ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA COOTAXCONTUCAR BASADO EN EL

MODELO DE LAS 7´S

PRESENTADO POR:

FRANCISCO MIGUEL AYALA PORTACIO

RAFAEL CESAR CORONADO SALCEDO

ANGIE PAOLA LADEUTH CORREA

KAREN PATRICIA VEGA HERNÁNDEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA TECNOLÓGICO COMFENALCO

DOCENTE: CLAUDIO NARVÁEZ

SEMESTRE: IX

SECCIÓN: XIII

CARTAGENA, BOLÍVAR - 16 DE MARZO DE 2020

DIRECCIÓN DE LA EMPRESA:

Avenida Pedro de Heredia sector los Ángeles, calle 31 N°62ª - 08

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

Cooperativa de taxistas y Conductores Turísticos de Cartagena “COOTAXCONTUCAR”, nace

jurídicamente el 24 de agosto de 1998, como un grupo de conductores o taxistas, que deciden trabajar

directamente en forma organizada y conjunta para prestar un servicio eficiente a la comunidad: En el

transporte Turístico de personas Nacionales e Internacionales, contamos con una gran cantidad de

Vehículos afiliados de Lujo tipo Taxi, Vans, Microbús, Bus, Busetas, Chivas, con la prestación de

Servicios Especiales a estudiantes y asalariados. Actualmente contamos aproximadamente con 2000

vehículos afiliados, divididos entre servicio público y especial. Cootaxcontucar es una empresa sólida

que cuenta con 120 asociados y con un parque automotor en constante renovación.

Para la prestación de nuestros servicios, contamos con un personal de conductores bilingües, también

se encuentra en nuestro esquema de trabajo organizar congresos, tour, convenciones, encuentros,

convivencias, tenemos el servicio individual de taxis, pasajeros distrital y carreteras nacionales, entre

otros:

Servicios de operadores turísticos y agencia de viajes desarrollando actividades turísticas en la

Sociedad Portuaria Regional Cartagena.

• Servicio de transporte especial.

• Servicio de transporte individual (taxi).

• Servicio de transporte turístico.

MISIÓN:

Prestar un excelente servicio de transporte individual y servicio especial, eficientemente, organizado,

rápido y seguro, bajo el autogobierno de sus asociados que de manera transparente y democrática

administran nuestra empresa de carácter solidario.

VISIÓN:

Ser en el 2022 una cooperativa de servicio de transporte con el mejor índice de calidad y seguridad,

logrando con ello un desarrollo sostenible y proyectarnos a ser operadores estratégicos del servicio de

transporte individual y especial, en beneficio de la comunidad, garantizando rentabilidad a nuestros

asociados y afiliados en general.

VALORES ORGANIZACIONALES QUE PROMUEVE:

 Trabajo en equipo

 Responsabilidad

 Honestidad

 Respeto y humildad
TRABAJADORES DE LA EMPRESA:

Actualmente la cooperativa de taxistas y conductores turísticos de la ciudad de Cartagena Cuenta con

11 trabajadores

AÑOS DE FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA:

Actualmente la cooperativa de taxistas y conductores turísticos de la ciudad de Cartagena Cuenta con

21 años de funcionamiento

TAMAÑO DE LA EMPRESA:

Actualmente la cooperativa de taxistas y conductores turísticos de la ciudad de Cartagena se configura

como Pequeña empresa

MODELO DE LAS 7´S DE MCKINSEY:

CUESTIONARIO 1

Objetivo: Analizar el estado actual de la empresa para poder realizar un diagnóstico organizacional

basado en el modelo de las “7s de Mckinsey” con miras a una futura propuesta integral de mejora.

Instrucciones Generales: A continuación, encontrará una serie de frase sobre el factor

estrategia, por favor lea cuidadosamente cada una de ellas, luego coloque una X (equis) en la

opción que más refleje su opinión. Escoja solo 01 (una) respuesta para cada pregunta. Para

responder las preguntas del presente cuestionario por favor tener en cuenta las siguientes

opciones:

1. Nunca 2. Pocas veces 3. Indiferente 4. Casi siempre 5. Siempre.

¿Con que frecuencia

cada frase da una
descripción exacta de
ESTRATEGIA: forma en que se intenta alcanzar la ventaja la situación actual de
competitiva. la organización?
1 2 3 4 5

1 La organización tiene bien definida su estrategia empresarial x

2 La gerencia comunica la estrategia a los colaboradores. x

3 Los procesos están alineados con la estrategia de la empresa. x

En la formulación de estrategias se tienen en cuenta

4 aspectos como la estructura, la estrategia organizacional, x
el personal, el estilo de liderazgo, los sistemas, los valores
compartidos y las habilidades.

