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FCP TKT Ago V02
FCP TKT Ago V02
fin 8/31/2020
Gestión de Cambios
Indicador Apro/Éxito
Porcentaje de cambios aprobados vs rechazados. 0
Porcentaje de cambios exitosos vs fallidos. 0
Bitácora
Gestión de Incidentes
Indicador Total mes
Porcentaje de incidentes resueltos durante el tiempo acordado en el ANS 1
Número de incidentes críticos resueltos y pendientes. 0
Gestión de Configuración
Indicador Total mes
Porcentaje de desviaciones entre la información almacenada en la CMDB y la
obtenida de las auditorias de configuración. NA
Número de acciones correctivas disparadas desde el proceso de gestión de la
configuración vs las implementadas. NA
Control de software
Indicador Total mes
Porcentaje de instalación de licencias aprobadas vs rechazadas. NA
Porcentaje instalación de licencias exitosos vs fallidos. NA
Relación de Licenciamiento FCP.
Gestión de capacidad
Indicador Total mes
Gestión de conocimiento
Indicador Total mes
Cumplimiento - Número de artículos revisados sobre el total de artículos
contemplados en el Plan de trabajo en curso para el periodo NA
Número de artículos publicados en la base de datos de conocimiento. NA
Gestión de Eventos
Indicador Total mes
Número o porcentaje de eventos que han dado como resultado incidencias o
cambios. NA
Número o porcentaje de eventos por nivel de criticidad. NA
Gestión de disponibilidad
Indicador Total mes
Eficiencia - Número de horas de Downtime planeado y no planeado. NA
Efectividad - Porcentaje de cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio de
disponibilidad acordados contra los reales. NA
Rech/Fall Porcentaje
0 0
0 0
Gestionada Porcentaje
1 100.00%
0 0.00%
os
Gestionada Porcentaje
11 73.33%
9 60.00%
0 0.00%
Alcanzado mes
1
NA
100.00%
100.00%
99.90%
100.00%
100.00%
60.07%
100.00%
100.00%
100.00%
Gestionada Porcentaje
NA NA
NA NA
Gestionada Porcentaje
NA NA
NA NA
Gestionada Porcentaje
NA NA
NA NA
Gestionada Porcentaje
NA NA
NA NA
Gestionada Porcentaje
NA NA
NA NA
Gestionada Porcentaje
NA NA
NA NA
Gestionada Porcentaje
NA NA
NA NA
Gestionada Porcentaje
NA NA
NA NA
Gestionada Porcentaje
NA NA
NA NA
NA NA
Estado actual Cerrado
Ajuste solucion - all -
Clasificación - multiple -
Data
Prioridad Count - Ticket Sum - TickAverage - ANS (A)
Baja 3 19.93% 56:00
Normal 12 80.07% 24:00
Total Result 15 100.00% 30:24
Ajuste solucion - all -
Data
Recat Count - Ticket Count - Ticket
No 15 100.00%
Total Result 15 100.00%
Estado actual- all -
Ajuste soluci - all -
Clasificación - multiple -
Data
Atn < 15 Count - TickeSum - Ticket
No 6 39.93%
Si 9 60.07%
Total Result 15 ###
Estado actual - all -
Ajuste solucion - all -
Clasificación - multiple -
Data
Clasificación Count - TickeCount - TickeAverage - ANSAverage - TS Average - AjuAverage - SolAverage - FO
Requerimient 1 100.00% 24:00 #VALUE! 00:00 1404:22 -5652%
Total Result 1 100.00% 24:00 #VALUE! 00:00 1404:22 -5652%
Sum - EA Average - EA
0% 0%
0% 0%
Estado actual Cerrado
Ajuste solucion - all -
Data
Clasificación Prioridad Count - TickCount -AverageAverageAverageAverage - AverageSum - EA
Incidente 1 7.14% 24:00 ### 34:00 19:36 118% 100%
Baja 1 7.14% 24:00 ### 34:00 19:36 118% 100%
Requerimiento 13 ### 31:23 ### 00:00 06:51 175% 1300%
Baja 2 ### 72:00 ### 00:00 08:43 188% 200%
Normal 11 ### 24:00 ### 00:00 06:30 173% 1100%
Total Result 14 ### 30:51 ### 02:25 07:45 171% 1400%
Average - EA
