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Centro Universitario Tecnológico CEUTEC

 
II avance del proyecto final

Tarea No.6.2

Presentado por: Nora Umaña 61511192

Para: Lic. David García

Asignatura y sección: V6767 PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL UV

II 2020

Fecha de entrega: 08 de Junio de 2020

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I. Antecedentes.............................................................................................................................4
1.1 Resumen ejecutivo...................................................................................................................4
1.2 Descripción de la empresa:......................................................................................................4
1.3 Antecedentes:..........................................................................................................................5
Historia de creación de la empresa:...........................................................................................5
Sus objetivos y metas de funcionamiento..................................................................................6
Sus clientes:................................................................................................................................6
Su competencia:.........................................................................................................................6
1.4 Descripción de la actividad:......................................................................................................6
1.5 Conceptos fundamentales de la empresa................................................................................7
Visión..........................................................................................................................................7
Misión........................................................................................................................................7
Valores.......................................................................................................................................7
II PLAN DE OPERACIONES..............................................................................................................8
2.1 Descripción del producto:........................................................................................................8
2.1.1 Descripción de los servicios...............................................................................................8
Consolidación y Des-consolidación............................................................................................8
Carga y Descarga........................................................................................................................8
Seguros.......................................................................................................................................8
Proyectos Especiales..................................................................................................................8
Importación y Exportación.........................................................................................................9
Transporte Interno.....................................................................................................................9
Con una cobertura total en los países donde cuenta con oficinas, entrega en puerta del
cliente sus bienes según sea su requerimiento......................................................................9
2.1.2 Necesidades que satisfacen a sus clientes.........................................................................9
Consultora de Comercio Internacional.......................................................................................9
Seguridad...................................................................................................................................9
Manejo de Documentos.............................................................................................................9
Aduana.....................................................................................................................................10
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2.1.3 Ventajas comparativas y competitivas de su producto o servicio brindado al mercado

laboral......................................................................................................................................10
III. PLAN DE RECURSOS HUMANOS..................................................................................................10
3.1 Objetivos de la empresa.....................................................................................................11
Organigrama.............................................................................................................................11
3.2 Estrategia de la empresa........................................................................................................12
3.3 Área de reclutamiento y selección.........................................................................................13
Reclutamiento:.........................................................................................................................13
Selección:.................................................................................................................................13
3.4 Área de capacitación y desarrollo..........................................................................................14
Programa de capacitación y desarrollo....................................................................................14
3.5 Área de compensación y beneficios.......................................................................................14
Bibliografía.......................................................................................................................................16
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I. Antecedentes
1.1 Resumen ejecutivo 

1.2 Descripción de la empresa: 

Nombre de la empresa: Sercogua Honduras
Fecha de creación:Nace en 1998
Tipo de sociedad: Sociedad Anónima
Estado de la empresa:Activa
Rubro: Servicios logísticos y transporte
Dirección: Res. El Pedregal 22cll, 20ave, bloque 8, lote 1
Teléfonos: 2566-4300
Email: honduras@sercogua.com

1.3 Antecedentes: 

Historia de creación de la empresa:

SercoguaGroup en 1998 identificó la falta de servicios aduanales

eficientes, por tal razón por medio de recurso humano con altas
capacidades en administración eficiente y eficaz de embarques de carga
decide iniciarse se en el mercado Guatemalteco SercoguaGroup nace
en 1998 con el propósito de construir una organización que tomando
ventaja de la experiencia de su recurso humano en la administración
eficiente y eficaz de embarques de carga, logra ofrecer o brindar un
valor agregado a la falta de estas en el mercado. SercoguaGroup ha
ocupado, sin duda alguna, una posición favorable en la Región
Centroamericana, estimulando estrategias que beneficien la importancia
de depender en recurso humano calificado, entrenado y capaz de
conocer la naturaleza dinámica del día a día en el mercado de la
Logística Internacional.
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SercoguaGroup es liderado por un Junta de Directores que diseñan los

planes de expansión, mercados metas y busca mantener las políticas y
valores que inspiran nuestra Visión y Misión. 

En el año 1999, SercoguaGroup fortalece sus cualidades y consolida

una posición en la región de Centro América con oficinas en Guatemala,
El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica, esto, gracias a la
aptitud técnica de seguir adelante con un servicio que genera una
relación de confianza.

En el año 2012 continuamos nuestra expansión con oficinas en Mexico y

su reciente apertura en el 2013 le damos la bienvenida a su oficina en
Colombia.

Sus objetivos y metas de funcionamiento

SercoguaGroup tiene un compromiso ante sus clientes para garantizar

un servicio con excelencia y con equipo altamente calificado y
profesional dispuesto a servirle, es por ello que nos hemos expandido a
más de seis países ofreciendo un amplio portafolio de servicios:

proveedores, intermediarios y compradores, con el mejor y confiable

tiempo en el tránsito, manejo de información, seguridad y satisfacción
del cliente.

