TAREA 4

PROCESOS DE SERVICIOS

APELLIDOS: _______________________________NOMBRES: ___________________________

CARNÉ: __________________ CEI: ________________________FECHA: ___________________

TUTOR:_______________________________________ NOTA: __________________________

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en

cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más actualizada
y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable.

INVESTIGUE:

 Suponga que es el gerente de un restaurante y una pareja que está cenando le dijera, sin
mentir, que vio un ratón. ¿Qué les diría? ¿Cómo se recuperaría de esta crisis en el
servicio?
Les diría que verificaremos lo sucedido, ya que tratamos que los estándares de calidad de
nuestro restaurante sean altos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Me recuperaría de esta crisis ofreciendo algún postre de cortesía y pediría disculpas por
los inconvenientes.
Adicional, verificaría yo mismo y me pondría en contacto con algún servicio de
exterminador de plagas.

 Los expertos en cuestiones conductuales sostienen que las personas recuerdan los hechos
como fotografías, no como películas. ¿Cómo aplicaría esto a la hora de diseñar un
servicio?

Creo que la primera impresión es la más importante, por lo que desde el principio (cuando
el cliente ingrese), se le recibiría de la mejor manera, con un saludo y una sonrisa.
Tratando de que el cliente se sienta cómo en todo momento, desde el inicio, al momento
de dar el servicio y al despedirlo.
Para que este pueda llevarse una buena expectativa y pueda proporcionar la mejor
publicidad que es la que se da de boca en boca (por referencias).
  ¿Un fabricante puede ofrecer una garantía de servicio además de la garantía del
producto?

Desde mi punto de vista, un fabricante puede dar garantía del servicio de forma limitada
hacia a las empresas a las cuales les provee los productos. Un ejemplo de garantía sería la
entrega de los productos hacia la empresa comercializadora, para que esta pueda tener
los insumos a tiempo.

Adicional, el fabricante debe prestar el mejor servicio (atención, garantía de productos,

devoluciones, resolución de dudas, etc.) a las empresas que se les proveen los productos.

OBSERVACIONES:
Para la elaboración de la investigación tome en cuenta las indicaciones para elaborarla
correctamente que se indican en la “GUIA PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE
TRABAJOS ESCRITOS”.