POR FAVOR LEER LAS RECOMENDACIONES

Esto es un modelo de demanda que le puede ayudar a iniciar la demanda con VIVA AIR si
compro los tiquetes con la aerolínea y no pudo viajar o si tiene vuelo programado para los
próximos días, debe leer el documento y ajustarlo a su caso en particular, esta es el
modelo de demanda, hay un documento que se llama Información de compensaciones en
temas sobre temas de viajes con las aerolíneas, ya indemnización por daños y perjuicios
ocasionados por VIVA AIR ante la SIC se pueden pedir por dos temas únicamente por *
PUBLICIDAD ENGAÑOSA y * CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO QUE SUPONE LA
ENTREGA DE UN BIEN. (Para este caso en particular se debe hacer un juramento
estimatorio y anexar las pruebas)
En el modelo de demanda encontrará ejemplos que le pueden servir como idea para este
caso en particular, no necesita como tal hacer un reclamo previo a la aerolínea por eso
adicional hay un documento denominado MEDIDA CAUTELAR, para que sea diligenciado
por usted como consumidor afectado.
(RECUERDE QUE SOLO ES UN MODELO DE DEMANDA QUE DEBE AJUSTAR A SU
CASO EN PARTICULAR, HAY EJEMPLOS QUE PUEDE SEGUIR O QUE LE DARÁN
UNA IDEA PARA REDACTAR)

Recomendaciones para el diligenciamiento de la presente minuta:

1. El uso de minutas y formatos no suple una asesoría jurídica, es sólo una
herramienta y tiene finalidad estrictamente didáctica.
2. Por lo anterior, no existe responsabilidad de los efectos jurídicos que pueda
producir o por la indebida utilización del mismo.
3. El presente texto no suple la normatividad vigente ni evita la aplicación de la
misma.
4. La utilización de este formato requiere verificar la existencia de cambios
normativos que no modifiquen lo solicitado ni el medio para ello.
5. El sólo uso de este o cualquier otro formato o minuta no garantiza por sí solo el
éxito de la gestión.
6.Es libre de modificar esta minuta según la necesidades y circunstancias
especiales de cada caso.
7. Anexe copias de recibos de pago, tiquetes, vouchers o cualquier otra prueba que
pruebe su relación con la aerolínea así como de los perjuicios que se generaron.
8. Sí tiene dudas frente al diligenciamiento de este formato o su caso busque
asesoría legal con un abogado de confianza o un abogado de oficio
(La demanda de protección al consumidor, en este caso para VIVA AIR aplica para
compra de tiquetes, pago de adicionales como envío de equipaje, lo propio que se
haya adquirido con la aerolínea.)
Si usted como consumidor compró tiquetes debe saber a quién va a demandar
*Tiquetes con destino nacional es decir en territorio colombiano, se debe demandar
a la sociedad FAST COLOMBIA S.A.S.
* Tiquetes con destino internacional se debe demandar a la sociedad VIVA
AIRLINES PERÚ SAC.
*Si compró varios tiquetes para varias personas es decir familiares todos deben
demandar, pero lo pueden hacer en una sola demanda, si son menores de edad los
titulares de los tiquetes los padres o tutores legales son los únicos que pueden
adelantar el trámite de demandar.
*Si realizó la compra mediante agencia de viajes, puede demandar a la agencia de
viajes con un reclamo previo y a la aerolínea es decir puede demandar a los dos.
(Tenga en cuenta que, si su demanda en las pretensiones supera los 40 SMMLV
(Salario Mínimo Mensual Legal Vigente, es obligatorio presentar la demanda a
través de abogado).
La demanda la debe radicar con pruebas, anexos y medida cautelar al correo
contactenos@sic.gov.co en el horario de lunes a viernes de 8:00am hasta las
4:30pm, debe recibir un correo, máximo a los 5 días hábiles con un radicado que
empieza por 23 (ejm 23-00001), con ese radicado le puede hacer seguimiento del
proceso dos veces por semana por la página web de la SIC, Chat, Videollamada o
llamada.

