Universidad Tecnológica de Honduras

Catedrático:
Erica Yadira Sabillon

Asignatura:
Marketing I

Tarea Grupal #2
II Parcial

Integrantes:
Nelly Vanessa Tabora Gonzales 202120010448
Jasmin Alejandra Paz Mejía 202210130044
Astri Larissa Martínez Martínez 201220020069
Mirian Liveth Ramírez Amador 202210010362
Edgar Emanuel Ramos Carballo 202010010282

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 Introducción

En el siguiente informe se hizo una amplia investigación sobre la segmentación de

mercado, en que consiste, cuál es su clasificación y los detalles a tomar en cuenta
al momento de hacer una segmentación.
Se identifico las variables que se usan para segmentar los mercados de
consumidores, ilustrado en las paginas 9, 10 y 11.
Como también se investigaron las acciones de marketing que se emprenderían
para aumentar los ingresos derivados de los elementos requeridos.
Se elaboro mapa perceptual mostrando como ejemplo pañales desechables de
marcas utilizadas en el territorio hondureño, tomando en cuenta su segmentación.

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1. ¿Qué es la segmentación de mercados?
La segmentación es una fase esencial en todo estudio de mercado. Normalmente,
el “mercado” es un grupo heterogéneo y diverso de consumidores con gustos,
necesidades y motivaciones de compra diferentes.
Cuando realizamos una segmentación lo que buscamos es dividir el conjunto del
mercado en pequeños grupos de consumidores, también conocidos como
segmentos de mercado.
La clave de esta división es que sean grupos homogéneos, es decir, que
compartan gustos y necesidades comunes con el fin de llevar a cabo una
estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos.
Así, podremos identificar de forma precisa cuáles son las necesidades y el
comportamiento de los diferentes segmentos de mercado, lo que nos permitirá
desarrollar o readaptar nuestros productos o servicios de la forma más ajustada a
sus preferencias logrando una ventaja competitiva.
La segmentación tiene especial importancia para los autónomos y pymes, ya que
sus posibilidades de éxito comercial serán mucho mayores en la medida en la que
consigan especializarse en un segmento de mercado y ofrecer un valor adicional
al que ofrecen empresas de mayor tamaño.
La idea es simple: las estrategias generalistas en las que se trata de llegar a todo
el mercado de la misma manera no suelen ser efectivas ni rentables. Menos aún
para los pequeños negocios.
2. Tipos de segmentación de mercados
Segmentación psicográfica
Tiene en cuenta el estilo de vida, las aficiones y los intereses para realizar las
distintas agrupaciones. En este tipo de segmentación encontramos grupos que
van desde los “supervivientes” que prefieren la seguridad y son reacios a los

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cambios hasta los “entusiastas” cuyos gustos y costumbres tienden a la
impulsividad.
Su importancia es mayúscula. Con la segmentación psicográfica podrás acercarte
más y mejor a tu público objetivo.
Segmentación conductual o comportamental
Tiene paralelismos con la segmentación anterior. En este caso la agrupación se
realiza dependiendo de las reacciones, comportamientos o patrones que
desarrollan los usuarios.
Criterios como la sensibilidad a los precios, la receptividad a nuevas ofertas o la
recurrencia en las compras son buenos ejemplos de segmentación conductual.
Segmentación demográfica
Consiste en dividir el mercado en función de la edad, la ocupación, los ingresos, el
género, el estatus familiar o cualquier otro dato demográfico.
Hoy en día en frecuente recurrir a los apodos que identifican a los distintos grupos
de edad-
• Seniors: nacidos antes de 1945.
• Boomers: nacidos entre 1946 y 1960.
• Generación X: nacidos entre 1961 y 1981.
• Millenials: nacidos entre 1982 y 2001.
• Generación Y: nacidos entre 2001 hasta hoy.
Cada uno de ellos tiene una forma de consumir e interactuar claramente
diferenciada. Por eso resulta vital orientar la estrategia comercial en la misma
dirección que los gustos del público objetivo.
Segmentación geográfica
Se trata de agrupar el mercado en función de su ubicación geográfica. Tiene
sentido porque las costumbres varían de un territorio a otro. También lo hacen las
preferencias sobre los productos y servicios.
Son obvias las diferencias entre países, pero también deben estudiarse las
diferencias y semejanzas entre territorios más pequeños: comunidades autónomas
o provincias. El segmento de una zona rural relativamente aislada será muy
diferente al de un territorio costero, y ambos pueden situarse a escasos
kilómetros.
Conocer las condiciones de cada zona ayudará a realizar una segmentación más
precisa del mercado.

