Propuesta de mejora para el mejoramiento de la infraestructura de la EPS Salud Total.

Presentado por:

Maura Marcela Meza Salcedo

Corporación Unificada Nacional de Educación Superior

Cun

Sincelejo- Sucre

Tabla de contenido

1. Justificación..............................................................................................................2

2. Objetivo general.......................................................................................................4

3. Marco teórico............................................................................................................5

4. Diagrama de Ichikawa e Indicadores.....................................................................6

5. Conclusiones.............................................................................................................8

6. Recomendaciones.....................................................................................................8

7. Referencias bibliográficas.......................................................................................9
 1. Justificación

La E.P.S Salud Total, es una entidad de Gran impacto en el departamento de sucre, como todo

organización, se enfrenta a múltiples retos que requieren el establecimiento de acciones que

hagan posible una transformación o cambios sustanciales que impacten positivamente a la

organización frente al ejecución de diferentes procesos.

Hay un área de Gran complejidad que en la actualidad se encuentra presentando

diferentes problemáticas, así que, en la coyuntura de la pandemia del virus COVID-19, cómo

entidad, es necesario garantizar la salud de los pacientes y usuarios con espacios propicios que

hagan posible un aforo óptimo en el que se pueda ofrecer una atención que cumpla con las

expectativas de los usuarios.

No obstante, es necesario que haya el espacio correcto para la generación de un

distanciamiento social requerido para evitar posibles contagios o brotes. Del mismo modo, la

planta física de la institución, actualmente no cumple con las necesidades de aforo, por lo que

es pequeña y al implementar medidas de distanciamiento, sólo es posible dentro de la atención

al usuario, tener a 10 personas dentro del lugar, lo que requiere de la implementación de un

plan que a través de una destinación presupuestal, la organización pueda generar un impacto

positivo en la cobertura y atención.

Del mismo modo, es necesario realizar una delimitación desde causa-efecto, para

poder construir indicadores de impacto de las diferentes variables en las que es posible a
través de una lluvia de ideas, establecer las diferentes necesidades q tiene la organización

frente a la problemática identificada.

 2. Objetivo general

Viabilizar un plan de acción través del diagrama de Ishikawa enfocado en la ampliación de la

planta física de la E.P.S Salud Total

2.1 Objetivos específicos

 Analizar la situación actual de la E.P.S. Salud total a través de una caracterización

contextual

 Realizar un diagrama causa-efecto enfocado en la E.P.S. Salud total para una

clasificación del contexto

 Construir indicadores de acuerdo a los hallazgos encontrados.

 3. Marco teórico

Diagrama de causa y efecto

Es una herramienta que ofrece respuestas a diferentes interrogantes de acuerdo a las

problemáticas de una organización, el diagrama de Ishikawa, se encuentra enfocado en el

objetivo que pretende tener. Sin embargo, para una organización es una concepción común de

un problema complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a cualquier

nivel de detalle requerido (Zapata y Villegas, 2006).

También, Karu Ishikawa, es el creador del modelo de espina de pescado o causa y

efecto, por lo que Domenech (2017), define que es llamado así por su forma de pescado,

estableciendo así una estructura que se utiliza para identificar resultados o las características

de un problema a través de la percepción de miembros de un equipo de trabajo u

organización.

Figura 1. Diagrama de Ishikawa.

Fuente: Dimenech, 2017.

 Del mismo modo, la elaboración de un diagrama procede de diferentes formas, por lo

que procede a realizar un proceso de lluvia de ideas (Brainstorming), donde es posible

seleccionar aspectos relevantes y problemáticas con las q es posible construir un diagrama en

el que es necesario resolver una problemática específica. Del mismo modo, Romero Y Díaz

(2010), analiza que la lluvia de ideas, hace parte sustancial del proceso de delimitación de un

diagrama de causa y efecto, por lo que para el mejoramiento de procesos o de una

organización, es importante conocer le problema.

También requiere de un diagrama de flujo, para poder identificar las diferentes fases y

aspectos relevantes del estudio, así como pasos con los que se puede considerar un estudio de

acuerdo a aspectos como definiciones, ejes centrales, identificación de causas principales,

comprobar integración del diagrama, conclusiones, entre otros.

