UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

“Facultad Ciencias de la Comunicación”

Mercadotecnia y Gestión de la Imagen

Alumno: Keren Arizbeth González Chapa

Maestro: HERNANDEZ AVILA ARNOLD ERIK

Materia: Segmentación de mercados

Matricula: 2003313

1
 Introducción

La segmentación de mercados es una estrategia fundamental en marketing que implica

dividir un mercado más amplio en grupos más pequeños y homogéneos de consumidores
o empresas con características similares. Esto permite a las empresas comprender mejor a
su audiencia y adaptar sus estrategias de marketing de manera más efectiva. Aquí hay
una breve introducción a la segmentación de mercados:
1. Definición de Segmentación: La segmentación de mercados es el proceso de
identificar y dividir un mercado en segmentos basados en ciertas características, como
demografía, comportamiento de compra, necesidades, intereses o ubicación
geográfica.

2. Objetivos de Segmentación: Los objetivos principales de la segmentación son mejorar

la precisión en la comunicación con los clientes, personalizar ofertas y mensajes,
maximizar la eficiencia en el uso de recursos de marketing y satisfacer las necesidades
específicas de cada grupo de clientes.

3. Tipos de Segmentación:
- Demográfica: Se basa en características como edad, género, ingresos, educación, etc.
- Psicográfica: Agrupa a los consumidores según sus valores, estilo de vida,
personalidad, etc.
- Geográfica: Divide el mercado en función de la ubicación geográfica de los clientes.
- Comportamental: Se centra en el comportamiento de compra, como la frecuencia,
lealtad, uso de productos, etc.

4. Proceso de Segmentación:
- Identificación de variables clave.
- Segmentación propiamente dicha.
- Desarrollo de perfiles detallados para cada segmento.
- Selección de segmentos objetivo.

2
 - Adaptación de estrategias de marketing para cada segmento.
La segmentación de mercados es una herramienta esencial para las empresas que desean
adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes y competir de manera efectiva en
un mercado diverso y dinámico.

3
 Desarrollo
Mercado
El mercado puede definirse como el conjunto de con-sumidores y/o compradores que
ejercen una demanda específica sobre un producto o tipo de producto específico, y se
clasifica como:
Mercado disponible: son todos aquellos consumidores que tienen una necesidad espe-
cífica y cuentan con las características necesarias para consumir un producto.Un ejemplo
de un mercado disponible puede estar constituido por todos aquellos consumidores que
tienen la necesidad de un jabón líquido para manos, y que además cuentan con las
características de poder adquisitivo, costumbre, etc., para comprarlo.
Mercado real: son todos aquellos consumidores del mercado disponible que compran
un producto específico.El ejemplo sería todos aquellos consumidores que compran el
jabón líquido.En esta primera clasificación es importante notar que no todos aquellos
consumido-res que tienen una necesidad y las características específicas para comprar un
producto serán consumidores reales, pero sí son consumidores disponibles.
Mercado potencial: es el conjunto de consumidores que no forman parte del mercado
real, pero en ocasiones sí pueden formar parte del mercado disponible. Este grupo no
consume el producto específico, debido a que no tiene las características del segmento o
porque consume otro producto.Este concepto puede ser más claro con dos ejemplos
distintos, en uno están los con-sumidores del mercado disponible que tienen las
características para consumir el jabón líquido, pero utilizan uno en pasta.Y el otro
ejemplo sería el de niños que aún no tienen las características de poder adquisitivo
para comprar y consumir el jabón líquido, aunque en un futuro sí podrán hacerlo. Una
vez analizados los mercados anteriores, es posible determinar el concepto de mercado
meta o mercado objetivo, el cual será el que marque la pauta de acción de los planes de
mercadotecnia de una empresa.
Mercado meta o mercado objetivo: puede definirse como el conjunto de
consumidores que pertenecen al mercado disponible, que pueden formar parte del
mercado real y poten-cial, y al cual se dirigen todos los esfuerzos y acciones
mercadológicos de la empresa, con la finalidad de que todos ellos logren convertirse en
consumidores reales del producto.

4
Segmentación de mercados
La segmentación de mercados consiste en seccionar al mercado objetivo en grupos más
pequeños que comparten características similares, como edad, ingresos, rasgos de
personalidad, comportamiento, intereses, necesidades o ubicación.
Puede definirse como la división de un universo heterogéneo en grupos con al menos una
característica homogénea.

Importancia
La importancia de segmentar el mercado se deriva principalmente de la heterogeneidad
de los gustos, necesidades y capacidades adquisitivas de los consumidores actuales, así
como de la evolución continua de los factores anteriores. Si dedicas tus esfuerzos a
intentar satisfacer a todos ellos, posiblemente tengas mayores dificultades en rentabilizar
tu idea de negocio.
Sin embargo, si por el contrario apuestas por realizar una adecuada segmentación y por
concentrar tus esfuerzos en aquellos grupos de consumidores cuyas necesidades puedes
cubrir de forma óptima, los riesgos de emprender un negocio serán menores.
Por tanto, el objetivo fundamental de realizar la segmentación del mercado es definir una
parte vital de tu estrategia: determinar cuál será tu mercado objetivo y establecer la
estrategia de distribución y comercialización.