5 La estrategia propuesta asegura el cumplimiento de los x

objetivos organizacionales.

6 Los recursos (humanos, económicos y materiales) están x

orientados al correcto desarrollo de la estrategia.
En la organización se desarrolla un plan estratégico que
7 proporcione detalles sobre cómo se lograrán los objetivos x
propuestos para la empresa.
 En la organización se lleva a cabo un análisis de la
8 situación de la empresa, interna y externa, micro y macro x
ambiental.
En la organización se plantea una estrategia que refleje
9 una precisa evaluación del entorno y, en especial, de la x
competencia.
La organización incluye en su estrategia un plan de
10 investigación de mercados x
11 La forma en que actualmente se orienta la estrategia les
permite tener una ventaja competitiva en el sector. x
12 La organización se preocupa por implementar estrategias
que los diferencie de la competencia x
13 En la organización existen actividades relacionadas a la
investigación y desarrollo en pro de mejorar su x
eficiencia y fortalecer la estrategia.
14 En la organización se utilizan herramientas de
diagnóstico organizacional que permitan conocer su x
situación actual, y a partir de allí generar planes de
acción.

CUESTIONARIO 2

Objetivo: Analizar el estado actual de la empresa para poder realizar un diagnóstico organizacional

basado en el modelo de las “7s de Mckinsey” con miras a una futura propuesta integral de mejora.

Instrucciones Generales: A continuación, encontrará una serie de frase sobre el factor

estrategia, por favor lea cuidadosamente cada una de ellas, luego coloque una X (equis) en la

opción que más refleje su opinión. Escoja solo 01 (una) respuesta para cada pregunta. Para

responder las preguntas del presente cuestionario por favor tener en cuenta las siguientes

opciones:

1. Totalmente en desacuerdo

2. En desacuerdo

3. Indiferente

4. De acuerdo

5. Totalmente de acuerdo
 ¿Con que grado de
cumplimiento cada
frase da una descripción
ESTRUCTURA: Representa la forma en que se organizan las exacta de la situación
divisiones y unidades de negocio e incluye la información actual de la
quien es responsable ante quién. organización?
1 2 3 4 5

En esta organización, la estructura requerida para el logro de los

1 objetivos es determinada por la estrategia organizacional. x
La estructura es congruente con la complejidad de la actividad y
2 tamaño de la empresa. x

3 Existe una descripción de cargos plasmada por escrito de manera x

clara y precisa.
4 Usted como trabajador en esta organización tiene la libertad de x
organizar su trabajo de la manera que considere más
conveniente.
La estructura actual de la empresa es la más adecuada para
5 lograr mejorar la eficiencia en la organización x
Teniendo en cuenta la estructura actual de la empresa y
6 constante los cambios del entorno, se puede decir que el x
número de áreas y procesos existentes en las empresas son los
indicados, y no necesitan ser modificados.
La cantidad de cargos gerenciales existentes en la empresa son
7 suficientes para dirigir toda la compañía. x
Usted trata de otorgar el mayor grado de responsabilidad posible
8 a las tareas y actividades que ejerce en su cargo. x
Las comunicaciones internas suelen ser muy formales (Ej: deben
9 ser por correo, carta) x

1 Existe fluidez de información entre usted y su jefe inmediato. x

0

1 En la organización se mantienen líneas claras de autoridad y x

1 responsabilidad.

1 Existe organización y control en el área en que usted se x

2 desempeña.
En el área en la que se desempeña se establecen estrategias y
1 distribuyen las responsabilidades para el logro de objetivos y x
3 metas.
Usted conoce claramente los deberes, responsabilidades y
1 actividades que debe realizar. x
4
CUESTIONARIO N°3: SISTEMAS

Objetivo: Analizar el estado actual de la empresa, para poder realizar un diagnóstico

organizacional basado en el modelo de las “7s de Mckinsey” con miras a una futura propuesta

integral de mejora.

