Centro Universitario Tecnológico CEUTEC

Investigación sobre factores de calidad y alto

desempeño

Tarea No.4.1

Presentado por: Nora Umaña 61511192

Para: Lic. David García

Asignatura y sección: V6767 PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL UV

II 2020

Fecha de entrega: 25 de Mayo de 2020

 Introducción

En el presente documento se presenta el desarrollo del trabado de campo

asignado en la clase de Psicología Organizacional poniendo en práctica los

conceptos aprendidos durante la semana No., sobre el tema de Factores de

calidad y alto desempeño de dos empresas localizadas en San Pedro y las cuales

dieron su aprobación para desarrollar la investigación.

Tarea 4.1: Investigación sobre factores de calidad y
alto desempeño
Datos generales empresa No.1

Nombre de la empresa: Inversiones Aquamania

Tipo de sociedad: Sociedad de Responsabilidad Limitada
Estado de la empresa: Activa
Rubro: Venta de Aquarios
Dirección: 15 calle, 10 Ave.Bo. Paz Barahona
Teléfonos: 3142-3581
Email: gerencia.aquamania@gmail.com

Aquamania es el primer acuario en San Pedro Sula , dedicada al diseño

y creación de acuarios personalizados para las áreas que el cliente les
solicite, así mismo la venta de peces exóticos , plantas acuáticas ,
alimentos y medicamentos para peces, así como mantenimiento de
acuarios y atención a peces.

por lo que los estándares de calidad deben ser altos , ya que se

mantiene variedad de peces y estos pueden transmitirse parásitos entre
sí, causarse daños , comerse entre ellos mismos o pueden ser
afectados por la luz del sol ya que oscurece el agua en las peceras, por
lo que crearon nuestro proceso para calificar nuestros productos y
obtener satisfacción de nuestros clientes,
El primer paso los encargados del cuidado de los peces al recibir un
producto nuevo o especie; proceden a la revisión del mismo :que el
pedido este completo, sea el indicado , en el caso de los peces que
estos estén con el PH y temperatura correcto

¿Cómo es la gestión de calidad?

Aquamania y su política de calidad tiene determinados estándares para ofrecer al
público una especie de pez, así como debe estar adecuado su espacio en la
tienda. Por lo que sus indicadores de calidad son:

 Calidad del producto o servicio

 Análisis de Resultados
 Áreas en tienda que requieren mayor atención

¿Cómo es su proceso?

Calidad del producto o servicio

Mantienen un inventario al dia el cual les permite tomar decisiones de los peces
que pueden colocar en los mismos espacios , asi como percatarse de las especies
que tienen mayor demanda , y la tasa de mortandad ., al igual de el movimiento de
los otros productos.

Análisis de Resultados

El encargado de tienda procede a analizar las conclusiones visualizadas por

medio del inventario para realizar nuevos pedidos y tomar medidas de prevención
por las muertes de los peces.

Al realizar un nuevo pedido toman en cuenta las especies y productos con mayor
de manda y consideran de acuerdo a su capital el importar especies exóticas.

Áreas en tienda que requieren mayor atención

Al hacer el pedido deben tomar en cuenta las condiciones en que deben ser
transportados, quién los recibirá y las condiciones en las que se deben recibir, ya
que según la especie requieren un tratamiento especifico.

Una vez estabilizados los peces proceden a actualizar su inventario y a trabajar

en la publicidad.

Definen que espacio les darán en el mostrados de acuerdo a las especies que si
pueden convivir .
Una vez publicado la especie o producto normalmente los clientes solicitan
información por las redes sociales y luego pasan por la tienda , por lo que si el
cliente solicita ¨Apartarlo ¨ deben comunicarlo.

¿Quiénes están involucrados?

 Calidad del producto o servicio

-Especialista en peces
-Administradora

 Análisis de Resultados
-Administradora
Gerentes

 Áreas en tienda que requieren mayor atención

-Especialista en peces
-Administradora
-Fotógrafo y diseñador de publicidad
-Gerentes

¿Cuál es su método o forma de evaluar el desempeño?

Aquamania evalúa de manera informal su desempeño por medio de las siguientes

áreas:

-Habilidades de comunicación

-Habilidades de colaboración

-Capacidad para cumplir objetivos

¿Cómo es su desarrollo y características?

-Habilidades de comunicación

Se evalúa la atención al cliente, presencial en tienda y los contactos por medio de

las redes sociales, así como debe estar en constante comunicación acerca de
acontecimientos relevantes como muertes de peces y agotamiento de un
producto.
-Habilidades de colaboración

Para la actualización de inventario debe trabajar en conjunto administradora y

especialista, por lo que debe existir colaboración entre ambos para mantener al
día el inventario.

