CASO HIPOTÉTICO

EL DIAGNÓSTICO

(La estructura se encuentra en las Diapositivas de la clase del día 10/06/2020)

Recuerde que las asesorías serán por el aula virtual, debe leer primero las
diapositivas, luego este diagnóstico e ir elaborando, cualquier duda estaré contestando
en la medida de mis posibilidades

Introducción

Estimado Interventor usted ha sido seleccionado por la empresa para aplicar sus
conocimientos en psicología organizacional, por lo que la Gerencia a través de experiencias
narrativas de algunos empleados de los tres niveles que se maneja, se le suministrará a fin
de que usted pueda elaborar un diagnóstico, que le permita a la Directiva poder saber la
situación actual desde el punto de vista organizacional y tomar decisiones importantes:

Para ello le solicita:

1. Presentar una propuesta de Intervención (Omitir la parte del monto en Honorarios)

2. Presentar el Informe del Diagnostico (Según estructura Recomendada)
3. Exponerla ante el Gerente General. (Según Cronograma de Evaluación)

A continuación estos son las evidencias encontradas que les suministra la Gerencia.

Reseña Histórica

La empresa INDUSTRIAS GRÁFICAS MI ESPERANZA, C.A nace por

iniciativa del señor Juan Ernesto Gómez, con el fin de cubrir el vacío creado por las
nuevas políticas de importación y de control cambiario, que han imposibilitado cada día
más, traer desde el exterior literatura cristiana y la poca que llega alcanza precios muy
altos; y generando la activación de este sector mercado de producción nacional.
El señor Gómez, comprometido con la distribución de la palabra de Dios a todos
los estratos sociales del país a precios realmente económicos se crea la imprenta, con el
fin de sustituir la compra de libros por la compra de derechos de los mismos títulos e
imprimirlos aquí, trayendo como consecuencia:
  1.-Disminuir las deudas en moneda extranjera.
 2.-Ahorrarse aranceles de importación, fletes entre otros lo que representa hasta
un 20% menos.
 3.-Generar fuentes de empleo directos e indirectos.
 4.-Bendecir a un mayor número de personas, ya que los libros serán vendidos a
precios más económicos.
La firma mercantil INDUSTRIAS GRÁFICAS “MI ESPERANZA” C.A.,
fundada en 2007 a los 06 días del mes de Diciembre bajo el ordenamiento jurídico,
registrada en la Circunscripción Judicial del Estado Lara, bajo el número 55, Tomo 80-A,
ubicada en la Carrera 2 entre calles 3 y 4, Zona Industrial 2 , Barquisimeto, Estado Lara.

Misión

Fabricar material impreso con contenido Cristiano, Biblias y demás productos

asociados, de alta calidad a precios accesibles, sobre la base de un sólido posicionamiento
en el mercado, de una eficiente logística de distribución y despacho, apoyado en un
servicio integral al cliente, permitiendo así afianzar los valores morales y espirituales de
nuestra sociedad.

Visión
Ser una empresa líder en el mercado para el 2016, con producción nacional,
económica y de calidad en literatura cristiana, resolviendo los problemas de importación
y permitiéndonos crear proyectos, que puedan llegar a toda la Población a precios
accesibles, proyectándose en el mercado nacional e internacional como una empresa
sólida, que se extenderá a través de sus aliados comerciales.

Valores

INDUSTRIAS GRÁFICAS “MI ESPERANZA” C.A.., comprende la importancia

de fundamentar las gestiones empresariales en principios compartidos que motiven e
impulsen a la organización en el camino que se ha trazado, siendo estos principios:

 Orientación al logro y eficiencia.

 Espíritu emprendedor.
 Liderazgo.
 Responsabilidad, respeto social y ambiental.
 Innovación y tenacidad.
  Trabajo en equipo.
 Reconocimiento continúo al logro y la excelencia.
 Oportunidades de desarrollo personal y profesional.
 Integración y civismo.
 Relaciones de mutuo beneficio con las partes interesadas.

Política de Calidad y Excelencia

La Planificación Estratégica da un paso adelante en el enfoque convencional de

las empresas, que la impulsa a la competitividad para mantener el justo balance entre
crecimiento y rentabilidad, apoyándose en una adecuada estructura organizacional que
comprenda que la calidad por naturaleza persigue la excelencia con el fin de superar
logros y metas con eficacia.

