TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LOS MOCHIS

INGENIERÍA INDUSTRIAL
MERCADOTECNIA

UNIDAD III.- ACTIVIDAD 2

ANÁLISIS

ALUMNA
GRAMOND ÁLVAREZ ADRIANA PAOLA
NO. DE CONTROL
20441279

GRUPO
561

PROFESORA
MEDINA MARTÍNEZ MARÍA DE LOS ÁNGELES

LOS MOCHIS, SINALOA A 23 DE MARZO DE 2023.

 BASES PRINCIPALES PARA LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS DEL
CONSUMIDOR Y DE NEGOCIOS

La segmentación de mercado es una metodología que propone una clasificación del

total de los clientes potenciales según su comportamiento u otras características
relevantes para la decisión de compra. Conocer al cliente ideal es la meta de la
segmentación de mercado para realizar campañas de marketing o de ventas
exitosas.

Un informe de Forrester concluyó que las empresas que se preocupan por la

experiencia del cliente aumentan sus ingresos cinco veces más rápido que la
competencia.

“La segmentación bien implementada ofrece, en cada contacto, una oportunidad

para vender mejor”.

Ventajas e inconvenientes de segmentar el mercado

Reconocer y distinguir los diferentes segmentos del mercado aporta importantes

ventajas:

 Seleccionar los mercados que mejor se ajustan a los productos y

características de nuestra empresa incrementa las ventas asociadas a ellos.
 Desarrollar una estrategia comercial y de marketing ajustada al segmento
objetivo aumenta la eficacia de las campañas y los recursos destinados a
ellas.
 Segmentar de forma correcta permite incrementar la fidelidad del cliente
hacia el producto al ajustarse mejor a sus necesidades.

Al segmentar lo que se persigue es identificar el segmento objetivo del negocio, es

decir, el grupo de consumidores “ideal” al que se va destinado el producto o servicio.
Es lo que habitualmente se denomina con el término anglosajón “target” o público
objetivo.
No obstante, también hay que tener en cuenta algunos inconvenientes:

 Hacer una segmentación de mercados puede suponer un aumento de costes

si, por ejemplo, se decide fabricar o adaptar un producto diferente a cada
segmento de mercado.
 Antes de lanzarse a hacer una segmentación de mercados en profundidad
es necesario tener en cuenta factores como la inestabilidad de la demanda,
cuyas necesidades y preferencias cambian con el tiempo.

¿Cómo deben ser los segmentos de mercado?

Para realizar una segmentación de mercado útil es necesario tener claras las
características de cada grupo o sector. Deben ser:

 Identificables.
 Accesibles.
 Diferentes entre sí.
 Estables en el tiempo.
 Representativos a nivel de ventas.
 Útiles en la estrategia comercial.

Cada uno de los segmentos deberá cumplir los puntos anteriores.

Si no hay diferencias claras entre dos o más segmentos es una señal de alerta,
quizá no sea necesario realizar una segmentación tan grande; si el segmento no
tiene suficiente potencial de ventas o la competencia abunda es probable que no
merezca la pena implementarlo; si la división no es coherente con la estrategia y los
objetivos será necesario replantearla.
¿Cuáles son las bases para realizar una segmentación de mercados?

Tradicionalmente, para segmentar y definir a los diferentes tipos de buyer persona,

los expertos identifican las siguientes 7 bases o conjuntos de criterios para
segmentar el mercado:

