Recoge en Tienda 2020

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Concepto
Recoge en Tienda es la modalidad de compra a través del portal www.sears.com.mx

El proceso para nuestros clientes será:

“Compra, paga en línea y recoge en tienda”.

Sólo se puede adquirir un artículo

por pedido.
Proceso general “Recoge en tienda”

Cliente realiza
pedido en portal
Sears.com.mx

Tienda recibe notificación Resguarda Confirma pedido en Cliente recibe

Solicita mercancía mercancía. notificación.
por correo para trabajar POT.
a piso de ventas. Imprime Nota de
el pedido y visualiza en
POT Entrega.

Máximo debe trabajarse en 1 hora

La siguiente parte del proceso se modificará conforme a las condiciones de la tienda al momento del pedido del cliente:

• Tienda Abierta con Módulo Recoge en Tienda

• Tienda Abierta sin Módulo Recoge en Tienda
• Tienda Cerrada con Zona en el exterior para la entrega.
Tienda Abierta con Módulo “Recoge en Tienda”

Cliente se presenta en
tienda al módulo
“Recoge en Tienda” y
solicita su mercancía.

Entrega mercancía al Personal de Internet cierra

Personal de Internet recaba Cliente recibe
cliente, el cual nota de entrega en POT,
datos de cliente, genera notificación pedido
debe revisar y firmar de sistema cambia el pedido
nota de entrega en POT entregado.
conformidad. a estatus entregado.
Tienda Abierta sin Módulo “Recoge en Tienda”

Cliente se presenta en
tienda al módulo
“Servicio al cliente” y
solicita su mercancía.

Personal de Servicio al cliente

recaba datos:
Personal de Internet
Personal de Internet cierra
genera nota de entrega Entrega mercancía al cliente Cliente recibe
Número de Pedido nota de entrega en POT,
se dirige a entregar Debe revisar y firmar de notificación pedido
Tipo de identificación sistema cambia el pedido
mercancía a zona de conformidad. entregado.
a estatus entregado.
Servicio al Cliente.
Proporciona esta información
al personal de Internet.
Tienda cerrada. Zona en el exterior para la entrega

Cada tienda contará con un área en específico fuera del establecimiento en el

estacionamiento para que los clientes puedan recolectar su mercancía y que la
operación dentro de la tienda no complique ni atrase dicha entrega.
Cliente se presenta en
zona indicada en el
exterior de la Tienda y
solicita su mercancía.

Personal de Internet
Personal seleccionado en Personal de Internet cierra
genera nota de entrega Entrega mercancía al cliente Cliente recibe
tienda, verifica el pedido y nota de entrega en POT,
se dirige a entregar la Debe revisar y firmar de notificación pedido
notifica para que le hagan sistema cambia el pedido
mercancía. conformidad. entregado.
llegar la mercancía. a estatus entregado.

Es posible contar con POT en un dispositivo móvil para ver pedidos, cerrarlos o aprobarlos sin
necesidad de encontrarse dentro de la unidad con el fin de otorgar un servicio eficiente.
Flujo en el portal
1. Iniciar sesión, elegir artículo y seleccionar botón Recoger en tienda Sears.

Al iniciar sesión, el sistema toma como referencia el C.P. para futuras compras, así como, las tiendas más
cercanas al domicilio registrado.
2. Seleccionar Tienda

Se desplegarán las tiendas en donde hay disponibilidad del artículo que se desea adquirir.
Dar click en [Recoge aquí].
3. Proceso de forma de pago

Seleccionar alguna de las opciones de pago, validar dirección de entrega y resumen de compra.
4. Cliente recibe notificación de pedido autorizado.

¡Gracias por tu compra!

Proceso de Tienda

• Tienda recibe notificación vía correo.

Con este documento se trabajará el pedido
para recolectar la mercancía en piso de
ventas.

• Visualizar en el POT apartado Clic y Recoge

para darle el seguimiento al pedido.
Confirmar pedido en POT

1- Ingresar a POT.
Seleccionar apartado [Clic y Recoge].

Consultar el Dashboard mínimo 3 cortes al día.

2. Aprobar pedido. 3. Confirmar pedido. 4. Validación del movimiento.
Seleccionar [Aprobar y notificar cliente]. Dar click en [OK]. Dar click en [Continuar].

4. Notificación al cliente.
En automático, el cliente recibe la notificación
para la recolección de la mercancía en Tienda.
5. Generar Nota de Entrega.
Cuando el cliente se presente en Tienda, se le Capturar los datos solicitados y seleccionar
solicitará su nombre y una identificación. el tipo de identificación.
Seleccionar el botón [Nota de Entrega]. Dar click en [Entregar Pedido].

Confirmar la entrega del pedido, Imprimir Nota de Entrega.

dando click en la opción [Entregar].
6. Recabar firma del cliente. 7. Notificación pedido recibido. 8. Validar estatus del pedido.
El cliente validará que la mercancía El cliente recibirá la notificación POT: Pedido desaparece.
este en buenas condiciones y firmará de que su pedido ha sido entregado Axii: Cambia estatus a entregado.
de conformidad. satisfactoriamente.
Cancelar pedido en POT
1-Seleccionar [Cancelar Pedido]. 2- Dar click en [OK]. 3-Seleccionar motivo de cancelación.
Dar click en [Cancelar].

4-Seleccionar [Continuar]. 5-Cliente recibe la notificación 6- En Axii el pedido pasa a estatus

de la cancelación de su pedido. ¨Reembolso realizado¨.
(Se realiza el reembolso al cliente
automáticamente).
¡Gracias por tu atención!