Capacitaremos a nuestro personal y cumpliremos con las normas Higiene y

Seguridad laboral y salud ocupacional con el fin de alcanzar los perfiles requeridos,
lograr su pleno compromiso con los valores de la empresa y ofrecer las mejores
oportunidades de desarrollo para consolidar los proyectos estratégicos orientados al
crecimiento corporativo, ya que estamos plenamente conscientes de que el talento
humano identificado con la organización consolida la calidad hasta llegar a la excelencia.

Estructura Comercial

En la actualidad la empresa cuenta con una infraestructura propia ubicada en la

Zona Industrial 2 en Barquisimeto Estado Lara., que permite atender y satisfacer las
necesidades y demandas del mercado venezolano con conexión a las diferentes vías y
medios de transportes que unen la red logística nacional.

Estructura Organizativa

Industrias Graficas “Mi Esperanza, C.A para lograr sus objetivos, ha diseñado
formalmente una estructura organizativa de tipo vertical, representada principalmente por
Gerencias y Departamentos donde las responsabilidades y autoridades están claramente
definidas.
 PRESIDENTE (1) Persona

Representa la máxima autoridad dentro de la organización, tiene como objetivos

formular, plantear, dirigir y supervisar los diferentes planes de acción a ser desarrollados
por la empresa para el cumplimiento de sus objetivos. Sus funciones principales son:

a) Convocar a las asambleas o reuniones ordinarias y extraordinarias de la Junta

Directiva, Accionistas, Gerencias y otras unidades de la empresa.

b) Discutir, aprobar, modificar, o rechazar los proyectos, balances y cuentas de la

empresa en general.

c) Establece el monto de gastos ordinarios de la compañía y los límites de

autoridad financiera de la Gerencia General.

d) Autoriza la gestión administrativa para solicitud de créditos bancarios según

su factibilidad y necesidad previamente soportada.

e) Todas aquellas funciones descritas en estatutos de la empresa.

VICEPRESIDENCIA (1 persona)

Su objetivo consiste en prestar soporte a las actividades administrativas de la

Presidencia en función del cumplimiento de los objetivos trazados por la organización.
Trabaja conjuntamente con la Gerencia General de la empresa para evaluar aprobar o
rechazar los efectos que incidan en el presupuesto y/o planificación anual, en ausencia
del presidente, además suple las ausencias temporales y absolutas del presidente para
todos los efectos.

GERENCIA GENERAL (1 persona)

Representa la máxima autoridad administrativa dentro de la organización y tiene a

su cargo coordinar, dirigir, evaluar, controlar y orientar los procesos naturales de las
distintas Gerencias, para alcanzar un mejor desempeño de la organización en todos sus
niveles. Entre sus funciones principales están:

a) Representar al Vicepresidente y/o Presidente en sus ausencias.

b) Convoca a los representantes de las distintas gerencias para discutir, evaluar y planificar
las distintas actividades y procesos de una o más unidades orgánicas.

c) Desarrolla las propuestas económicas que conforman el presupuesto anual de la

organización.

d) Evalúa, controla y autoriza las compras ordinarias y extraordinarias, las contrataciones

de personal y servicios generales, los pagos a proveedores, gastos ordinarios y
extraordinarios, viajes y traslado de personal, y toda transacción y operación externa de
la empresa que pueda ser gestionada por alguna de las Gerencias.

e) Evalúa el desempeño de los Gerentes y Jefes de Departamento en función de la

compensación que pueda corresponder o en su defecto para plantear los correctivos
necesarios.

ASESORÍA EXTERNA (4 personas)

Corresponden a la parte de Staff, el cual se encargan de presentar a la junta

directiva los resultados y gestiones hechas de la situación patrimonial y contable, además
de la parte tributaria, laboral y productiva, que presente la empresa en el periodo.
Actualmente la empresa cuenta con 3 asesores: un Contador Público, un Abogado y un
Contador en área de Costos.

Adicional la empresa cuenta con un Asesor de Servicios de Seguridad y Salud

Ocupacional, establecido por un Ingeniero en seguridad laboral y un Médico
Ocupacional. El Gerente General está pensando en la posibilidad de Separar el
Dpto. de Seguridad de Recursos Humanos, sin embargo espera sus recomedaciones.

GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS ( 1 Gerente)

Se encarga de coordinar, estructurar, ejecutar y supervisar el cumplimiento de

todos los procesos administrativos de manera eficiente garantizando el mejor desempeño
financiero de la empresa. Supervisa y revisa los asientos realizados en el sistema de la
empresa para todos los efectos administrativos, financieros y tributarios, Gestiona los
pagos que correspondan al tesoro nacional y municipal por concepto de impuestos,
patentes y otros, controla, fiscaliza, supervisa y maneja los inventarios, activos y otros
bienes de la empresa, Elabora y emite los reportes mensuales en materia contable, y
remite a la Gerencia General el resumen mensual correspondiente a su gestión.

Departamento de crédito y cobranza: (1 jefe, 1 Supervisor y 5 Analistas)

 Esta unidad depende de la Gerencia de Administración y Finanzas, subordina al
Mensajero - Cobrador. Se encarga de procesar las distintas líneas de crédito que ofrece la
empresa a sus clientes, manteniendo los parámetros y políticas fijadas por la organización
de manera que exista eficacia en los procesos de ventas a crédito y liquidación de los
mismos.

Tiene como funciones principales:

a) Procesar las ventas a crédito y clasificarlas según el estatus del cliente y las
condiciones del crédito.

b) Realizar las gestiones de cobranza a clientes anticipando el vencimiento de los

lapsos otorgados para el vencimiento del crédito.

c) Procesa y ordena los depósitos y pagos (efectivo, tarjeta de debito, tarjeta de

crédito o cheques) y actualiza el sistema.

d) Orienta a los clientes en función de dar a conocer las políticas de crédito y

cobranza de la empresa y protocolizar el procedimiento para tal fin.

e) Procesa las devoluciones relacionadas con las ventas a crédito.

f) Realiza las cotizaciones de productos comercializados a crédito.

g) Elabora la clasificación y estatus de los clientes de la empresa.

Mensajero – Cobrador (3 personas)

Tiene como objetivo facilitar los procesos naturales de la gestión de cobranza y otros
trámites necesarios para la agilización de los procedimientos operativos, administrativos,
financieros y logísticos de la empresa. Entre sus funciones están; retirar y trasladar de la
empresa al destino pautado la correspondencia, documentos, depósitos, pagos y otras
encomiendas, realizar las compras menores eventuales, constatando las especificaciones
de las mismas.

Departamento de Contabilidad:

(Contador interno) (2 personas)

Depende de la Gerencia de Administración y Finanzas. Su objetivo es realizar las

prácticas administrativas, financieras, contables y tributarias fundamentadas en las leyes,
reglamentos, normas, resoluciones y políticas que rigen en la materia, exponiendo los
argumentos que sustentan las acciones, asesorando y haciendo las recomendaciones
pertinentes a la Gerencia de Administración y Finanzas. Su función principal es llevar y
actualizar los distintos libros contables de la empresa y sus Estados Financieros.

Asistente de Contabilidad ( 3 personas)

Su objetivo es soportar la gestión del Contador Interno, brindando la mejor

asistencia para el cumplimiento de las actividades propias del departamento y facilitando
la protocolización y ejecución de los procesos naturales del mismo.

Sus funciones principales son:

a) Relacionar los ingresos y egresos diarios, semanales y mensuales.

b) Elaborar el resumen diario de Caja General.

c) Elaborar el resumen de las erogaciones del mes.

d) Relacionar los comprobantes de notas de débito, notas de crédito, y comisiones

bancarias.

e) Relacionar los comprobantes de compras a crédito del mes.

f) Relacionar los comprobantes de facturas de agentes aduanales.

g) Relacionar los comprobantes de nómina general del mes.

h) Realizar los asientos en el libro de control de ventas.

i) Realizar los asientos en el libro de control de compras.

j) Realizar las conciliaciones bancarias y actualizar el libro de bancos.

k) Calcular, elaborar y remitir a la Gerencia de Administración y Finanzas, la

relación de pagos de impuestos y otros tributos para su liquidación con
anticipación al vencimiento.

Cajero (3 personas)

Depende del Departamento de Contabilidad. Su objetivo es facilitar los procesos

de pagos de contado, brindando la mejor atención al cliente. Llevar un estricto control de
los ingresos diarios. Cumplir con las labores de recepción telefónica y atención al
público, recepción de correspondencias, encomiendas y paquetes y asiste al departamento
de contabilidad en función de facilitar el pago de proveedores, bienes y servicios.

GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS (1 genrente, 1 jefe de área, 1

Supervisor)

Esta unidad depende de la Gerencia General y subordina a la división de Ventas y

Comercialización.

