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Material de lectura 3
Información General
Carrera: Licenciatura en Gestión del Talento Humano
Asignatura: Práctica Profesional
Módulo: 3
Unidad: 3
Docente Autor desarrollador del Objeto: Dayrixy Lizardo
Instructor de Seguimiento asignado: Álvaro Ortega
Fecha de entrega: 14/12/2018
Versión: Inicial
1. Introducción de la unidad/lectura
visión, misión y los productos y/o servicios que suministra a sus clientes. Y, finalmente,
desarrollar el sistema de medición que se sustentará en el siguiente módulo.
2. Programa de la unidad/lectura
En el cuadro se ve que estas cuatro son las perspectivas más genéricas, no son
"obligatorias". Por ejemplo, una empresa de fabricación de ropa deportiva tiene,
además de la perspectiva de clientes, una perspectiva de consumidores. Para esta
empresa son tan importantes sus distribuidores como sus clientes finales.
Proceso Producción de Contenidos
Procedimiento Adecuación de Programas a Modalidad
Virtual
versión: 01
Una vez que se tienen claros los objetivos de cada perspectiva, es necesario
definir los indicadores que se utilizan para realizar su seguimiento. Para ello, debemos
tener en cuenta varios criterios: el primero es que el número de indicadores no supere
los siete por perspectiva, y si son menos, mejor. La razón es que demasiados
indicadores difuminan el mensaje que comunica el CMI y, como resultado, los
esfuerzos se dispersan intentando perseguir demasiados objetivos al mismo tiempo.
Puede ser recomendable durante el diseño empezar con una lista más extensa de
indicadores. Pero es necesario un proceso de síntesis para disponer de toda la fuerza
de esta herramienta.
No obstante, la aportación que ha convertido al CMI en una de las
herramientas más significativas de los últimos años es que se cimenta en un modelo de
negocio. El éxito de su implantación radica en que el equipo de dirección se involucre y
dedique tiempo al desarrollo de su propio modelo de negocio (Sinnexus, 2008).
4. Desarrollo de la unidad/lectura.
COSTOS
INDICADOR COSTOS COSTOS
FORMULA INDICE
REALES PLANIFICADOS
Costos de operaciones
Costos de inversión
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Procedimiento Adecuación de Programas a Modalidad
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versión: 01
Totales
Gráficos de Desarrollo
Es un gráfico lineal que muestra la tendencia o evolución de un proceso, una
actividad, un resultado o una situación específica, durante un período de tiempo
determinado. Su objetivo es identificar cambios o tendencias importantes con
respecto a un promedio y enfocar la atención a los cambios significativos o vitales que
se observan en el proceso graficado, con el fin de investigar las causas de lo sucedido.
Este gráfico debe ser utilizado cuando se requiera mostrar de una manera sencilla las
tendencias del comportamiento de un proceso en el tiempo (Fernández, 1994). Commented [C. E.1]: No está en bibliografía
Proceso Producción de Contenidos
Procedimiento Adecuación de Programas a Modalidad
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versión: 01
GRÁFICO DE DESARROLLO
4
Millones de Bs.
3 Promedio
0
Ene Feb Mar Abr May Jun
Meses
Instrumentos (Encuestas)
Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una
muestra representativa de la población o instituciones, con el fin de conocer estados
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Procedimiento Adecuación de Programas a Modalidad
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versión: 01
1. Información más exacta (mejor calidad) que la del censo, debido al menor
número de empadronadores, además permite capacitarlos mejor y más
selectivamente.
2. Es posible introducir métodos científicos y objetivos de medición para corregir
errores.
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Procedimiento Adecuación de Programas a Modalidad
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versión: 01
Desventajas
1. El planeamiento y ejecución de la investigación suele ser más complejo que si
se realizara por censo.
2. Requiere para su diseño de profesionales con buenos conocimientos de teoría y
habilidad en su aplicación.
Bueno.
Regular.
Malo.
No aplica.
ESCALA NOMINAL
Categoría Puntaje
Excelente 4
Bueno 3
Regular 2
Malo 1
No Aplica 0
Paso 2: totalizar por categorías las respuestas de cada una de las encuestas,
para conocer cuántas respuestas corresponden a cada pregunta, quedando definido
como sigue:
Tabla Nº 3. Puntuación
Ítem Excelente Bueno Regular Malo No Aplica
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Procedimiento Adecuación de Programas a Modalidad
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versión: 01
1
2
3
4
5
Tabla Nº 4. Puntuación. (Lizardo, 2018).
4
5
Tabla Nº 4. Porcentajes
Ítem Excelente Bueno Regular Malo No Aplica % Mayor
1
2
3
4
5
Tabla Nº 6. Porcentajes. (Lizardo, 2018).
representen; a mayor valor, mayor será la barra. Una vez hallados los porcentajes se
obtienen los gráficos de la siguiente manera:
Ejemplo
Universitario.
Técnico Universitario.
Técnico Medio.
Bachiller.
Primaria.
Primaria
Bachiller
Técnico Medio
Técnico Universitario
Universitario
Total de personal
Tabla Nº 5. Nivel Académico del personal. (Lizardo, 2018).
Razón: las ventas generadas por el servicio de telefonía en este año han caído
35% con respecto al año anterior.
Así pues, notarás que es importante interpretar los indicadores en conjunto y
no de manera aislada.
Lo segundo: ¿cuál es la tendencia del indicador?, ¿cuál debería ser su
tendencia?
Un indicador puede presentar tendencia a la maximización, minimización o
mantenerse en rangos o límites de seguridad.
Tendencia a la maximización: debe crecer a través del tiempo. Por ejemplo, uno
de los indicadores que manejo con Ingenio Empresa son los suscriptores, donde
evalúo que la cantidad de suscriptores aumente a través del tiempo. Para este
año me he propuesto aumentar en 50 suscriptores mensuales.
Tendencia a la minimización: disminuir a través del tiempo. Por ejemplo, una
empresa en busca de la mejora continua puede plantearse un indicador
decreciente como son las quejas y reclamos, que deberán ser cada vez menos.
Con límites de seguridad: debe mantenerse dentro de unos límites. Por
ejemplo, la temperatura de la maquinaría no debería pasar de 75° C mientras
esté funcionando.
Así pues, la verificación de un indicador se hace revisando su tendencia de cara
al planteamiento de acciones correctivas o de mejora, para, en el primer de los casos,
eliminar las causas de la tendencia no deseada del indicador; y, en el segundo,
anticiparse a un evento no deseado o mejorar un comportamiento destacado.
Lo tercero: ¿cuál ha sido la variación del numerador y el denominador?
En otras ocasiones será pertinente evaluar la evolución del numerador y
denominador de un período a otro.
Por último: el análisis y la interpretación de cada indicador depende de su
tipología y la actividad que se realiza. Por ejemplo, la interpretación del EBITDA es
diferente a la de un indicador de gestión por ser el primero de tipo de financiero.
Como ves, no es más que un 5w+2h y aquí lo que estamos haciendo es una
nueva planificación.
¿Qué sigue? La ejecución. Es el comienzo de un nuevo ciclo PHVA (Ingenio
Empresa, 2017).
6. Glosario
7. Recursos Bibliográficos
Lizardo, D. (2018). Venezuela Maracaibo. Commented [C. E.3]: Falta nombre de la obra e
información de edición.
López H., F. (2011, Junio 19). Factores críticos de éxito. Recuperado de:
http://sugestion.quned.es/conocimiento/ficha/def/Factores_criticos