Unidad Institucional de

Educación a distancia

Actividad: 2

Unidad no. 3: Planeación estratégica.

Presentado por:

Christin Cuesta Cuesta

Victoria Alejandra Beltrán Gómez
Camila Calderón Murcia
María Paula Calderón Murcia

Enfoque Sistémico Organizacional

Especialización en Gestión de la Calidad

Universidad Católica de Manizales

Manizales
2022
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1. Descripción del plan de negocio.

En la matriz No. 1 plan de negocios, elabore una breve descripción de los siguientes
aspectos:

MATRIZ 1. PLAN DE NEGOCIOS

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA
Ubicación: Colombia La oferta académica abarca todos los
estratos socioeconómicos, sin embargo, los
estratos bajos representan la mayor
proporción de la población.
Sedes: 33% de sus sedes ubicadas en Grupo de estudiantes de personalidad
región andina, 24% en Región Caribe, 12% diversa, que va ligada a cultura y
Región pacifica, 15% región amazónica y costumbres.
15% región Orinoquia.
SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA SEGMENTACIÓN EN FUNCIÓN DEL
COMPORTAMIENTO
Edad promedio estudiantes: 14 años Se rige mediante el reglamento del aprendiz
formación media técnica. SENA, donde se establecen en los capítulos
18 años en adelante programas 2,3 y4 los deberes, derechos y prohibiciones
tecnológicos. del aprendiz. La utilización de los servicios
prestados por el SENA generalmente se
realiza de forma periódica (semestral).
Los estudiantes más jóvenes pueden no Los beneficios de uso identificados por los
poseer ingresos económicos, sin embargo, estudiantes van ligados a los intereses
la población promedio tiene ingresos de 1 profesionales de los estudiantes y a las
salario mínimo colombiano. necesidades laborales del entorno,
asociados a la oferta y demanda de los
sectores económicos de la región.
No existe límite en el tipo de género de sus La frecuencia de uso es intensiva puesto que
estudiantes, por lo tanto, es variable. el servicio se mantiene activo y es utilizado
durante periodos prolongados en el año.
RELACIONES CON LOS CLIENTES
El SENA para gestionar la relación con los clientes utiliza diferentes canales de atención,
dentro de los cuales se encuentran:
- Atención telefónica
- Atención virtual, mediante los siguientes canales: Chat en Línea (Chat SENA),
correo electrónico institucional servicioalciudadano@sena.edu.co, página Web
www.sena.edo.co.
- Redes sociales: Facebook (SENAColombiaOficial), Twiter (@SENAComunica) e
Instagram (senacomunica)
- Presencial: en las instalaciones de los diferentes centros de las regionales que hay
en el país.
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CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Los canales de distribución hacen referencia al medio por el cual la institución SENA hace
llegar al consumidor sus servicios; estos son utilizados en las organizaciones con la
finalidad de acortar distancias y permitir una respuesta más oportuna, disminuyendo los
tiempos de respuesta de la organización a los clientes, logrando satisfacer sus
necesidades. Los canales se poder clasificar de la siguiente forma:
SEGÚN LA LONGITUD DEL CANAL: Hace referencia al número de intermediarios que
existen entre el producto y el consumidor final, los cuales pueden ser, Canal directo, canal
corto y canal largo.
SEGÚN LA TECNOLOGÍA: Según el uso de la tecnología utilizada para la divulgación del
producto o información, se clasifica en: Tradicionales, audiovisuales, automatizados y
electrónicos.
SEGÚN LA FORMA DE LA ORGANIZACIÓN: Hace referencia a la organización y
coordinación que se determine dentro de los procesos de la institución, la cual se puede
clasificar en: independiente, administrados, integrados y asociados.
Teniendo en cuenta lo anterior Según el perfil de producción y atención del SENA el canal
de distribución desarrollado en la institución es la siguiente:

PROPUESTA DE VALOR
El SENA desde su creación, en alianza entre el Gobierno, los empresarios y los
trabajadores, se han propuesto en solucionar la problemática general del país, de
brindar el acceso gratuito a una educación superior en las modalidades técnica
profesional y tecnológica a toda la población interesada adquirir conocimiento para
el buen desempeño laboral.
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Además, genera oportunidades de empleo, mediante La Agencia Pública de Bolsa

de Empleo, articulando a nivel Nacional las vacantes tanto con empresas públicas
como privadas, lo cual genera un gran portafolio exequible de postulación laboral.