.
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Señores
Superintendencia de Industria y Comercio
Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales
Ciudad

Ref: ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR ART. 56 DE LA LEY 1480 DE 2011

(Nombre del demandante), mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía No.
(número de documento), domiciliado en la ciudad de (domicilio del demandante),
actuando en nombre propio, por medio del presente escrito me permito impetrar acción de
protección al consumidor prevista en el artículo 56 de la Ley 1480 de 2011 contra (nombre
del demandado), con fundamento en los siguientes.
 IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

1.- IDENTIFICACIÓN DEL DEMANDANTE.

1.1.- Nombre o razón social:
1.2.- Domicilio:
1.3.- Representante Legal (en caso de ser persona jurídica):
1.4.- Domicilio del Representante Legal:

2.- IDENTIFICACIÓN DEL DEMANDADO O DEMANDADOS:

2.1.- Nombre o razón social:
2.2.- Domicilio:
3.3.- Representante Legal (en caso de ser persona jurídica):

HECHOS

(Narre de manera detallada (fecha y lugar) las diferentes situaciones que lo motivan a
presentar demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio- SIC. Ejemplo:
Clase de producto o servicio adquirido; lugar en donde lo adquirió; productor o proveedor
del producto y/o servicio; precio pactado y/o pagado por el producto o servicio; defecto o
inconformidad con el producto y/o servicio prestado; cláusulas abusivas; tipo de
información que recibió; falta de correspondencia entre lo ofrecido y lo recibido; las demás
que considere necesarias). ENUMERE LOS HECHOS
1. Fecha de compra de tiquetes, destino
2. Valor de tiquetes en pesos colombianos
3. Manifieste fecha del vuelo
4. Manifieste el inconveniente que pasó con la aerolínea (si en este caso tuvo el vuelo y
no le cumplieron, si tiene programado el vuelo pero por los hechos que se el 27 de febrero
de 2023, con la comunicación que emitió la aerolínea con suspensión de la operaciones,
que por ende quiere la devolución de dinero ya que se mantiene la incertidumbre del
viaje)

PRETENSIONES
(Deberá detallar de una forma clara, concreta y por separado, lo que usted le quiere pedir
a la SIC, las pretensiones son peticiones que se le hacen al juez. Ejemplo: devolución del
dinero de tiquetes, si pagó adicionales como temas de equipaje etc. Devolución del
dinero, valor en pesos colombianos. (Puede pedir COMPENSACIÓN más no una
indemnización. La compensación esta descrita en el documento denominado
“INFORMACIÓN DE COMPENSACIONES”
Solicito que se le ordene al demandado Ejm.

1. Devolución de dinero por valor de $XXXXXX por la compra de tiquetes.

2. Solicito la compensación $XXXXXX por incumplimiento de lo contratado,
3. Lo anterior son ejemplos de como pueden ir las pretensiones

PRUEBAS
(En este caso usted debe relacionar, mencionar, enumerar los documentos que pretenden
hacer valer como pruebas en el proceso de demanda, factura de tiquetes, etc. Las que
considere necesarias para demostrar que sus derechos fueron vulnerados y que soporten
lo que usted va a solicitar en las pretensiones)

ANEXOS

(En este caso debe relacionar los documentos que no consideran pruebas como poder del
abogado, documento de identidad de las personas titulares de los tiquetes aéreos, etc.,
son documentos que se requieren en el proceso, pero no se consideran como pruebas)

FUNDAMENTOS DE DERECHO

Sustento esta demanda en los artículos 56 y 58 de la Ley 1480 de 2011; artículo 24 de la

Ley 1564 de 2012, así como las demás normas concordantes y afines que resulten
aplicables.

NOTIFICACIONES
1.- Lugar en donde el demandante puede recibir notificaciones (dirección, teléfono y
correo electrónico).
2.- Lugar en donde el demandado. Puede recibir notificaciones (dirección, teléfono y
correo electrónico)
Atentamente,

_____________________________
(Nombre y firma del demandante)
Documento de identidad