TAREA 4 ADMINISTRACION MODERNA 1

PROCESOS DE SERVICIOS

APELLIDOS: GARCIA VILLATORO NOMBRES: MARIO ROBERTO

CARNÉ: 17005945 CEI: SAN JUAN FECHA: 27/10/2018 HORA: 11:00 A 12:00

TUTOR: NATHALY CAROLINA JUAREZ LOPEZ NOTA:

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se

le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la
información más actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve.
Asegurándose que sea de una fuente confiable.
INVESTIGUE:

 Suponga que es el gerente de un restaurante y una pareja que está cenando

le dijera, sin mentir, que vio un ratón. ¿Qué les diría? ¿Cómo se recuperaría
de esta crisis en el servicio?

 Disculparse con las personas afectadas con el percance y hacerle de su

conocimiento que tiene personal para solucionar el percance de lo sucedido.

 Para que los clientes se queden tranquilos le daría un aperitivo para que guarden
la calma, en la cuenta les daría un descuento especial y le hiciera una invitación
para la próxima visita un descuento del 50% sobre el total de la factura.

 Los expertos en cuestiones conductuales sostienen que las personas

recuerdan los hechos como fotografías, no como películas. ¿Cómo aplicaría
esto a la hora de diseñar un servicio?

 Es que todas las partes del servicio son de igual impacto en la memoria de las
personas lo cual guardan recuerdos de varias áreas y la mayor explosión de la
memoria, es pensar que la idea queda claramente guardadas para poderlo aplicar
más adelante.
 ¿Un fabricante puede ofrecer una garantía de servicio además de la garantía
del producto?

 La garantía de un producto acredita y asegura calidad en el mercado a Nivel

Nacional y la garantía avala si el producto o el servicio tiene algún desperfecto el
cual viene de fábrica.

 La garantía cubre los gastos de reparación del producto o servicio que el cliente
adquirido.