Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Evidencia:
Ensayo

Autor:
Angie Paola Ladeuth Correa

Instructor:
Katherine Meza

Curso:
Planificación de un sistema de gestión de la calidad - NTC ISO 9001

Cartagena - Colombia
2020
Importancia de la implementación de la gestión de Procesos en una
organización buscando su mejoramiento continuo y cumplimiento del plan
estratégico.

La gestión de procesos consiste en que la empresa tiene como principal objetivo la

satisfacción del cliente, y para conseguirlo se requiere que se divida en procesos.
Y se busque el mejoramiento de cada proceso y la forma en que se hace, por
ejemplo, se realiza mejoramiento de la infraestructura, cambios de máquinas,
planes de mantenimiento, optimización de procesos, automatización de procesos,
entre otros.

En general en una organización se encuentran tres tipos de procesos que se

pueden representar en el mapa de procesos. Los cuales son: Estratégico,
Operativo y de apoyo. Siendo los procesos estratégicos aquellos que tiene la
responsabilidad de la dirección, se encargan de la planificación y las estrategias
de la empresa mientras que los procesos operativos son aquellos que se encarga
de la realización del producto y/o prestación del servicio. Y por último, los
procesos de apoyo son aquellos que se encargan de brindar soporte a los
procesos operativos, generalmente están relacionados con recursos y mediciones.
El mapa de proceso cambia respecto a la empresa y a su actividad, Aunque para
todas tiene la misma estructura.

La implementación de la Gestión de procesos es importante porque al tener como

principal objetivo la satisfacción de los clientes, se tomaran acciones
constantemente para el mejoramiento de la empresa, no solo en el ámbito de las
ventas y marketing sino también a la hora de la prestación de un servicio o
fabricación de un producto. La empresa buscara dar mejores resultados siendo
más competitiva y generando mayores ingresos.

La gestión por procesos, cuando se utiliza en el desarrollo, la implementación y la

mejora de la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), concentra su
atención en: planificar los procesos para generar valor al producto o servicio;
También busca controlar, medir y obtener resultados de eficiencia en los procesos
y la mejora continua de estos con base a las mediciones objetivas.
La mejora continua de los procesos ayuda a detectar ineficiencias, errores y
cuellos de botella de la forma más rápida posible para así tomar medidas para
solucionarlas. Adicionalmente ayuda que los procesos se realicen de una manera
más adecuada, ya sea disminuyendo los desperdicios, Aumentando la
productividad, disminuyendo costos, innovando en los productos o servicio, etc.

La gestión de procesos y la mejora continua son provechosas porque posicionan a

las empresas en el mercado, ayudan a fidelizar el cliente de tal manera que el
cliente siempre los prefiere y los recomienda.

Cuando una empresa trabaja bajo el enfoque de procesos, debe realizar acciones
que le generen resultados: debe determinar los factores clave para la
organización, luego elaborar el diagrama de flujo de cada proceso, Siendo este la
descripción grafica de un proceso, también establecer el panel de indicadores de
cada proceso.

El ciclo de mejora se inicia sobre la base de los indicadores asociados a los

factores clave. Según Mendoza, “Todo lo que se hace se puede medir, sólo si se
mide se puede controlar, sólo si se controla se puede dirigir y sólo si se dirige se
puede mejorar”. Bajo este principio se implementa la gestión de procesos teniendo
en cuenta la mejora continua y planeación estratégica.

La planeación estratégica se encarga de Formular, implantar y evaluar decisiones

interfuncionales que permitan a la organización llevar a cabo sus objetivos, por
tanto la gestión de procesos da cumplimiento a la planeación estratégica debido a
que en la gestión de procesos lo que realmente tiene importancia es el proceso en
su conjunto, no sus partes por separado adicionalmente los procesos se toman
como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre
una entrada para conseguir un resultado y constantemente se mide el desempeño
y eficiencia de los procesos a través de los indicadores para el mejoramiento
continuo así mismo se utilizan otras herramientas para evaluar la calidad en la
empresa y poder mejorar, algunas son: Diagrama de Pareto o 80/20, Diagrama
Causa – Efecto (espina de pescado),Tormenta de ideas, Diagrama de dispersión,
Seis sigma.
La gestión de procesos busca el cumplimiento de la política y objetivos de calidad,
porque a través de esto puede alcanzar su objetivo principal, la satisfacción del
cliente, o sea darle calidad al cliente, lo que significa cumplir las expectativas del
cliente y por lo tanto constantemente se debe mejorar porque vivimos en mundo
cambiante y competitivo.

Los indicadores se hacen necesarios porque por medio de ellos se puede:

Interpretar lo que está sucediendo, tomar medidas cuando las variables se salen
de los límites establecidos, definir la necesidad de introducir un cambio, planificar
actividades para dar respuesta a nuevas necesidades.

Para concluir, la gestión de Procesos en una organización buscando su

mejoramiento continuo y el cumplimiento del plan estratégico trae como beneficio
mayor calidad para la empresa, y por lo tanto se reducen los retrasos en los
procesos, las equivocaciones, los desperdicios de recursos, los costos, los
tiempos de producción, la tensión laboral, etc. Cumpliendo con los requisitos de
los interesados, dando mayor confianza a todos sus clientes, adicionalmente
ayuda a la empresa para tener solvencia económica y mejores perspectivas de
crecimiento futuro.

BIBLIOGRAFÍA

DATATEC. (2017). LA GESTIÓN DE PROCESOS COMO MEJORA CONTINUA.

Recuperado de [https://www.datadec.es/blog/gestion-de-procesos-como-mejora-
continua]

Aragón. (2012). LA GESTIÓN POR PROCESOS. Recuperado de

[https://www.aragon.es/documents/20127/674325/GESTION_PROCESOS.pdf/65a
4a4d1-dfe7-4bd4-335a-4870463e13e9]