ACTIVIDADES CLAVE DEL SENA

- PROCESOS ESTRATÉGICOS: en este ítem el SENA desarrolla procesos de

Direccionamiento estratégico, gestión del talento humano y gestión de tecnologías
e información.
- PROCESOS SOPORTES: Se encuentran, Gestión de contratación y convenios,
Gestión de comunicaciones, gestión documental, gestión de evaluación y control,
gestión jurídica, gestión de recursos financieros y gestión de infraestructura y
logística.
- PROCESOS MISIONALES: Se encuentran: Relacionamiento empresarial y
gestión del cliente, gestión de formación profesional integral, gestión por
competencias de las cualificaciones, Gestión de la innovación y la competitividad,
gestión de empleo, orientación ocupacional y empleabilidad, gestión de
emprendimiento.

RECURSOS CLAVES

Recursos clave: hacen parte del presupuesto General de La Nación (recursos públicos).

RECURSO 1 Optimizar el uso de los recursos institucionales.

RECURSO 2 Robustecer las alianzas estratégicas con entidades nacionales e
internacionales.
ASOCIACIONES CLAVES
Estas son las agremiaciones con las que se busca tener alianzas para lograr un mejor
desarrollo, en los proyectos que se realizan apuntando al desarrollo socioeconómico del
país, donde se incluye los diferentes sectores productivos.
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Imagen tomada del Plan Estratégico vigencia 2022 del SENA.

ESTRUCTURA DE COSTOS Y FUENTES DE INGRESOS
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Imagen tomada del Presupuesto General del SENA, ejecucion presupeysatal

acumulada de la entidad vigencia 2021.

2. Diagnostico Estratégico Organizacional.

Elabore la Matriz no. 2 diagnóstico estratégico aplicando los criterios establecidos en las
hojas de trabajo no. 1 a 6 de

Con base en el análisis del Perfil de Oportunidades y Amenazas (POAM), Análisis del sector
con base en los elementos de las cinco fuerzas de Michael Porter, el Perfil de Capacidades
Internas (PCI), y la auditoria del entorno; haga una lluvia de ideas de los factores que
pueden afectar a la organización en la capacidad para desempeñarse con criterios de
calidad. Agrúpelas según corresponda como: Fortalezas o Debilidades y Oportunidades o
Amenazas. HOJA DE TRABAJO no. 1: ANALISIS DEL ENTORNO – POAM, ANALISIS DEL
SECTOR Y PCI.
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Análisis externo ó del entorno lejano – Análisis PESTAL: Perfil de Oportunidades

y Amenazas del Medio (POAM)
OPORTUNIDADES (Enumerar las AMENAZAS (Enumerar las amenazas
oportunidades claves que pueden claves que pueden afectar la calidad en
afectar la calidad en la organización) la organización)
1. Diferenciación entre las instituciones de 1. Virus del COVID- 19
formación técnica y tecnológica debido a
la gratuidad en sus programas
académicos.
2. Gran cobertura a nivel nacional, se 2. Orden Público de las diferentes
cuenta con 33 regionales en Colombia. ciudades- Bloqueos, paros, reclutamiento y
desplazamiento forzado etc.
3. La modalidad presencial y virtual en los 3. Cambios presupuestales, que, debido a
programas académicos hace que se la economía del país, disminuyen los
disminuyan barreras de accesibilidad. ingresos financieros que el estado aporta
ala institución.
4. Posee una amplia gama de convenios 4. Falta de ingresos económicos, que
con instituciones u organizaciones que permitan la continuidad en la cadena de
permiten el desarrollo de las prácticas de formación (Sostenimiento individual, por
sus aprendices, como requisito para su ejemplo; transporte, alimentación, acceso
graduación. a herramientas tecnológicas y redes de
internet etc.)
5. Brinda oportunidades de empleo a sus 5. Estudios superiores, como
aprendices por medio de la Agencia especializaciones, maestrías y
pública de empleo. doctorados, que permitan la
competitividad para acceder a un trabajo
con mayores salarios.
6. Incremento del número de instituciones
que ofertan programas técnicos y
tecnológicos en Colombia.
Análisis Interno de la empresa - Auditoría Organizacional: Perfil de Capacidades
internas Fortalezas y Debilidades (PCI)
FORTALEZAS (Enumerar las fortalezas DEBILIDADES (Enumerar las
claves que pueden afectar la calidad en debilidades claves que pueden afectar
la organización) la calidad en la organización)
1. Formación académica técnica y 1. Falta de continuidad en los procesos de
tecnológica – Experiencia laboral- formación relacionados con la planeación
Formación para el trabajo. académica, por el cambio de contratación
de los instructores en el transcurso del
año, lo que en ocasiones el logro de los
objetivos de los programas.
2. Incluye desde su visión la 2. Falta de interés en la formación
implementación de una formación académica por parte de los aprendices,
profesional integral, que permita la como el pilar en la construcción de su
integración de la formación proyecto de vida.
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académica y aspectos éticos del ser

