de 1994 “por lo cual se expide la ley general de la educación”
- Ley 1014 de 2006
- Ley 1064 del 2006
- Decreto 2020:2006
- Acuerdo 034 de Noviembre 13 del 2008
- Decreto 1075 de 2015
- Decreto 3756:2009
- Acuerdo 0114:2010
- ISO 9001:2008
- NTC 5555 – 5581 – 5666 – 5663
- Análisis de los principales factores macro económicos (Análisis PESTEL)
 Politicos:
Cum ple
con
Económ ic
todos los o:
perm isos Suspensió
otorgado n de
s por subsidios
Legislativo: Se
M in educativo
cum ple con todas las
reglas y norm as
Educació s por
establecidad por el
estado nacional. n. parte del
gobierno
para la
com unida
d
vulnerabl
e
Ecológicos: De la
m ano del cuidado Social: Ofe rta
m edio am bie ntal se educativa para la
conservan los dive rsidad social e
re cursos renovables incluy ente
del planeta

Tecnológico:
Contam os con toda
la estructura física y
en constante
m odernización

3. Análisis de los consumidores

- Análisis demográficos.
R//
Edad: Nuestro
público es
mayoritariamente
personas adultas,
pero tamibén
contamos con
juventud en todas
sus edades.

Gérnero: Nuestra Ingresos: Nuestras

población es
mayormente mjeres
cabezas de familia y
etnias indígenas
jovenes los cuales
tiene pocos ingresos
para estudiar
carreras son muy
Analisis accequibles a
cualquier ingreso
desde un mínimo y
Demográfico ofrecemos planes de
financiación para la
misma.

Religión y etnia:
Contamos con
personal de Wayúu
entre otros, cómo
también de las
rancherías y
población vulnerable

- Volumen global y potencial.

Actualmente en la Corporación Educativa Sin Fronteras contamos con
7.028 estudiantes activos qué se encuentran entre carreras técnicas,
cursos cortos, diplomados y validación de bachillerato.
Con proyección al 2023 de contar con un aproximado de 10.000
estudiantes activos en nuestra corporación y en articulación con la
Universidad Americana.

4. Análisis de la competencia

- ¿En qué sector o sectores opera?

Operamos en el sector Educativo.
Presente con sedes en las ciudades de Riohacha, Cúcuta, Pamplona y
Barranquilla.
- ¿Quiénes son sus principales competidores?
Corporaciones educativas con similar metodología, universidades a nivel
general, fundaciones y centros educativos a nivel general y nacional.
- Puntos fuertes y débiles de los 3 principales competidores
 Puntos débiles
1. Mayor reconocimiento nacional
2. Mayor rentabilidad económica
3. Mayor ampliación y diversificación de oferta educativa

 Puntos Fuertes
1. Flexibilidad de pagos
2. Cómodos horarios para estudiar
3. Prácticas garantizadas y por ende trabajo

5. Estudio de mercado
Análisis de las cinco fuerzas de Porter.
 competidores
potenciales: Sena, Cajas
de compensación,
Universidades públicas,
etc.

Poder de negociación de Poder de negociación de

los clientes: Intensidad de la los proveedores :
Actualmente buscamos competencia Actualmente el único
enamorar a los proveedor indspensable
estudiantes con las actual: Alta en es Q10 cómo plataforma
nuevas innovaciones y todas las virtual por donde
metodologías para bajar ciudades estamos brindando el
los índices de deserción. servicio.

Productos sustitutivos:
Actualmente nos vemos
amenzados por el bajo
costo de otras entidades
en su virtualidad e
incluso la gratuidad.

Cómo hacer un plan de marketing digital

paso a paso
Ahora si vamos con las 5 claves para triunfar con tu plan de marketing
digital
 
#Paso 1 – Análisis
 

El primero paso para crear un plan de marketing digital es realizar

un análisis de la situación digital actual. Debes tener en cuenta que esta
investigación consiste en hacer tres tipos de análisis:

Análisis interno 
Aquí será necesario hacer un diagnóstico que permita conocer la
situación actual de tu empresa o negocio.

