ESTUDIO DE CASO Y PROPUESTA SOBRE LA REIVINDICACION DE LOS

DERECHOS DE CONSUMIDORES Y USUARIOS CON BASE A LOS

ESTATUTOS DEL CONSUMIDOR

TANIA BARRAZA ID 726268

MARICELA MONTERO ID 726384

LEGISLAZACION COMERCIAL.

Prof.: MARGARITA LUCIA POLO.

mpolobolano@uniminuto.edu.co

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS II SEMESTRE

BARRANQUILLA, ATLÁNTICO

04/17/2020.
 INTRODUCCION

Una de las situaciones por las cuales atravesamos nosotros los consumidores, por lo que a
veces tenemos que buscar soluciones para poder disfrutar de algún servicio, algún objeto,
por eso es importante saber cuáles son los derechos que tenemos derechos nosotros los
consumidores, saber de dónde se originan y cuáles son las acciones de protección por lo
que estamos cobijados.

Estamos expuestos a que nuestros derechos sean vulnerados y debemos buscar los
mecanismos para evitarlos.

Con este trabajo queremos dar a conocer cuáles son las razones por las que un consumidor
debe conocer y cuáles son los derechos que lo amparan.
 CASO

Super industria sanciona a Viva Colombia por violación de derechos a consumidores

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de su delegatura para Asuntos

Jurisdiccionales, declaró judicialmente responsable a la aerolínea Viva Colombia (Fast
Colombia S.A.S. Viva Colombia) por infringir los derechos del consumidor y, en
consecuencia, ordenó la devolución a cinco pasajeros, la suma de $766.914 en total.

Además, en la misma acción judicial, tomada mediante la Sentencia No 921 del 10 de

septiembre de 2013, la superintendencia impuso una multa de $14.737.500, equivalentes a
25 salarios mínimos legales mensuales vigentes, siendo esta la primera decisión de esta
naturaleza adoptada por la SIC desde la expedición del nuevo Estatuto del Consumidor
(Ley 1480 de 2011), es decir, imponer una multa en un proceso judicial.

La decisión responde a una demanda instaurada por cinco consumidores contra la empresa,
quienes habían adquirido tiquetes aéreos para el trayecto que cubre la ruta Santa Marta -
Medellín (un trayecto) a través de la aerolínea.

El itinerario de vuelo tenía como hora de partida las 2:55 p. m., y los pasajeros se
presentaron en el punto de atención a las 2:00 p. m. para realizar el respectivo ‘check in’.
Sin embargo, una vez fueron atendidos por el personal de servicio, les fue informado que el
vuelo ya había sido cerrado y por tanto no podían abordarlo.

Los demandantes acreditaron que al momento de adquirir los tiquetes aéreos, en la página
web de la aerolínea, les fue informado que debían presentarse entre 45 minutos y 2 horas
antes de la salida del vuelo para hacer el ‘check in’, frente a lo cual, la SIC en su condición
de juez, encontró probado que efectivamente los consumidores se presentaron dentro del
rango de tiempo exigido por la empresa (55 minutos antes) y que, pese a las reclamaciones
y solicitudes realizadas no fue posible abordar el vuelo, situación que evidencia un claro
defecto en la prestación del servicio contratado.

En consecuencia, la Superintendencia, en ejercicio de sus facultades, resolvió ordenar, a

título de efectividad de la garantía, la devolución del dinero cancelado por el valor de los
cinco tiquetes aéreos.

La decisión de carácter jurisdiccional adoptada, es de inmediato cumplimiento y contra ella

no procede recurso alguno, teniendo en cuenta que el proceso judicial es de mínima cuantía
y única instancia.
 RECOMENDACIONES

Debido a muchos factores, los usuarios de este tipo de transporte deciden tomar vuelos en
agencias de bajos presupuestos para de esta manera poder llega a su destino final, llámese
asuntos de trabajo o personales, este tipo de Agencias de Vuelos presentan desviaciones en
sus procesos, tales como cerrar las puertas del avión antes de la hora prevista porque ha
sobrevendido mas reservas de las disponibles y no puede brindar el servicio.

Como por conocimiento del mercado ellos aluden que no todos los pasajeros que tienen
reservas llegan a abordar, y por los tanto es una de las razones más poderosas según los
historiales de las rutas que tiene las Aerolíneas.

Para este caso la Aerolínea debe ofrecer al usuario o pasajero según la ley de la aviación,
beneficios a cambio, tales como:

Transporte en el siguiente vuelo disponible

Alimentación si la espera es más de tres horas.

Hospedaje si es más de 6 horas.

También la devolución total del dinero, pero No todas las agencias.

Para estos casos se protege a los señores, mujeres en estado de embarazo, personas en
estado de discapacidad y jurídicas.

La práctica del “overbooking” no es permitida en todos los países, pero es una práctica
comercial legal, pero que tiene una serie de derechos para los usuarios tales como se
mencionaron anteriormente.

En otros casos más graves el usuario puede presentar un aqueja dependiendo del caso o
daños presentados. Esto lo hace ante las siguientes entidades:

En primera instancia ante la misma Agencia.

En segunda instancia ante la Aerocivil.

En tercera instancia ante la justicia ordinaria (Juez).

Esto para determinar si el usuario esta en lo correcto y/o la Aerolínea incumple con
frecuencia sus horarios.

La recomendación para este caso es estudiar bien con que Aerolínea quiero viajar que
cumplas las normas.
Llegar con la anticipación requerida 2 horas para el check-in en vuelos nacionales y de 3 a
4 horas para los vuelos internacionales.

BIBLIOGRAFIA

https://www.elheraldo.co/noticias/nacional/superindustria-sanciona-a-viva-colombia-por-
violacion-de-derechos-a-consumidores-124195

EL HERALDO