Figura 2. Pasos para formular diagrama

Fuente: Romero y Díaz, 2010.

4. Diagrama de Ichikawa e Indicadores

Para la generación de un diagrama de Ishikawa, es necesario realizar una lluvia de

ideas para poder llegar a formular soluciones que se contextualicen a la organización y a la

solución de problemáticas tangibles, por lo que se establecen las siguientes:

 Infraestructura pequeña

 Poco personal en atención al cliente

 Se establecen políticas de distanciamiento social

 Infraestructura con poca cobertura para atención

 Espacio subutilizado

 Atención telefónica colapsada

 Problemas para atender de forma telefónica

 Atención lenta

 Espacio subutilizado en el área de atención

 Agenda de reservación de citas colapsada

 Disminución del aforo en el área por las políticas implementadas para prevenir el

COVID-19 por el distanciamiento social

 Equipo de trabajo (2 en atención) dedicado a una cobertura colapsada.

 De acuerdo a lo anterior, se realiza una propuesta a través de un diagrama de espina de

pescado, para poder identificar las causas y efectos de la lluvia de ideas anteriormente

expuesta.

Figura 3. Diagrama de espina de pescado

Fuente: Elaboración propia, 2020.

De acuerdo a lo anterior, es necesario realizar indicadores de impacto que permitan establecer

un lineamiento a través de objetivos con los q sea posible establecer el plan de forma correcta.

Sin embargo, se logra identificar 4 soluciones problemáticas específicas que permitirían el

mejoramiento correcto del área de atención al cliente en la EPS Salud Total.

 Establecer un mejoramiento de la infraestructura a través de una reorganización del

área de atención al cliente

 Construcción de canales de atención alternos

 Identificación de las zonas subutilizadas para replantear el uso de las mismas

 Crear espacios externos en los que se pueda obtener una atención adecuada y

alternativa que logre satisfacer la demanda de los usuarios

Tabla 1. Indicadores.

Variable Indicador Solución

Mejora infraestructural # de mejoras Incremento del aforo en la

infraestructura
Canales de atención # de canales alternos Optimización del nivel de

atención de los usuarios

Replanteo de zonas # de zonas recuperadas Identificación y utilización

subutilizadas de la zona subutilizada

Creación de espacios # de espacios Incremento del aforo

alternos externo de la

infraestructura.
Fuente: elaboración propia, 2020.

5. Conclusiones

Se puede concluir que el desarrollo de propuestas enfocadas al mejoramiento de áreas

de una organización, pueden causar un impacto en procesos específicos, así como el presente

plan de mejoramiento, cuya finalidad es realizar una ampliación en la infraestructura de la

organización para poder manejar de forma óptima la atención al cliente en la EPS Salud Total.

6. Recomendaciones
  Se recomienda la implementación de propuestas que hagan posible llevar a la

organización a otro nivel para su transformación no solo infraestructural, sino también

en procedimientos hagan posibles cambios.

 Es importante la generación de proyectos que puedan implementarse con el apoyo de

los colaboradores

7. Referencias bibliográficas

Ibean, C. (2013) Plan de mejoramiento de la organización y planificación de la empresa

dedicada alas tecnologías de la información. UPCT.

https://repositorio.upct.es/bitstream/handle/10317/3433/tfm217.pdf?

sequence=1&isAllowed=y

Domenech, J. (2017). Diagrama de Ishikawa o espina de pescado.

http://www.jomaneliga.es/PDF/Administrativo/Calidad/Espina_de_pescado.pdf

Romero, E. y Díaz, J. (2010). El uso del diagrama causa-efecto en el análisis de casos. Revista

Latinoamericana de Estudios Educativos (México). 15. 3-4.

Ingeniería UNAM. (s.f). Diagrama causa-Efecto.

https://www.ingenieria.unam.mx/javica1/planeacion/Planeacion/pescado.pdf

Instituto Uruguayo de Normas Técnicas (2009). Herramientas para la mejora de la calidad.

https://qualitasbiblo.files.wordpress.com/2013/01/libro-herramientas-para-la-mejora-

de-la-calidad-curso-unit.pdf