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Ticket Fecha Asunto Clasificación
6149 7/3/2020 9:21 TECLADOS Y MOUSE No Aplica
6151 7/3/2020 10:04 Cambio de equipo No Aplica
6153 7/6/2020 11:37 Fijar equipo video conferencia Requerimiento
6167 7/8/2020 11:19 Cable HDMI 4K No Aplica
6244 7/27/2020 15:54 Solicitud Memorias Ram No Aplica
6277 8/3/2020 18:51 Solicitud Disco duro No Aplica
6280 8/4/2020 10:43 Permisis Share point Requerimiento
6281 8/4/2020 10:46 PST Arsenio lopez Requerimiento
6333 8/19/2020 9:12 Pantalla azul Ximena Cuellar Incidente
6375 8/24/2020 12:00 Activar Servicio de holanda Requerimiento
6376 8/24/2020 9:01 Permisos Unidad Z Requerimiento
6377 8/19/2020 8:46 Prender Pc Requerimiento
6378 8/18/2020 11:11 Wetransfer Requerimiento
6379 8/25/2020 9:49 Conexion Unidad A Requerimiento
6381 8/25/2020 13:12 RV: Solicitud Acceso Material Comité Fiduciario - Requerimiento
6397 8/31/2020 12:28 SOLICITUD ACCESOS RUTA SHARE POINT CONTRALORIA Requerimiento
6398 8/31/2020 14:42 Permiso ingresar información Requerimiento
6399 8/31/2020 15:53 MATRIZ_DE_PERMISOS_FCP CARPETA Z Requerimiento
6400 8/31/2020 19:47 ermisos para colocar información de CONTRALORIA Requerimiento
6401 8/31/2020 19:57 PERMISO USUARIOS Requerimiento
De De correo electrónico Prioridad
Jasbleidy Triana jasbleidy.triana@linktic.com Baja
Jasbleidy Triana jasbleidy.triana@linktic.com Normal
Dani Umbarila dani.umbarila@fondocolombiaenpaz.gov.co Normal
Jasbleidy Triana jasbleidy.triana@linktic.com Alta
Andres Pulido andres.pulido@linktic.com Alta
Andres Pulido andres.pulido@linktic.com Alta
Jasbleidy Triana jasbleidy.triana@linktic.com Normal
Jasbleidy Triana jasbleidy.triana@linktic.com Baja
Jasbleidy Triana jasbleidy.triana@linktic.com Baja
Andres Pulido andres.pulido@linktic.com Normal
Andres Pulido andres.pulido@linktic.com Normal
Andres Pulido andres.pulido@linktic.com Baja
Andres Pulido andres.pulido@linktic.com Normal
Andres Pulido andres.pulido@linktic.com Normal
Andres Pulido andres.pulido@linktic.com Normal
Andres Pulido andres.pulido@linktic.com Normal
Andres Pulido andres.pulido@linktic.com Normal
Andres Pulido andres.pulido@linktic.com Normal
Andres Pulido andres.pulido@linktic.com Normal
Andres Pulido andres.pulido@linktic.com Normal
Departamento Temas de ayuda Fuente Estado actual
FCP - Fondo Colombia en Paz FCP - Equipos de Oficina Other Abierto
FCP - Fondo Colombia en Paz FCP - Equipos de Oficina Email Revisión
FCP - Fondo Colombia en Paz FCP - Salas de Juntas Phone Abierto
FCP - Fondo Colombia en Paz FCP - Salas de Juntas Other Cerrado
FCP - Fondo Colombia en Paz FCP - Equipos de Oficina Email Cerrado
FCP - Fondo Colombia en Paz FCP - Equipos de Oficina Other Abierto
FCP - Fondo Colombia en Paz FCP - Office 365 Email Cerrado
FCP - Fondo Colombia en Paz FCP - BACKUP Email Cerrado
FCP - Fondo Colombia en Paz FCP - Equipos de Oficina Phone Cerrado
FCP - Fondo Colombia en Paz FCP - Mesa de servicio Email Cerrado
FCP - Fondo Colombia en Paz FCP - Mesa de servicio Email Cerrado
FCP - Fondo Colombia en Paz FCP - Mesa de servicio Email Cerrado
FCP - Fondo Colombia en Paz FCP - Mesa de servicio Email Cerrado
FCP - Fondo Colombia en Paz FCP - Mesa de servicio Email Cerrado
FCP - Fondo Colombia en Paz FCP - Mesa de servicio Email Cerrado
FCP - Fondo Colombia en Paz FCP - Mesa de servicio Email Cerrado
FCP - Fondo Colombia en Paz FCP - Mesa de servicio Email Cerrado
FCP - Fondo Colombia en Paz FCP - Mesa de servicio Email Cerrado
