UNIVERSISDAD GALILEO

FACULTAD DE CIENCIA, TECNOLOGIA E INDUSTRIA

MAESTRIA EN ADMINISTRACION FINANCIERA –MAF MICROECONOMÍA
DRA. MYRIAM DE GONZÁLEZ

Ensayo 3
“¿Cómo las empresas al ofrecer sus productos al mercado deben saber
diferenciar quien es un cliente y quien es un consumidor?”

Nombre: Mario Roberto Garcia Villatoro

Carné 17005945
Guatemala 29 de julio 2023
 “¿Cómo las empresas al ofrecer sus productos al mercado deben saber
diferenciar quien es un cliente y quien es un consumidor?”
Las empresas deben conocer el entorno en donde se desenvuelven y hacia qué tipo
de mercado será su enfoque ya que podrán tener cliente quien realiza la transacción
no necesariamente será la misma que lo utilice, o consumidores quien si consumirá
el producto por lo cual se vuelve más selectivo en buscar características que
satisfagan sus necesidades, esta información podrá determinar las acciones
estratégicas de enfoque y lograr más transacciones y relacionar más consumidores,
por lo que a través de los comportamientos de su nicho de mercado podrá
conocerlos y determinar estrategias.

Hay una diferencia entre cliente y consumidor dado que los clientes son los que
compra el producto y el consumidor es quien lo usa.

En Cemaco por ejemplo tiene un caso donde tiene consumidores, (tiendas Retail) y
tiene la división de clientes (División de empresas), sus estrategias son distintas ya
que ambos, aunque compren el mismo artículo buscan satisfacer diferentes
necesidades.
Cliente es el que realiza la compra y no necesariamente consume el producto, pero
genera la transacción.

El consumidor es el que hará uso del bien o servicio, lo busca para satisfacer una
necesidad y también puede o no realizar la transacción.

Una empresa debe diseñar el producto que comercializara para satisfacer las
necesidades del consumidor.

Los factores que pueden influenciar la compra de un cliente son el precio, el servicio,
forma de entrega, presentación, entre otros.

Los factores que influencian al consumidor son los atributos, beneficios, calidad,
durabilidad, entre otros.

Aunque ambos están relacionados en una transacción una empresa debe tomar
ambas necesidades la de los clientes y consumidores para diseñar su producto ya
que al fallar en alguno de ellos su producto podrá venderse inicialmente, pero en
algún momento, alguno de los dos interrumpirá su ciclo de vida. [CITATION Myr20
\l 2058]

Las prioridades del cliente deben ser siempre satisfacer al consumidor final ya que
este es un de los aspectos más valorados, ya que al tener una necesidad y ser
satisfecha al 100% crea fidelidad y un cliente satisfecho genera publicidad.

las empresas que se enfocan más en el cliente pueden lograr un resultado de venta
dura. Es decir, lograr resultados de muy corto plazo, al atraer a los clientes por el
bajo precio. Pero si el producto no se desempeña bien, no obtienen un proceso de
recompra.

Las empresas que se enfocan en el consumidor logran obtener resultados de largo

plazo, debido a que, si el usuario queda satisfecho con el producto, repetirá el
proceso de compra y se logrará afianzar lealtad hacia la marca y el producto.
[CITATION Myr201 \l 2058]

En la comprensión del consumidor radica el éxito de la empresa. Una vez que lo

identificamos, investigamos y analizamos, podemos obtener grandes hallazgos de
necesidades insatisfechas que pueden dar pie a grandes ideas, productos y
beneficios, desarrolladas bajo técnicas como el árbol de problemas o algunas otras
técnicas.

A través de las recomendaciones a los clientes y consumidores, podemos hacer

aplicar acciones tácticas de marketing como lo son las 4’s.

Investigando al consumidor podemos identificar una oportunidad de negocio o

abordar una amenaza con antelación.

Las actividades que las personas ejecutan pueden estar influidas por variables
internas y externas.

Las fases del comportamiento del consumidor pueden resumirse de esta forma:

Carencias, es todo aquello que no se tiene, pero no es indispensable para subsistir.

Necesidades: es todo aquello que se necesita de forma consciente y pueden ser

necesarias o no para vivir.
Motivaciones: son los impulsos que se tienen para adquirir o hacer alguna acción,
muchos de ellos pueden ser motivados por agentes externos.

Deseos: es la forma como las personas deciden satisfacer sus necesidades

Aprendizaje: como se adquiere el conocimiento para resolver sus necesidades,

muchas de ellas serán realizando un gasto y muchas otras pueden ser aplazadas,
es allí donde las personas aplican las prioridades.

Actitud: es la toma de decisión en adquirirlo o aplazar la satisfacción de la

necesidad, esto es motivado por los agentes internos y externos, por ejemplo, una
oferta o la carencia económica para rechazarlo. [CITATION Myr202 \l 2058]

En conclusión, el consumidor es el director del mercado. Es el que determina la

dinámica del consumo. Cada día se encuentra más empoderado e informado para
escoger la opción que considere más valiosa. Por ello, las empresas deben
enfocarse en estudiarlo y entenderlo. Si no lo hacen, la competencia lo hará

Se recomienda realizar estudios de investigación de clientes y consumidores, así

como el entorno y el nicho de mercado ya que la oportuna determinación de
consumidores que adquieren el producto de la empresa y/o clientes determinará la
estrategia que la organización deberá tomar.
Quiroa, M. (23 de Junio de 2020). economipedia. Obtenido de Diferencia entre cliente y
consumidor: https://economipedia.com/definiciones/diferencia-entre-cliente-
yconsumidor.html

Quiroa, M. (07 de Marzo de 2020). Economipedia. Obtenido de Consumidor Final:

https://economipedia.com/definiciones/consumidor-final.html

Quiroa, M. (25 de Julio de 2020). Economipedia. Obtenido de Comportamiento del

consumidor: https://economipedia.com/definiciones/comportamiento-
delconsumidor.html