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3. ¿Cómo deben ser los segmentos de mercado?
Para realizar una segmentación de mercado útil es necesario tener claras las
características de cada grupo o sector. Deben ser:
• Identificables.
• Accesibles.
• Diferentes entre sí.
• Estables en el tiempo.
• Representativos a nivel de ventas.
• Útiles en la estrategia comercial.
Cada uno de los segmentos deberá cumplir los puntos anteriores.
Si no hay diferencias claras entre dos o más segmentos es una señal de alerta,
quizá no sea necesario realizar una segmentación tan grande; si el segmento no
tiene suficiente potencial de ventas o la competencia abunda es probable que no
merezca la pena implementarlo; si la división no es coherente con la estrategia y
los objetivos será necesario replantearla.
Recalcamos nuevamente la necesidad de que existan diferencias claras,
perceptibles y medibles entre segmentos porque es uno de los principales errores
que se suelen cometer durante el proceso.
4. Las 7 claves de la segmentación de mercado
1. Identificar las variables de la segmentación
Todo comienza por la elección de los segmentos. ¿Cómo dividir el heterogéneo
grupo de potenciales clientes?
Siguiendo los tipos de segmentación puedes hacerte una idea de cuáles se
adaptan mejor a la realidad de tu negocio. En este punto no hay una respuesta
universal.
2. Desarrollar los perfiles de cada segmento
Con el segmento o segmentos claros hay que representar fielmente al público
objetivo.
La representación debe ser detallada, “con nombre y apellidos” para que surta
efecto. Tu buyer (compradora) persona o cliente ideal debe estar fielmente
representado. Determina su forma de ser, su modo de interactuar y sus hábitos de
consumo.
3. Evaluar el atractivo de cada segmento

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Llegados a este punto es probable que tengas una decena de segmentos sobre la
mesa. No todos serán igual de rentables.
Establece su potencial. ¿Cómo de grande es el segmento? ¿Cuál es su potencial
de ventas? ¿Está muy competido? Respondiendo a esas cuestiones tendrás las
claves para continuar con el siguiente paso.
4. Seleccionar los segmentos objetivo
La elección de un segmento de mercado debe realizarse en función de su
potencial actual y futuro, así como de una razonable valoración de la competencia
existente en el mismo.
A veces es más rentable un pequeño segmento en el que se ocupa una posición
exclusiva o dominante que un gran segmento en el que se compite con docenas
de marcas. Elige los más atractivos. Maneja las expectativas. Sé realista.

5. Identificar acciones para cada segmento

Una vez determinados los segmentos es necesario identificar las posibles
acciones para posicionarse.
La creación de una nueva línea de productos o servicios, la mejora de un producto
o el desarrollo de un nuevo canal de comunicación son algunas de esas acciones.
Todas ellas deben ir adaptadas a ese pequeño nicho o segmento.
6. Tomar acción en cada segmento
Pasar a la acción marca la diferencia. Es un paso obvio y que se da por supuesto,
pero conviene recordarlo para evitar la tan frecuente “parálisis por análisis”.
Ejecuta el plan lo antes posible. Aplica las acciones de posicionamiento escogidas
para cada segmento de mercado.
7. Evaluar el rendimiento
La fase de evaluación es fundamental por una sencilla razón: lo que no se mide no
se puede mejorar.
Es necesario establecer un sistema de evaluación. Midiendo y analizando el
rendimiento de cada uno de estos segmentos podrás comprobar si la
segmentación ha sido correcta o si necesita ajustes para llegar al ansiado buyer
persona.
6. Criterios de segmentación de mercados
Usualmente, el primero de los puntos anteriores es uno de los que más problemas
plantea. Ese primer paso suele ser el obstáculo que más ralentiza el proceso de
segmentación.

