MANUA

Identificacion del pedido Funcionalidades de un

pedido

Enivo y datos de faturacion Pantalla principal

Contenido del pedido Pedidos en edicion

Operaciones del pedido Inventario insuficiente

Envio de codigo QR
ANUAL GIPI
idades de un Bloqueados por fraude Solicitudes con Inciden
edido

a principal Bloqueados por el Sistema Buscador

s en edicion Solicitud de devolucion por Logistica

aprobar

o insuficiente Devolucion Pendiente Newsletter

e codigo QR Reseteo de contraseña Herramientas

itudes con Incidencia

Buscador

Logistica

Newsletter

Herramientas
Correo del Cliente
Si al costado del
correo figura la
palabra "GUEST", el
cliente realizo la
compra como
invitado, de lo
contrario utilizo su
cuenta.
Tracking del
transportista
Si le damos clic al
codigo de
seguimiento
podemos dirigirnos a
la pagina del
transportista y ver lo
mismo que veria el
cliente.

Auditoria Logística
Aqui podemos hacer
el seguimiento del
pedido .

Bulto de Expedición
Podemos visualizar el
contenido o los
articulos que
contiene cada caja o
bulto .
Stock
Es important
la cantidad d
prendas en s
para verificar
pedido proce
correctamen
se vaya a can
quedar como
pendiente.
Affinity
Si el cliente r
algun pago c
tarjeta y pres
alguna incide
debe comun
directamente
Affinity.
El cliente pue
escoger disti
plazos de pag
este medio.
Stock
Es importante revisar
la cantidad de
prendas en stock
para verificar que el
pedido proceda
correctamente y no
se vaya a cancelar ni
quedar como
pendiente.
Affinity
Si el cliente realiza
algun pago con esta
tarjeta y presenta
alguna incidencia
debe comunicarse
directamente con
Affinity.
El cliente puede
escoger distintos
plazos de pago con
este medio.
Solicitud de Devolución
Es el acto de pedir la
devolcion de un articulo.

Devolución
Es el proceso ya cerrado
cuando el cliente
cuenta con el dinero en
su cuenta.

Reposición
Reponer al cliente algun
articulo faltante o
defectuoso.
evolución
edir la
un articulo.

Devolución
Es el proceso ya cerrado
cuando el cliente
cuenta con el dinero en
su cuenta.

liente algun
nte o
Reenvio de Confirmacion Pase a Fraude Cancelar

Ver Auditoria INDOM Nueva solicitud de Devolucion Duplicar

Nueva Reposicion Nueva Devolucion Enviar

Ver Factura Charge - Back

Marcar entergado / Marcar pendiente recogida

Cancelar Pedido

Duplicar Pedido

Enviar SMS
Reenviar email al pedido
Cuando el cliente solicita
que le reenviemos el
pedido.

Email confirmacion de
pedido recibido
Cuando al cliente no le
llego la confirmacion de
su pedido o compra.

Email de pedido
confirmado
Cuando al cliente no le
llega la confirmacion de
que estamos preparando
su pedido.
Email confirmacion de
tracking
Cuando al cliente no le
llega la confirmacio de
que el pedido ya salio
del almacen.
Reenviar email al pedido
Cuando el cliente solicita
que le reenviemos el
pedido.

Email confirmacion de
pedido recibido
Cuando al cliente no le
llego la confirmacion de
su pedido o compra.

Email de pedido
confirmado
Cuando al cliente no le
llega la confirmacion de
que estamos preparando
su pedido.
Email confirmacion de
tracking
Cuando al cliente no le
llega la confirmacio de
que el pedido ya salio
del almacen.
Reenviar email al
pedido
Aqui podemos
visualizar el estado del
stock para ver si se
reservo o no el pedido
y verificar que haya
sido entregado.
eenviar email al
edido
qui podemos
sualizar el estado del
ock para ver si se
servo o no el pedido
verificar que haya
do entregado.
Factura
Recuerda que puedes
descargar la factura y
enviarsela al cliente por
correo.
ra
erda que puedes
rgar la factura y
rsela al cliente por
o.
Pendiente de
Cuando llega a
el pedido del c
no puede actu
estado lo pode
hacer desde e
opcion.

Entregado
Cuando tienda
confirma que
entrego el ped
cliente.
Pendiente de recoger
Cuando llega a tienda
el pedido del cliente y
no puede actualizar el
estado lo podemos
hacer desde esta
opcion.

Entregado
Cuando tienda nos
confirma que ya le
entrego el pedido al
cliente.
INVENTARIO I

EDICIÓN
DEL
PEDIDO
ARIO INSUFICIENTE

N CANCELACIÓN
DEL
O PEDIDO
E
Habilitar usuario
Revisar si el usuario
se encuentra
deshabilitado.
Validar que no
cuente con ningun
comentario por
parte de fraude.

Habilitar usuario
Colocar un
comentario :
A peticion del
cliente "pc" y el
numero de caso
generado en MOCA.
Habilitar usuario
Colocar un
comentario :
A peticion del
cliente "pc" y el
numero de caso
generado en MOCA.

Clic en ACEPTAR.

Reseteo de
contraseña
Luego ir a
'RESETEAR
CONTRASEÑA' para
que le llegue al
cliente un mail.

Habilitar usuario
Colocar un
comentario :
A peticion del
cliente "pc" y el
numero de caso
Habilitar usuario
Colocar un
comentario :
A peticion del
cliente "pc" y el
numero de caso
generado en MOCA.

Clic en ACEPTAR.
Codigo QR
Cuando el cliente
realiza una
devolucion tienda le
pedira el codigo QR
para proceder.
Vamos a
pedido"PAPERLESS"
y damos clic para
descargar la factura.
 Descargar
documento
Primero debemos
descargar el ticket
electronico y
guardarlo en el
escritorio.

Envio de ticket
Ahora ya puedes
enviar por MOCA el
ticket electronico al
cliente.
enviar por MOCA el
ticket electronico al
cliente.