humano.2
3. Brindar a los instructores y diferentes
formadores, la divulgación de
aspectos internos de la institución o
entidad, con la finalidad de conocer
los procesos encaminados al logro de
la misión y visión institucional como,
por ejemplo; Cursos de Bienvenida al
SENA.
4. Capacitaciones para perfeccionar la
pedagogía de los instructores en la
construcción del aprendizaje-
enseñanza- evaluación.
3. La disminución en los recursos en los
recursos monetarios, que afectan los
beneficios salariales de los instructores,
como ejemplo; el no pago de los viáticos
cuando se hace necesario a áreas rurales.
4. La falta de inclusión del aspecto
humanístico en el desarrollo de los
procesos llevados a cabo en la institución.

ANÁLISIS DEL SECTOR - CINCO FUERZAS DE MICHAEL PORTER

PERCEPCION IMPACTO
FUERZAS COMPETITIVAS
B M A B M A
PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES
Concentración de clientes x x
Muchos proveedores x x
Acuerdo de precios x x
PODER DE NEGOCIACION DE LOSPROVEEDORES
Cantidad de proveedores en la industria x x
Poder de decisión en el precio por parte del proveedor x x
Nivel de organización de los proveedores x x
AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES
Economías de escala x x
Diferenciación de producto x x
Inversiones de capital x x
Desventajas en costes
Acceso a canales de distribución x x
Política gubernamental x x
Barreras de entrada x x
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
Propensión del consumidor a sustituir x x
Precios relativos de los productos sustitutos x x
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Coste o facilidad del comprador x x

Nivel percibido de diferenciación de producto ó servicio x x
Disponibilidad de sustitutos cercanos x x
Suficientes proveedores x x
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES
Gran número de competidores x x
Costos fijos x x
Falta de diferenciación x x
Competidores diversos x x
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HOJA DE TRABAJO no. 2:

MATRIZ DE IMPACTOS

Califique el nivel de impacto de los factores identificados en la hoja de trabajo no. 1; teniendo en cuenta la influencia de
cada factor en los procesos, bienes y servicios que hacen parte del sistema de gestión de la organización.

FORTALEZAS (califique los FCE según su IMPACTO OPORTUNIDADES (califique los FCE IMPACTO
impacto en la organización) ALT MEDIO BAJ según su impacto en la organización) ALT MEDIO BAJ
O O O O
1. Formación académica técnica y x 1. Formación de cursos técnicos y x
tecnológica – Experiencia laboral- tecnológicos virtuales y presenciales
Formación para el trabajo. del SENA

2. Incluye desde su visión la implementación x 2. Avances tecnológicos en las x

de una formación profesional integral, que comunicaciones y plataformas de ayuda en el
permita la integración de la formación acceso de ayuda a la información.
académica y aspectos éticos del ser Programas de incentivo financieros como –
humano. fondo emprender
3. Brindar a los instructores y diferentes X 3. Programas de incentivo financieros como x
formadores, la divulgación de aspectos – fondo emprender
internos de la institución o entidad, con la
finalidad de conocer los procesos
encaminados al logro de la misión y visión
institucional como, por ejemplo; Cursos
de Bienvenida al SENA.
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4. Capacitaciones para perfeccionar la X 4. Apoyos de sostenimiento regular a los x

pedagogía de los instructores en la aprendices del SENA
construcción del aprendizaje- enseñanza-
evaluación.
5. La gran cobertura a nivel nacional, ha X 6. Oportunidades de empleo – Agencia x
permitido llevar formación integral y con pública de empleo
calidad a zonas marginadas y de
población vulnerable, permitiendo alinear
los procesos al cumplimiento de la misión
que es permitir el desarrollo social y
técnico de los colombianos.
6. La gratuidad en sus programas permite la X 7. Articulación con Instituciones x
inclusión de población con escasos recursos educativas para la formación media
económicos, permitiendo mejorar la calidad de técnica en las diferentes regiones del
vida de los colombianos. país.
DEBILIDADES (califique los FCE según su IMPACTO AMENAZAS (califique los FCE según su IMPACTO
impacto en la organización) ALT MEDIO BAJ impacto en la organización) ALT MEDIO BAJ
O O O O

1. Falta de continuidad en los procesos de x 1. Virus del COVID- 19 x

formación relacionados con la planeación
académica, por el cambio de contratación de los
instructores en el transcurso del año, lo que en
ocasiones el logro de los objetivos de los
programas.
2. Falta de interés en la formación académica por x 2. Deserción escolar debido a orden Público x
parte de los aprendices, como el pilar en la de las diferentes ciudades- Bloqueos, paros,
construcción de su proyecto de vida. reclutamiento y desplazamiento forzado etc.