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¿Cómo definir y delimitar cada uno de los segmentos?
Ahí entran en juego los criterios de segmentación, las variables que tienen en
cuenta las empresas y los autónomos a la hora de “dibujar” cada uno de esos
grupos homogéneos.
En la segmentación psicográfica
Se debe evaluar la personalidad del consumidor (líder, introvertido, analítico,
asertivo…), los estilos de vida, la clase social, las actitudes o los valores.
Estos criterios son generales y subjetivos, pero ayudan a trazar el segmento ideal
con precisión.
En la segmentación conductual
Los criterios de segmentación conductual deben tener en cuenta la relación del
consumidor con nuestro producto o servicio.
Se debe valorar la fidelidad, el gasto promedio, el interés hacia la marca o el
comportamiento en la página web (interacciones, dispositivos, tiempo
promedio…). O la intención de búsqueda a fin de llegar a ese buyer persona a
través del posicionamiento web en los distintos motores de búsqueda.
En la segmentación demográfica
Este apartado es objetivo y fácil de terminar. Los principales criterios de
segmentación demográfica son:
• Edad.
• Género.
• Profesión.
• Ingresos.
• Tamaño del núcleo familiar.
• Educación.

En la segmentación geográfica
La importancia de la segmentación geográfica no solo es mayúscula para las
grandes multinacionales, también puede serlo para las pymes y autónomos que
trabajan a nivel nacional. Se deben tener en cuenta las peculiaridades de cada
comunidad autónoma o región (incluyendo los aspectos del clima) para identificar
las costumbres y los gustos de la población.
7. Los 3 errores que debes evitar al segmentar

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La segmentación del mercado es necesaria para la mayoría de emprendedores.
Imprescindible para autónomos y pymes que buscan hacerse un hueco en el cada
vez más exigente mercado.
Hay tres errores que debes conocer y evitar.
Olvidar la estrategia y los objetivos
La segmentación forma parte de un todo. De nada sirve segmentar el mercado si
no se acompaña de una cuidada estrategia comercial. Es necesario integrar la
división del mercado en un todo, en un proyecto sólido con unos objetivos
claramente definidos.
Primero los objetivos, después la segmentación.
Segmentar poco (o mucho)
En el término medio suele estar la virtud. Segmentar poco puede hacer que no
llegues a tu público ideal; hacerlo en exceso complicará el proceso y
probablemente te aleje de los objetivos empresariales.
Errar en los canales de contacto
Otro error frecuente surge en la última fase de la segmentación. ¿Cómo llegar al
público objetivo?
Elegir canales de comunicación inadecuados arruinará el trabajo anterior. Resulta
esencial descubrir cuáles son los canales y vías de comunicación favoritas de tu
“nicho de mercado”.
8. ¿Cómo desarrollar una segmentación de mercado con pocos recursos?
El presupuesto condiciona, pero no elimina la posibilidad de realizar
segmentaciones de mercado efectivas.
Tanto los autónomos como las pymes suelen tener una clara restricción
presupuestaria para ejecutar esta tarea.
¿Qué estrategia seguir siendo autónomo o pyme?
Utiliza la observación
La estrategia a seguir debe basarse en la información que proporcionan la
observación directa del mercado, las publicaciones especializadas y los datos
estadísticos. En ocasiones también se puede recurrir a entrevistas o consultorías
con expertos en el sector. Cuando el negocio avance, una forma fácil y barata de
mejorar el proceso de segmentación y especialización es preguntar directamente a
los clientes. Mediante cuestionarios o utilizando cualquier otro medio que encaje
con su forma de interactuar.

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Simplifica el proceso
Cuando los recursos (tiempo y dinero) escasean conviene aplicar este lema:
menos, es más. Simplificar la división del mercado hará que resulte más fácil
aplicar la estrategia comercial. No te compliques, hazlo simple. Esta táctica es
especialmente útil entre autónomos y micro pymes ya que permite decidir rápido y
concentrarse en unos pocos segmentos.
Establece la mejora progresiva y continua
Con pocos recursos es posible que no aciertes con el segmento o con la
estrategia de segmentación de mercado a la primera. Mide para validar o
descartar el segmento lo más rápido posible. Además, la segmentación de
mercados es un proceso dinámico. No consiste en segmentar hoy y olvidarse
hasta que los números del negocio empiecen a reflejar problemas.
Los segmentos hay que trazarlos, trabajarlos y medirlos. Probablemente sea
necesario redibujarlos al cabo del tiempo, bien porque no funcionen como se
esperaba o bien porque el propio segmento cambie su forma de interactuar con la
empresa y el entorno.
Evoluciona con la segmentación del mercado, es la única forma de garantizar
resultados duraderos.
1. ¿Qué variables se usarían para segmentar estos mercados de
consumidores?:
a) Dueños de podadoras,
De forma general la primera segmentación seria por:
Región: factores Culturales, estaciones del año marcadas (primavera)
Género: Hombres – Mujeres
Seguida por:
• Etapa de la vida. adulto y adulto mayor (jubilado)
• Estilo de vida. Casados
• Necesidades. Mantenimiento periódico de su jardín o yarda
• Características del producto: calidad, motorización, precio
• Frecuencia de uso: hogar o negocio
• Conocimiento: sobre marcas, y aplicaciones de las mismas.
• Estilo de vida: Alta, media, Baja
b) Alimentos congelados,