Asistente de Negocios (2 personas)

Depende de la Gerencia de Mercadeo y Ventas.

Vendedor (10 personas)

Depende de la Gerencia de Mercadeo y Ventas. Tiene como objetivo ejecutar las

actividades propias del área comercial, investigar las necesidades del cliente y velar por
la satisfacción del mismo. Atraer nuevos mercados y clientes brindando la mayor calidad
de atención y servicio. Desarrollar nuevas estrategias de venta y facilitación de cobranza.

Canaliza el despacho y la entrega oportuna y puntual de los productos vendidos al

cliente, verificando que dichos productos sean efectivamente los pactados en la venta.

Asistente de Comercialización: (2 personas)

Depende de la Gerencia de Mercadeo y Ventas. Se encarga de Facilitar los

procesos de ventas de contado, prestando la mejor atención, orientación y calidad de
servicio al cliente. En sus funciones:

a) Atiende las consultas del cliente en función de orientarlo y asesorarlo.

b) Concreta el proceso de venta de contado emitiendo la factura correspondiente

al área de caja.

c) En aquellos casos de compras mixtas (mayor y detal), realiza las

coordinaciones necesarias para la facturación de las mismas y el despacho en
el área de almacén.
 d) Presta el apoyo necesario al Departamento de Crédito y Cobranza en función
de facilitar la facturación con régimen de crédito.

GERENCIA DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES: (1 Gerente)

Esta unidad depende de la Gerencia General y subordina a los Departamento de

Compras Nacionales e Internacionales, y Departamento de Control de Calidad. Tiene
como objetivo velar por el cabal desarrollo de las actividades propias de los
departamentos subordinados, supervisando los procesos de compras, producción y demás
operaciones relacionadas con las mismas. Realiza las recomendaciones para la
manipulación y almacenaje de productos con miras a los señalamientos expresados en el
Programa de Seguridad y Salud Laboral de la empresa y demás disposiciones de las leyes
y reglamentos que rigen en la materia.

Departamento de Compras Nacionales e Internacionales: (1 jefe de área), (4

Analistas)

Depende de la Gerencia de Producción y Operaciones, subordina a la Jefatura de

Almacén. Su objetivo consiste en mantener y optimizar los niveles de inventarios y
servicios requeridos por la empresa, y obtener el mayor provecho posible en la
adquisición de materia prima, productos, bienes y servicios suministrados por los
proveedores y facilitadores de servicio.

Jefe de Almacén: (1 persona)

Depende de la Jefatura de Compras Nacionales e Internacionales. Subordina a los

Almacenistas, Despachadores, Chóferes y Ayudantes de Chofer. Su objetivo supervisar,
coordinar y controlar las actividades del personal de Almacén, así como evaluar y
anticipar los movimientos de los inventarios de la empresa, en función del mantenimiento
óptimo de los mismos.

Almacenista: (5 personas)
 Este depende de la Jefatura de Almacén y se encarga de cumplir con la labor
diaria de almacenaje, ubicación, preservación y despacho de productos, garantizando su
manejo adecuado y cumpliendo con las normas de almacenaje de productos químicos y
políticas establecidas por la empresa para su recepción y despacho. Revisa los espacios
físicos antes de comenzar las operaciones, con la finalidad de verificar la existencia y
buen estado de las herramientas y equipos necesarios para el cumplimiento de la jornada
diaria.

Despachador Chofer: (4 personas)

Depende de la Jefatura de Almacén.

Departamento de Control de Calidad (2 personas)

Unidad que depende de la Gerencia de Producción y Operaciones y subordina al

Supervisor de Producción y Operadores de Producción.

Supervisor de Producción: (3 personas)

Depende del Departamento de Control de Calidad y subordina a Operadores de

Producción. Se encarga de cumplir con las metas establecidas por la empresa para la
producción y reposición de inventarios alcanzando y manteniendo los estándares de
calidad y presentación de los mismos.

Operadores de Producción: 65 personas

Depende de la Supervisión de Producción y se encargan del proceso productivo y manejo

de las maquinas utilizadas para la producción de la organización.