3. La disminución en los recursos en los recursos x 3. Cambios presupuestales, que, debido a la x

monetarios, que afectan los beneficios salariales economía del país, disminuyen los ingresos
de financieros que el estado aporta a la
los instructores, como ejemplo; el no pago de los institución.
viáticos cuando se hace necesario a áreas
rurales.
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4. La falta de inclusión del aspecto humanístico x 4. Falta de ingresos económicos, que x

en el desarrollo de los procesos llevados a cabo permitan la continuidad de los aprendices en
en la institución. la cadena de formación (Sostenimiento
individual, por ejemplo; transporte,
alimentación, acceso a herramientas
tecnológicas y redes de internet etc.)
5. Estudios superiores, como x
especializaciones, maestrías y doctorados,
que permitan la competitividad para acceder
a un trabajo con mayores salarios.
6. Incremento del número de instituciones x
que ofertan programas técnicos y
tecnológicos en Colombia
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HOJA DE TRABAJO no. 3:

ANALISIS DOFA – FACTORES CLAVES DE EXITO
Selecciones los Factores calificados con impacto alto como Factores Claves de Éxito (FCE), que servirán de base para
el análisis situacional, considere únicamente aquellos que indican posibles escenarios de éxito o fracaso para la
organización.
OPORUNIDADES (seleccione los FCE que AMENAZAS (seleccione los FCE que obtuvieron una
obtuvieron una calificación de impacto alto) calificación de impacto alto)
Formación de cursos técnicos y tecnológicos virtuales y Deserción escolar debido a orden Público de las
presenciales del SENA diferentes ciudades- Bloqueos, paros, reclutamiento y
desplazamiento forzado etc.
Apoyo e incentivos económicos, mediante el fondo Incremento del número de instituciones que ofertan
emprender, para la creación de mipymes que permitan el programas técnicos y tecnológicos en Colombia
desarrollo de los diferentes sectores productivos.
Sustento económico regular a los aprendices del SENA Estudios superiores, como especializaciones, maestrías y
doctorados, que permitan la competitividad para acceder
a un trabajo con mayores salarios.
Oportunidades de empleo – Agencia pública de empleo Falta de herramientas tecnológicas y acceso a la
conectividad de las redes de comunicación, en los
sectores urbanos y rurales del país, que no permiten el
acceso a la formación virtual y obtención de información
necesaria para su desarrollo.
Articulación con Instituciones educativas para la
formación media técnica en las diferentes regiones del
país.
FORTALEZAS (seleccione los FCE que obtuvieron DEBILIDADES (seleccione los FCE que obtuvieron
una calificación de impacto alto) una calificación de impacto alto)
Formación académica técnica y tecnológica – Experiencia Falta de continuidad en los procesos de formación
laboral- Formación para el trabajo. relacionados con la planeación académica, por el cambio
de contratación de los instructores en el transcurso del
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Incluye desde su visión la implementación de una
formación profesional integral, que permita la integración
de la formación académica y aspectos éticos del ser
humano.
Capacitaciones para perfeccionar la pedagogía de los
instructores en la construcción del aprendizaje-
enseñanza- evaluación.
La gran cobertura a nivel nacional, ha permitido llevar
formación integral y con calidad a zonas marginadas y de
población vulnerable, permitiendo alinear los procesos al
cumplimiento de la misión que es permitir el desarrollo
social y técnico de los colombianos.
La gratuidad en sus programas permite la inclusión de
población con escasos recursos económicos, permitiendo
mejorar la calidad de vida de los colombianos.
año, lo que en ocasiones el logro de los objetivos de los
programas.
La necesidad de que los jóvenes tengan que desplazarse
hacía las grandes ciudades, donde se encuentran los
complejos o centros de formación, incrementando con
ello los gastos de manutención.
La alta tasa de deserción de los aprendices que hacen
parte de los programas de formación, debido a factores
socio económicos del país.
Poco acceso a las actualizaciones de conocimiento,
específicamente en los aprendices que se encuentras en
zonas rurales.
La complejidad en el manejo de las plataformas
tecnológicas como; Sena Sofía Plus y Terrtorium, retrasa
el proceso académico, de la formación virtual y
presencial, más específicamente, para los aprendices de
las zonas o aéreas rurales.
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HOJA DE TRABAJO no. 4:

MATRIZ DOFA
Formule las estrategias combinando los FCE identificados así: Fortalezas – Oportunidades, Estrategias (FO);
Fortalezas – Amenazas, Estrategias (FA); Debilidades – Oportunidades, Estrategias (DO); y Debilidades –
Amenazas, Estrategias (DA).