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De forma general la primera segmentación seria por:
Zona: Rural – Urbana
Género: Hombre - Mujeres
Edad: entre los 20- 30 40 a 60 más de 60
• Tamaño de la familia: de 2 a 3, más de 4 a 5, más de 6
• Estado civil: Solteros, casados, divorciados
• Ocupación: Trabaja - no trabaja
• Necesidades: ahorro de tiempo, economía
• Características del producto: sabor, tiempo de preparación, calidad
• Frecuencia de uso: 1 tiempo de comida, dos tiempos de comida
• Estilo de vida: Alta, media, Baja
c) Cereales para el desayuno
• Género: Hombre - Mujeres
• Edad: entre los 10- 15, 16 -20, más de 21
• Necesidades: desayuno completo que aporte energía par las actividades
diarias.
• Tipo de tienda: super mercado – tiendas de conveniencia - pulperías
• Compra: Directa – Indirecta
• Características del producto: Sabor, precio, calidad
• Frecuencia de uso: diario - 3 veces a la semana
• Posición del usuario: a favor - en contra de sustituir el desayuno por cereal
• Conocimiento: marcas
d) Refrescos
• Etapa de la vida. Niños – adolescente- Adulto
• Compra: Directa – Indirecta
• Características del producto: Cálida, sabor, precio,
• Frecuencia de uso: Diario, dos veces por semana
• Posición de usuario: a favor del consumo de refrescos

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¿Qué variables se usarían para segmentar estos mercados industriales?:
a) Barredoras industriales,
• Región: Norte América – Centro América- Sur América
• Tamaño: Escobillas pequeñas – grandes – medianas
• Tipo: de uso personal – de uso industrial
• Aplicación: Mantenimiento de carreteras – mantenimiento de hogares
• Tipo de compra: Crédito – Contado

b) Fotocopiadoras,
• Cliente meta: Estudiantes, empresas
• Tipo de Adquisición: Alquiler – compra
• Tipo repuesto: tener – laser
• Donde se usa: Oficinas, escuelas, hogares
• Aplicación: copias, impresiones
c) Sistemas de control de producción computarizados
• Región: Industrializada, poco industrializado
• área: Rural -Urbana
• número de empleados: de 10 a 20, de 21 a 40, más de 41
• Número de ubicaciones: 1 nodo, dos o más nodos
• Aplicación: Producción, control de inventarios
• Tipo de compra: inmediata, dentro de los próximos 6 meses
d) Agencias de renta de automóviles. (Kerin, Hartley, & Rudelius, 2014)
• Edad: 25 – 30 31 – 45
• Vehículos: Sedanes, camionetas, de lujo
• Tipo de crédito: bueno. malo
• aplicación: Autos Blindados- Semi-blindados, sin blindaje
• tipo de arrendatario: empresas – personas naturales

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• tipo de Renta: diario, por semana, por mes, arrendamiento con opción e
compra

Mapa Perceptual

Como vemos se mostro anteriormente un mapa perceptual, tomando como

ejemplo pañales desechables más demanda en el mercado hondureño, los cuales
tienen clasificación por precio y calidad.
Cada familia se adquiere una marca distinta, acoplándose siempre a sus
necesidades y condiciones. Actualmente la marca que tiene gran demanda en el
mercado por su calidad, aunque su precio sea un poco alto es la marca Huggies y
pampers.
Aunque en diferentes zonas del país se opta por comprar chicolastic y panolini,
por su precio bajo, aunque no sean de tan buena calidad.

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Otra parte del mercado adquieren jueguitos y baby diapers, el cual se ajusta al
bolsillo y tiene gran demanda por su buena calidad.
En punto intermedio se coloca babysec y babytip, alto precio, calidad baja.

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