Esto te ayudará a identificar en qué punto se encuentra el negocio, así

como detectar las posibles mejoras para optimizar la presencia digital.
Para ello, debes analizar los 7 puntos más importantes de nuestra
situación digital interna que son:

1- Sitio web: ¿WordPress o plataforma gratuita como Wix u otros?

2- Blog: ¿Está actualizado? ¿Cuál es la frecuencia de publicación? ¿Hay
un calendario editorial?
3- SEO: ¿Rankeamos en la primera página de Google? ¿Cuál es nuestra
posición orgánica? ¿Qué palabras nos posicionan?
4- Redes Sociales: ¿Se actualizan diariamente? ¿Cuál es el índice de
participación? ¿Quién es el responsable?
5- Email Marketing: ¿Cuantos suscriptores tenemos? ¿Porcentaje medio
de apertura? ¿Porcentaje medio de clicks?
6- Publicidad Digital: ¿Cuáles son las métricas en Adwords, Facebook Ads,
Twitter Ads, LinkedIn Ads?
7- Analítica Web: ¿Cuánto es el tráfico de visitas? ¿Qué paginas son más
visitadas? ¿Número de conversiones? ¿Cuál es el tiempo de
permanencia?
 

Análisis externo
En este tipo de análisis debemos investigar a fondo el mercado y sector
donde competimos, así como la tendencia para un futuro próximo.
Y es que, conocer si estamos compitiendo en un mercado que es
maduro o emergente, determinará mucho las acciones que vayamos a
realizar.
Hablamos de mercado maduro cuando hay mucha competencia, y de
mercado emergente cuando hay poca competencia.
Cuando se analiza el mercado es necesario identificar quién es
nuestro público objetivo, aunque en algunos casos puede existir varios
públicos objetivos (ej: vendes ropa para hombre y mujer).
Una vez que identificamos a nuestro público, será imprescindible crear
el perfil de nuestro cliente ideal en función de sus intereses,
comportamientos, preocupaciones, demografía, etc.
Por otra parte, hacer una investigación a nuestra competencia más directa
permitirá saber dónde tienen presencia digital, qué acciones han
conseguido buenos resultados, y lo errores que han cometido.

- Análisis del Mercado (mercado maduro o emergente, número y

tamaño de competidores)
- Público Objetivo
- Perfil cliente ideal

Análisis DAFO
El análisis DAFO, también conocido como análisis FODA o DOFA, es la
mejor herramienta para conocer la situación real que se encuentra una
empresa. Este tipo de análisis nos permite descubrir cuáles son
nuestras fortalezas y debilidades a nivel interno. Así como identificar
las oportunidades y amenazas a nivel externo.

De manera que podamos determinar cuáles son las acciones que

debemos ejecutar para aprovechar las oportunidades detectadas, así
como estar preparados contra las amenazas teniendo consciencia
de nuestras fortalezas y debilidades. Toda la información recopilada en
este análisis será clave para diseñar nuestras estrategias en el plan de
marketing digital.

Las siglas DAFO están compuestas por los siguientes términos:

 Debilidades: Los puntos débiles (nuevos en el sector, baja

notoriedad de marca, etc.).
 Amenazas: El entorno (competencia, situación financiera, recursos
humanos, etc.).
 Fortalezas: Los puntos fuertes (amplia experiencia en el sector,
precio más barato, etc.).
 Oportunidades: Las tendencias (estilos de vida saludable,
incremento en la reparación de móviles, etc.).

A continuación, debe realizar la siguiente matriz donde pueda diseñar de

una forma más efectiva su análisis DAFO. Se recomienda añadir mínimo
3 o máximo 5 puntos claves en cada casilla.

#Paso 2 – Objetivos
 
El segundo paso en un plan de marketing digital es definir los objetivos
que deseas conseguir para un plazo de tiempo específico.

Como norma general, la planificación de estrategias en un plan de

marketing digital es como mínimo de 6 meses o 12 meses máximo.
Tener bien definidos unos objetivos es de vital importancia, ya que así
no perdemos el rumbo a la hora de establecer qué estrategias y
acciones se van a realizar.

