Guía de la compra

PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

El plazo de La
devolución devolución
es de 30 es siempre
días. gratuita

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Puedes hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas del

mismo país de compra, desde una o!cina de
Servientrega o mediante recogida a domicilio.

Devolver en tienda

Solo tendrás que enseñar el ticket electrónico o la

factura en tu móvil junto con el ar tículo que quieras
cambiar o devolver.

Devolver en Servientrega

1. Haz la solicitud desde tu cuenta

cuenta.. Si realizaste el
pedido como invitado clica aquí
aquí..
2. Recibirás un email con!rmando la solicitud.
3. Recibirás otro email con la etiqueta de devolución.
Tienes 2 opciones, imprimir y pegar la etiqueta al
paquete o si lo pre!eres simplemente puedes
enseñar el QR en la o!cina de Servientrega.
4. Dirígete al punto de entrega autorizado y recuerda
guardar tu comprobante.

Recogida a domicilio

1. Haz la solicitud desde tu cuenta

cuenta.. Si realizaste el
pedido como invitado clica aquí
aquí..
2. Recibirás un email con!rmando tu solicitud. La
etiqueta de devolución la traerá el transpor tista
3. Servientrega recogerá el pedido en 24-72 horas

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

MUESTRA MÁS

PRODUCTOS

“ Comprar en bershka.com es
muy fácil y divertido si sigues
nuestros sencillos pasos
”
¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?

Sí, en Bershka.com hacemos todos los esfuerzos

posibles para mostrar las características de los
ar tículos (color, texturas…) lo más parecido a la
realidad.

¿REPONÉIS LOS ARTÍCULOS CON LA INDICACIÓN DE

“AGOTADO”?

Si un ar tículo está agotado trataremos de reponerlo lo

antes posible. Además, si así lo solicitas en la página del
ar tículo, te enviaremos un mail en cuanto vuelva a estar
disponible, en el color y talla que indiques. Si no fuese
posible repetirlo, lo retiraríamos de la web.

MUESTRA MÁS

PAGO

“ Pagar tus compras es

mucho más fácil ahora
”
¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR
MI COMPRA?

Puedes pagar con Visa, Mastercard, American Express,

Diners y PSE.

¿EN QUÉ MOMENTO SE RETIRA EL IMPORTE DE COMPRA

DE MI CUENTA BANCARIA?

Si pagas con tarjeta, una vez que el que el banco

autoriza el pago, recibes el e-mail de con!rmación de
pedido y el dinero se retirará de tu cuenta. Ésto
signi!ca que si, por cualquier motivo, no podemos
enviar alguno de los ar tículos de tu pedido o se
cancela, procederemos a hacer el reembolso.

Si pagas mediante PSE, en caso que se modi!cara o

cancelara el pedido, en el detalle de éste podrás
visualizar un apar tado donde solicitar el reembolso tras
introducir los datos bancarios.

MUESTRA MÁS

ENVÍOS

A TIENDA ENVÍO A DOMICILIO

Completamente gratuito Gastos de envío de 9,900

2-14 días laborables COP
2-14 días laborables

Durante el periodo de rebajas o promociones, puede

que no todos los métodos de envío estén disponibles

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

Puedes hacer el seguimiento aquí

aquí.. En tu historial de
pedidos te permite acceder al tracking de seguimiento
del transpor tista para todos los métodos de envío
excepto para los envíos a tienda. También te
noti!caremos por email los diferentes cambios de
estado de tu pedido.

CANCELAR MI PEDIDO

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no esté

“Empaquetado”. • Si eres un usuario registrado, accede
al apar tado “Mis Pedidos” aquí
aquí y
 y regístrate para ver el
estado de tu pedido. Sólo tienes que entrar en el
historial del pedido y seleccionar “Cancelar”. Recibirás
un email de con!rmación de cancelación pasados unos
minutos. 

SHOW MORE

F.A.Q.
¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Si has realizado un pago con tarjeta de crédito o débito,

recibirás el impor te en el mismo medio de pago en el
que realizaste tu compra. Si es una segunda devolución
de un pedido pagado con dichos métodos de pago, el
reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
Para ello deberás ingresar tus datos bancarios en la
sección Solicitar Reembolso que aparecerá en el
detalle del pedido.

Si has realizado un pago con PSE, recibirás el impor te

mediante transferencia bancaria. Para ello deberás
ingresar con tu usuario en la página web y subministrar
los datos bancarios de abono dirigiéndote al detalle del
pedido.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA REALIZAR UN CAMBIO?

El plazo es de días a contar desde la fecha que !gura en

el e-mail de con!rmación de envío.

MUESTRA MÁS

TÉRMINOS Y CONDICIONES BERSHKA

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Puedes consultar los términos y condiciones de compra

aquí

INFORMACIÓN GENERAL

“ Ir de compras en bershka.com
es muy fácil y divertido
”
SELECCIONA LA SECCIÓN DE BERSHKA, CHICO O BSK Y
EL TIPO DE ARTÍCULO QUE QUIERAS COMPRAR
(ABRIGOS, VESTIDOS, CAMISETAS, ETC.)

PUEDES VER TODOS LOS ARTÍCULOS QUE TE APETEZCA.

SI BUSCAS ALGO ESPECÍFICO, PUEDES CONCRETAR LA
BÚSQUEDA CON LOS FILTROS:

MOSTRAR MÁS

TICKET ELECTRÓNICO
¿QUÉ ES EL TICKET ELECTRÓNICO?

Es un sistema de facturación electrónico que elimina el

ticket de compra. A par tir de ahora todos los pedidos
hechos a través de la web y APP van a incorporar este
nuevo sistema, a excepción de los pedidos con la
opción Ticket Regalo y contra-reembolso, que seguirán
recibiendo el ticket impreso.

¿DÓNDE PUEDO VER MI TICKET DE COMPRA?

Recibirás cada ticket adjunto a los mails que te

enviaremos desde bershka.com en referencia a tu
pedido  y además estarán guardados automáticamente
en la sección 'Mis Pedidos' de tu cuenta personal.

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