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS: (1 Gerente)

Esta unidad depende de la Gerencia General y subordina a la Asistencia de

Recursos Humanos, Seguridad y Salud Laboral, Control y Prevención, y
Mantenimiento, además del desarrollo y Capacitación del personal. Su objetivo
consiste en administrar eficientemente los diferentes subsistemas existentes en la
administración de recursos humanos, con la finalidad de permitir la integración del
personal a la empresa y el aumento del sentido de pertenencia de los mismos. Sus
principales funciones son:
 a) Realizar el proceso de captación y selección de personal.

b) Chequear referencias laborales y personales.

c) Procesa los ingresos de personal a la empresa según el protocolo establecido.

d) Calcula y relaciona las liquidaciones de vacaciones y prestaciones sociales,

entre otras.

e) Establecer las evaluaciones de Desempeño de los trabajadores

Asistente de Recursos Humanos: (3 personas)

Depende de la Gerencia de Recursos Humanos y subordina a Seguridad y Salud

Laboral, Control y Prevención, y Mantenimiento. Su objetivo consiste en bridar apoyo a
todas las actividades relacionadas con la gerencia de RR HH, a fin de dar cumplimiento a
las funciones del mismo.

Departamento de Seguridad y Salud Laboral.

Este depende de la Gerencia de Recursos Humanos y subordina Control y

Prevención, y Mantenimiento. Se encarga de controlar todo lo relacionado con los
equipos de protección y salud de los trabajadores, medir los procesos peligrosos en el
trabajo, desarrollar estrategias de supervisión en el área laboral, organizar las carteleras
informativas de riesgos de trabajo y accidentes. Se mantiene en asesoría constante con los
asesores externos en el área ocupacional.

Agente de Prevención y Control: (2 personas)

Depende del Departamento de Seguridad y Salud Laboral.

Mantenimiento: (3 personas)

Depende del Departamento de Seguridad y Salud Laboral.

DEPARTAMENTO DE DESARROLLO Y CAPACITACIÓN (1 jefe y 1

capacitador)

Aun cuando Depende de la Gerencia de Recursos Humanos, este departamento es vital

para la organización y se encarga de realizar entrevistas periódicas al personal, evaluar y
diagnosticar cualquier situación que pueda generarse en la organización, tomando en
consideración los requerimientos de los gerentes de los Departamentos que conforman la
estructura organizativa.
Adicional son los encargados únicamente de hacer la planificación de capacitación y
adiestramiento al personal de la empresa y aquellos que estén seleccionados dentro del
proceso de nuevos ingresos.

Planifica y Organiza con el Dpto de Seguridad Laboral sobre las capacitaciones que
deben darse producto de las situaciones arrojada en las entrevistas y requerimientos de
los otros Gerentes.

Participa en los incentivos emocionales que se les puede otorgar a los trabajadores.

ORGANIGRAMA
A Continuación se presenta, una serie de narraciones de los Gerentes, jefes,
supervisores, y trabajadores, que se generaron en Marzo 2020 antes de la
situación de la Pandemia por el COVID-19. Actualmente ya se encuentran en
operaciones por un permiso especial que le otorgaron el Ministerio de Trabajo
pero deben trabajar hasta la 1:00 P.M.

GERENTE DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

“Le cuento que nosotros vivimos en constante estrés, a veces con los 5 analistas que
tenemos para tantas tareas, es imposible terminar, ahorita para finales de julio tenemos que
declarar el Impuesto sobre la renta y los contadores más analistas deben quedarse hasta más
tarde (a escondidas porque tenemos permiso hasta la 1pm pero eso no alcanza, ellos dicen
que se sienten agotados, pero yo les digo que no hay más nada que hacer”.

“Por otro lado tengo un gran problema, ya que a nivel tecnológico todo es fabuloso y
contamos con equipos de computación nuevo, el sistema es nuevo pero hay resistencia en
los analistas con respecto a ello y me parece que tienen debilidad con este nuevo sistema”

“Con del Departamento de crédito y cobranza, usted sabe que con esto de la pandemia
“madre mía”, se les ha complicado y eso es un desastre como equipo. Le he dicho al jefe de
ellos, que evalué a ver qué pasa con la división del trabajo, porque hay un Analista que vive
más de reposo que en el trabajo, la otra analista está en periodo de lactancia y solo viene
por 2 horas, entonces quedan 3 analistas que viven en un conflicto comunicacional y siento
que no hay trabajo en equipo y sabe otra cosa, no hay manual de funciones, ni de cargos
para este dpto. “allí comienza el problema creo yo”. No se evalúe usted a ver que se puede
hacer. Pero yo requiero que se le den como unas charlas o no sé cómo ustedes le llaman a
ver”