Los objetivos dependerán mucho de la situación digital actual, así como

de los recursos humanos y económicos que tenga la empresa.
También debes recordar que para medir el retorno de la inversión (ROI)
de tus estrategias será necesario definir unos objetivos SMART.

Y es que, los objetivos SMART deberán ser: específicos, medibles, alcanzables,

relevantes y temporales. 
Existen diferentes tipos de objetivos que podemos definir en el plan de
marketing digital, ejemplos:
 Branding: dar a conocer nuestra empresa y los servicios o
productos que vendemos.
 SEO: optimizar el posicionamiento web y aumentar el tráfico
orgánico.
 Leads: generar una base de datos con clientes potenciales para
construir una relación vía email marketing.
 Ventas: aumentar las compras de nuestros productos o la
contratación de nuestros servicios.
 Retención y fidelización: afianzar nuestra relación con los clientes
mediante las promociones exclusivas.
 
A la hora de establecer los objetivos SMART en tu plan de marketing
digital es recomendable que sean máximo 3 o 4.

Partiendo de esta base, algunos ejemplos de objetivos SMART pueden

ser:
 Aumentar un 20% el tráfico de visitas en 6 meses.
 Reducir un 10% el porcentaje de rebote en 3 meses.
 Incrementar un 30% las conversiones de leads cualificados en 4
meses.
 Conseguir hasta el 45% la tasa de apertura en email marketing en
6 meses.
 Impulsar un 15% las ventas de nuestra tienda online en 6 meses.
 

#Paso 3 – Estrategias y Tácticas

El tercer paso en nuestro plan de marketing digital es definir qué camino

vamos a seguir.

Tanto las estrategias como las tácticas van a depender siempre de

nuestros objetivos.
Pero como ya he comentado, los recursos humanos y económicos
también van a determinar si es posible alcanzarlos.

En definitiva, aquí será necesario establecer qué vamos hacer para cada

objetivo.
Supongamos que hemos definido los objetivos, y vamos a establecer las
estrategias y tácticas correspondientes:

 Objetivo 1: Mejorar el posicionamiento web orgánico

 Estrategia: crear un blog corporativo / optimizar el
contenido del blog.
 Táctica: publicación de artículos educacionales /
actualizar los contenidos antiguos.
 Objetivo 2: Generar más leads cualificados
 Estrategia: diseñar una página de aterrizaje.
 Táctica: crear un webinar o ebook gratuito.
 Objetivo 3: Reducir los abandonos en el carrito de compra
 Estrategia: mejorar la experiencia de usuario.
 Táctica: analizar el formulario de pedido.
 Objetivo 4: Aumentar la notoriedad de la empresa
 Estrategia: crear página de Facebook y canal de
YouTube
 Táctica: creación de contenidos educacionales
y videos tutoriales.
 

Debes recordar que todo plan de marketing digital debe marcarse un

reto claro y un territorio por donde moverse. El reto debe estar en línea
con los objetivos marcados, y que algunos pueden ser tal como así:

 Convertirnos en la mejor plataforma de empleo juvenil.

 Posicionar la marca en el mercado de nutrición ecológica.
 Destacar en redes sociales frente a nuestra competencia directa.
 Ser un referente en el sector de la restauración de bienes
culturales. 

Respecto al territorio es necesario establecer un marco de actuación, y

no en términos geográficos sino en cuanto a mercado. Es decir,
supongamos que tu empresa vende repuestos exclusivos para motos,
aquí no es lo mismo vender en el territorio para alquiler de motos que
para reparación de motos.
 
#Paso 4 – Acciones

El cuarto paso en un plan de marketing digital es definir una hoja de

ruta que nos permita alcanzar los objetivos SMART.
Todo plan de marketing requiere de un desarrollo táctico que haga
realidad el plan estratégico, es el cómo hacer las cosas en el corto
plazo.

Un Plan de Acciones debe responder a las siguientes preguntas para

que se pueda llevar a cabo:

 ¿Por qué digo las cosas?

 ¿Qué tengo que decir?
 ¿A quién se lo digo?
 ¿Cuándo se lo comunico?
 ¿Dónde se lo comunico?
 ¿Cómo lo hago?
 ¿Cuantas veces tengo que decirlo?

