MC-CH-FR004

CHARLA DE CALIDAD OPERACIONAL Ver. 01 Fecha:

Página: 1 de 1

CHARLA OPERACIONAL 04
¿Cuáles son los principios de la Gestión de Calidad?

Para que nosotros mejoremos permanentemente nuestro trabajo como empresa, tenemos que estar
atentos a las necesidades de todas las partes involucradas en el desarrollo de la obra. Entonces,
debemos ocuparnos de:

1. El cliente EXTERNO.
2. Mejorar el ambiente laboral, porque todos nosotros, en una u otra medida, aportamos en la
obra.
3. PARTICIPAR en las actividades que nos involucren. De hecho, todas las empresas
constructoras tienen camionetas, instalaciones, oficina central, materiales, pero lo único que
las diferencia son las PERSONAS que laboran en ella. Si todos participamos de la calidad,
todos ganamos.
4. Mejorar nuestro quehacer. Para mejorar, debemos completar las listas de verificación de
nuestra actividad y ver qué estamos haciendo mal, qué estamos haciendo bien o qué cosas
podemos hacerlas mejor.
5. Todos formamos parte de un SISTEMA, si yo hago mal mi trabajo (consciente de ello o no),
perjudico a mis compañeros de labor. “Si en un motor falla un engranaje, se funde”.
6. Mejorar, entendiendo que soy una “mini empresa” dentro de la obra. Cada vez que ejecuto
mi trabajo, debo entregarlo bien hecho porque otra persona (mi cliente) seguirá con otra
actividad después de mí.
Ejemplo: Si estoy haciendo una excavación, MIS CLIENTES serán las personas que hagan
el emplantillado. Si realizo el emplantillado, MIS CLIENTES son el personal de la cuadrilla
de acero. Cuando compran unas zapatillas, ¿no les gusta quedar contentos con lo que
compran?, ¿les gusta ser estafados? Bueno, traten de ver que la cuadrilla de concreto está
“comprando” un encofrado, que el encofrado está comprando acero de refuerzo e
instalaciones perfectamente ubicadas, por mencionar algunas.
7. Si estamos conscientes de lo que se ha planteado, tomaremos mejores decisiones.
8. Trabajar en conjunto con los proveedores y subcontratos, porque en equipo agregamos valor
a lo que estamos haciendo y lo potenciamos.

VALORICEMOS LA CALIDAD, PUES NOS AYUDA A HACER MEJOR NUESTRO

TRABAJO.