OPORTUNIDADES (Identifique las AMENAZAS (Identifique las

oportunidades identificadas como amenazas identificadas como
FCE) FCE)
1. Formación de cursos técnicos y 1. Deserción escolar debido al orden
tecnológicos virtuales y presenciales Público de las diferentes ciudades-
del SENA Bloqueos, paros, reclutamiento y
desplazamiento forzado etc.
2. Apoyo e incentivos económicos, 2. Incremento del número de
mediante el fondo emprender, para la instituciones que ofertan programas
creación de mipymes que permitan el técnicos y tecnológicos en Colombia.
desarrollo de los diferentes sectores
productivos.
3. Sustento económico regular a los 3. Estudios superiores, como
aprendices del SENA. especializaciones, maestrías y
doctorados, que permitan la
competitividad para acceder a un
trabajo con mayores salarios.
4. Oportunidades de empleo – 4. Falta de herramientas tecnológicas
Agencia pública de empleo y acceso a la conectividad de las
redes de comunicación, en los
sectores urbanos y rurales del país,
que no permiten el acceso a la
formación virtual y obtención de
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FORTALEZA (Identifique las
fortalezas identificadas como
FCE)
1. Formación académica técnica y
tecnológica – Experiencia laboral-
Formación para el trabajo.
2. Incluye desde su visión la
implementación de una formación
profesional integral, que permita la
integración de la formación
académica y aspectos éticos del ser
humano.
3. Capacitaciones para perfeccionar
la pedagogía de los instructores en
la construcción del aprendizaje-
enseñanza- evaluación.
4. La gran cobertura a nivel
nacional, ha permitido llevar
formación integral y con calidad a
zonas marginadas y de población
vulnerable, permitiendo alinear los
procesos al cumplimiento de la
información necesaria para su
desarrollo.
5. Articulación con Instituciones 5.
educativas para la formación media
técnica en las diferentes regiones del
país.
Estrategias (FO) (Formule Estrategias (FA) (Formule
estrategias mediante la estrategias mediante la
combinación de fortalezas con combinación de fortalezas con
oportunidades) amenazas)
1. Responder a la formación técnica 1. Diseñar un plan de estudios y
y tecnológica en los diferentes capacitaciones de forma virtual.
programas que ofrece el Sena,
hecho que permitirá la obtención de
un título.
2. Fortalecer los valores éticos que 2. Brindar una formación integral,
constituyan un aprendiz con las mediante la implementación de los
herramientas necesarias para aspectos éticos del ser humano.
desempeñar las labores que le sean
asignadas en los diferentes sectores
industriales.
3. Generar hábitos de estudios, que 3. Mejorar el perfil profesional de los
conlleven al fortalecimiento del aprendices, para la postulación en
aprendizaje, mediante el convocatorias públicas.
cumplimiento de evidencias
requeridas en los programas de
formación.
4. Permitir el apoyo regular a los 4. Crear estrategias, que permitan la
aprendices del SENA para llevar a dotación de herramientas
cabo la formación integral y con tecnológicas y de acceso a las redes
calidad a zonas marginadas y de de comunicación, para el
población vulnerable, consiguiendo cumplimiento de la formación
una alta cobertura nacional profesional
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misión que es permitir el desarrollo

social y técnico de los colombianos.
5. La gratuidad en sus programas 5. Soportar la capacidad de acceso a 5. Motivar a los aprendices
permite la inclusión de población con la educación y fortalecer la egresados de los programas técnicos
escasos recursos económicos, continuidad de los aprendices en los y tecnológicos a continuar, con sus
permitiendo mejorar la calidad de procesos de formación, mediante la estudios superiores como;
vida de los colombianos. articulación con diferentes especializaciones, maestrías y
instituciones educativas. doctorados.
DEBILIDADES (Identifique las Estrategias (DO) (Formule Estrategias (DA) (Formule
debilidades identificadas como estrategias mediante la estrategias mediante la
FCE) combinación de debilidades con combinación de debilidades con
oportunidades) amenazas)
1. Falta de continuidad en los 1. 1.
procesos de formación relacionados
con la planeación académica, por el
cambio de contratación de los
instructores en el transcurso del año,
lo que en ocasiones el logro de los
objetivos de los programas.
2. La necesidad de que los jóvenes 2. Implementar las ayudas regulares, 2, 4 – Brindar apoyo y formación
tengan que desplazarse hacía las en los procesos de sostenimiento a asistida, que permita el acceso a la
grandes ciudades, donde se los aprendices, ayudando a solventar educación virtual, de las formas que
encuentran los complejos o centros los gastos requeridos que acogen las se evite el desplazamiento de los
de formación, incrementando con ello diferentes actividades del proceso de aprendices, hacía otras regiones.
los gastos de manutención. formación.
3. La alta tasa de deserción de los 3. Ayudar a la materialización de las 3, 2 – Flexibilizar algunos procesos
aprendices que hacen parte de los ideas de negocio que permitan el que se tienen en cuenta para evitar la
programas de formación, debido a desarrollo de los diferentes sectores deserción en los diferentes
factores socio económicos del país. productivos. Programas de incentivo programas del Sena.
financieros como – fondo emprender
4. Poco acceso a las actualizaciones 4. 4.
de conocimiento, específicamente en
los aprendices que se encuentras en
zonas rurales.
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5. La complejidad en el manejo de las 5. Crear espacios de capacitación 5.