“Con los mensajeros y cajeros no hay mayor cosa que les diga, ellos hacen todo lo que uno
les dice, e inclusive sé que uno de los mensajeros les hace favores personales a los demás”.
Yo mismo lo amoneste, porque de verdad el jefe que tenemos no tiene las competencias,
pero como es sobrino del dueño, usted sabe cómo es todo y uno debe aguantarse”. Sé que
en mi gerencia hay fallas, pero me gustaría que cuando pase por el Dpto. de desarrollo
y capacitación se acuerde de mi gerencia.
GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS

“Hola ¿cómo le va?, bueno en la gerencia tengo asistente de negocio, vendedores y

asistente de comercialización, es un grupo agradable pero muy competitivo y a veces por
generar comisiones, se tratan mal entre ellos. Con los asistentes de negocios se encargan de
establecer y cerrar las ventas que hacen los vendedores, por cierto uno de ellos lo veo
siempre con problemas personales y además a veces he visto, que todos los vendedores lo
tienen como con Bullying, creo yo. Lo que pasa que el chico digamos que tiene
comportamientos afeminados, pero es muy bueno en su trabajo. He hablado con el
supervisor que tome cartas en el asunto, pero los vendedores según el Sr. Gómez son
intocables, ellos vienen siendo según su palabra como: “el pulmón Financiero de la
empresa”, sin ellos no hay paraíso como quien dice ya que son los que traen el dinero para
poder responder a los compromisos”.

“Ahora bien con respecto a los vendedores, en los últimos días lo noto muy alterados y
hasta con ansiedad, yo creo que es por la situación de la cuarentena”. El señor Gómez,
siempre me está diciendo que hay que darles como un taller de Habilidades
Comunicacionales y yo considero que también de inteligencia emocional”.

“ yo creo que uno de los asistentes de comercialización están a punto de despedirlo, resulta
que se descubrió que está con una afiliación muy extraña con una cliente que tenemos, y a
veces y que se equivoca con las ventas de contado y le estamos haciendo un seguimiento a
su trabajo y aparte que no rinde, hay faltantes considerables”. Le pido que me ayude a
seleccionar otra persona, cuando se encuentre en el Dpto. de recurso humanos, yo lo
que necesito es que usted tome como criterio: que tenga inteligencia emocional,
habilidades comunicativas, habilidades matemáticas, que sepa trabajar bajo presión,
y que sea honesto u honesta. Ya sabe no se olvide de mí gerencia”.

GERENCIA DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES

“Saludos, yo creo que aquí hay muchos problemas, no sé si es porque trabajamos con 65
operarios que son difíciles y son como sindicaleros, siempre andan en rebeldía, pero
últimamente los noto como ansiosos, la mayoría viene pero siempre se quejan del salario y
eso que a ellos se les da mensual un bolsa de (1 harina, 1 arroz, 1 pasta, y 1kg lentejas y
otro kilo de caraotas)”.

“En el Departamento de Compras Nacionales e Internacionales, tengo varios y bueno ellos

hacen su trabajo bien, con algunas dificultades pero bien, aunque siempre se quejan del
depto. Finanzas porque no les proveen la disponibilidad a tiempo para planificar las
compras y ser aprobadas por mí, aparte dicen que contabilidad los tiene obstinados, pero es
por el mismo atraso con tesorería”.

“Con el jefe de almacén es nuevo el señor pero no sabe manejare el sistema y cada vez se
pone nervioso, lo que pasa que a él lo trajo el señor Gómez y fíjese que ni le hicieron el
proceso de selección, pero ni el dibujo ese del hombre en la lluvia hizo. Aquí entre nos, a
veces me provoca renunciar, me siento desmotivado, todos los problemas se centran es
aquí, el señor Gómez dice que nosotros somos la Gallina y debemos producir y producir los
huevos de oro. Si logra pasar por el Dpto. de Recursos humanos, solicite evalúen a este
señor porque de verdad no rinde y siempre anda nervioso”.

“Mire con los de Calidad, ellos hacen su trabajo bien, lo único es que son como muy
callados, ni se les escucha pero son puntuales y responsables”

“Ayyy los de Almacén, eso sí es un verdadero problema, mire no atienden instrucciones,

aparte ellos creen que es un juego que puede ocurrir un accidente laboral y en el almacén
eso está desordenado”. Con sinceridad yo no sé para qué hay una gente de seguridad
laboral, si no hacen nada”. Si pasa por ese departamento verifique que hacen ellos
porque aquí han pasado accidentes y la gente no hace caso”.

