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CASO SERVIENTREGA

“Como hacer empresas exitosas en Colombia” se llamó la conferencia


en donde contó toda su historia de vida. Su primer negocio fue de
cilantro en un lote que su papá le permitió cultivar, después se dedicó
de cuerpo y alma a un sueño que desde los inicios lo llamo
SERVIENTREGA, durante estos últimos 30 años ha dado frutos
excepcionales; catalogada como una de las empresas más grandes
de América Latina, la segunda empresa Colombiana con más
franquicias solicitadas, más de 3.500 oficinas, con más de dos mil
vehículos de transportes, con una flota de aviones propia y más de
12.000 empleados.
Don Jesús Guerrero Hernández no le gusta que lo llamen doctor ha
recibido el premio Emprendedor Erns & Young en el 2009, Premio
portafolio, Premio Ojo de Diamante, Trofeo Internacional de
transporte entre otros, creo una Corporación Entrégate a
Colombia y Fundación Mujeres de Éxito que han permitido que más
personas puedan sacar adelante sus sueños de crear empresa, es
símbolo del Emprendimiento en Colombia, pero sobre todo símbolo de
la tenacidad, sacrificio y disciplina de un empresario netamente
colombiano.
Gran parte del éxito de Servientrega ha sido las excelentes campañas
de Marketing y publicidad de sus comerciales que se han vuelto insignia
de la cultura popular colombiana como “Entregas Hoy Mismo”.

POSICIONAMIENTO (1988 -1992)


Movidos por el interés de generar y acrecentar el impacto de la marca,
se lanza la primera campaña de expectativa: ¿sabe usted que es
Servientrega? Seguida por la respuesta “Servientrega es … entrega
segura”, frase que se constituyo en el slogan de la compañía y en uno
de los valores más importantes de la marca.

DIVERSIFICACIÓN (1993 – 1997)


Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos
servicios como el transporte masivo de documentos, envíos
internacionales, empaques y el novedoso servicio “HOY MISMO”,
fortalecen el liderazgo de Servientrega.
INNOVACION
El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos guerrero
Hernandez engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega
Worldwide, CVLogistics, Efectiy, Dimonex, Global Management,
Tomòn, Red interactiva y totalseguros.

CONSOLIDACION (1998 -2002)


Servientrega continua el reto de ser más competitiva y consolidándose
como una compañía integral de comunicaciones, comercialización,
logística y medios de pago.
Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio
empresarial, el pago contra entrega y el prepago, y se accede al
portafolio del Estado a través de un equipo dedicado a desarrollar
proyectos especiales.

INTEGRACIÓN (2003-2007)
Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso,
cercanía, integralidad y globalidad. Para responder a las necesidades
de los consumidores, atender la celeridad impuesta por la globalización
y la virtualización, evoluciona su portafolio de productos a soluciones
por mercado bajo la estrategia “centro de soluciones” sumando las
ventajas competitivas de cada una de las empresas que han nacido a
partir de servientrega.

EXPANSIÓN (2008- HOY)


Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a
soluciones sectores de la economía respaldado en la estrategia “Centro
de Soluciones”. Los factores de competitividad los cuales han madurado
en los primeros 25 años se integran en un esquema propio denominado
El circulo virtuoso de la Competitividad que incorpora los elementos más
importantes con que Servientrega compite en el mercado.

FRASES:

“Nunca tenga pena de iniciar un negocio sea cual fuere”


“Mi papá me decía; ustedes tienen que relacionarse muy bien. Si
ustedes se relacionan con un mensajero, serán mensajeros, si usted se
relaciona con un empresario van a ser empresarios”.

“Mi capital empezó con mi cedula, 17 mil pesos y 3 vestidos”

Empecé como mensajero en una empresa y como vi que esa empresa


no crecía me dije “¿Yo qué hago aquí? Creo que tengo capacidad de
montar mi empresa”. Y ahí fue la decisión que tome para
crear Servientrega.

“En la mañana entregaba pedidos como mensajero y en la tarde me


ponía el vestido para visitar empresas como gerente de la misma
empresa, Servientrega”

“Yo no hablo mal de los pobres porque de ahí vengo, y no hablo mal de
los ricos porque para allá voy”.

¿Cuál ha sido la clave del éxito de la compañía?


Siempre hemos reconocido a nuestros colaboradores como uno de los
factores de competitividad más importantes. Nuestra gente, “gente de
sangre verde”, como los llamamos, nos han acompañado en cada reto,
en cada desafío. También contamos con un estándar de Gestión
Gerencial hecho en casa, al que llamamos Modelo S. Se trata de un
aporte a la ciencia de la administración que recoge las mejores prácticas
de gestión empresarial. Es como la carta de navegación de Servientrega
que nos permite trabajar el ciclo P-H-V-A-E (planear, hacer, verificar,
asegurar y evidenciar), con indicadores de tiempo, calidad, costo y
productividad.