1. Geográfica. Se emplea para diferenciar a los consumidores o potenciales

clientes según donde están localizados, pues el hecho de vivir en un sitio
genera unas necesidades u otras.
2. Demográfica y socioeconómica. Es uno de las bases más empleadas por su
simplicidad. Se cree que las variables demográficas están altamente
asociadas a según qué preferencias, deseos y nivel de uso de un producto o
servicio. De este modo, se basan en múltiples factores que incluyen edad,
sexo, origen étnico, clase social, educación, tamaño de la familia, religión,
porque todos estos factores contribuyen a dibujar un perfil de los potenciales
consumidores de los productos o servicios de la empresa.
3. Segmentación Psicográfica. A través de este criterio se estudia el
comportamiento de las personas y sus modos de vida. Esto es, se tienen en
consideración las actitudes, personalidad y las características del estilo de
vida de los públicos de la empresa.
4. Atendiendo a los beneficios. Los posibles consumidores y clientes también
se pueden agrupar en función de los beneficios que buscan al consumir o
disfrutar de un determinado producto o servicio.
5. Ocasión de uso. Los consumidores o clientes pueden variar sus hábitos y
niveles de uso de un determinado producto o marca en función de la ocasión
en la que va a emplear o disfrutar.
6. Niveles de lealtad. Otro de las bases de la segmentación es dar con el nivel
de lealtad que los clientes muestran hacia el producto o servicios. Se puede
hacer una distinción entre los poco o nada leales, los moderadamente leales
y los muy leales.
7. Según el servicio. Dependiendo del servicio que ofrezca la empresa los
consumidores pueden responder de diferentes maneras.
Proceso y estrategia de segmentación

Una vez que se conocen las bases de la segmentación hay que decantarse por un
proceso y la estrategia a seguir. Habitualmente, se presentan las siguientes fases:

1. Identificación de los segmentos de mercado y las variables de segmentación

considerando las especificidades del producto o servicio que ofrezca la
empresa.
2. Creación de perfiles descriptivos para cada segmento.
3. Evaluación de las ventajas por segmente, basándose fundamentalmente en
el potencial de ventas.
4. Selección del público ideal o target, esto es, del segmento perfecto al que
dirigirnos teniendo en consideración su potencial presente y futuro.
5. Propuesta de acciones de posicionamiento en los segmentos seleccionados.
6. Selección e implementación de las acciones elegidas para el
posicionamiento en cada segmento.

3 ejemplos icónicos de la segmentación de mercado

 La marca estrella de la segmentación de mercado: Coca-Cola

Usando segmentación demográfica, geográfica y psicográfica, su estrategia de

marketing continúa vigente año tras año.

 La marca que sabe vender lujo: Ferrari

Con campañas de publicidad casi invisibles en los medios de comunicación

habituales, es fácil preguntarse de qué va el marketing de los carros de lujo. ¿Cómo
venden sus productos millonarios sin hacer ni una propaganda convencional?

Ferrari se vale de la hiperdiscriminación del mercado porque sabe vender un ideal

que exalta la exclusividad, los sueños alcanzados, la experiencia de uso, la
conexión emocional con el cliente y, por encima de todo: el lifestyle.
  La marca que usa tu nombre propio: Starbucks

Dando una clase magistral de variables de segmentación psicográfica, Starbucks

se ha consolidado como una marca exitosa, tanto en las ventas como en la relación
con el cliente.

Seguro estás recordando tu nombre escrito en el vaso antes de tomarte el café y

crees que no hay forma de que este gesto sea tan significativo para alguien.
¿Sabías que 8 de cada 10 consumidores prefieren marcas que invierten en la
personalización de la experiencia y solo 72% de ellos está conforme con la
aplicación de este recurso en la comunicación B2C?

Las empresas que invierten en la personalización de la experiencia generalmente

utilizan sistemas de CRM. Con esto, además de añadirle flexibilidad y cercanía a la
relación con sus clientes, ganan una herramienta eficaz para la gestión integrada
de datos.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Douglas da Silva, Web Content & SEO Associate, LATAM. (05 de agosto de
2022). Blog de Zendesk. Obtenido de
https://www.zendesk.com.mx/blog/segmentacion-de-mercado/

 infoautónomos. (26 de julio de 2022). El Estudio de Mercado. Obtenido de

https://www.infoautonomos.com/estudio-de-mercado/segmentacion-de-
mercados/

 Montero, M. (09 de noviembre de 2019). emprendepyme.net. Obtenido de

https://emprendepyme.net/bases-para-segmentar-un-mercado.html