Sus clientes:
Sus clientes son agentes de carga, nacionales e internacionales, o
personas naturales que soliciten servicios de importación o exportación
de carga.
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Su competencia:
Muchas veces sus competencias se vuelven sus mismos clientes, la
logística es un rubro en el que al cliente se le mantiene por la facilidad
en servicio, puntualidad en entregas y precios, por lo que es importante
mantener relación con las demás agencias de carga que son también su
competencia.

1.4 Descripción de la actividad:

Desarrollo y ejecución de servicios logísticos y transporte de carga
nacional e internacional

1.5 Conceptos fundamentales de la empresa. 

Visión

SERCOGUA Group aspira mantener una continua calidad de

nuestros Servicios Internacionales de Logística, construyendo una
lealtad a largo plazo con nuestros clientes con el fin de desarrollar
nuestra expansión en Las Américas.

Misión

En SERCOGUA Group, ofrecemos servicios asociados con la

importación y exportación de carga, estamos comprometidos con
garantizar servicio de alta calidad; ofreciendo la mejor conexión entre

Valores

Honestidad
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Nuestra comunicación con el cliente busca ser fluida y constante para

mantenerlos informados.

Respeto
Basamos nuestras acciones en reconocer la importancia del valor de
nuestro cliente.

Responsabilidad
La calidad y compromiso de nuestra gente es lo que nos diferencia.
Lealtad
Nuestra reputación depende de las acciones y declaraciones de cada
empleado.

II PLAN DE OPERACIONES

2.1 Descripción del producto:

Describir las líneas de negocios y servicios que tiene la empresa.
-Servicio de asesoramiento logístico.
-Servicio de mediación de logística de carga
-Servicio directo servicio y atención directa al cliente

2.1.1 Descripción de los servicios

Consolidación y Des-consolidación

Servicios LCL desde todas las partes del mundo, ofrece la consolidación y des-
consolidación de carga de acuerdo a las necesidades y orígenes de los clientes
que requieren mover embarques menores o contenedores completos.

Carga y Descarga

Cuenta con la capacidad de asistir a sus clientes en la carga y descarga de sus

embarques, de su forma de transporte, asistencia y Manejo especial.
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Seguros

Contando con su propia división de seguros, proveyendo una mayor protección

confiable a sus clientes con tarifas reducidas que garanticen y aseguren los bienes
transportados.

Proyectos Especiales

Debido a su solida infraestructura y personal altamente calificado, provee de

cualquier servicio requerido en el manejo de Proyectos Especiales, desde
garantizar un proceso certificado de atención al cliente (CRM), servicios In-house
de personal hasta un Manejo de Cadenas de Suministro (SCM).

Importación y Exportación

Trabajando a través del transporte aéreo, marítimo y terrestre le provee a nuestros

clientes el método necesario que necesiten para transportar efectivamente sus
importaciones y exportaciones.

Transporte Interno
Con una cobertura total en los países donde cuenta con oficinas, entrega en
puerta del cliente sus bienes según sea su requerimiento.

2.1.2 Necesidades que satisfacen a sus clientes

Consultora de Comercio Internacional

El conocimiento en el desarrollo de proyectos logísticos permite ofrecer a sus

clientes la asistencia en servicios de consultoría para alcanzar la forma más
idónea en las que pueden desarrollar sus operaciones de Comercio Internacional.
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Seguridad

Cuenta con un servicio completo de seguridad para que los clientes sientan la
confianza de transportar y almacenar sus cargas de forma segura y preventiva

Manejo de Documentos

El manejo adecuado y en tiempo de documentos es un asunto crucial en los

negocios de hoy en día, es por ello que garantiza a través de su departamento
operacional que todos los documentos sean administrados en forma segura y
profesional.

Aduana

Su departamento de Aduana garantiza que todas las operaciones sean manejadas

en tiempo y forma, proveyendo a sus clientes la habilidad de naturalizar
apropiadamente y ofrecer todos los servicios de trámites.

2.1.3 Ventajas comparativas y competitivas de su producto o servicio

brindado al mercado laboral

Han encontrado que hoy en día es básico poder ofrecer a los clientes la facilidad
de conectarse con el mundo, por medio de las redes nacionales e internacionales
que le permiten proveerle y adaptarse a cada necesidad de los clientes, tomando
como respaldo la experiencia en el desarrollo de proyectos logísticos.

III. PLAN DE RECURSOS HUMANOS

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3.1 Objetivos de la empresa

Organigrama

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Objetivos generales:
 Lograr una mayor participación del mercado.
 Apertura de una nueva sucursal.
 Adquirir nueva unidad de transporte de carga.

Objetivos área administrativa y recursos humanos

 Adquisición de acceso biométrico para control de horario.
 Creación métodos que contribuyan a la mejora continua.

Objetivos área de operaciones y atención al cliente

 Reducción de reportes o quejas por mal servicio.
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 Incorporar portal de atención al cliente.

 Reducción de tiempos de transito para cumplir con los tiempos esperados por
clientes.