-Capacidad para cumplir objetivos

Cumplimiento de la actualización de inventario para ser analizado por gerentes así

como ellos mismos supervisan se encuentre todo listo para recibir pedidos.

¿Quiénes lo conforman?

Lo conforman los gerentes y socios que son los que utilizan la información solicita,
evalúan y analizan el desempeño.

Enlistar sus beneficios

-Seguimiento a solicitudes de clientes

-Evitar confusiones por solicitudes de clientes

-Se asegura el inventario sea el correcto al ser realizado por dos personas ya que
es revisado dos veces antes de ser presentado a la gerencia

-Se obtienen los datos a tiempo para evitar realizar pedidos innecesarios u olvidar
algún producto.

Datos generales empresa No.2

Nombre de la empresa: Mercadeo Creativo Publicidad S. de R.L.
Tipo de sociedad: Sociedad de Responsabilidad Limitada
Estado de la empresa: Activa
Rubro: Venta de publicidad digital e impresa
Dirección: Res. El Pedregal, 22 cll, 20 Ave., Bloque 8, Lote 1, casa #1
Teléfonos: 2566-4300
E-mail: contabilidad@mercadeocpublicidad.com
 Mercadeo Creativo Publicidad es un empresa creada con el fin de
ofrecer servicios de publicidad digital, audio visual , impresa como
rotulación volantes, carnets, menús, así como desarrollo de proyectos
de publicidad en centros comerciales.

¿Cómo es la gestión de calidad?

Mercadeo Creativo Publicidad es una empresa dedicada a la publicidad por

lo que su gestión de calidad se basa en:

 Cobertura
 Creatividad
 Competividad

¿Cómo es su proceso?

 Cobertura
-La cobertura es una parte importante ya que es un mercado bastante
amplio y poseen equipos de impresión capacitados para realizar masivas
impresiones, que son medidas por las impresiones realizadas, asi como la
cobertura de proyectos en diferentes ciudades.

 Creatividad
-Los diseñadores deben tener la capacidad de cumplir con las expectativas
del cliente, plasmar las ideas no claras del cliente en un diseño finalizado
que cumpla las expectativas.

 Competividad
-En este rubro hay mucha competencia, por lo que se debe tener la
capacidad de adaptarse al servicio requerido por el cliente, así como la
capacidad de innovación en sus distintos servicios.
¿Quiénes están involucrados?

 Cobertura
-Tecnico de impresiones
-Vendedor

 Creatividad
-Diseñadores

 Competividad
-Gerentes
-Vendedores

¿Cuál es su método o forma de evaluar el desempeño?

Se evalúa el desempeño de forma informal por medio de las siguientes áreas:

-Intención de compra

-Cumplimiento de objetivos

¿Cómo es su desarrollo y características?

-Intención de compra

Se evalúa por medio de un sistema la frecuencia de un cliente en la compra de

servicios así como su satisfacción por el servicio brindado y se deja abierto a
sugerencias y comentarios para mejoras.

-Cumplimiento de objetivos

Se evalúa el cumplimiento del servicio en el tiempo indicado al cliente por medio

de una agenda asignada de acuerdo a solicitudes y carga de trabajo

¿Quiénes lo conforman?

-Está conformado por administrador y gerentes.

Enlistar sus beneficios

-Conocer debilidades de diseñadores y equipo de impresión de acuerdo a la
opinión del cliente.

-Realizar nuevos planes de servicios de acuerdo a la intención de la compra.

-Garantizar la entrega de los servicios en tiempo y forma.

Conclusiones

 En la investigación pude comprobar que una gestión de calidad y

evaluación de desempeño son cruciales ya que repercuten directamente en
el servicio o producto y por ende en la impresión y satisfacción del cliente.

 Para el crecimiento y desarrollo de una empresa es necesaria la

retroalimentación y esta se obtiene por medio de la evaluación.

 Es importante tomar en cuenta la opinión de los empleados y que la

evaluación pueda marcarles su desempeño y si es posible reconocérselos,
no se pudo apreciar en la investigación pero considero es importante.
Anexos
 Logo Aquamania:

 Tienda Aquamania

 Algunos de los productos y especies

 Logo Mercadeo Creativo Publicidad:

  Algunos Servicios:

Bibliografía
Aquamania Honduras. (s.f.). Aquamania Honduras. Obtenido de
https://www.facebook.com/AquamaniaHonduras

Mercadeo Creativo Publicidad. (s.f.). Mercadeo Creativo Publicidad. Obtenido de

https://www.facebook.com/MercadeoCreativoHN