Ibagué, 18 de Diciembre de 2019

Señores:
ADDI SUPPORT

Asunto: DERECHO DE PETICION Art.23 Constitución Nacional

Yo, ERIKA MARCELA ARDILA GARZON, identificada con Cedula de Ciudadanía

No. 53.012.461 Expedida en Bogotá, en ejercicio del Derecho de Petición
consagrado en el Art. 23 de la Constitución Nacional y las disposiciones pertinentes
del código de procedimiento Administrativo y del contencioso Administrativo
manifiesto lo siguiente:

ARGUMENTOS DE DERECHO.
1. Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia de 1.991, que plasma el
Derecho de petición en su naturaleza y finalidad. “Toda persona tiene derecho a
presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o
particular y a obtener pronta resolución. El legislador podrá reglamentar su
ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos
fundamentales.”
2. Ley 1755 del 2015, “Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de
Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso Administrativo.” “Artículo 13. Objeto y modalidades del derecho de
petición ante autoridades. Toda persona tiene derecho a presentar peticiones
respetuosas a las autoridades, en los términos señalados en este código, por motivos
de interés general o particular, y a obtener pronta resolución completa y de fondo
sobre la misma.
Toda actuación que inicie cualquier persona ante las autoridades implica el ejercicio
del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política, sin
que sea necesario invocarlo. Mediante él, entre otras actuaciones, se podrá solicitar:
el reconocimiento de un derecho, la intervención de una entidad o funcionario, la
resolución de una situación jurídica, la prestación de un servicio, requerir
información, consultar, examinar y requerir copias de documentos, formular
consultas, quejas, denuncias y reclamos e interponer recursos.

El ejercicio del derecho de petición es gratuito y puede realizarse sin necesidad de

representación a través de abogado, o de persona mayor cuando se trate de menores
en relación con las entidades dedicadas a su protección o formación.”
 Ley 1480 de 2011. "artículo 47 y resolución 1375 de 2015
 El retracto es únicamente para las ventas a distancia, y estas se entienden como las
realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, y
se dan por medios, tales como correo, teléfono, catálogo o vía comercio electrónico. Lo
anterior no limita a que sean únicamente a través de las IATA web, sino también puede
que hayan tenido intervención humana o que el pago sea a través de consignación
Bancaria, por lo tanto, la interpretación no restringe al retracto a la forma de compra si
no a cómo el cliente adquirió la información que dio origen a la acción de venta del
servicio en este caso.
 La fecha a partir del cual se deben contabilizar las 48 horas para que el pasajero pueda
ejercer el derecho de retracto se cuentan a partir del pago del servicio, para vuelos
nacionales igual o mayor a 8 días calendario y vuelos internacionales igual o mayor a 15
días calendario.
 La Agencia de Viajes deberá regresar el dinero al pasajero en un periodo no mayor a 30
días calendario, sin perjuicio de que la aerolínea deba reintegrar el dinero en ese mismo
plazo a la Agencia tal como lo establece la resolución. Es importante que se definan las
fechas e informarle a la aerolínea con la mayor brevedad posible los casos de retracto,
pero en ningún caso compartimos que la agencia deba responder sin haber recibido por
parte de la empresa de transporte el dinero para hacer la devolución dentro del tiempo
estipulado por la norma.
 Los impuestos deben regresarse al pasajero, la Tarifa Administrativa puede retenerla la
Agencia de Viajes ya que su naturaleza por normatividad establece que no puede ser
reembolsada, adicionalmente, corresponde a un servicio ya prestado por la agencia que
es la de asesoría. La retención que mencionan es a favor del transportador, bajo ninguna
circunstancia esta debe ser retenida por la Agencia de Viajes.
Por lo anterior, se presentan los siguientes:
Hechos.

1). Mediante este Derecho de Petición me dirijo a ustedes, haciendo uso del Art. 47
de la Ley 1480 de 2011, donde me permito retractar y desistir de la compra
realizada el día 16 de Noviembre de 2019, en el almacén Pullman Ibagué ubicado
en la Carrera 5 Nº 16 – 24 Barrio Centro, donde se aprobó el crédito de consumo
por el cual se financia la compra, cuando el trámite de financiación se realizó por
medio de la aplicación ADDI SUPPORT, por un valor de $ 1.538.000, para realizar
la compra del producto bajo Código Nº 902005020, Combo # 2 de 120 gris
compuesto así: Cama armable 120 X 190 gris 1, protector de colchón semi-
impermeable Pullman Semidoble 1, Almohada kardaflex Pullman 50 x 70 1,
Cantidad 2 Unidades y el Codigo Nº 602041994, Colchón Nekama bt u mohnblatt
120 x 190 Café, Cantidad 2 Unidades. Se hace la aclaración que el único
documento que se firma es una orden de pedido Nº 2421. En la cual no especifica
ninguna cláusula que no me permita hacer uso de este articulo enunciado en esta
Ley. De igual manera en este momento no se ha ejecutado la entrega del producto.
PRETENCIONES

1). Realizar la solicitud ya enunciada en la cual se estipula la cancelación de la

entrega del producto por parte del Almacén Pullman Ibagué y del crédito a la
empresa ADDI SUPPORT, lo anterior para evitar endeudamientos ante su entidad,
y reportes a la centrales de riesgos, decisión tomada debido que por circunstancias
laborales en este momento me encuentro sin trabajo, por tal motivo no puedo
cumplir con esta obligación comercial.

2). Se le solicita a la empresa ADDI SUPPORT, realizar el reporte de la cancelación

del crédito al Almacén Pullman Ibagué

3) Se envía de Nuevo Este derecho de Petición, ya que que con el anterior no

enviaron ninguna respuesta, lo único que enviaron fue un contrato el dia viernes 13
de Diciembre del presente año.

PRUEBAS

Para los efectos pertinentes, anexo los siguientes soportes y documentos como
pruebas.

1- Fotocopia de la orden de Pedido

2- Fotocopia de Cedula de Ciudadanía

NOTIFICACIONES

Recibiré notificación a este Derecho de Petición en la siguiente dirección Calle 42

Nº 4e – 01 Barrio Macarena Parte Baja, En Ibagué – Tolima. Tel. 2702719,
Cel. 320 - 9011293. Email: marcelagars@hotmail.es

Atentamente,

____________________________________________
ERIKA MARCELA ARDILA GARZON
C.C. 53.012.461 de Bogotá