Objetivos área de ventas y marketing

 Aumentar el número de ventas generadas por nuestra empresa.
 Crear alianzas con proveedores que brinden precio y cumplimiento de tiempo.
 Realizar retroalimentaciones con el cliente acerca de la satisfacción del servicio.
 Aumentar la cobertura de clientes nacionales e internacionales.

3.2 Estrategia de la empresa.

Estrategias generales:
 Dotar los servicios de nuevas características a través del lanzamiento de nuevos
productos relacionados con los productos actuales para ofrecer servicios
complementarios.
 Acceder a nuevas fuentes de financiamiento.

Estrategias área administrativa y recursos humanos

 Acceder a nuevas fuentes de financiamiento.
 Análisis de resultados y enfoque en respuesta del cliente para la mejora continua

Estrategias área de operaciones y atención al cliente

 Establecer nuevos sistemas de información que permitan una mejor comunicación
interna y den repuesta más efectiva a clientes.
 Utilizar nuevos programas de capacitación con el fin de aumentar las competencias
del personal.
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Estrategias área de ventas y marketing

 Lanzar nuevas campañas publicitarias con el fin de lograr una mayor exposición del
producto.
 Adquirir acuerdos recíprocos con proveedores con los que se trabaja.
 Programación de citas y llamadas para dar seguimiento a la satisfacción de
clientes.
 Incursionar en nuevos mercados geográficos.

3.3 Área de reclutamiento y selección.

Reclutamiento:
 Contratar servicios de agencias de trabajo locales que programen entrevistas con
los solicitantes.
 Considerar solicitudes enviadas por correo dentro de los 6 meses anteriores.
 Tomar en cuenta recomendaciones de colaboradores.

Selección:

I Entrevista con gerente de área: Identificación de los criterios importantes:

o Competencias profesionales: formación básica, experiencia técnica,
experiencia en liderazgo, etc.
o Competencias personales: equilibrio personal, resistencia ante el fracaso,
capacidad de negociación, etc.
o Características personales: domicilio en la región, pretensiones salariales
adecuadas, etc.
o

II Entrevista con gerente general: selección final

o Las personas que demuestran las experiencias más relevantes y más
motivación para el puesto son seleccionadas. Las impresiones de la etapa
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previa podrán ser aprobadas y seleccionar la más adecuada al perfil del

puesto.

3.4 Área de capacitación y desarrollo.

Programa de capacitación y desarrollo

- Preparativos administrativos y operacionales: programación de cursos, participantes,
área, horarios, materiales, instructores y equipo, con el fin de evitar problemas y
contratiempos.

- Las actividades a realizar: dar a conocer las normas, reglamentos y objetivos.

- Verificar la asistencia y puntualidad del instructor y participantes.

-Revisar que las actividades programadas se desarrollen de acuerdo con el horario

establecido.

- Preparar reconocimientos y constancias de habilidades.

-Las actividades a realizar finalizada la capacitación: Dar trámite a todos los requisitos
formales y legales de la capacitación. - Evaluar el programa en términos de reacciones,
actitudes, aprendizaje.

3.5 Área de compensación y beneficios

 Comisiones: Beneficio adicional a la remuneración por ley y aplica para todos los
empleados cuando refieren a un cliente y se genera una venta.
 Beneficios no económicos: planes de ahorro y afiliaciones a fondo de pensiones.
 Capacitaciones: inscripciones gratuitas a cursos relacionados al desarrollo del
trabajo o autorrealización, liderazgo adaptaciones al cambio etc.
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Bibliografía

4free. (s.f.). 4free. Recuperado el 08 de Junio de 2020, de https://hr4free.com/es/Proceso-de-

reclutamiento/Ejemplo-tabla-de-evaluaci%C3%B3n-y-selecci%C3%B3n-de-los-candidatos

Adecco. (s.f.). Adecco. Recuperado el 08 de Junio de 2020, de https://blog.adecco.com.mx/que-es-

reclutamiento-seleccion-personal/#:~:text=El%20reclutamiento%20y%20selecci%C3%B3n%20de
%20personal%20es%20el%20proceso%20en,ninguna%20compa%C3%B1%C3%ADa%20puede
%20ser%20competitiva.

Crece negocios. (s.f.). Crece negocios. Recuperado el 08 de Junio de 2020, de

https://www.crecenegocios.com/las-estrategias-de-una-empresa/#:~:text=Las%20estrategias
%20de%20una%20empresa%2

Crece Negocios. (s.f.). Crece Negocios. Recuperado el 08 de Junio de 2020, de

https://www.crecenegocios.com/los-objetivos-de-una-empresa/

Malásquez, P. M. (s.f.). Recuperado el 08 de Junio de 2020, de

file:///C:/Users/hp/Downloads/Dialnet-
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Peoplenext. (s.f.). Peoplenext. Recuperado el 8 de Junio de 2020, de

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%20compensaciones&text=Aumenta%20la%20satisfacci%C3%B3n%20laboral%20y%20la
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