I.

Generalidades de las Habilidades Gerenciales

Los gerentes necesitan ciertas habilidades para realizar los deberes y actividades que su
puesto les exige.
¿Qué tipo de habilidades necesita un gerente para ejercer la administración?

Según Harold Koontz, Heinz Weihrich, Mark Cannice , en el libro Administración,

una perspectiva global y empresarial. México 14ª Ed, Mc Graw Hill. 2012, las
habilidades que requiere un gerente básicamente se clasifican en tres tipos y una
complementaria:

1- Técnicas
2- Humanas o de Trato Personal
3- Conceptuales
4- De Diseño

1- Las habilidades técnicas son las que comprenden el conocimiento y dominio o

competencia en una determinada especialidad, como: Ingeniería, Computación, Finanzas
o Manufacturas (Producción). Estas habilidades son más importantes o requeridas en los
gerentes de primera línea o de los niveles inferiores, pues estos gerentes son los que
tratan directamente con los empleados que hacen el trabajo de la organización.

2- Las habilidades humanas o de trato personal, consiste en la capacidad de trabajar bien

con otras personas, tanto en forma individual como en grupo. Los gerentes que las
poseen son capaces de sacar lo mejor de su personal. Saben cómo comunicarse,
motivar, dirigir e infundir entusiasmo y confianza. Este tipo de habilidad es más requerida
en los gerentes de nivel intermedio.

Figura 1: Habilidad técnica Figura 2: Habilidad humana

3- Las habilidades conceptuales son las que deben poseer los gerentes para pensar y
conceptualizar sobre situaciones abstractas y complicadas. Con estas habilidades los
gerentes pueden visualizar o contemplar la organización en su totalidad, comprenden las
relaciones entre sus unidades y ven el lugar que ocupa en el entorno general. Este tipo de
habilidad es más requerida en los niveles superiores.

4- Habilidades de Diseño (Complementaria): son necesarias también, para todos los

niveles y según las circunstancias y consisten básicamente en diseñar o hacer esquemas
o diagramaciones de trabajo.

Figura 3: Habilidad Conceptual Figura 4: Habilidad de Diseño

Tabla 1: Habilidades requeridas según los niveles administrativos

Niveles Habilidades
Gerenciales

Superior Conceptuales
DE DISEÑO
(Todos los niveles)
Intermedio Humanas ó de
Trato Personal

Inferior Técnicas
II-. Roles Gerenciales o Funciones Gerenciales de Mintzberg
Según Harold Koontz, Heinz Weihrich, Mark Cannice, en el libro Administración, una
perspectiva global y empresarial. México 14ª Ed, Mc Graw Hill. 2012, son funciones
gerenciales; no obstante, según Stephen robbins y Mary Coulter, son roles
gerenciales.
a) Clasificación
Se clasifican en tres grandes grupos:
1- Funciones (Roles) Interpersonales
2- Funciones (Roles) de Información o Informativos
3- Funciones (Roles) de Decisión

1- Las Funciones (Roles) Interpersonales, a su vez, se subdividen en:

1.1 Figura Central (realiza tareas protocolarias y sociales como representante de la
organización -de Autoridad o Figura Destacada ó Rol de Representante-)
1.2 Líder
1.3 Enlace (en particular con personas de fuera)

Figura 5: Función (Rol) de Figura Central Figura 6: Rol de líder

Figura 7: Rol de Enlace

2- Las Funciones (Roles) Informativas o de Información pueden ser.

2.1 De Receptor (recibe información sobre la operación de uma empresa - Supervisor o

Monitor. Llamado también de Vigilancia o Receptor-)

2.2 Difusor (envía información a los subordinados - Divulgador. Llamado también de

Diseminador o Transmisor-)

2.3 Vocero (transmite información hacia fuera de la organización- Portavoz-)

Figura 8: Función (Rol) de Receptor o Figura 9: Función (Rol) de Monitor
(supervisor)
Supervisor

Figura10: Función (Rol) de Difusor

Figura11: Función (Rol) de Vocero o Portavoz

3- Las Funciones (Roles) de Decisión o Decisorios pueden ser:

3.1 De Emprendedor (Empresario o Empresarial)

3.2 De Encargado de Disturbios (Manejador de Perturbaciones o Controlador de

Perturbaciones. Manejador de Problemas o Dificultades o de Manejo de Conflictos)

