TAREA 4

Procesos de Servicio
INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice
lo que se le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar
como base la información más actualizada y relacionada al entorno donde se
desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable.
INVESTIGUE:

 Suponga que es el gerente de un restaurante y una pareja que está

cenando le dijera, sin mentir, que vio un ratón. ¿Qué les diría? ¿Cómo se
recuperaría de esta crisis en el servicio?
Hacerle ver que se llevara una inspección en el restaurante para detectar de
donde vino el animal, y que para su comodidad pueda ver las instalaciones y
darse cuenta que no fue más que un imprevisto. Hacer un descuento total en
su comida y pedir disculpas por el inconveniente.

 Los expertos en cuestiones conductuales sostienen que las personas

recuerdan los hechos como fotografías, no como películas. ¿Cómo aplicaría
esto a la hora de diseñar un servicio?
Tomando en cuenta con esto, trataría de ver estudios de mercado y ver cómo
es influenciado el público al cual atendemos, y de esa manera obtener un buen
resultado, plasmando lo que queremos llegar a transmitir de una buena
manera de nuestro servicio. Con recursos como lo son la publicidad.

 ¿Un fabricante puede ofrecer una garantía de servicio además de la

garantía del producto?
Opino que sí, ya que pueden dar garantía sobre el servicio que se da y el
producto que vende, ya sea de tipo instalación o solo venta, esa garantía de
servicio es algo que hace crecer a las empresas debido a que los consumidores
de dicho servicio, sienten seguridad y así también recomiendan el servicio.

Conclusión
Para dar un Buen Servicio debemos contar con, Personal de calidad, conocer
íntimamente a nuestros clientes y construir una visión de servicio que todos
vean claramente.