Instrucciones Generales: A continuación, encontrará una serie de frase sobre el factor

estrategia, por favor lea cuidadosamente cada una de ellas, luego coloque una X (equis) en la

opción que más refleje su opinión. Escoja solo 01 (una) respuesta para cada pregunta. Para

responder las preguntas del presente cuestionario por favor tener en cuenta las siguientes

opciones:

1. Totalmente en desacuerdo

2. En desacuerdo

3. Indiferente

4. De acuerdo

5. Totalmente de acuerdo

¿Con que grado

de cumplimiento
cada frase da
una descripción
SISTEMAS: Son todos los procedimientos y procesos exacta de la
necesarios para desarrollar la situación actual
estrategia de la
organización?
1 2 3 4 5
El nivel de complejidad de los procesos administrativos en
1 la organización es alto. x

Los sistemas existentes en la empresa responden a la

2
complejidad de los procesos administrativos. x
 En la organización se implementan sistemas de información
3
que contribuyen al logro de los objetivos y metas. x

4 En la organización existe un sistema de control de procesos. x

5 En la organización existe un sistema de costos y

presupuestos. x

En la organización existe un sistema de comunicación x

6
formal.

7 Existe un adecuado nivel de calidad en los procesos,

contribuyendo al cumplimiento de objetivos y estrategias. x
8 En los procesos existentes en la organización se promueve
la reducción de costos operativos y financieros.
x
9 La infraestructura con la que actualmente cuenta la empresa
es óptima para cada proceso.
x
10
La tecnología con la que cuenta la empresa es avanzada.
x
11
Los sistemas de seguimiento y control en la organización
permiten realmente detectar las falencias oportunamente. x
12
Las normas y reglamentos aseguran el funcionamiento de
los sistemas. x
13 El control de procesos es el adecuado para cumplir los
objetivos.
x

CUESTIONARIO N°4: HABILIDADES

Objetivo: Analizar el estado actual de la empresa para poder realizar un diagnóstico

organizacional basado en el modelo de las “7s de Mckinsey” con miras a una futura propuesta

integral de mejora.
Instrucciones Generales: A continuación, encontrará una serie de frase sobre el factor

estrategia, por favor lea cuidadosamente cada una de ellas, luego coloque una X (equis) en la

opción que más refleje su opinión. Escoja solo 01 (una) respuesta para cada pregunta. Para

responder las preguntas del presente cuestionario por favor tener en cuenta las siguientes

opciones:

1. Nunca

2. Casi Nunca

3. Indiferente

4. Casi siempre

5. Siempre

HABILIDADES: Son las habilidades que los empleados de la

firma realizan muy bien.
También se incluyen las capacidades y ¿Con que
competencias. frecuencia cada
frase da una
descripción exacta
de su desempeño
en la
Organización?
1 2 3 4 5
Procura desarrollar habilidades en su trabajo que contribuya a x
1 desarrollar mejor sus funciones.
2 Se le facilita la comprensión de órdenes y tareas asignadas. x
3 Cumple con las tareas asignadas dentro del límite de tiempo
establecido. x
4 Se interesa por capacitarse, desarrollarse y superarse. x
 5 Suele aportar ideas o soluciones que benefician a la empresa. x
6 En su trabajo suele ser una persona lógica y analítica. x
7 En su trabajo suele ser una persona creativa e innovadora.
x
8 Considera que sus superiores tienen una percepción buena de su
trabajo x
9 Se considera un miembro competente e importante para
alcanzar los objetivos de la organización. x
10 Para optimizar su trabajo usted integra habilidades,
conocimientos, experiencia, y actitudes.
x
11
Usted cuenta con la capacidad para emplear eficientemente los
recursos y tomar decisiones oportunas para alcanzar los x
resultados esperados.
12
Reconoce la importancia de identificar y comprender las
necesidades y expectativas de los clientes. x
13 La organización brinda capacitación periódica y realiza
actividades para desarrollar habilidades y competencias.
x
14 Considera que la organización ha identificado las habilidades
que la caracterizan,
x
15 La organización realiza evaluaciones y seguimiento que
registren y monitoreen las habilidades y competencias de cada x
colaborador.
16 Considera que la empresa aún no ha desarrollado las
habilidades adecuadas para lograr los objetivos,
x

CUESTIONARIO N°5: PERSONAL

Objetivo: Analizar el estado actual de la empresa, para poder realizar un diagnóstico

organizacional basado en el modelo de las “7s de Mckinsey” con miras a una futura

propuesta integral de mejora.