3.3 De Asignar Recursos o Distribuidor de Recursos

3.4 De Negociador
Figura12: Función (Rol) de Emprendedor Figura13: Función (Rol) de Encargado de
(Empresario) Disturbios o Manejador de Problemas

Figura14: Función (Rol) de Asignador de Figura15: Función (Rol) de Negociador

Recursos

NOTA: Ampliar sobre el tema de las habilidades y roles gerenciales y su explicación en el

libro de Administración de Robbins. 8ª. Edición Págs.. 10 a la 14 (en otras ediciones
también está y solo es de buscar el tema y las páginas)
1.6 Ética y Responsabilidad Social

Según el Diccionario de la Lengua Española – Edición del Tricentenario, , se entiende

como ética:

“Un conjunto de normas morales que rigen la conducta de las ´personas en cualquier
ámbito de la vida. Ética profesional, cívica y deportiva”

Según Harold Koontz, Heinz Weihrich, Mark Cannice, en el libro Administración, una
perspectiva global y empresarial. México 14ª Ed, Mc Graw Hill. 2012, Capítulo 2, Pág. 49,
la ética se entiende así:

“Es la disciplina que trata de lo que es bueno y malo desde el punto de vista del deber y
la obligación moral.”

En este libro, Se estima que también es importante conocer el significado de la ética

empresarial, que según los mismos autores, se define de la siguiente forma:

“Se refiere a la verdad y justicia relacionadas con aspectos como las expectativas de la
sociedad, la competencia equitativa, la publicidad, la responsabilidad social, la autonomía
del consumidor y el comportamiento corporativo.”

¿Qué es la Responsabilidad Social?

De acuerdo a Balachandran V. and Chandrasekaran V.( 2011). Corporate Governance,

Ethics and Social Responsibility.New Delhi, India: PHI Learning Pvt. Ltd., la
Responsabilidad Social es y trata de cómo las empresas manejan los procesos de los
negocios para producir un impacto positivo y total en la sociedad. Por tal motivo, las
empresas necesitan responder dos aspectos de sus operaciones:

• 1. La calidad de su gerencia en términos de la gente y sus procesos.

• 2. La naturaleza y la calidad de su impacto en la sociedad en varias áreas.

Añaden, que los accionistas externos están tomando interés creciente en las actividades
de la empresa. Lo que la empresa esté haciendo actualmente, bueno o malo; en términos
de sus productos y servicios; su impacto en el ambiente y en comunidades cercanas o,
cómo los directivos de la empresa tratan y desarrollan su fuerza laboral.

Como consecuencia del estudio de la responsabilidad social, se amplía el estudio hacia la

Responsabilidad Social Empresarial que, según V. Balachandra y V. Chandrasekaran,
consiste en la capacidad de construir una subsistencia sostenible. La Responsabilidad
Social de la empresa respeta las diferencias culturales y halla oportunidades de negocios
al fortalecer las destrezas de los empleados, de la comunidad y del gobierno. Más
precisamente, la Responsabilidad Social de la empresa le está devolviendo a la sociedad
lo que obtuvo de ella. Es el concepto de que una empresa es responsable por su impacto
en los colaboradores.
Por su parte, los autores ya citados: Koontz, Weihrich y Candice, definen la
Responsabilidad Social, en su libro, también ya citado y en la página 45, de la siguiente
manera;:

“Consideración seria de las acciones de la compañía en la sociedad.” Derivándose

también la siguientes expresión: Sensibilidad Social, que la definen así:

“Capacidad de una empresa para relacionar sus acciones y políticas con el entorno social
de forma que sean benéficas para empresa y sociedad.”

Ampliar conocimientos leyendo el Capítulo2 del libro de Harold Koontz, Heinz Weihrich,
Mark Cannice, Administración, una perspectiva global y empresarial. México 14ª Ed, Mc
Graw Hill. 2012, Capítulo 2, Págs. 44 a 58.

BIBLIOGRAFÍA

Harold Koontz, Heinz Weihrich, Mark Cannice Administración, una perspectiva global y
empresarial. México 14ª Ed, Mc Graw Hill. 2012

Stephen P, Robbins, Mary Coulter. Administración México 10ª Ed. PEARSON Prentice
Hall 2010

Balachandran V. and Chandrasekaran V.( 2011). Corporate Governance, Ethics and

Social Responsibility.New Delhi, India: PHI Learning Pvt. Ltd