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

“Como comprenderá nosotros somos los que tenemos más trabajo, aquí llegan quejas y
quejas, a veces los Gerentes cuando tenemos reunión con presidencia, me va disculpar lo
que le diré pero: “eso parece la propia pelea de gallos”, un juego de egos horrible, dime con
el de ventas que se cree imprescindible. Claro yo agradezco que tengo trabajo y hacemos lo
que podamos”.

“Mire aquí hay deficiencias, ya que manuales de funciones y cargos no tenemos, aparte
no hay un proceso concreto para la selección del personal. No sé si ya paso por gerencia de
producción, que tenemos un caso con el jefe del almacén, que el pide que lo evaluemos
pero no hemos tenido tiempo. Ojala usted cuando haga su plan nos pueda colaborar”.

“Los empleados a esta Unidad, pues viven en constante estrés por tantas quejas, pero con
todo y todo trabajan bajo presión”.

“Sabe otra cosa, no hemos hecho evaluaciones de desempeño, y por ende los pocos bonos
que damos, los trabajadores se quejan porque dicen que ellos trabajan mucho”. Me
gustaría que nos apoye en eso también.
Departamento de Seguridad y Salud Laboral

“Hola, nosotros nos encargamos de todo lo relacionado con la parte de seguridad

ocupacional o laboral, usted sabe que el medico ocupacional es externo y también el Ing.
Asesor de seguridad laboral. El señor Gómez, no sé si le comento al Gerente General que
supuestamente iban a separar este departamento de RRHH e iba a rendir cuenta a la
Gerencia General”.

“Mire aquí solo somos 2 agentes y 3 de mantenimiento, ahora bien los dos agentes se nos
atrasa todo porque casi que tenemos que ser “chaperones” de los obreros por los procesos
peligrosos enmarcados en la Normas Técnica de Servicios de Seguridad y Salud
Ocupacional”. Como no contamos con un psicólogo aún no se ha realizado la medición
de los riesgos psicosociales que dice la norma, no se ha concretado el plan anual para
capacitaciones que se lo tenemos que pasar a al dpto. de desarrollo y capacitación.
Adicional a eso la norma pide un registro epidemiológico de los trabajadores que son
atendidos por el psicólogo y tampoco se tiene.

“Por nuestra parte cuenta con todo nuestro apoyo al respecto, estamos trabajando con las
uñas pero con la mejor disposición siempre”.

DEPARTAMENTO DE DESARROLLO Y CAPACITACIÓN

“Le comento que aquí solo somos 2, yo que soy el jefe y me encargo de establecer los
mecanismos para dar las capacitaciones y tratar de que el desarrollo personal en los
empleados, vayan en consonancia con los objetivos. Sé que tenemos fallas porque con lo
del COVID-19 toda la planificación se derrumbó”.

“Ya los departamentos han hecho sus requerimientos con algunos temas, pero se nos ha
complicado hacer un pequeño diagnostico situacional, ya que nunca tiene tiempo, más bien
yo no sé cómo a usted, le atendieron”.

“Por otro lado, hay que reorganizar una nueva visión y hasta Misión, siento que no va con
la realidad y eso se hace con los Gerentes. Tenemos eso pendiente para cuando pase por
esta área”.

“Nos gustaría que nos orientará con algunas estrategias para fortalecer el desarrollo
personal de los trabajadores, mire: ellos vienen con muchos problemas y de verdad a veces
uno se mete a psicólogo en las capacitaciones pero sé que eso no es nuestra función, no sé,
algo que tenga que ver con el “salario emocional”. A veces notamos que hay un clima
laborar desagradable, y la satisfacción laboral se fue de viaje, es decir no hay”.
“Por la falta de psicólogo aquí vienen y dicen que pedro y juan pelearon y piden
capacitación, pero siendo honesto, yo creo que primero hay que evaluar a través de test o
que se yo, para saber cuál es la raíz del asunto”. Aparte yo creo que necesitamos mejores
herramientas, el video beam que tenemos ya no proyecta casi, las cornetas son pequeñitas y
sin contar con el internet, nooooooo y si le cuento cuando nos ponemos creativos a pedir
cosas para hacer dinámicas, todo es “no hay presupuesto”, dime la de administración le
dicen “la Hitler”. Hasta ahora no hemos hecho capacitaciones de liderazgo.