Instrucciones Generales: A continuación, encontrará una serie de frase sobre el factor

estrategia, por favor lea cuidadosamente cada una de ellas, luego coloque una X (equis)

en la opción que más refleje su opinión. Escoja solo 01 (una) respuesta para cada

pregunta. Para responder las preguntas del presente cuestionario por favor tener en

cuenta las siguientes opciones:

1. Nunca
2. Pocas veces
3. Indiferente
4. Casi siempre
5. Siempre

¿Con que
Frecuencia cada
frase da una
descripción
PERSONAL: Son las personas que conforman la empresa y exacta de la
se encargan de ejecutar situación actual
la estrategia de la
organización?
1 2 3 4 5
Usted cuenta con los conocimientos pertinentes para cubrir
1 con las necesidades de su puesto de trabajo. x
Usted desde su posición y cargo en la empresa orienta su
2 trabajo al logro de la estrategia empresarial.
x
En esta organización se le permite generar conocimientos,
3 habilidades y aptitudes con la finalidad de lograr el x
crecimiento personal y mejorar su desempeño.
4 Periódicamente recibe programas de capacitación.
x
Usted siente que realiza mejor su labor en la empresa si
5 trabaja individualmente.
x
6 Usted siente que realiza mejor su labor en la empresa si
trabaja en equipo.
x
Sus superiores estimulan prácticas de trabajo en equipo
7 como una manera de alcanzar los objetivos propuestos.
x
8 Su trabajo es evaluado constantemente por sus superiores.

x
9 Cuando usted es creativo e innovador para realizar
adecuadamente su trabajo recibe algún tipo de x
 reconocimiento.
1 En la organización existe algún esquema de incentivos que
0 lo motive a alcanzar los objetivos propuestos. x
1 En el proceso de realización de su trabajo su mayor motivo
1 para cumplir con los objetivos propuestos es la x
compensación salarial.
1 En el proceso de realización de su trabajo su mayor motivo
2 para cumplir con los objetivos propuestos es su crecimiento
personal. x
1 En el proceso de realización de su trabajo su mayor motivo
3 para cumplir con los objetivos propuestos es el x
reconocimiento de sus superiores y el ascenso laboral.
1 Usted realmente se siente motivado y comprometido con el
4 trabajo que debe realizar en la organización. x
1 Desde su vinculación en la empresa ha notado que existe
5 mucha rotación de personal.
x
1 Desde su perspectiva considera que en la empresa existe un
6 ambiente de trabajo donde predomina la armonía y el
compañerismo. x
1 Desde su perspectiva considera que en la empresa existe un
7 ambiente de trabajo donde predomina la competencia y
rivalidad entre los mismos compañeros de trabajo. x
1 Las relaciones con sus superiores son armoniosas.
8
x
1 Sus superiores tienen en cuenta sus opiniones y sugerencias
9 en miras de aumentar la productividad en la empresa.
x
2 Usted cuenta con las herramientas y condiciones de trabajo
0 necesarias para desempeñar una excelente labor.
x
2 Considera que el salario neto recibido es justo en relación a su
1 trabajo y esfuerzo. x
2 Desde su vinculación en la empresa ha logrado ascender en la
2 misma.
x
2 Usted se siente realmente satisfecho con su trabajo como
3 miembro de esta organización.
x
2 La organización brinda las medidas y accesorias de
4 seguridad necesarios así como capacitación de seguridad
laboral. x

CUESTIONARIO N°6: ESTILO

Objetivo: Analizar el estado actual de la empresa, para poder realizar un diagnóstico

organizacional basado en el modelo de las “7s de Mckinsey” con miras a una futura

propuesta integral de mejora.

