Centro Universitario Tecnológico CEUTEC

 
I avance del proyecto final

Tarea No.3.3

Presentado por: Nora Umaña 61511192

Para: Lic. David García

Asignatura y sección: V6767 PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL UV

II 2020

Fecha de entrega: 18 de Mayo de 2020

 I. Antecedentes

1.1 Resumen ejecutivo 

I.2 Descripción de la empresa: 

Nombre de la empresa: Sercogua Honduras
Fecha de creación:Nace en 1998
Tipo de sociedad: Sociedad Anónima
Estado de la empresa:Activa
Rubro: Servicios logísticos y transporte
Dirección: Res. El Pedregal 22cll, 20ave, bloque 8, lote 1
Teléfonos: 2566-4300
Email: honduras@sercogua.com

I.3 Antecedentes: 
Historia de creación de la empresa:

SercoguaGroup en 1998 identificó la falta de servicios aduanales

eficientes, por tal razón por medio de recurso humano con altas
capacidades en administración eficiente y eficaz de embarques de carga
decide iniciarse se en el mercado Guatemalteco SercoguaGroup nace
en 1998 con el propósito de construir una organización que tomando
ventaja de la experiencia de su recurso humano en la administración
eficiente y eficaz de embarques de carga, logra ofrecer o brindar un
valor agregado a la falta de estas en el mercado. SercoguaGroup ha
ocupado, sin duda alguna, una posición favorable en la Región
Centroamericana, estimulando estrategias que beneficien la importancia
de depender en recurso humano calificado, entrenado y capaz de
conocer la naturaleza dinámica del día a día en el mercado de la
Logística Internacional.
SercoguaGroup es liderado por un Junta de Directores que diseñan los
planes de expansión, mercados metas y busca mantener las políticas y
valores que inspiran nuestra Visión y Misión. 

En el año 1999, SercoguaGroup fortalece sus cualidades y consolida

una posición en la región de Centro América con oficinas en Guatemala,
El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica, esto, gracias a la
aptitud técnica de seguir adelante con un servicio que genera una
relación de confianza.

En el año 2012 continuamos nuestra expansión con oficinas en Mexico y

su reciente apertura en el 2013 le damos la bienvenida a su oficina en
Colombia

Sus objetivos y metas de funcionamiento

SercoguaGroup tiene un compromiso ante sus clientes para garantizar

un servicio con excelencia y con equipo altamente calificado y
profesional dispuesto a servirle, es por ello que nos hemos expandido a
más de seis países ofreciendo un amplio portafolio de servicios:

proveedores, intermediarios y compradores, con el mejor y confiable

tiempo en el tránsito, manejo de información, seguridad y satisfacción
del cliente.

Sus clientes:
Sus clientes son agentes de carga, nacionales e internacionales, o
personas naturales que soliciten servicios de importación o exportación
de carga.
 Su competencia:
Muchas veces sus competencias se vuelven sus mismos clientes, la
logística es un rubro en el que al cliente se le mantiene por la facilidad
en servicio, puntualidad en entregas y precios, por lo que es importante
mantener relación con las demás agencias de carga que son también su
competencia.

I.4 Descripción de la actividad:

Desarrollo y ejecución de servicios logísticos y transporte de carga
nacional e internacional

I.5 Conceptos fundamentales de la empresa. 

Visión

SERCOGUA Group aspira mantener una continua calidad de nuestros

Servicios Internacionales de Logística, construyendo una lealtad a largo
plazo con nuestros clientes con el fin de desarrollar nuestra expansión
en Las Américas.

Misión

En SERCOGUA Group, ofrecemos servicios asociados con la

importación y exportación de carga, estamos comprometidos con
garantizar servicio de alta calidad; ofreciendo la mejor conexión entre

Valores

Honestidad
 Nuestra comunicación con el cliente busca ser fluida y constante para
mantenerlos informados

Respeto

Basamos nuestras acciones en reconocer la importancia del valor de

nuestro cliente.

Responsabilidad

La calidad y compromiso de nuestra gente es lo que nos diferencia.

Lealtad

Nuestra reputación depende de las acciones y declaraciones de cada

empleado.

II PLAN DE OPERACIONES
2.1 Descripción del producto:
Describir las líneas de negocios y servicios que tiene la empresa.

2.1.1 Descripción de los productos/servicios

Consolidación y Des-consolidación

Servicios LCL desde todas las partes del mundo, ofrece la consolidación y des-
consolidación de carga de acuerdo a las necesidades y orígenes de los clientes
que requieren mover embarques menores o contenedores completos.

Carga y Descarga

Cuenta con la capacidad de asistir a sus clientes en la carga y descarga de sus

embarques, de su forma de transporte, asistencia y Manejo especial.
Seguros

Contando con su propia división de seguros, proveyendo una mayor protección

confiable a sus clientes con tarifas reducidas que garanticen y aseguren los bienes
transportados.

Proyectos Especiales

Debido a su solida infraestructura y personal altamente calificado, provee de

cualquier servicio requerido en el manejo de Proyectos Especiales, desde
garantizar un proceso certificado de atención al cliente (CRM), servicios In-house
de personal hasta un Manejo de Cadenas de Suministro (SCM).

Importación y Exportación

Trabajando a través del transporte aéreo, marítimo y terrestre le provee a nuestros

clientes el método necesario que necesiten para transportar efectivamente sus
importaciones y exportaciones.

Transporte Interno

Con una cobertura total en los países donde cuenta con oficinas, entrega en
puerta del cliente sus bienes según sea su requerimiento.

2.1.2 Necesidades que satisfacen a sus clientes

Consultora de Comercio Internacional

El conocimiento en el desarrollo de proyectos logísticos permite ofrecer a sus

clientes la asistencia en servicios de consultoría para alcanzar la forma más
idónea en las que pueden desarrollar sus operaciones de Comercio Internacional.
Seguridad

Cuenta con un servicio completo de seguridad para que los clientes sientan la
confianza de transportar y almacenar sus cargas de forma segura y preventiva

Manejo de Documentos

El manejo adecuado y en tiempo de documentos es un asunto crucial en los

negocios de hoy en día, es por ello que garantiza a través de su departamento
operacional que todos los documentos sean administrados en forma segura y
profesional.

Aduana

Su departamento de Aduana garantiza que todas las operaciones sean manejadas

en tiempo y forma, proveyendo a sus clientes la habilidad de naturalizar
apropiadamente y ofrecer todos los servicios de trámites.

2.1.3 Ventajas comparativas y competitivas de su producto o

servicio brindado al mercado laboral

Han encontrado que hoy en día es básico poder ofrecer a los clientes la facilidad
de conectarse con el mundo, por medio de las redes nacionales e internacionales
que le permiten proveerle y adaptarse a cada necesidad de los clientes, tomando
como respaldo la experiencia en el desarrollo de proyectos logísticos.