plataformas tecnológicas como; continua, que permitan la
Sena Sofía Plus y Terrtorium, retrasa familiarización con el manejo de las
el proceso académico, de la plataformas tecnológicas del Sena,
formación virtual y presencial, más las cuales son claves en el avance del
específicamente, para los aprendices proceso de formación.
de las zonas o aéreas rurales.

HOJA DE TRABAJO no. 5

ANALISIS DE VULNERABILIDAD

IMPACTO PROBABILIDA CAPACIDA

DE D DE D DE
GRADO DE
AMENAZA CONSECUENCI AMENAZ OCURRENCIA REACCION
VULNERABILIDA
PUNTAL (Traduzca A A (Determine la (Determine
D
(Seleccione los puntales (Evalúe las (Valorice probabilidad) la
(Determine el
puntales) en consecuencias el capacidad
grado de
amenazas) de cada puntal) impacto) de
vulnerabilidad)
reacción)
0 - 10 0-1 0 - 10
Misión Alta tasa de El no
deserción cumplimiento de
escolar las metas 10 1 8 En peligro II –
anuales Alerta naranja
propuestas del
porcentaje de
aprendices a
certificar.
Competitivida Incremento Disminución del
d del número ingreso de
de aprendices.
instituciones 5 0 9 Preparada IV -
que ofertan Verde
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programas
técnicos y
tecnológicos
en Colombia,
y estudiantes
que prefieran
realizar
estudios
superiores.
Barreras de Falta de Incumplimiento
accesibilidad herramientas de la aprobación Indefensa I –
tecnológicas. tecnológicas de los resultados 7 1 4 Alerta Roja
y acceso a la de aprendizaje y
conectividad competencias en
de las redes los programas
de de formación.
comunicació
n, en los
sectores
urbanos y
rurales del
país, que no
permiten el
acceso a la
formación
virtual y
obtención de
información
necesaria
para su
desarrollo.
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HOJA DE TRABAJO N. 5
CUADRANTES DE VULNERABILIDAD

y (probabilidad de ocurrencia)
1,2

0,8

0,6

0,4

0,2

0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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HOJA DE TRABAJO no. 6

PLAN DE ACCIÓN
Elabore un plan de acción para llevar a cabo cada una de las estrategias formuladas que contenga: Estrategia,
Objetivo (s), Actividades, Cronograma, Responsable y Recursos.

ESTRATEGIAS OBJETIVOS ACTIVIDADES CRONOGRAMA RESPONSABLE RECURSOS

(mes)
(F0) Soportar la Incentivar a los Campañas de
capacidad de futuros socialización de
acceso a la aprendices a los programas de
educación y optar por formación Noviembre – Coordinación Herramientas
fortalecer la alguno de los utilizando videos diciembre de académica del tecnológicas,
continuidad de los programas de y diferentes 2022. centro de humanas e
aprendices en los formación materiales de formación y el infraestructura.
procesos de ofertados por el apoyo, a los grupo de
formación, Sena. estudiantes del articulación de
mediante la grado 9° que instructores de la
articulación con estén culminando media técnica.
diferentes y hayan
instituciones aprobado el año
educativas. hoja escolar de las
de trabajo no.4) Instituciones
Educativas
articuladas.
Lograr la doble Impartir la
titulación formación a los Personal de las Herramientas
académica de aprendices con el Diciembre de Instituciones tecnológicas,
las objetivo que se 2024. Educativas humanas e
Instituciones aprueben los involucradas, infraestructura.
que se resultados en
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articulen con competencias de aprendices y

