Comunicación Estratégica

Caso práctico 2
Nespresso: Plan de Comunicación en Situación Competitiva
UNIDAD 1 - Clase 2

De acuerdo con la información del Caso Práctico:

1. Define el público objetivo

En este caso el Público Objetivo hace referencia a los Jóvenes Urbanistas con
gusto por estar a la última moda.

2. Establece objetivos de comunicación para cada target

Usuarios de Redes Sociales con el fin de interactuar sobre experiencias que giran
en torno al consumo de café
Compradores online conocer sobre los productos comprados a través de el sitio
interactivo.
Compradores atraídos por Nespresso Magazine

3. Diseña el mix de herramientas de la comunicación

Mix de Herramientas de Comunicación Nespresso
Herramientas de Herramientas de Herramientas de
Comunicación Internas Comunicación de la Comunicación Externas
Marca
o Revista Nespresso  Boutiques  Utilizan
Magazine Nespresso celebridades para
 Boutiques promocionar el
Gourmet de café en medios
Nespresso en el televisivos
Club de Gourmet  Venta
personalizada o
vía telefónica 24/
7
 Venta del
producto a través
de portal
interactivo
 Servicio de
domicilio en un
tiempo corto y sin
costo adicional
4. Sitúa las acciones en un calendario

1867 - La compañía madre, Nestlé, establecida en 1867 en Vevey, Suiza

1986 -Nespresso posicionó el sistema completo, que incluía cápsulas y cafeteras,

como un producto de lujo, que ofrecía una experiencia de café gourmet con un
esfuerzo mínimo por parte del consumidor.

- Nespresso vendió las cápsulas y cafeteras bajo múltiples patentes, las capsulas
de café Nespresso solo se podían utilizar en la maquina cafetera de la marca.

- La estrategia de Nespresso incluyó gran actividad con los potenciales

consumidores a través de las redes sociales, en especial de Facebook, para crear
conversación y diálogo sobre la experiencia de las cafeteras y del café gourmet.
Nespresso dedicó un website interactivo para la compra online de los productos,
y un enlace para móviles.

- Además se potenciaba la imagen de marca a través de una revista Nespresso

Magazine, que mostraba fotografías de alta resolución y contenidos sobre el
gusto, el deporte y el estilo de vida de los potenciales consumidores

- Los productos de Nespresso llegan al mercado a través de varios canales:

Internet (50%), ventas en tiendas especializadas (30%), teléfono y aplicaciones
de móviles (20%). En España, se puede acceder al producto a través de

1987 -Un año después del lanzamiento, la compañía empezó a concentrarse más en
la atención al detallista. Nespresso veía que sus características fundamentales eran
la calidad y la expertise en el servicio, la innovación en el diseño y una comunidad
global apasionada con el producto. El mercado percibía Nespresso como el número
1, una marca super Premium pero en escala global

2010 La marca logro posicionarse entre las 100 marcas más reputadas mundiales.

5. Da algunas indicaciones del presupuesto necesario para comunicación.

Antes de tomar decisiones sobre este presupuesto se debe tener en cuenta se debe
analizar el retorno de la inversión y la proyección de ventas de acuerdo a los
sistemas de comunicación utilizados comparados con los costos de dicho
presupuesto.

Se debe considerar el dinero que se debe pagar a

 Celebridades
 Plataforma online
 Revista Nespresso Magazine
 Diferentes medios de comunicación
 Logo de la marca en puntos estratégicos