FCP - Fondo Colombia en Paz FCP - Mesa de servicio Email Cerrado
FCP - Fondo Colombia en Paz FCP - Mesa de servicio Email Cerrado
Última actualización Vencido Respondió Asignado a Agente asignado
7/3/2020 9:21 1 1 Salinas Daniel Daniel Salinas
7/3/2020 10:04 1 1 Montoya Juan Juan Montoya
7/6/2020 11:37 0 1 Salinas Daniel Daniel Salinas
9/15/2020 11:38 0 1 Salinas Daniel Daniel Salinas
9/15/2020 9:52 0 1 Bohorquez Alfonso Alfonso Bohorquez
8/3/2020 18:51 1 0 Salinas Daniel Daniel Salinas
8/4/2020 10:59 0 1 Pulido Andres Andres Pulido
8/4/2020 11:38 0 1 Pulido Andres Andres Pulido
8/25/2020 9:12 0 1 Triana Jasbleidy Jasbleidy Triana
8/24/2020 12:30 0 1 Pulido Andres Andres Pulido
8/24/2020 19:26 0 1 Pulido Andres Andres Pulido
8/19/2020 9:15 0 1 Pulido Andres Andres Pulido
8/18/2020 12:17 0 1 Pulido Andres Andres Pulido
8/25/2020 9:54 0 1 Pulido Andres Andres Pulido
8/25/2020 13:14 0 1 Pulido Andres Andres Pulido
8/31/2020 12:28 0 1 Pulido Andres Andres Pulido
8/31/2020 14:51 0 1 Pulido Andres Andres Pulido
8/31/2020 19:42 0 1 Pulido Andres Andres Pulido
8/31/2020 20:03 0 1 Pulido Andres Andres Pulido
8/31/2020 20:20 0 1 Pulido Andres Andres Pulido
Equipo asignado Horas Dedicadas Ajuste Registro Ajuste solucion Solucion TS
7/3/2020 9:21 7/3/2020 9:21 Err:507
7/3/2020 10:04 7/3/2020 10:04 Err:507
7/6/2020 11:37 7/6/2020 11:37 Err:507
1.0 7/8/2020 11:19 9/15/2020 11:38 Err:507
-1.0 7/27/2020 15:54 9/15/2020 9:52 Err:507
8/4/2020 8:30 8/4/2020 8:30 Err:507
0.5 8/4/2020 10:43 8/4/2020 10:59 Err:507
2.0 8/4/2020 10:46 8/4/2020 11:38 Err:507
4.0 8/19/2020 9:12 8/25/2020 9:12 8/21/2020 14:49 Err:507
4.0 8/24/2020 12:00 8/24/2020 12:30 Err:507
0.5 8/24/2020 9:01 8/25/2020 8:30 8/24/2020 9:19 Err:507
0.5 8/19/2020 8:46 8/19/2020 9:15 8/19/2020 9:15 Err:507
2.0 8/18/2020 11:11 8/18/2020 12:17 8/18/2020 12:17 Err:507
0.5 8/25/2020 9:49 8/25/2020 9:54 Err:507
0.2 8/25/2020 13:12 8/25/2020 13:14 Err:507
0.5 8/31/2020 12:28 8/31/2020 12:28 8/31/2020 13:44 Err:507
0.3 8/31/2020 14:42 8/31/2020 14:51 Err:507
2.0 8/31/2020 15:53 9/1/2020 8:30 Err:507
0.5 9/1/2020 8:30 9/1/2020 8:30 Err:507
0.5 9/1/2020 8:30 9/1/2020 8:30 Err:507
Ajuste (TE) Solucion (TR) ANS (A) Cump ANS FOS EA Primer Contacto
00:00 1430:38 72:00 No -1787% 0%
00:00 1429:55 24:00 No -5758% 0%
00:00 1404:22 24:00 No -5652% 0% No
00:00 1656:18 08:00 No -20504% 0%
00:00 1193:57 08:00 No -14725% 0%
00:00 903:30 08:00 No -11094% 0%
00:00 00:15 24:00 Si 199% 100% No
00:00 00:51 72:00 Si 199% 100% No
34:00 19:36 24:00 Si 118% 100% No
00:00 20:30 24:00 Si 115% 100% Si
00:00 16:39 24:00 Si 131% 100% Si
00:00 16:36 72:00 Si 177% 100% Si
00:00 16:33 24:00 Si 131% 100% Si
00:00 00:04 24:00 Si 200% 100% Si
00:00 00:01 24:00 Si 200% 100% Si
00:00 00:47 24:00 Si 197% 100% Si
00:00 00:09 24:00 Si 199% 100% Si
00:00 16:36 24:00 Si 131% 100% Si
00:00 00:00 24:00 Si 200% 100% Si
00:00 00:00 24:00 Si 200% 100% Si
Atn < 15 Recat F Atn T Atn
Si 00:00
Si 00:00
No No 7/6/2020 12:55 01:17
Si 00:00
Si 00:00
Si 00:00
Si No 8/4/2020 10:43 00:00
Si No 8/4/2020 10:46 00:00
Si No 8/19/2020 9:12 00:00
No No 8/24/2020 19:25 07:25
No No 8/24/2020 15:50 06:49
No No 8/24/2020 19:27 130:41
No No 8/24/2020 15:56 148:45
Si No 8/25/2020 9:54 00:04
Si No 8/25/2020 13:14 00:01
No No 8/31/2020 12:53 00:25
Si No 8/31/2020 14:51 00:08
Si No 8/31/2020 15:53 00:00
Si No 8/31/2020 20:03 00:00
Si No 8/31/2020 20:20 00:00