los programas los programas. familias.
del Sena.
(FA) Motivar a los
aprendices Lograr la Socialización de Coordinación Herramientas
egresados de los continuidad de las ventajas de Diciembre de académica e tecnológicas,
programas la cadena de continuidad de 2024. instructores humanas e
técnicos y formación de los estudios media técnica. infraestructura.
tecnológicos a los aprendices superiores.
continuar, con sus certificados en Diligenciamiento
estudios las diferentes un formulario de Diciembre de Instructores Encuesta,
superiores como; tecnologías interés en la 2024. media técnica. herramientas
especializaciones, que ofrece el continuidad en la tecnológicas.
maestrías y Sena. cadena de
doctorados. formación.
(DO) Implementar Permitir la Realizar análisis
las ayudas permanencia sociodemográfico
regulares, en los en el ejercicio que logre Subdirección
procesos de de la formación identificar las Enero 2023. académica, Estudio
sostenimiento a los académica de condiciones que coordinación poblacional a
aprendices, la población puedan afectar el académica y área través de
ayudando a vulnerable. proceso financiera. encuestas,
solventar los formativo. herramientas
gastos requeridos tecnológicas y
que acogen las humanas.
diferentes
actividades del
proceso de
formación.
(DA)Flexibilizar Evitar el Análisis de las
algunos procesos incremento de condiciones
que se tienen en las tazas de regionales desde Coordinación Redes de
cuenta para evitar deserción en el punto de vista Febrero 2020 – académica, acceso a la
la deserción en los los aprendices del acceso a los noviembre 2021. instructores de la información,
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diferentes en los diferentes media técnica, humanas,

programas del programas recursos aprendices. infraestructura.
Sena. educativos. tecnológicos que
permitan el
acceso a la
información.
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3. Preguntas claves para Formulación de Estrategias

¿A dónde queremos llevar la empresa durante nuestra administración? Una

respuesta completa debe mencionar algo referente a los siguientes puntos:

• ¿La posición competitiva de su empresa es buena, normal o débil respecto de las rivales?
• ¿Las finanzas de su empresa dan la impresión de ser sólidas?
• ¿Qué problemas deben atenderse en su empresa?

A pesar de que actualmente en Colombia existen muchas instituciones educativas que

ofertan programas Técnicos y tecnológicos, esto no ha representado una amenaza debido
a la diferenciación del SENA en sus procesos y programas de formación; Lo anterior
debido a la calidad educativa y a la gratuidad de sus programas de formación que se pueden
desarrollar de forma presencial o virtual disminuyendo barreras de accesibilidad; sus
programas llegan a gran cantidad de colombianos debido a la amplia cobertura que le
confieren las 33 sedes con las que cuenta la empresa. Adicionalmente programas como
SENA emprender rural, la agencia pública de empleo, los contratos de aprendizajes la
hacen posicionarse como la mejor opción de formación académica en programas técnicos
y tecnológicos.

Los problemas que se deben abordar en la empresa son los relacionados con la deserción
escolar, ya que la existencia de este fenómeno imposibilita el logro de los objetivos trazados
por la institución, actualmente su incidencia se ha visto impulsada principalmente por dos
razones, la primera relacionada con el conflicto de orden público y seguridad en Colombia,
la constante arremetida de los grupos al margen de la ley contra la población colombiana
ha ocasionado que con el transcurso de los años aumenten los casos de desplazamiento y
reclutamiento forzado, todas estas situaciones que aumentan la pobreza extrema ha
ocasionado que los jóvenes pierdan el interés por centrar su proyecto de vida en el
desarrollo de su formación académica ya que al experimentar situaciones de extrema
necesidad optan por el dinero fácil, ingresando muchos a grupos delincuenciales, dejando
de lado el interés por formarse académicamente.

La segunda causa es relacionada con la falta de cobertura a redes de internet y material

tecnológico en muchas áreas rurales de Colombia, generando esto barreras de acceso a
los programas de formación virtuales que ofrece la institución.

Aunque actualmente el tema de deserción escolar no está generando alto impacto en el

logro de los objetivos de la institución se considera que es una situación que se debe
abordar con la finalidad de evitar que en el futuro pueda convertirse en una amenaza en el
proceso institucional.

Se puede decir que, desde el punto de vista financiero, aunque se percibe que los ingresos
que aporta el estado a la empresa han disminuido esto no ha afectado sustancialmente el
proceso del
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SENA, continuando esta como una empresa estable y consolidada en el ámbito académico
en Colombia.

Teniendo en cuenta lo anterior se concluye que el SENA sigue teniendo un buen desarrollo
en sus procesos ya que a pesar de la competencia y los problemas estructurales que sufre
Colombia relacionados con seguridad y economía no se han afectado el logro de los
objetivos de la empresa si no que se percibe este tipo de situaciones de estrés como una
oportunidad para innovar y desarrollar programas que ayuden a mejorar impacto de estas
situaciones en las poblaciones desfavorecidas y vulnerables de Colombia.