Si has contestado a estas preguntas tienes desarrollado el plan táctico

de tu plan de marketing digital.

Una vez identificado QUÉ objetivos deseamos conseguir y cómo lo

vamos a realizar con nuestros recursos disponibles, debemos ir
al CÓMO.
Para ello, y teniendo en cuenta la serie de preguntas anteriores,
tenemos que diseñar nuestro plan de acciones.

El plan de acciones en nuestro plan de marketing digital tiene

que contener los siguientes 9 campos de información:
 Objetivos
 Medio/Canal
 Quién
 Qué
 Dónde
 Cómo
 Cuándo
 KPIs
 Inversión (euros)
 

#Paso 5 – Medir, medir, medir

El quinto paso de nuestro plan de marketing digital consiste

básicamente en saber cómo realizar la medición de nuestras acciones y
el retorno de la inversión (ROI).

Es cierto que la medición no apasiona a mucha gente, pero si no mides

estarás mal gastando el tiempo y dinero. Dicho esto, habrá que realizar
informes mensualmente para hacer un seguimiento y comprobar si
estamos cumpliendo nuestras expectativas.

Sin embargo, antes debemos tener definido los KPIs en nuestro

plan de marketing digital.

Los indicadores claves de rendimiento o KPIs son métricas que permiten

conocer el rendimiento de cualquier estrategia y acción específica. 
Para la medición de resultados o KPIs será recomendable hacer informes
por cada estrategia, ya que su interpretación será más fácil y cómoda.
Vamos a suponer que deseamos hacer un informe para:

Sitio web / Blog

En este informe deberíamos reflejar las siguientes métricas como
pueden ser:
 Sesiones totales.
 Usuarios.
 Número de páginas vistas únicas.
 Páginas por sesión.
 Número de conversiones (Leads).
 Fuentes de conversiones (leads).
 Sesiones por:
 Fuentes (Orgánico, Directo, Social, Referencial, Email,
Otros).
 Canales sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc).
 Dispositivos (PC, móvil, tablet).
 Campañas.
 

SEO
Para una estrategia de posicionamiento web es recomendable hacer un
informe SEO con las siguientes métricas:
 Tráfico orgánico.
 Sesiones y tiempo de permanencia (promedio) por tipo de usuario
(nuevos y recurrentes).
 Sesiones por canales de tráfico y tiempo de permanencia.
 Porcentaje de conversiones por canales de tráfico.
 Páginas más visitadas y tiempo de permanencia (promedio).
 Sesiones orgánicas por palabras claves.
  Conversiones por tráfico orgánico y pagado (adwords).
 Páginas con mayor número de conversiones.
 

Redes Sociales
A pesar de que las plataformas sociales ofrecen sus
propias estadísticas, deberás crear tu informe personalizado con las
métricas de cada red social.
 Facebook
 Número de fans.
 Alcance orgánico.
 Nivel de interacción.
 Acciones en la página.
 Clics en la llamada a la acción de la página.
 Clics en el sitio web.
 Indice de respuesta en Facebook Messenger
 Tiempo de respuesta en Facebook Messenger.
 Twitter
 Número de seguidores.
 Visitas al perfil.
 Número de tweets.
 Número de menciones.
 Impresiones.
 Tweets con enlace al perfil.
 Instagram
 Número de seguidores.
 Alcance de publicaciones.
 Número de impresiones.
 Visitas al perfil.
 Clics en el sitio web.
 Publicaciones más destacadas.
 YouTube
 Tiempo de visualización
 Duración media de las reproducciones
 Porcentaje medio reproducido
 Retención de la audiencia
 Ubicaciones de reproducción
 Fuentes de tráfico
 Interacción de la audiencia
 Número de suscriptores
 Me gusta y No me gusta
 Comentarios
 

Email Marketing
Si estamos realizando campañas de email marketing, es fundamental
incluir las métricas esenciales como son:
 Tasa de apertura.
 Tasa de click.
 Número total de aperturas.
 Número de clicks.
 Tasa de rebote.
 Cancelaciones.
 Reenviados.
 Demandas de abuso (spam).
 Principales enlaces cliqueados.
 Principales ubicaciones.