Ventajas
La segmentación de mercados es una actividad que brinda al mercadólogo certeza en el
desarrollo de sus actividades, en forma particular brinda algunas ventajas como:
Certidumbre en el tamaño del mercado Al conocer el grupo podrá calcularse en
casi todos los casos el tamaño del mercado; es decir, el número aproximado de personas
que conforman el mercado disponible. Dicho de otra forma, el número aproximado de
personas que pueden comprar nuestro producto
Claridad al establecer planes de acción Al conocer a los integrantes del mercado meta
se tendrá claridad en los planes de acción a desarrollar.

5
Identificación de los consumidores integrantes del mercado Conocer a nuestros
consumidores nos dará certeza en las decisiones de mercado que se tomen.
Reconocimiento de actividades y deseos del consumidor Las costumbres de los con-
sumidores nos sirven para saber cómo satisfacer sus necesidades en forma oportuna.

Objetivos
Producto: Crear productos exitosos es uno de los principales objetivos de las
organizaciones y una de las razones por las que realizan una investigación de mercados.
Esto permite añadir a tu producto las características adecuadas y además, te ayudarán a
reducir costos para atender las necesidades de tu público objetivo.

Precio: Otro de los objetivos de la segmentación de mercados consiste en establecer el

precio adecuado de tus productos. Identificando cuál es el público que estará dispuesto a
pagar por él.

Promoción: Te ayuda a orientar a los miembros de cada segmento y seleccionarlos en

diferentes categorías para que puedas dirigir tus estrategias adecuadamente.

Plaza: El último objetivo de la segmentación de mercados consiste en decidir la forma en

la que ofreces un producto a cada grupo de consumidores y que sea agradable para ellos.

Relación entre investigación de mercados y segmentación de mercados

La segmentación del mercado es una técnica para utilizar la investigación de mercado
para aprender todo lo que pueda sobre sus clientes. El propósito de la segmentación del
mercado no es solo vender productos y servicios, sino informar a la investigación y el
desarrollo.

Importancia de conocer el comportamiento del consumidor.

6
Conocer bien a quiénes le va a vender es uno de los primeros pasos para alcanzar el éxito
en el mundo de las ventas.
Crea lazos fuertes: una marca que logre entender a sus clientes y darles el mejor
producto o servicio tendrá éxito. Un cliente satisfecho y feliz regará las voces y les dirá a
todos que el producto que usted le ofreció es el mejor. Esta fidelidad y confianza del
consumidor hará que sea una parte esencial de la empresa.
Identifica el perfil del consumidor: conocer al consumidor permite saber con más
claridad cuál es el perfil de estas personas que adquieren el producto en mayor
proporción. Así podrá ahorrar recursos e invertir en función de lo que quiere ese grupo de
personas, para así poner en marcha el inventario y saber, por ejemplo, cuál es el producto
que más se adquiere.
Expande el círculo de clientes: este se relaciona un poco con el primer punto, puesto
que, mientras más personas recomienden el producto, mejor será el posicionamiento de la
marca y un mayor número de personas se sentirán atraídas a comprar lo que esté
ofreciendo. Además, las ventas serán cada vez más altas y habrá un gran reconocimiento
del negocio en el mundo de las ventas.
Se consolida la empresa en el mercado: sin duda todos los empresarios (así sean
grandes, medianos o pequeños) quieren mejorar el perfil de la empresa en función de lo
que necesitan los consumidores. Para ello es importante enfocarse en un público objetivo
específico. La finalidad de segmentar a la audiencia es que no se invierta tiempo ni
dinero en acciones innecesarias y personas que no les va a interesar el producto que
puede ofrecer. Por esta razón es sumamente vital mantener un target específico y enfocar
los recursos necesarios en esos clientes potenciales.

7
 Conclusión
En conclusión, el comercio electrónico ha revolucionado la manera en que hacemos negocios y
compramos productos y servicios. Ha brindado a las empresas la oportunidad de llegar a una audiencia
global, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia de compra conveniente a los
consumidores. Sin embargo, también ha planteado desafíos en términos de seguridad cibernética,
privacidad de datos y competencia en línea.

El futuro del comercio electrónico parece prometedor, con avances tecnológicos continuos, como la
inteligencia artificial y la realidad aumentada, que están transformando aún más la experiencia de
compra en línea. A medida que el comercio electrónico sigue evolucionando, es esencial que las
empresas y los consumidores se adapten a este cambiante panorama digital para aprovechar al máximo
sus beneficios y enfrentar sus desafíos de manera efectiva. En última instancia, el comercio electrónico
seguirá desempeñando un papel crucial en la economía global y en la forma en que vivimos y hacemos
negocios.

8
 Bibliografía
 Fernández (2009) Segmentación de mercados. “Capítulo 1. Definición de mercados”. Pág.1-8.
México: McGraw-Hill.
 Fernández .(2009) Segmentación de mercados. “Capítulo 2.Segmentación de mercados”.
México: McGraw-Hill.
 Fernández .(2009). “Segmentación de mercados. Cap. 9. La segmentación frente a la
globalización de mercados”. Pág. 89-94. México: McGraw-Hill.
 Parra, A. (2023). ¿Qué es la segmentación de mercados? QuestionPro.
https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-la-segmentacion-de-mercados/