“nos encargamos de hacer la ruta de la organización con el nuevo ingreso y adiestrarlos,

pero necesitamos contratar a otra persona, ya que tenemos un sistema nuevo pero casi nadie
lo sabe usar, y sé que se puede hacer un proceso de selección interno y que alguien se
encargue de eso, mire eso es una gran debilidad que se puede convertir en
oportunidad”

“Bueno por aquí a la orden, y ojala lo asignen por aquí para que nos ayude”. Gracias.

ALGUNOS TRABAJADORES

“No me siento de maravilla aquí, pero prefiero estar trabajando que en la casa cachifeando”

“Me siento estresado, y siento que los vendedores me tienen idea, se meten mucho
conmigo, un día de estos van a saber quién realmente soy yo”.

“Mire, últimamente no duermo, vengo obligada a trabajar, siento que aquí voy a agarrar el
virus ese”. Dios me libre, tengo mucho miedo”.

“Todos en el Dpto. de Administración estamos desmotivados y estresados”

“Aquí pagan una miseria y cree el señor Gómez que con un kilo de algo, nos mantendrá
contentos”.

“No sé pero a veces esos gerentes son como Bipolares”.

“Yo creo que estoy deprimida. No duermo, no me da hambre, he bajado de peso, por todo
lloro y a veces no vengo a trabajar”. Estoy loca verdad?

“Yo si me siento feliz aquí, gracias a mi señor Jesucristo”, no tengo quejas porque la sangre
de cristo me cubre de toda maldad”.

“Aquí hace falta un psicólogo o una psicólogo para que nos ayude, porque esta situación
del virus nos tiene mal”.

GERENTE GENERAL:
“Estoy solicitando a un interventor que realice un diagnóstico y un plan estratégico sobre
la situación actual de la empresa, para mí es muy importante saber desde el punto de vista
organizacional como estamos. Además he visto algunos problemas de salud corporal y
sobre todo mental en los trabajadores, noto que están como apresurados, con temor, y
algunos no están tomando las medidas de prevención, por eso deseo que seguridad laboral,
ya no dependa de Recurso Humanos y tomen seriedad en el caso. También tengo pensando
reclutar un Jefe de Seguridad Laboral y necesito saber si es rentable, porque lo veo
importante pero aun no me convence si es necesario. Por eso requiero de su buena
competencia y por favor trate de no comentar nada a nadie, aquí son muy destructores, a
veces me paso de autoritario y los grito, pero es que no hacen caso algunas veces y me
estresan. El año pasado fíjese que comencé a padecer de Hipertensión Arterial, e dieron
reposo por 1 mes porque sufrí es estrés pero no lo puede tomar, solo tome 5 días porque si
no imagínese la empresa se viene abajo, sin mi presencia esto es un desastre”.

“Requiero entonces, de sus competencias y sobre todo me establezca después del

diagnóstico, una matriz donde se pueda ver el problema, me genere también algunas
recomendaciones y ejecute en tres áreas que para mí son la base de todo desde lo laboral en
el personal:

1- Desarrollo y Capacitación
2- Recursos Humanos (Me gustaría cambiar ese nombre y ponerle Tecnología
Humana). Evalúe ese nombre a ver.
3- Higienes y Seguridad Laboral

“mire yo estoy claro que hay muchas debilidades que seguro ya se dio cuenta en las
narraciones, pero también déjeme decirte que tenemos fortalezas, entre ellas:”

 Buena tecnología en equipos aunque en algunos departamentos no.

 Un sistema que acabamos de comprar genial
 Gerentes capacitados
 Tenemos un nicho de comercialización a nivel nacional, estamos encaminados con
los internacional pero a situación del País nos ha limitado
 Tenemos infraestructura propia
 Los trabajadores tienen su transporte
 Yo les doy mensual su mercadito
 La mayoría son gente de bien y trabajadores
 Vamos encaminados con la Misión y Visión, yo creo que todos están
comprometidos con la organización
 El Clima es agradable y sé que están satisfechos, porque saben que nosotros como
empresa trabajamos para honrar a Cristo nuestro señor
Nota: al final de su ejecución hare una reunión con todos los gerentes para evaluar los
logros y usted nos exponga (Semana 10)

Post Data: Tiene el permiso de generar Creatividad, puede agregar otros elementos que
considere necesario, siempre y cuando sea consultado a mi persona y no limite la estructura
recomendada en clase.