SEÑORES DEL ORGANO RESOLUTIVO PROCESOSOS SUMARISIMOS DE TACNA

(ORPS-TACNA).

I. DATOS DEL DENUNCIANTE:

GUSTAVO ADOLFO CALISAYA MAMANI; identificado con DNI: 44951894;

domiciliado en ALTO ILO NYLON D-9; Distrito y Provincia De Ilo, Región
Moquegua; Correo Electrónico: RACSES@GMAIL.COM; MOVIL: 991257762;
señalando como domicilio procesal para efectos de las notificaciones; CIUDAD DEL
PESCADOR MZ – E LT -14; Distrito y Provincia De Ilo, Región Moquegua.
II. DATOS DEL DENUNCIADO:

UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI con dirección en Pampa

Inalámbrica Sector II Mz-A Lt-17; DISTRITO DE ILO, PROVINCIA DE ILO,
DEPARTAMENTO DE MOQUEGUA; y con número de RUC: 20200848048.
III. PETITORIO:

(i) Que el proveedor denunciado deje de realizar cobros indebidos.

(ii) Que el proveedor denunciado deje de exigir requisitos prohibidos y solicitar
documentos innecesarios entre otras infracciones a sus estudiantes.
(iii) Que el proveedor denunciado, realice el cálculo correspondiente de pagos
indebidos y proceder a la devolución al alumno con los interese legales
correspondientes.
(iv) Que el proveedor denunciado pague los costos y costas del presente proceso.

IV. FUNDAMENTO DE HECHO:

1. Que en el año 2005 inicie estudios en la UJCM, FACULTAD DE INGENIERÍA, CARRERA

INGENIERO DE SISTEMAS E INFORMÁTICA, culminando en el año 2021, he iniciado
el trámite de grado BACHILLER AUTOMATICO, para lo cual llame a la secretaria de
sistemas y me dijo que los requisitos para bachiller son los siguientes:
 Solicitud ficha grado de bachiller.
 Copia legalizada DNI.
 Fotografías tamaño pasaporte.
 Boucher de pago por grado de bachiller S/. 1,217.00 soles.
 Constancia de egresado.
 Certificado de estudios.
 Constancia de primera matricula.
 Constancia económica.
 Constancia de biblioteca.
2. Que al realizar la consulta en una organización de protección y defensa del consumidor, me
comunicaron que en el presente trámite, hay requisitos prohibidos de solicitar, puesto que esa
información obra al interior der la institución, lo que hace más difícil obtener el grado de
bachiller automático.
3. Debo manifestar que al revisar mi estado de cuenta con UJCM, he podido evidenciar que estos
cobros han venido siendo requeridos desde el año (2005) en que inicie estudios en la
universidad, los cuales siempre han generado un pago en cada trámite.

1
 4. Asimismo; para poder llevar cursos autofinanciados, establecían ciertos requisitos, los cuales
tenían un costo, tal como se puede verificar en los pagos que realice en mi estado de cuenta:
 Solicitud en formato simple con indicación de datos de contacto (teléfono, dirección y
correo electrónico) dirigido a la dirección de la escuela profesional.
 Constancia de No Adeudo, en formato digital.
 Record Académico, en formato digital.
 Boleta de Notas.
 Proforma Académica original (solo si le falta 1 o 2 cursos).
 Compromiso de pago (Anexo 03).
 Declaración Jurada (Anexo 04).
5. Del mismo modo, para ´poder realizar la reanudación de estudios establecen tales requisitos:
 Solicitud en formato simple con indicación de datos de contacto (teléfono, correo
electrónico) dirigida al director de la Carrera Profesional.
 Récord Académico en Original.
 Constancia de Conformidad de Documentos en Original.
 Copia Simple y Vigente del documento nacional de identidad (DNI).
 Constancia Económica en Original.
 Boleta de Venta Electrónica por Derecho de Reanudación de Estudios.
6. Como se puede observar en los diferentes tramites la UJCM, ha venido solicitando, documentos
prohibidos de solicitar tales como: constancia económica, constancia de biblioteca, constancia
de egresado, certificado de estudios, segunda matricula, derecho de reanudación de estudios,
record académico, etc.
7. De igual forma, los atrasos en los pagos generaba ciertos intereses, los cuales nunca fueron
informados a los estudiantes, información referida al monto o tasa por concepto de mora.
8. Debo manifestar que no es la primera vez que suceden estos hechos, y ante el desconocimiento
de los universitarios esto se ha venido realizando desde hace mucho tiempo atrás, en todo caso
solo puedo afirmar que desde el 2005, se ha ejercido esta práctica abusiva en mi contra, pues
se puede corroborar con mi record de estado de cuenta; asimismo manifestarle que se dio a
conocer sobre las infracciones que cometía la casa universitaria; por la organización de
protección al consumidor de la región Moquegua APRODECO con OFICIO N° 072 - 2015
/ PCD / APRODECO-MOQUEGUA Lunes 20 de Julio del 2015.
9. Por tal razón indecopi debe verificar que si realizaron cobros ilegales, exigieron requisitos
prohibidos y solicitaron documentos innecesarios a sus estudiantes, entre otras infracciones,
incumpliendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor, por el cual una vez
comprobados pagos e intereses ilegales, realice el cálculo correspondiente de pagos indebidos
y proceder a la devolución al alumno con los interese legales correspondientes.
10. Asimismo manifestar que esta entidad viene infringiendo la norma en reiteradas veces como se
puede corroborar con la información que maneja el Indecopi, donde figura que esta entidad fue
sancionada 33 veces hasta el año 2015, y según información actualizada 2019 – 2023, 7 veces
con multas por un valor de 49 UIT; donde la mayoría está referida al principio de idoneidad,
por lo cual no entendemos por qué esta entidad reincide con estas prácticas; pedimos la mayor
severidad en estas clase de sanciones para de una vez por todas se corrija esta práctica infractora
por parte de esta entidad.