Instrucciones Generales: A continuación, encontrará una serie de frase sobre el factor

estrategia, por favor lea cuidadosamente cada una de ellas, luego coloque una X (equis)

en la opción que más refleje su opinión. Escoja solo 01 (una) respuesta para cada

pregunta. Para responder las preguntas del presente cuestionario por favor tener en

cuenta las siguientes opciones:

1. Totalmente en desacuerdo

2. En desacuerdo

3. Indiferente

4. De acuerdo

5. Totalmente de acuerdo

¿Con que grado

de cumplimiento
cada frase da
una descripción
exacta de la
situación actual
ESTILO: Es la forma en que la alta dirección se de la
comporta y, por lo tanto, organización?
Establece el modelo a seguir. 1 2 3 4 5

1 El proceso de toma de decisiones en la empresa es

efectivo. x
El proceso de toma de decisiones en la empresa se
2 desarrolla de manera integral.
x
 Los cargos gerenciales realizan unánimemente el
3 proceso de toma de toma de decisiones
x
La gerencia comunica a los miembros de la
4 organización las metas fijadas
x
La gerencia comunica a los miembros de la
5 organización respecto a las prioridades y compromisos
para cumplir con la estrategia. x
6 La gerencia realiza delegación de autoridad.
x
7 Las personas de niveles subordinados tienen la
libertad de organizar su trabajo de la manera más
conveniente x
En la organización se promueve el empoderamiento
(delegar poder y autoridad a los subordinados,
8
confiriéndoles el sentimiento de que son dueños de su
propio trabajo) x
9 El proceso de resolución de problemas y manejo de
conflictos en la organización es el más adecuado.
x
10 Las relaciones existentes entre la alta gerencia y el
resto de los miembros de la organización son
armoniosas. x
11 La gerencia impone las normas y sus criterios,
estableciendo la estrategia que se va a seguir,
planificando y diseñando el trabajo, y diciendo quién
debe hacerlo. x
12
El directivo es un buen comunicador, tolerante, con
confianza en sus colaboradores que procura fomentar
la participación y sabe recompensar el trabajo x
realizado
13
Acción consulta y toma en cuenta la opinión de los
colaboradores en la toma de decisiones. x

CUESTIONARIO N°7: VALORES COMPARTIDOS

Objetivo: Analizar el estado actual de la empresa, para poder realizar un diagnóstico

organizacional basado en el modelo de las “7s de Mckinsey” con miras a una futura
propuesta integral de mejora.

Instrucciones Generales: A continuación, encontrará una serie de frase sobre el factor

estrategia, por favor lea cuidadosamente cada una de ellas, luego coloque una X (equis)

en la opción que más refleje su opinión. Escoja solo 01 (una) respuesta para cada

pregunta. Para responder las preguntas del presente cuestionario por favor tener en

cuenta las siguientes opciones:

1. Nunca 2. Pocas veces 3. Regularmente 4. Casi siempre 5. Siempre

VALORES COMPARTIDOS: Son las normas y ¿Con qué frecuencia cada frase
reglas que guían el comportamiento de los da una descripción exacta de la
empleados, la empresa, las acciones y, por tanto, situación actual
De la
son la base de toda organización. organización?
1 2 3 4 5
1 Usted se siente orgulloso de ser miembro de x
esta
Organización.
2 Existe una integración positiva del personal x
en la organización.
Usted conoce con claridad la Misión, Visión,
3 y Objetivos corporativos de la organización. x
Usted conoce claramente las normas y el x
4 reglamento interno de la empresa.
Usted cumple con las normas y el reglamento
5 interno de la empresa. x
Considera que las relaciones
6 interpersonales son cordiales y abiertas x
entre los miembros de su equipo de trabajo
o departamento.
En la interacción con sus compañeros se
7 practican valores
Como el respeto, tolerancia, dignidad, x
responsabilidad y comprensión.
A la hora de abordar y resolver los
8 conflictos existentes se hace de una manera
justa e imparcial. x
Usted suele escuchar y expresarse de x
9 manera clara, concreta y oportuna
En la organización se estimula la creación
1 de relaciones de cooperación y confianza
0 con las personas con las que interactúa x
en el trabajo,
1 Usted da prioridad a los objetivos x
1
organizacionales sobre los objetivos
particulares.
1 Usted reconoce y valora los aportes de los x
2 demás.
1 Usted tiene sentido de pertenencia por la x
3
organización.
1 Usted tiene una buena imagen de la empresa,
4
y se siente x
Agradecido con ella.