UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CONTABLES Y FINANCIERAS

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES

GESTION DE LOS PROCESOS

DE NEGOCIOS

Semestre 2020 – I
X CICLO “B”
Sesión 04
Docente: Mg. Valentín Monroy A.
El alineamiento Estratégico y
La Gestión por Resultados
Alineación Estratégica
Perspectivas por Proceso
CLIENTES
Oferta de Valor

FINANZAS
Margen y Eficiencia

INTERNA
Capacitación y Entrenamiento

APRENDIZAJE Y DESARROLLO
Inclusión del Fallo en procesos de Mejora

FELIPE VELASQUEZ MOSQUERA, Consultor

en Marketing y Estrategia
 Cómo hacerlo?

ALINEACIÓN
OBJETIVOS ESTRATEGIA
Materialización de la Engranaje de la La Forma de lograr
Filosofía Empresarial
Visión y la Misión los Objetivos
y los objetivos
 El Ciclo del Alineamiento Estratégico
Organización Medio Ambiente
-Visión -Comunidad
-Misión -Regulación
Reconocimiento -Valores -Competencia
-Medidas de Beneficio -Otras
-Inmediato
-Sistemas Salariales
-Largo Plazo

Objetivo de
Indicadores de
Análisis en el
Gestión
sitio de trabajo
-Procesos
Clientes
-Resultados Empleados
-Requerimientos
-Requerimientos Básicos
El día a día - Competencias -Necesidades
- Satisfaccción -Valores
-Mejoramiento Contínuo
-Medición de resultados

Mejoramiento del
Proceso

Difusión
 DE UN SISTEMA GERENCIAL
BASADO EN EL CONTROL
Enfoque tradicional
CARACTERISTICAS
Visión • Corto plazo
• Orientado al
Estratégica control
• Centrado en lo
financiero

Incentivos Presupuesto Revisión

Personales Reorientación

Planeación y
asignación
De recursos
 ALINEAMIENTO Y FOCALIZACION
DE RECURSOS CON LA ESTRATEGICA

SIMEG

SIMEG
SIMEG

ESTRATEGIA
Equipo Ejecutor

SIMEG
 Principios de un organización centrada en la estrategia
6. Hacer de la estrategia parte integral del
día día de los colaboradores
- Gerenciando por competencias
- Operacionalizar protocolos de
competencias
- Evaluación de desempeño
- Remuneración variable
- Sistemas de reconocimiento
- Aprendizaje en equipo
- Sistemas de medición y reconocimiento
orientada a los
grupal e individual
5. Traducir la estrategia en términos
gerenciales
- Mapas est-ratégicos
- Manuales p-or procesos
- Proto-colos acordados de desempeño
- Indicador-es de gestión
- Medir - m-edir
1. Liderazgo en gestión del cambio
- Difusión y movilización de la organización
alrededor de su misión - visión - objetivos
globales
- Educar en la estrategia a través del aprendizaje
en equipo
- Lograr protocolos y modelos de gobernabilidad
3. La estrategia, un proceso continuo
- Seguimiento - seguimiento
- Alinear la estrategia con el modelo de
- Indices de incorporación de cultura
gobernabilidad
- Medición - medición
- Definir el presupuesto en función de la
Visión compartida estrategia
- Propiciar el aprendizaje estratégico en
Gerencia Mejoramiento equipo
Liderazgo continuo
- Medir - ajustar - medir - ajustar
resultados centrado
estrategia Consistencia
Entender la
estrategia estratégica
Nueva organización 2. Alineamiento del liderazgo con los
valores de la organización
4. Alinear la estrategia - Definición de valores
- Códigos de comportamiento
organizacional con la estrategia
- Códigos de buen gobierno
- Definir el modelo de negocio
- Gestión porvalores
- Identificar la cadena de valor
-Diseñar una estructura por
procesos y de bandas anchas
- Gestión por procesos
- Medir - medir - medir
 TRADUCIENDO LA MISION EN LOS
RESULTADOS ESPERADOS
MISION- Por qué existo
VALORES- En qué creo

VISION- Qué quiero ser

ESTRATEGIA- Cuál es nuestro plan para lograrlo

SIMEG- Alineación, Implementación y Foco

INICIATIVAS ESTRATEGICAS-
Qué tenemos que hacer para alcanzar los objetivos – Planes de negocio

OBJETIVOS PERSONALES Qué tengo que hacer

Una fuerza de trabajo Excelente

Accionistas Clientes Procesos
Colaboradores Ciudadano
Satisfechos Leales Eficientes
Motivados y preparados corporativo
 EL MAPA
ESTRATEGICO
 “EL MAPA ESTRATEGICO HACE EXPLICITO LAS HIPOTESIS
ESTRATEGICAS”
Kapplan y Norton

“EL MAPA DESCRIBE EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DE

BIENES INTANGIBLES EN TANGIBLES: RESULTADOS
FINANCIEROS, FRENTE AL CLIENTE Y EL MERCADO”

Kapplan y Norton

“UN MAPA ESTRATEGICO ES UNA ARQUITECTURA GENERICA

QUE DESCRIBE UNA ESTRATEGIA”

Kapplan y Norton
 CADENA DE VALOR DEL NEGOCIO
CLINICA SAN PEDRO

PLANEACION - GESTION - CONTROL

GESTION DE RECURSOS FINANCIEROS

GESTION DE RECURSOS FISICOS
GESTION DE TALENTO HUMANO
USUARIO -.