V. FUNDAMENTOS DE DERECHO

Derecho Del Consumidor:

2
 11. El artículo 65º de la Constitución Política del Perú establece que en el marco de una economía
social de mercado, es deber del Estado defender el interés de los consumidores y usuarios,
debiendo garantizar el derecho a la información sobre los bienes y servicios que se encuentran
a su disposición en el mercado, así como su salud y seguridad. 1
12. En cumplimiento de dicho mandato constitucional, el Código establece las normas de protección
y defensa de los consumidores, instituyendo como un principio rector de la política social y
económica del Estado la protección de sus derechos. Así, se ha establecido que la finalidad del
Código es que los consumidores accedan a productos y servicios idóneos y que gocen de los
derechos y los mecanismos efectivos para su protección, reduciendo la asimetría informativa,
corrigiendo, previniendo o eliminando las conductas y prácticas que afecten sus legítimos
intereses.2
13. Que una de las políticas públicas del estado es garantizar mecanismos eficaces y expeditivos
para la solución de conflictos entre proveedores y consumidores. Para tal efecto, promueve que
los proveedores atiendan y solucionen directa y rápidamente los reclamos de los consumidores,
el uso de mecanismos alternativos de solución como la mediación, la conciliación y el arbitraje
de consumo voluntario, y sistemas de autorregulación; asimismo, garantiza el acceso a
procedimientos administrativos y judiciales ágiles, expeditos y eficaces para la resolución de
conflictos y la reparación de daños. Igualmente, facilita el acceso a las acciones por intereses
colectivos y difusos.
14. Que en el título I de los derechos del consumidor literal g) A la protección de sus derechos
mediante procedimientos eficaces, céleres o ágiles, con formalidades mínimas, gratuitas o
no costosas, según sea el caso, para la atención de sus reclamos o denuncias ante las autoridades
competentes.
15. Por tal razón indecopi debe verificar que si realizaron cobros ilegales, exigieron requisitos
prohibidos y solicitaron documentos innecesarios a sus estudiantes, entre otras infracciones,
incumpliendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Respecto Del Cobro de intereses.

16. información referida al monto o tasa por concepto de mora (Infracción al artículo 2).
Artículo 2.- Información relevante
2.1 El proveedor tiene la obligación de ofrecer al consumidor toda la información relevante para
tomar una decisión o realizar una elección adecuada de consumo, así como para efectuar un uso
o consumo adecuado de los productos o servicios.
2.2 La información debe ser veraz, suficiente, de fácil comprensión, apropiada, oportuna y
fácilmente accesible, debiendo ser brindada en idioma castellano.
2.3 Sin perjuicio de las exigencias concretas de las normas sectoriales correspondientes, para
analizar la información relevante se tiene en consideración a toda aquella sin la cual no se
hubiera adoptado la decisión de consumo o se hubiera efectuado en términos substancialmente
distintos. Para ello se debe examinar si la información omitida desnaturaliza las condiciones en
que se realizó la oferta al consumidor.
2.4 Al evaluarse la información, deben considerarse los problemas de confusión que generarían
al consumidor el suministro de información excesiva o sumamente compleja, atendiendo a la
naturaleza del producto adquirido o al servicio contratado.

Respecto De la información innecesaria.

17. Requerir la presentación de documentación innecesaria para la realización de diversos trámites

internos (Infracción al literal g) del artículo 56).
Artículo 56.- Métodos comerciales coercitivos

1
Numeral 12 RESOLUCIÓN 2221-2012/SC2-INDECOPI-EXPEDIENTE 501-2011/ILN-PS0
2
Numeral 13 RESOLUCIÓN 2221-2012/SC2-INDECOPI-EXPEDIENTE 501-2011/ILN-PS0

3
 56.1 De manera enunciativa y no limitativa, el derecho de todo consumidor a la protección
contra los métodos comerciales coercitivos implica que los proveedores no pueden: (…) g.
Exigir al consumidor la presentación de documentación innecesaria para la prestación del
servicio que contrate o la entrega del producto adquirido, pudiendo, en todo caso, exigirse solo
la documentación necesaria, razonable y pertinente de acuerdo con la etapa en la que se
encuentre la prestación del producto o ejecución del servicio.

VI. MEDIOS PROBATORIOS:

1A Copia de estado de cuenta de fecha 12 de mayo de 2023, con lo cual acredito los pagos
que he venido realizando (5 folios).
1B Copia de kardex de pago de fecha 12 de mayo de 2023, con lo cual acredito los pagos
que he venido realizando (4 folios).

VII. ANEXOS:

 VOUCHERS DE DERECHO DE TRÁMITE.

 COPIA DE DNI DEL DENUNCIANTE.

En consecuencia, y de acuerdo a los fundamentos esgrimidos anteriormente solicito que la Autoridad

competente aplique la sanción correspondiente a la entidad comercial en calidad de medida correctiva,
y ordene cumpla con la devolución de los cobros ilegales realizados previo calculo, más interese legales
correspondientes y; así mismo hacer efectivo el pago de costas y costos por concepto de gastos del
presente proceso.

Ilo, 16 de mayo de 2023.

……………………………………
JENNY E. PAREDES TORRES
ABOGADA
CAM N° 218

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GUSTAVO ADOLFO CALISAYA MAMANI
DNI: 44951894