¿A dónde queremos llevar la empresa durante nuestra administración? Una

respuesta completa debe mencionar algo referente a los siguientes puntos:

¿Qué metas o aspiraciones tienen para su empresa?

• ¿Cómo quieren que se reconozca a su empresa?
• ¿Qué participación de mercado les gustaría que tuviese su empresa?
• ¿En qué medida o porcentaje les gustaría incrementar las ganancias totales de la
empresa?
• ¿Qué clase de resultados de desempeño le indicará que usted y sus compañeros
administradores operan la empresa de manera exitosa?

El SENA, entidad pública reconocida por ofrecer y ejecutar la formación profesional integral,
tienen como objetivo consolidarse y posicionarse como una entidad referente de formación
completa para el trabajador colombiano, aportando a la empleabilidad, fomento de
emprendimiento y la equidad mediante sus programas 100% gratuitos siempre trabajando
en pro del aprendiz satisfaciendo cada una de las necesidades que presenten de la mano
de la calidad contribuyendo al desarrollo social, económico y tecnológico del país.

Teniendo como estrategia la gratuidad de sus servicios espera que llegue la cobertura a
todos los puntos desprotegidos de Colombia, haciendo asequible e incentivando a la
población a adquirir los estudios superiores.

El SENA, al no ser una entidad con ánimo de lucro, busca a través de la matricula de los
aprendices cumplir con las metas de vinculación, para así poder acceder e incrementar los
recursos trasferidos por la nación.

¿Cómo vamos a lograrlo? La respuesta debe cubrir tres aspectos:

• ¿Cuál de los enfoques estratégicos y competitivos creen que sea más sensato aplicar?
• ¿Qué clase de ventaja competitiva de calidad sobre los rivales tratarán de obtener?
• ¿Cómo describirían el modelo de negocios de la empresa?
• ¿Qué clase de acciones apoyarán los objetivos estratégicos de calidad?

Basándonos en las estrategias de PORTER, en el cual el Sena tiene una cadena de

actividades, que aportan valor a sus clientes, mediante las ventajas competitivas que lo
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hacen único en el mercado, como se expresa en la estrategia de especialización, el cual

busca ofrecer un servicio mejor que la competencia, mediante el acceso a la educación
superior, al ofrecer flexibilidad en la asistencia presencial o virtual a los módulos de los
diferentes programas para los aprendices de forma gratuita.

El modelo de negocio del Sena, es eficiente debido a que cubre con la gran oferta de acceso
a la educación, sobre todo enfocado a la población vulnerable del país, mediante la
capacitación continua a los instructores del Sena, sensibilización a los estudiantes para
lograr el interés de acceder a los estudios superiores e implementando la mejora continua
en las herramientas tecnológicas de las diferentes plataformas.

5.Prepare una breve reflexión sobre la importancia del enfoque sistémico

organizacional para el direccionamiento estratégico de la calidad en las organizaciones
modernas.

El enfoque sistémico permite crear o idear soluciones, a las diferentes problemáticas

que se presentan en las organizaciones, en las cuales se consideran diferentes
elementos que se relacionan o intervienen en las partes que conforman todo el sistema
y el entorno o ambiente en donde se desarrolla la ejecución de éstas. La mayoría de
las organizaciones, buscan optimizar las actividades que se ejecutan en cada uno de
los sub subsistemas que la conforman, pero esta práctica no ha sido muy favorable,
porque lo que se necesita no es sumar las partes óptimas de una organización, para
obtener de ese todo, buenos resultados en su ejecución. Lo que se necesita es que
haya interrelaciones, intercomunicaciones o interacciones en los subsistemas o
departamentos que desarrollan tareas dentro de la organización. Así, el enfoque
sistémico y estratégico busca comprender la manera más precisa cómo funciona la
totalidad, de cada uno de los subsistemas o las partes relacionadas de un sistema, y
los efectos que producen en el corto, mediano y largo plazo. Esta integralidad produce
grandes beneficios a las empresas y al talento humano, logrando mejores desempeños,
enfrentando los problemas, mayor habilidad para gestionar y adaptar los nuevos
cambios que requiere la organización (creencias y valores, el moldeamiento estrategias
y experiencias). El pensamiento sistémico, es un método o procedimiento
imprescindible que busca fortalecer el desarrollo de las organizaciones, donde el clima
organizacional constituye uno de los elementos a considerar en los procesos
organizativos, de gestión, cambio e innovación, que apuntarán al mejoramiento, en el
alcance de los logros, objetivos, metas e indicadores planteados en las organizaciones,
cumpliendo los estándares de calidad de los productos y servicios ofrecidos en las
diferentes empresas.

Calidad y competitividad integrada: una alternativa para la transformación productiva

sistémica. Wilson Araque Jaramillo (Ecuador).