USUARIO
CONTRATACION
ANALISIS DE
DEMANDA

PRESTACION DE
SERVICIOS
ASISTENCIALES
MAPA DE PROCESOS DE LA COMPAÑIA

LOGISTICO

HO EXTERNA

USUARIO
SALA DE Qx
PARTOS

URGENCIAS
 Mapa Estratégico
PERSPECTIVA OBJETIVOS

Rentabilidad Sostenida
Reducción de la Aumento Ing. Mejora de la Incremento de
Financiera morosidad por comisiones eficiencia del gasto productividad

Calidad de Proveer servicios y Conocer sus Aumentar la

servicio productos necesidades
Cliente consistente con estandarizados y con financieras a lo participación
la estrategia Valor para el Cliente largo de su vida de mercado

Reducción de tiempos Manejo integral de

de respuesta
Interna Optimización de
procesos core Venta cruzada de
la rentabilidad de:
- Clientes
productos y servicios - Canales de distrib.

Agilidad en toma Cultura de calidad Compensac. asoc.

Aprendiz. y de decisiones de servicio al desempeño Acceso a
información
Crecimiento Colaboración Conocimiento Seguimiento al estratégica
entre unidades sobre productos desempeño
 Resumen de la Estrategia
Eficiencia
Operativa

Plan Comercial, de
Mercadeo y Rentab.
Servicio al Cliente Sostenida

Mejora de Ingresos Objetivos

y Gastos Básicos
Disciplina Estratégica:
-Foco de Mercado
- Excelencia Operacional

Tecnología

Centro de
APrendizaj
Financiero
Riesgo

Temas
Activos

Estratégicos Proyectos
Estratégicos
No
s

e
Coherencia, Seguimiento y Ajuste del Plan

Cultura Organizacional Integral y Base

Modelo de Gestión Organizacional

VALORES, VISION Y MISION

 Objetivos estratégicos Mapa estratégico
Financieros Gasto / Gasto / Gasto /
 Rendimiento de la inversión
Inversión Inversión Inversión
 Gasto/Inversión estratégica
 Productividad de costes estratégica estratégica estratégica

Cliente  Diferenciadores
 Soluciones innovadoras
 Asesor informado Diferenciadores Básico
Colaboración/relación de
confianza
Desarrollar
 Precio de entrada Soluciones Asesor colaboración/ Relación Servicio de Operaciones
 Valor por coste innovadoras informado relación de precio-calidad calidad faciles
 Servicio de calidad confianza
 Operaciones flexibles

Internos Entender, anticipar y

priorizar las necesidades del
Crear y Gestionar el riesgo técino/ Servir
cliente
Crear y desarrollar Enteder, anticipar desarrollar de operaciones al cliente
soluciones y priorizar las
Proporcionar una necesidades
insfraestructura global Proporcionar infraestructura
flexible
 Gestionar el riesgo
técnico/de operaciones Entender, anticipar Crear y Proporcionar una Gestionar el
 Servir al cliente Servir a los
y priorizar las desarrollar infraestructura riesgo técnco/
clientes
necesidades soluciones global flexible de operaciones

Aprendizaje Atraer y retener a la

gente dotada
y Potenciar a los Atraer y retener
crecimiento Potenciar
empleados (creatividad a la gente
empleados
e innovación) dotada
Alienar y conectar
metas y retribuciones Alinear y conectar
metas y
retribuciones
Sistema Integrado de Medición de Gestión - SIMEG
Sistema de Gerencia basado en un conjunto de indicadores de gestión
derivados de la planeación estratégica y de los planes de negocios, que
dan una visión concisa e integral del negocio.

SIMEG Indicadores de Gestión

Es una expresión cuantitativa que permite medir el

comportamiento o desempeño de una determinada variable de
negocio, y que al ser comparada con una referencia, permite
identificar desviaciones sobre laS cuales tomar acciones
correctivas
El SIMEG amarra los indicadores a la estrategia
Perspectivas (Un Modelo)

Perspectiva del Cliente Cómo nos

Cómo nos
perciben nuestros desempeñamos
clientes? ante nuestros
Objetivos Indicadores accionistas?

Perspectiva de
Perspectiva Financiera
Aprendizaje y Crecimiento
VISION Y ESTRATEGIA
Objetivos Indicadores Objetivos Indicadores

Perspectiva de Procesos
Podemos Internos En qué debemos
continuar ser excelentes?
mejorando y
Objetivos Indicadores
creando valor?
MUCHAS GRACIAS

Fin de cuarta sesión